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Résoudre les problèmes de cartes-cadeaux sans solde
Dernière mise à jour : 17 déc. 2025, 11 h 20
Question
Pourquoi ma carte-cadeau n'a-t-elle pas de solde ?
J'ai importé mon rapport de responsabilité de mon ancien fournisseur, mais ma carte-cadeau n'a pas de solde. Pourquoi?
Réponse
Occasionnellement, il y a une erreur lors de l'importation de vos cartes-cadeaux de votre fournisseur précédent. Voici quelques raisons pour lesquelles cela pourrait se produire :
Cartes inactives et actives dans le même fichier - Cela importe toutes les cartes inactives avec un solde de 0 $
Le rapport de responsabilité n'incluait pas toutes les cartes
Remarque : Si vous n'avez pas soumis de fichier pour importation, vous ne pourrez pas utiliser vos cartes fournies par des tiers sur Toast tant que cette importation n'est pas terminée. Pour en savoir plus, voir Importer des cartes-cadeaux.
Tout d'abord, vous devez déterminer que la carte est bien dans le système, et si elle a réellement 0 $ dessus, ou si elle est inutilisée. Pour en savoir plus sur la façon d'effectuer une demande de solde, voir Trouver un solde de carte-cadeau.
Si la carte est inutilisée, il est recommandé de revoir le rapport de responsabilité que vous avez envoyé à Toast pour soumission afin de confirmer que la carte est répertoriée dans le fichier fourni. Occasionnellement, des cartes manquent si le rapport n'est pas une liste de cartes de tous les temps, ou si vous avez acheté auprès de plusieurs fournisseurs dans le passé.
Si la carte est répertoriée dans l'importation, il y a quelques choses importantes à garder à l'esprit :
Indique-t-elle un solde autre que 0 $ ?
Indique-t-elle un solde du tout ? Si la carte n'indique pas de solde, mais est sur un rapport combiné actif et inactif, la carte a été importée avec un solde de 0 $ au lieu d'être considérée comme une carte inactif.
Si le solde est incorrect et qu'il ne semble pas s'agir d'un problème généralisé avec votre importation, vous pouvez ajuster manuellement le solde de la carte. Pour en savoir plus, voir Vérifier ou ajuster le solde d'une carte-cadeau.
Si vous devez réimporter votre rapport de responsabilité de carte-cadeau, veuillez contacter le service à la clientèle.