Dernière mise à jour : 26 juin 2026, 13 h 45
S’applique à : TPV Toast, système d’affichage en cuisine (KDS)
Autorisations nécessaires :
Ce que vous accomplirez : Identifiez pourquoi une commande interne n’arrive pas à l’Imprimante cuisine, au KDS ou au TPV, et acheminez-la vers le paramètre qui la corrige.
Utilisez ce tableau pour faire correspondre ce que vous voyez à la cause la plus courante et à la première chose à vérifier. Chaque succursale ci-dessous a les étapes complètes.
| Symptôme | Cause la plus fréquente | Correction rapide |
|---|---|---|
| Les commandes ne s'Impriment pas et ne s'affichent pas sur le KDS | Les articles sont acheminés vers la mauvaise Station de préparation | Vérifiez l'affectation de la Station de préparation et les règles d'acheminement de l'article |
| Les commandes Impriment mais ne s'affichent pas sur le KDS | Les options d’affichage des Tickets du KDS filtrent le Ticket ou la Station de préparation sélectionnée est incorrecte | Vérifiez les options Ticket Display sur l'appareil KDS dans Configuration de l'appareil, vérifiez la Station de préparation dans Configuration de l'appareil |
| Les commandes s'affichent sur le KDS mais n'Impriment pas | La Station de préparation est définie comme non imprimante pour cet appareil | Vérifier s'il y a une Station de préparation non imprimante sur l'appareil |
| Un appareil arrête l’impression des commandes | Cet appareil est réglé pour ne pas Imprimer les tickets d'une Station de préparation | Vérifier le paramètre Station de préparation non imprimable dans la configuration de l’appareil sur cet appareil |
| Seules certaines commandes apparaissent sur le TPV | Un filtre d’addition sur le terminal de paiement masque les commandes, ou des appareils appartiennent à différents groupes d’appareils | Effacer les filtres d’addition et confirmer l’appartenance au groupe d’appareils |
| La même commande est imprimée deux fois | L'article est affecté à plus d'une Station de préparation | Examiner les affectations des Stations de préparation de l'article |
Lorsqu'une commande ne s'Imprime pas et ne s'affiche pas sur le KDS, les articles ne sont généralement pas acheminés vers la Station de préparation appropriée.
Résultat attendu : Les nouvelles commandes de ces articles sont imprimées à la bonne Station de préparation et affichées sur le KDS.
Pour savoir comment affecter des articles aux stations de préparation, consultez Configurer et affecter des stations de préparation et Affecter des stations de préparation dans le créateur de menu. Pour consulter les règles d’acheminement, consultez Configurer l’acheminement Ticket et filtrer les tickets sur votre appareil KDS. Pour les groupes d’appareils, consultez Créer des groupes d’appareils.
Lorsqu'une commande s'imprime à l'Imprimante mais ne s'affiche pas sur le KDS, les options d'affichage des Tickets filtrent généralement le Ticket ou la Station de préparation sélectionnée est incorrecte.
Pour résoudre ce problème, vérifiez les options Ticket Display sur l'appareil KDS dans la configuration de l'appareil et confirmez que l'option de service et la Station de préparation de la commande sont affichées. Toujours dans la configuration de l'appareil, vérifiez que la Station de préparation ou l'Expéditeur d'aliments approprié est sélectionné sur le KDS. Pour le guide complet, consultez Obtenir de l’aide pour les tickets du système d’affichage de cuisine.
Résultat attendu : Les tickets qui Impriment apparaissent également sur l'appareil KDS.
Lorsqu'une commande s'affiche sur le KDS mais n'Imprime pas, la Station de préparation est généralement définie comme non imprimable pour cet appareil, ou la Station de préparation n'a pas d'Imprimante affectée.
Pour corriger cela, vérifiez s'il y a une Station de préparation non imprimante sur l'appareil qui devrait imprimer. Pour les étapes, voir Comment empêcher l'impression des commandes passées à l'Imprimante ?
Pour corriger la Station de préparation, allez dans Cuisine > Stations de cuisine > Stations de préparation dans Toast Web. Sur cette page, vérifiez que toutes les stations de préparation ont l'Imprimante appropriée sélectionnée dans le menu déroulant.
Résultat attendu : Les tickets affichés sur le KDS s’Impriment également à la Station de préparation appropriée.
Lorsqu’un seul appareil arrête d’imprimer des commandes, il est généralement configuré pour ne pas Imprimer les tickets d’une Station de préparation spécifique.
Pour corriger cela, vérifiez le paramètre Station de préparation non imprimable sur cet appareil et confirmez qu’il ne bloque pas la Station de préparation que vous prévoyez d’Imprimer. Pour les étapes, voir Comment empêcher l'impression des commandes passées à l'Imprimante ?
Résultat attendu : L’appareil imprime de nouveau les commandes pour les stations de préparation qui lui sont affectées.
Remarque : Si l'appareil affiche un message d'erreur ou n'Imprime rien du tout, consultez la section Avant de contacter le service à la clientèle.
Lorsque seules certaines commandes s’affichent sur le TPV, un filtre d’addition sur le terminal de paiement les masque généralement, ou les appareils appartiennent à différents groupes d’appareils.
Résultat attendu : Toutes les commandes en cours s’affichent sur l’appareil TPV.
Pour effacer les filtres d’additions, consultez Statuts des additions et Filtrer les additions sur le TPV. Pour les groupes d’appareils, consultez Créer des groupes d’appareils.
La plupart des problèmes de commandes manquantes proviennent de paramètres de station de préparation, d’acheminement ou de filtre de contrôle que vous pouvez modifier vous-même à l’aide des succursales ci-dessus. Certaines causes sont en dehors de ces paramètres. Vérifiez d’abord ces éléments :
La même commande est imprimée deux fois lorsque l'article est affecté à plus d'une Station de préparation. Vérifiez les affectations des Stations de préparation de l'article et retirez la Station de préparation vers laquelle vous ne souhaitez pas qu'il soit acheminé. Pour les étapes, consultez Configurer et affecter des stations de préparation et Résoudre les problèmes de double impression.
Aussi demandé comme :
Une commande peut apparaître sur le KDS mais ne jamais être heurtée ou exécutée lorsqu’un article est associé à plusieurs stations de préparation qui Exécutent ensemble. Pour permettre à chaque Station de préparation d'Exécuter son propre Ticket, consultez Configurer l'exécution d'une Station de préparation indépendante. Pour les autres questions sur les Tickets KDS, consultez la FAQ sur le système d'affichage en cuisine.
Aussi demandé comme :
Les commandes d'un employé qui n'atteignent pas la cuisine sont presque toujours un problème d'acheminement ou de Station de préparation, et non un paramètre employé. Suivez les instructions Si les commandes ne s'impriment pas et ne s'affichent pas sur la succursale du système d'affichage de cuisine ci-dessus pour vérifier l'affectation de la Station de préparation et les règles d'acheminement de l'article.
Aussi demandé comme :