Dernière mise à jour : 27 juill. 2026, 12 h 50
S'applique à : Toast POS, système d'affichage en cuisine (KDS)
Autorisations requises :
Ce que vous accomplirez : Identifier pourquoi une commande interne n'atteint pas l'imprimante de cuisine, le KDS ou le point de vente, et accéder au paramètre qui permet de corriger la situation.
Utilisez ce tableau pour faire correspondre ce que vous voyez à la cause la plus courante et à la première chose à vérifier. Chaque branche ci-dessous contient les étapes complètes.
| Symptôme | Cause la plus courante | Solution rapide |
|---|---|---|
| Les commandes ne s'impriment pas et ne s'affichent pas sur le KDS | Les articles sont acheminés vers la mauvaise Station de préparation | Vérifiez l'assignation de la Station de préparation de l'article et les règles d'acheminement |
| Les commandes s'impriment mais ne s'affichent pas sur le KDS | Les options d'affichage des tickets du KDS filtrent le ticket ou le KDS a la mauvaise Station de préparation sélectionnée | Vérifiez les Options d'affichage des tickets sur l'appareil KDS dans Configuration de l'appareil, vérifiez la Station de préparation dans Configuration de l'appareil |
| Les commandes s'affichent sur le KDS mais ne s'impriment pas | La configuration de la Station de préparation peut ne pas avoir d'Imprimante assignée ou Toujours imprimer les tickets n'est pas sélectionné. | Dans Toast Web, allez à Cuisine > Stations de cuisine > Stations de préparation. Vérifiez qu'une Imprimante est assignée et que Toujours imprimer les tickets est sélectionné. |
| Un appareil cesse d'imprimer les commandes | L'appareil de commande est configuré pour ne pas imprimer les tickets d'une Station de préparation | Vérifiez le paramètre de la Station de préparation qui n'imprime pas dans Configuration de l'appareil sur cet appareil |
| Seules certaines commandes s'affichent sur le point de vente | Les options d'affichage des Ticket KDS filtrent le Ticket, ou les appareils appartiennent à des groupes d'appareils différents | Vérifiez les Ticket Display Options sur l'appareil KDS dans Device Setup et confirmez l'appartenance au groupe d'appareils |
| La même commande s'Imprime deux fois | L'article est assigné à plus d'une Station de préparation | Examinez les assignations de Station de préparation de l'article |
Lorsqu'une commande ne s'Imprime pas et ne s'affiche pas sur le KDS, les articles ne sont généralement pas acheminés vers la bonne Station de préparation.
Résultat attendu : Les nouvelles commandes pour ces articles s'Impriment à la bonne Station de préparation et s'affichent sur le KDS.
Pour savoir comment assigner des articles aux Station de préparation, consultez Configure and Assign Prep Stations et Assign Prep Stations in the Menu Builder. Pour examiner les règles d'acheminement, consultez Configure Ticket Routing and Filter Tickets on Your KDS Device. Pour les groupes d'appareils, consultez Create Device Groups.
Lorsqu'une commande s'Imprime sur l'Imprimante de cuisine mais ne s'affiche pas sur le KDS, les options d'affichage des Ticket KDS filtrent généralement le Ticket, ou la mauvaise Station de préparation est sélectionnée sur le KDS.
Pour corriger cela, vérifiez les Ticket Display Options sur l'appareil KDS dans Device Setup et confirmez que l'option de service et la Station de préparation de la commande sont configurées pour s'afficher. Également dans Device Setup, vérifiez que la bonne Station de préparation, ou Expéditeur d'aliments, est sélectionnée sur le KDS. Pour la procédure complète, consultez Get Help With KDS Tickets.
Résultat attendu : Les tickets qui s'impriment apparaissent également sur l'appareil KDS.
Lorsque les commandes s'affichent sur le KDS mais qu'aucune ne s'imprime, il est possible qu'aucune imprimante ne soit sélectionnée dans la configuration de la Station de préparation, ou que Toujours imprimer les tickets ne soit pas sélectionné.
Pour corriger cela, vérifiez la configuration de la Station de préparation. Dans Toast Web, allez à Cuisine > Stations de cuisine > Stations de préparation. Sur cette page, vérifiez que toutes les Stations de préparation ont la bonne Imprimante sélectionnée dans le menu déroulant et que Toujours imprimer les tickets est sélectionné.
Résultat attendu : Les tickets qui s'affichent sur le KDS s'impriment également à la bonne Station de préparation.
Lorsqu'un seul appareil cesse d'imprimer les commandes, cet appareil est généralement configuré pour ne pas imprimer les tickets d'une Station de préparation spécifique.
Pour corriger cela, vérifiez le paramètre de la Station de préparation qui n'imprime pas sur cet appareil et confirmez qu'il ne bloque pas la Station de préparation à partir de laquelle vous attendez une impression. Pour connaître les étapes, consultez Comment empêcher les commandes de bar de s'imprimer sur l'imprimante du bar ?.
Résultat attendu : L'appareil imprime à nouveau les commandes pour ses Stations de préparation assignées.
Remarque : Si l'appareil affiche un message d'erreur ou n'imprime rien du tout, consultez la section Avant de contacter le service à la clientèle.
Lorsque seulement certaines commandes s'affichent sur le point de vente, les options d'affichage des tickets KDS filtrent le ticket, ou les appareils appartiennent à des groupes d'appareils différents.
Pour corriger cela, vérifiez les Ticket Display Options sur l'appareil KDS dans Device Setup et confirmez que l'option de service et la Station de préparation de la commande sont configurées pour s'afficher. Si vous utilisez des groupes d'appareils, confirmez que les appareils concernés font tous partie du même groupe.
Résultat attendu : Toutes les commandes ouvertes s'affichent sur l'appareil de point de vente.
Pour la procédure complète, consultez Obtenir de l'aide avec les tickets KDS. Pour les groupes d'appareils, consultez Créer des groupes d'appareils.
La plupart des problèmes de commandes manquantes proviennent des paramètres de la Station de préparation, de routage ou de filtrage que vous pouvez modifier vous-même en utilisant les branches ci-dessus. Certaines causes sont indépendantes de ces paramètres. Vérifiez d'abord ces points :
La même commande s'imprime deux fois lorsque l'article est assigné à plus d'une Station de préparation. Vérifiez les assignations de la Station de préparation de l'article et supprimez la station vers laquelle vous ne souhaitez pas qu'il soit acheminé. Pour connaître les étapes, consultez Configure and Assign Prep Stations et Troubleshoot Double Printing.
Également demandé comme :
Une commande peut s'afficher sur le KDS mais ne jamais être retirée ou exécutée lorsqu'un article est mappé à plusieurs Stations de préparation qui s'exécutent ensemble. Pour permettre à chaque Station de préparation d'exécuter son propre ticket indépendamment, consultez Configure Independent Prep Station Fulfillment. Pour d'autres questions sur les tickets KDS, consultez Kitchen Display System FAQ.
Également demandé comme :
Le fait que les commandes d'un employé n'atteignent pas la cuisine est presque toujours un problème d'acheminement ou de Station de préparation, et non un paramètre lié à l'employé. Suivez la branche Si les commandes ne s'impriment pas et ne s'affichent pas sur le KDS ci-dessus pour vérifier l'affectation de la Station de préparation de l'article et les règles d'acheminement.
Également demandé comme :