Résoudre les problèmes de votre compte Google pour l'application mobile de marque
Dernière mise à jour : 12 mai 2026, 14 h 17
Question
Quelles sont les étapes de dépannage pour Google avec l'application mobile de marque ?
Réponse
Votre liste du Google Play Store pour l'application mobile de marque sera gérée via le Google Play Console. Pour apprendre à vérifier l'état de publication actuel de votre application Android, veuillez visiter ce lien.
Remarque : Vous devez contacter le support Google directement si vous avez besoin d'aide pour configurer votre compte développeur Google. Support des développeurs Android (lien externe) pour plus d'informations.
Si vous avez publié votre application mobile de marque sur le tableau de bord de l'application mobile de marque dans Toast Web et que votre application Android n'est pas en révision dans les deux jours ouvrables, essayez ces étapes de dépannage courantes :
- Confirmez que vous avez configuré votre compte en tant qu'Organisation et non en tant que compte Individuel.
- Pour vérifier cela, accédez au Google Play Console et sélectionnez Compte développeur > À propos de vous dans la barre latérale gauche. Sous Type de compte, vous devriez voir « Organisation ». Si vous vous êtes inscrit par erreur en tant qu'individu, sélectionnez Changer le type de compte sur cette page pour demander que votre compte soit mis à jour en compte d'organisation.
- Confirmez que vous avez invité Toast en tant qu'utilisateur admin sur votre compte développeur Google.
- En bas du tableau de bord de l'application mobile de marque dans Toast Web, vous verrez deux adresses e-mail qui doivent être ajoutées en tant qu'utilisateurs admin sur votre compte Google Play. La première est une adresse e-mail standard (brandedmobileapp+googleplay@toasttab.com), et la seconde est une adresse e-mail personnalisée créée juste pour votre marque. Elle ressemblera à quelque chose comme myrestaurant-635c8@winter-agency-333621.iam.gserviceaccount.com.
- Sur cette page, les deux e-mails sont listés dans l'étape de configuration Google du tableau de bord de l'application mobile de marque.
- Apprenez à ajouter des utilisateurs à votre compte ici.
- Confirmez que vous avez terminé de configurer votre compte.
- Veuillez consulter cette vidéo pour des instructions sur la façon de configurer votre compte développeur Google Play. Ces étapes préparent votre application pour la distribution et garantissent que Google dispose des informations nécessaires pour examiner et approuver votre application pour la liste dans le Play Store.
- Confirmez que vous avez terminé la vérification de l'identité et du site web dans Google.
- Google exige que vous vérifiiez votre identité pour empêcher les acteurs malveillants de distribuer des logiciels malveillants sur leur plateforme. Voir ici pour un aperçu détaillé du processus de vérification de l'identité, et assurez-vous d'avoir complété toutes les étapes.
- Les organisations enregistrées pour des comptes développeurs auprès de Google doivent également vérifier leurs sites web avant de pouvoir publier des applications sur le Play Store. Voir ici pour un aperçu détaillé de ce qui est requis et confirmez que vous avez complété la vérification du site web.
- Confirmez que vous avez ajouté une politique de confidentialité valide.
- Vérifiez que vous avez ajouté une politique de confidentialité valide sur le tableau de bord de l'application mobile de marque. Les magasins d'applications exigent que vous publiiez une déclaration décrivant comment votre entreprise gère les données des utilisateurs. Si vous n'en avez pas déjà un, vous devez ajouter ce lien à votre site web. Cela doit être unique à votre entreprise, et nous vous encourageons à consulter un conseiller juridique si vous avez besoin d'aide pour la rédaction.
- Confirmez que votre application n'a pas été rejetée par Google.
- Si vous vérifiez votre statut d'application dans le Google Play Console et voyez qu'elle a été rejetée, veuillez contacter le service client.
Si vous avez vérifié les éléments ci-dessus et avez encore des questions sur le lancement de votre application Android, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.