Dépanner les commandes en ligne qui ne s'exécutent pas

Dans cet article :

• Vue d'ensemble des commandes en ligne qui ne s'exécutent pas avec des commandes en attente
• Dépanner l'impression des commandes en ligne
• Méthode d'approbation des commandes en ligne

Vue d'ensemble des commandes en ligne qui ne s'exécutent pas avec des commandes en attente

Si vous vous demandez : "Pourquoi ma commande en ligne ne s'est-elle pas exécutée automatiquement en cuisine ?" Il est important de se rappeler que le comportement d'exécution des commandes en ligne en attente peut être affecté par les paramètres de Toast Web et de l'appareil.

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Dépanner l'impression des commandes en ligne

Si vous savez qu'une commande en ligne a été soumise mais ne s'est pas exécutée au moment prévu, les étapes suivantes peuvent être suivies pour localiser et exécuter cette commande.

1. Vérifiez l'écran des commandes en attente pour la commande en question, car la commande peut être en attente d'approbation avant de s'exécuter. Pour ce faire, sélectionnez l'icône Toast dans le coin supérieur gauche et choisissez Commandes en attente sous Mode.
2. Si la commande n'est pas trouvée sous Commandes en attente, localisez votre appareil d'exécution automatique et assurez-vous de ne pas avoir de configurées sur cet appareil. Si des stations sont sélectionnées, désélectionnez les stations de préparation auxquelles vous souhaitez que les commandes en ligne puissent être envoyées. 
3. Si vous utilisez le système d'affichage de cuisine pour gérer les tickets de cuisine, vérifiez vos sur l'appareil pour vous assurer que toutes les options de restauration/cours utilisées pour vos commandes en ligne sont sélectionnées pour s'afficher.

Méthode d'approbation des commandes en ligne

Le comportement d'approbation des commandes en ligne de votre restaurant peut être configuré dans Toast Web. Vous pouvez suivre ces étapes pour le configurer :

1. Tout d'abord, accédez à À emporter et livraison > Disponibilité > Commande en ligne dans Toast Web.
   
   
2. Ensuite, faites défiler vers le bas jusqu'à la Section d'approbation section > Mode d'approbation.
   • Si Approuver manuellement est sélectionné, toutes les commandes devront être approuvées depuis l'écran des commandes en attente avant qu'elles ne soient envoyées en cuisson à la cuisine.
   • Si Envoyer les commandes directement à la cuisine est sélectionné, vérifiez que vous n'avez qu'un seul APPAREIL  configuré, car cet appareil sera responsable de l'auto-approbation et de l'envoi de vos commandes à la cuisine au moment approprié. Assurez-vous que l'appareil d'auto-envoi désigné est en ligne avec le wifi désactivé (les appareils d'auto-envoi devraient idéalement être connectés uniquement par ethernet, ce qui offre une connexion plus stable). Des problèmes avec l'appareil d'auto-envoi peuvent également entraîner l'apparition de commandes en ligne sous Commandes en attente, en attente d'approbation.
      

     L'appareil d'auto-envoi sélectionné doit être ALLUMÉ à tout moment pour envoyer continuellement des commandes directement à la cuisine.

     
      
   • Si Utiliser des règles est sélectionné, les commandes qui répondent aux critères nécessitant une approbation en fonction des règles activées apparaîtront sous Commandes en attente pour approbation avant d'être envoyées en cuisson. Semblable à Envoyer les commandes directement à la cuisine, les mêmes règles s'appliquent pour la configuration d'auto-envoi, et des problèmes avec l'appareil d'auto-envoi peuvent entraîner des commandes qui ne devraient pas nécessiter d'approbation en fonction des règles établies apparaissant néanmoins sous Commandes en attente, en attente d'approbation. 

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser une commande en ligne après avoir effectué les étapes ci-dessus, veuillez contacter notre équipe du service client.