Dépanner les commandes en ligne qui ne sont pas envoyées en cuisson

Dans cet article :

• Aperçu des commandes en ligne non envoyées avec des commandes en attente
• Dépanner l’impression des commandes en ligne
• Méthode d’approbation des commandes en ligne

Commandes en ligne non envoyées en cuisson avec commandes en attente Aperçu

Si vous vous demandez pourquoi ma commande en ligne n’a pas été Envoyée en cuisson automatiquement? Il est important de se rappeler que le comportement d’envoi en cuisson des commandes en attente en ligne peut être influencé par Toast Web et les paramètres au niveau des appareils.

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Dépanner l’impression des commandes en ligne

Si vous savez qu’une commande en ligne a été envoyée mais n’a pas Envoyé en cuisson à l’heure prévue, les étapes suivantes peuvent être suivies pour localiser et Envoyer en cuisson cette commande.

1. Vérifiez l’écran Commandes en attente pour la commande en question, car la commande peut être en attente d’approbation avant d’être Envoyée en cuisson. Pour ce faire, sélectionnez l’icône Toast en haut à gauche et choisissez Commandes en attente sous Mode.
2. Si la commande est introuvable sous « Commandes en attente », repérez votre appareil d’envoi automatique en cuisson et assurez-vous qu’aucune station de préparation sans impression n’est configurée sur cet appareil. Si certaines sont sélectionnées, désélectionnez les stations de préparation auxquelles vous souhaitez que les commandes en ligne puissent être envoyées. 
3. Si vous utilisez le système d’affichage en cuisine pour gérer les tickets de cuisine, vérifiez les Tickets Filters sur l’appareil pour vous assurer que toutes les options de service/plats utilisés pour vos commandes en ligne sont sélectionnés pour s’afficher.

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Méthode d’approbation des commandes en ligne

Le type d’approbation des commandes en ligne de votre restaurant peut être défini dans Toast Web. Vous pouvez suivre ces étapes pour le configurer :

1. Tout d ' abord, allez à À emporter et Livraison > Disponibilité > Commandes en ligne dans Toast Web.
   
   
2. Ensuite, faites défiler jusqu’à la section Approbation > Mode d’approbation.
   • Si l &apos; option < < Approuver manuellement > > est sélectionnée, toutes les commandes devront être approuvées à partir de l ' écran Commandes en attente avant d ' être Envoyées en cuisson.
   • Si l’option Envoyer les commandes directement en cuisine est sélectionnée, assurez-vous de n’avoir qu’UN seul appareil d’envoi automatique en cuisson, car cet appareil sera responsable de l’approbation automatique et de l’envoi de vos commandes en cuisine au moment opportun. Assurez-vous que l’appareil d’envoi automatique en cuisson désigné est en ligne avec le wifi désactivé (les envois automatiques en cuisson devraient idéalement être connectés uniquement par Ethernet, ce qui offre une connexion plus stable). Les problèmes avec l’appareil d’envoi automatique en cuisson peuvent également entraîner l’apparition de commandes en ligne sous « Commandes en attente », en attente d’approbation.
      

     L'appareil d'envoi automatique en cuisson sélectionné doit être allumé à tout moment pour envoyer en continu les commandes directement à la cuisine.

     
      
   • Si des règles d &apos; utilisation sont sélectionnées, les commandes qui satisfont aux critères d ' approbation en fonction des règles activées apparaîtront sous < < Commandes en attente pour approbation > > avant d ' être Envoyées en cuisson. Comme pour Envoyer les commandes directement en cuisine, les mêmes règles s’appliquent pour la configuration de l’envoi automatique en cuisson et les problèmes liés à l’appareil d’envoi automatique en cuisson peuvent entraîner l’absence d’approbation des commandes selon les règles établies figurant néanmoins sous « Commandes en attente ». 

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser une commande en ligne après avoir effectué les étapes ci-dessus, veuillez contacter notre service à la clientèle. 

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