Dépanner les commandes en ligne qui ne sont pas envoyées en cuisson

Dans cet article :

• Aperçu des commandes en ligne non envoyées en cuisson avec des commandes en attente
• Dépanner l’impression des commandes en ligne
• Méthode d’approbation des commandes en ligne

Commandes en ligne non envoyées en cuisson avec commandes en attente Aperçu

Si vous vous demandez pourquoi ma commande en ligne n’a pas été Envoyée en cuisson automatiquement? Il est important de se rappeler que le comportement d’envoi en cuisson des commandes en attente en ligne peut être influencé par Toast Web et les paramètres au niveau de l’appareil.

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Dépanner l’impression des commandes en ligne

Si vous savez qu’une commande en ligne a été soumise mais n’a pas été Envoyée en cuisson à l’heure prévue, les étapes suivantes peuvent être suivies pour localiser et Envoyer en cuisson cette commande.

1. Vérifiez l’écran Commandes en attente pour la commande en question, car la commande peut être en attente d’approbation avant d’être Envoyée en cuisson. Pour ce faire, sélectionnez l’icône Toast en haut à gauche et choisissez Commandes en attente sous Mode.
2. Si la commande est introuvable dans la section Commandes en attente, repérez votre appareil d’envoi automatique en cuisson et assurez-vous qu’aucune station de préparation n’est configurée sur cet appareil. Si certaines sont sélectionnées, désélectionnez les stations de préparation auxquelles vous souhaitez envoyer les commandes en ligne.
3. Si vous utilisez le système d’affichage en cuisine pour gérer les tickets de cuisine, vérifiez vos Tickets Filters sur l’appareil pour vous assurer que toutes les options de service/plats utilisés pour vos commandes en ligne sont sélectionnés pour s’afficher.

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Méthode d’approbation des commandes en ligne

Le type d’approbation des commandes en ligne de votre restaurant peut être défini dans Toast Web. Vous pouvez suivre ces étapes pour le configurer :

1. Tout d ' abord, allez jusqu ' À emporter et Livraison > Disponibilité > Commandes en ligne dans Toast Web.
   
   
2. Ensuite, faites défiler jusqu’à la section Approbation >Mode d’approbation.
   • Si la fonction Approuver manuellement est sélectionnée, toutes les commandes devront être approuvées à partir de l ' écran Commandes en attente avant d ' être Envoyées en cuisson.
   • Si l’option Envoyer les commandes directement en cuisine est sélectionnée, assurez-vous de n’avoir qu’UN seul appareil d’envoi en cuisson, car cet appareil sera responsable de l’approbation automatique et de l’envoi de vos commandes en cuisine au moment opportun. Assurez-vous que l’appareil d’envoi automatique en cuisson désigné est en ligne avec le wifi désactivé (les envois automatiques en cuisson devraient idéalement être connectés uniquement par Ethernet, ce qui assure une connexion plus stable). Les problèmes liés à l’appareil d’envoi automatique en cuisson peuvent également entraîner l’apparition de commandes en ligne sous « Commandes en attente », en attente d’approbation.
      

     L ' appareil d ' envoi automatique en cuisson sélectionné doit être allumé en permanence pour Envoyer en cuisson directement les commandes.

     
      
   • Si des règles d &apos; utilisation sont sélectionnées, les commandes qui satisfont aux critères d ' approbation fondés sur les règles activées apparaîtront sous < < Commandes en attente pour approbation > > avant d ' être Envoyées en cuisson. Comme pour Envoyer les commandes directement en cuisine, les mêmes règles s’appliquent pour la configuration de l’envoi automatique en cuisson. Les problèmes liés à l’appareil d’envoi automatique en cuisson peuvent entraîner l’attente d’approbation de commandes qui ne devraient pas être approuvées en vertu des règles établies figurant néanmoins sous « Commandes en attente ».

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser une commande en ligne après avoir effectué les étapes ci-dessus, veuillez contacter notre service à la clientèle. 

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