Dernière mise à jour : 8 mai 2026, 15 h 04
Cet article vous aide à identifier les raisons pour lesquelles votre accès à Toast Web est bloqué pour certains emplacements ou groupes et vous achemine vers la bonne solution.
Cet article vous aide à identifier les raisons pour lesquelles votre accès à Toast Web est bloqué pour certains emplacements ou groupes et vous achemine vers la bonne solution.
S’applique à : Accès à Toast Web et au TPV Toast pour les emplacements et groupes de restaurants
Autorisations nécessaires :
Ce que vous accomplirez : Identifiez le scénario qui bloque votre accès — compte archivé, accès jamais accordé, session de navigateur obsolète, erreur d’autorisation ou résiliation accidentelle de Gestion de paie Toast — et résolvez-le vous-même ou acheminez-le vers la bonne personne.
Les quatre étapes qui résolvent la plupart des cas, dans l’ordre :
Remarque : Les termes « désactivé » et « archivé » décrivent le même statut d’employé dans Toast. Si votre TPV ou un autre écran indique que votre compte est « désactivé », suivez la section Vous aviez accès ci-dessous.
| Symptôme | Cause la plus fréquente | Correction rapide | Libre-service? |
|---|---|---|---|
| « J’ai eu accès hier et maintenant je ne peux pas me connecter » ou « Je ne peux pas voir un emplacement que je voyais auparavant » | Le compte a été archivé par un autre utilisateur de votre restaurant | Demandez à un autre gestionnaire ou propriétaire de désarchiver votre profil (voir Réintégrer un employé archivé) | Oui, par un autre gestionnaire ou propriétaire |
| Le TPV ou Toast Web affiche « votre compte est désactivé » | Le profil est archivé (désactivé et archivé sont du même statut) | Demandez à un autre gestionnaire ou propriétaire de désarchiver votre profil | Oui, par un autre gestionnaire ou propriétaire |
| Vous essayez de pointer à un nouvel emplacement et votre nom n’y figure pas | Jamais accordé l’accès à cet emplacement | Le gestionnaire attribue l’emplacement dans l’onglet Accès au restaurant | Oui, par votre gestionnaire |
| Les boutons ne répondent pas, la page ne se charge pas, vous êtes bloqué dans une boucle de connexion | Stale session ou cache du navigateur | Fermez chaque onglet Toast, effacez le cache et les témoins, reconnectez-vous | Oui |
| Erreur « Interdit » ou une fonctionnalité est grisée | Autorisations manquantes ou insuffisantes | Comparez les autorisations avec celles d’un collègue qui y a accès; le gestionnaire ou le propriétaire ajuste | Oui, par votre gestionnaire ou propriétaire |
| Toast Web affiche votre statut comme Active, mais le TPV indique désactivé, ou inadéquation de synchronisation entre Toast Web et Gestion de paie Toast | Problème de compte dorsal ou de synchronisation | Contacter le service à la clientèle | Aucune action d’agent requise |
| « Je me suis accidentellement licencié dans Gestion de paie Toast » | Le statut Gestion de paie Toast a été défini sur Résiliation | Utilisez le flux de travail de réembauche Gestion de paie Toast (voir Gestion de paie Toast : Guide de réembauche) | Oui, par un autre utilisateur RH+ |
Si vous aviez précédemment accès à des emplacements ou groupes spécifiques et que vous ne l’avez plus, votre compte employé a très probablement été archivé. Le même statut apparaît que « désactivé » sur le TPV.
Les causes les plus probables, dans l’ordre :
Pour rétablir votre accès, demandez à un autre gestionnaire ou propriétaire de votre restaurant disposant de l’autorisation 4.9 Informations sur les employés de vous désarchiver. La procédure de désarchivage complet se déroule dans Rétablir un employé archivé.
Remarque : Pour des raisons de sécurité, Toast ne peut pas modifier les autorisations ni rétablir un compte en votre nom, sauf si vous êtes identifié comme propriétaire du compte.
Si votre compte est archivé et qu’aucun autre gestionnaire ou propriétaire de votre restaurant ne peut vous désarchiver, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.
Résultat attendu : Après le désarchivage, votre accès aux emplacements et groupes précédents est rétabli et votre code d’accès au TPV fonctionne de nouveau.
Si vous n’avez jamais eu accès à un emplacement de restaurant et que vous essayez de pointer votre arrivée ou de vous y connecter, l’emplacement n’a pas encore été ajouté à votre profil. Parlez à votre gestionnaire.
Un gestionnaire disposant de l’autorisation 4.9 Informations sur les employés doit effectuer les actions suivantes sur votre profil :
La procédure complète d’accès aux subventions se trouve dans Affecter des employés à plusieurs emplacements.
Remarque : Ajouter un emplacement uniquement n’équivaut pas à ajouter des autorisations. Si votre gestionnaire accorde l’accès à l’emplacement sans activer les autorisations, vous pourrez pointer à cet emplacement, mais vous ne pourrez pas accéder aux données dorsales, modifier les paramètres ou y effectuer des actions du gestionnaire.
Résultat attendu : Votre nom apparaît dans la liste des employés du nouvel emplacement, et vous pouvez pointer votre arrivée et accéder aux fonctionnalités de l’emplacement selon les autorisations attribuées.
Si vous avez laissé Toast Web ouvert dans un onglet du navigateur pendant des heures et que la page affiche d’anciennes données, des emplacements manquants qui devraient apparaître ou que la page ne répond plus, la cause en est généralement une session de navigateur obsolète.
Le correctif :
Pour un dépannage complet du navigateur — y compris ce que faire lorsque la suppression du cache n’aide pas, les exigences de version du navigateur et la liste des navigateurs pris en charge — consultez Obtenir de l’aide pour les problèmes du navigateur dans Toast Web.
Résultat attendu : Toast Web se charge des données actuelles et les emplacements et groupes auxquels vous avez accès apparaissent correctement.
Si vous pouvez vous connecter mais qu’une fonctionnalité, une page ou un emplacement spécifique est grisé ou retourne une erreur « Interdit », le problème concerne généralement les autorisations — pas le navigateur, pas le statut d’archivage.
Le test le plus rapide consiste à demander à un collègue ayant le même poste d’essayer la même action :
Pour obtenir le diagnostic complet des autorisations, y compris la vérification des autorisations d’utilisateur 8.2, le guide de comparaison entre deux profils et le tableau des messages d’erreurs d’autorisation spécifiques, consultez Pourquoi mes autorisations ne fonctionnent-elles pas correctement?
Remarque : Le service à la clientèle de Toast ne peut pas réaffecter les autorisations en votre nom. Le changement doit venir d’une personne de votre restaurant qui détient déjà l’accès requis.
Résultat attendu : Soit vous terminez l’action, soit vous avez confirmé l’autorisation manquante et vous savez à qui demander dans votre restaurant.
Si vous avez accidentellement sélectionné Résiliation dans Gestion de paie Toast — ou si un autre utilisateur l’a fait — votre profil Toast Web est archivé automatiquement en moins de deux heures et votre accès à Toast cesse de fonctionner.
Pour rétablir l’accès, un autre utilisateur disposant d’un accès RH+ dans votre restaurant doit vous réembaucher dans Gestion de paie Toast. Le profil Toast Web est automatiquement désarchivé lorsque le réembauche est terminée. Étapes en service dans Gestion de paie Toast : Guide de réembauche.
Si vous êtes le seul utilisateur de Gestion de paie Toast à bénéficier d’un accès RH+ dans votre restaurant — ou si personne d’autre ne peut effectuer le réembauche — contactez le service à la clientèle.
Résultat attendu : Votre statut Gestion de paie Toast revient à Active et votre profil Toast Web est désarchivé. Les informations de dépôt direct peuvent devoir être renseignés (voir le guide de réembauche pour plus de détails).
La plupart des cas présentés sur cette page sont en libre-service. Un autre gestionnaire ou propriétaire de votre restaurant peut les résoudre. Contactez le service à la clientèle uniquement lorsque :
Préparez les éléments suivants avant de communiquer avec vous :
Le message du TPV « votre compte est désactivé » signifie la même chose qu’un profil d’employé archivé dans Toast Web : votre compte existe, mais il n’est pas actif. Un autre gestionnaire ou propriétaire de votre restaurant disposant de l’autorisation 4.9 Informations sur les employés peut vous désarchiver, ce qui rétablit l’accès au TPV et à Toast Web. Si votre statut est Active dans Toast Web mais que le TPV indique toujours désactivé, cela représente un décalage de synchronisation : contactez le service à la clientèle.
Dans la plupart des cas, aucun autre gestionnaire ou propriétaire de votre restaurant ne doit vous désarchiver. Le service à la clientèle de Toast ne peut vous aider que lorsque vous êtes identifié comme propriétaire du compte et qu’aucun autre utilisateur de votre restaurant n’a les autorisations nécessaires pour le faire.
Si votre accès est archivé ou désactivé à plusieurs reprises à votre insu, un autre utilisateur de votre restaurant dispose de l’autorisation 4.9 Informations sur les employés et archive votre profil. Parlez à votre propriétaire ou administrateur pour savoir qui a actuellement cette autorisation. Si vous utilisez Gestion de la paie de Toast, vérifiez également si quelqu’un modifie votre statut de paie pour Terminé, ce qui archive automatiquement le profil Toast Web correspondant dans les deux heures.
Si vous vous êtes accidentellement licencié dans Gestion de paie Toast, un autre utilisateur RH+ de votre restaurant peut vous réembaucher dans Gestion de paie Toast, qui désarchive automatiquement votre profil Toast Web en quelques minutes. Étapes en service dans Gestion de paie Toast : Guide de réembauche. Si vous êtes le seul utilisateur de Gestion de paie Toast à bénéficier d’un accès RH+, contactez le service à la clientèle.