Démarrer avec les intégrations de partenaires de cartes cadeaux et de programmes de fidélité

Dernière mise à jour : 18 sept. 2026, 13 h 44

Apprenez comment demander des intégrations de partenaires de cartes-cadeaux et de Programme de fidélité de Toast ou désactiver les intégrations de partenaires de cartes-cadeaux ou de Programme de fidélité de Toast actuellement utilisées.

Fonctionnement des intégrations de partenaires tiers de cartes cadeaux et de programmes de fidélité (récompenses) sur Toast : configuration, changement de fournisseur, désactivation, réactivation et dépannage.

 

Remarque : Si vous souhaitez utiliser le programme de cartes cadeaux ou de fidélité de Toast — et non un partenaire tiers —, consultez plutôt Démarrer avec les Cartes cadeaux de Toast ou Démarrer avec le Programme de fidélité de Toast.

Dans cet article :

 

En bref : intégrations de partenaires de cartes-cadeaux et de fidélité

Toast s'associe à plusieurs fournisseurs tiers de cartes-cadeaux et de fidélité (récompenses) — Paytronix, Punchh, Como, Hang, Curate, Tacit, Peoplevine, Voucher Connect, Fishbowl, Incentivio et autres — que vous pouvez utiliser par l'entremise de Toast au lieu (ou en complément) des programmes internes de Toast. Chaque groupe de restaurants peut avoir un fournisseur de cartes-cadeaux actif et un fournisseur de fidélité actif à la fois. La configuration est lancée par vous auprès de votre partenaire, qui communique ensuite avec le soutien aux intégrations de Toast pour terminer la configuration en arrière-plan. Une fois l'intégration configurée, les boutons Cartes-cadeaux et Récompenses apparaissent sur le point de vente Toast.

 

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Qui peut utiliser les intégrations de partenaires de cartes-cadeaux et de fidélité

Les intégrations de partenaires de cartes-cadeaux et de fidélité de Toast sont offertes aux restaurants qui :

  • Possèdent un compte actif auprès d'un partenaire tiers de cartes-cadeaux ou de fidélité (récompenses)
  • Disposent de l'accès aux intégrations de partenaires Toast pour chaque établissement qui utilisera l'intégration (inclus avec les suites Restaurant Management Essentials et Restaurant Management Pro)
  • Possèdent les autorisations d'utilisateur appropriées dans Toast Web pour activer ou désactiver les paramètres de cartes-cadeaux et de fidélité (voir ci-dessous)

 

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Modules, autorisations et matériel requis

S'applique à : Toast Web, Toast POS

 

Modules requis :

  • Accès aux intégrations de partenaires Toast pour chaque établissement qui utilisera l'intégration. Inclus avec la suite Restaurant Management Essentials ou Restaurant Management Pro. Consultez Configurer les intégrations de partenaires Toast pour plus de détails.

 

Autorisations nécessaires :

  • Autorisation Configuration des paiements au niveau du groupe de cartes-cadeaux/récompenses — requise pour activer ou désactiver une intégration de carte-cadeau
  • Autorisation Informations marketing au niveau du groupe de cartes-cadeaux/récompenses — requise pour activer ou désactiver une intégration de fidélité

 

Pour en savoir plus sur les autorisations Toast, consultez Guide de référence des autorisations.

 

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Comment ça fonctionne

Une intégration de carte-cadeau ou de fidélité partenaire sur Toast comporte quatre moments sur lesquels les clients posent des questions : la configuration initiale, le passage à un partenaire ou le changement de partenaire, la désactivation ou la réactivation de l'intégration sur Toast, et le dépannage lorsqu'un problème survient. Les sous-sections ci-dessous couvrent chacun d'eux.

 

Configurer une intégration de carte-cadeau ou de fidélité partenaire

Ce que vous accomplirez : Connectez votre restaurant Toast à un partenaire tiers de cartes-cadeaux ou de fidélité (récompenses) afin que les boutons Carte-cadeau et Récompenses apparaissent sur le point de vente Toast.

 

Il y a trois étapes principales. Les étapes 1 et 2 concernent vous et le partenaire. L'étape 3 concerne le partenaire et Toast.

 

Étape 1 : Confirmez les prérequis énumérés dans Qui peut utiliser les intégrations de partenaires de cartes-cadeaux et de fidélité.

 

Étape 2 : Communiquez avec votre partenaire de cartes-cadeaux ou de fidélité et partagez votre ou vos Identifiant unique global (GUID) de restaurant Toast.

Fournissez votre Identifiant unique global (GUID) de restaurant Toast pour chaque emplacement que vous souhaitez activer. Le partenaire utilise l'Identifiant unique global (GUID) pour mapper votre restaurant dans son système.

 

Remarque : Pour trouver votre Identifiant unique global (GUID) de restaurant Toast, consultez Localiser l'Identifiant unique global (GUID) de mon restaurant. En guise de solution de rechange, vous pouvez télécharger le rapport complet des Identifiants uniques globaux (GUID) des restaurants en ouvrant cette URL dans votre navigateur : https://www.toasttab.com/restaurants/admin/export/restaurantidmapping.

 

Étape 3 : Le partenaire communique avec le soutien aux intégrations de Toast pour terminer la configuration.

Après avoir reçu votre ou vos Identifiants uniques globaux (GUID), le partenaire termine son intégration (en mappant votre Identifiant unique global (GUID) dans son système), puis communique directement avec le soutien aux intégrations de Toast pour activer l'intégration sur le serveur principal de Toast.

 

Important : La configuration du serveur principal à l'étape 3 est effectuée par Toast, et non par le restaurant ni par le partenaire seul. Une fois que Toast a terminé la configuration, l'intégration apparaît dans votre portail d'intégrations de partenaires Toast à Toast Web > Intégrations > Gestion des intégrations > Parcourir et acheter des intégrations, et les boutons Carte cadeau et/ou Récompenses deviennent disponibles sur le terminal de point de vente Toast.

 

Résultat attendu : Après la publication de vos modifications, les boutons Cartes cadeaux et Programme de fidélité apparaissent sur le terminal de point de vente Toast à chaque emplacement de votre groupe de cartes cadeaux/programme de fidélité. S'ils n'apparaissent pas, consultez Votre bouton Cartes cadeaux ou Programme de fidélité n'est pas sur le terminal de point de vente.

 

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Passer d'un fournisseur de cartes cadeaux ou de programme de fidélité à un autre

Les restaurants changent couramment de fournisseur selon l'une des quatre directions. Trouvez votre scénario ci-dessous.

 

Si vous passez des Cartes cadeaux de Toast ou du Programme de fidélité de Toast à un partenaire tiers :

Avant d'effectuer des modifications dans Toast Web, exportez vos données existantes afin que le partenaire puisse les importer dans son système. Une fois que le partenaire a importé les données, il communique avec le soutien aux intégrations de Toast pour activer son intégration (ce qui désactive automatiquement les Cartes cadeaux de Toast ou le Programme de fidélité de Toast pour ce groupe).

 

Important : Téléchargez vos données avant de modifier votre configuration de cartes cadeaux ou de programme de fidélité Toast. Une fois l'intégration du partenaire activée, les rapports sur les Cartes cadeaux de Toast et le Programme de fidélité de Toast ne sont plus accessibles. Si le changement a déjà eu lieu et que vous avez toujours besoin des fichiers, communiquez avec le service à la clientèle de Toast pour revenir temporairement au module Toast afin de les télécharger.

 

Pour la procédure d'exportation complète :

 

Si vous passez d'un fournisseur partenaire à un autre :

  1. Coordonnez-vous avec votre partenaire actuel et votre nouveau partenaire afin qu'ils puissent transférer toutes les données dont votre nouveau partenaire aura besoin (soldes des membres du programme de fidélité, soldes des cartes cadeaux, etc.). Toast n'effectue pas ce transfert de données.
  2. Désactivez l'intégration du partenaire actuel sur Toast en suivant les étapes décrites dans Désactiver ou réactiver une intégration de partenaire sur Toast.
  3. Commencez la configuration du nouveau partenaire en suivant les étapes décrites dans Configurer une intégration de carte cadeau ou de programme de fidélité de partenaire. Partagez votre ou vos Identifiant unique global (GUID) de restaurant Toast avec le nouveau partenaire.
  4. Le nouveau partenaire communique avec le soutien aux intégrations de Toast pour terminer la configuration principale.

 

Résultat attendu : L'ancienne intégration de partenaire est supprimée de votre portail d'intégrations de partenaires Toast, le nouveau partenaire apparaît, et les boutons Cartes cadeaux et/ou Récompenses sur le point de vente reflètent le nouveau partenaire. Prévoyez du temps pour que les deux événements de publication se propagent dans tous les établissements.

 

Si vous passez d'un partenaire tiers aux Cartes cadeaux de Toast ou au Programme de fidélité de Toast :

Communiquez avec le service à la clientèle de Toast pour demander le retour à l'ancien système. Votre intégration de partenaire doit être désactivée avant que les Cartes cadeaux de Toast ou le Programme de fidélité de Toast puissent être réactivés au niveau du groupe. Une fois le changement terminé, consultez Démarrer avec les Cartes cadeaux de Toast ou Démarrer avec le Programme de fidélité de Toast pour la configuration interne.

 

Si vous étendez une intégration de partenaire existante à Commander en ligne avec Toast Pro :

Une fois l'intégration active sur le point de vente, étendez-la à Commander en ligne avec Toast Pro en :

 

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Désactiver ou réactiver une intégration de partenaire sur Toast

Vous pouvez désactiver une intégration de carte-cadeau ou de fidélisation de partenaire sur Toast à tout moment. La désactivation est une modification au niveau du groupe de cartes-cadeaux/récompenses — elle désactive l'intégration pour chaque établissement du groupe.

 

Important : Assurez-vous d'enregistrer et de publier les modifications dans chaque établissement du groupe de cartes-cadeaux/récompenses dès que vous modifiez le paramètre. Utilisez Publier la configuration pour publier dans tous les établissements à la fois. Tant que vous n'avez pas publié, la modification n'a pas pris effet — et le bouton Carte-cadeau ou Récompenses ne sera pas retiré du (ou ajouté au) point de vente dans les établissements non publiés.

 

Pour désactiver ou réactiver une intégration de carte-cadeau :

  1. Dans Toast Web, accédez à Finance > Paiements > Cartes-cadeaux > Configuration des cartes-cadeaux.
  2. Réglez le paramètre Activé sur Non pour désactiver, ou sur Oui pour réactiver.
  3. Sélectionnez Enregistrer, puis publiez vos modifications. Utilisez Publier la configuration pour publier dans tous les établissements du groupe de cartes-cadeaux/récompenses.

 

Résultat attendu : Après la publication dans chaque établissement, le bouton Carte-cadeau est retiré du (ou rétabli sur le) point de vente, et la transmission des données à votre partenaire de cartes-cadeaux s'arrête ou reprend.

 

Pour désactiver ou réactiver une intégration de fidélisation :

  1. Dans Toast Web, accédez à Toast Web > Marketing > Fidélisation > Paramètres de fidélisation.
  2. Modifiez le paramètre Activer la fidélisation sur Non pour désactiver, ou sur Oui pour réactiver.
  3. Si vous réactivez une intégration de fidélisation et que votre restaurant utilise des codes de grand livre, associez à la fois l'escompte d'article d'intégration de fidélisation et l'escompte de chèque d'intégration de fidélisation aux codes de grand livre sur la même page. Consultez Création et association de codes de grand livre. Si vous n'utilisez pas de codes de grand livre, ignorez cette étape.
  4. Sélectionnez Enregistrer, puis publiez vos modifications.

 

Codes de grand livre

 

Résultat attendu : Après la publication dans chaque établissement, le bouton Récompenses est retiré du (ou rétabli sur le) point de vente, et la transmission des données à votre partenaire de fidélité s'arrête ou reprend.

 

Remarque : La désactivation d'une intégration de carte-cadeau ou de fidélité partenaire est une modification au niveau du groupe — cela ne supprime pas l'intégration de votre portail d'intégrations partenaires Toast. Pour supprimer complètement l'intégration (la tuile elle-même), consultez Ajouter ou supprimer une intégration avec les intégrations partenaires Toast.

 

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Quand quelque chose ne fonctionne pas

Si une intégration de carte-cadeau ou de fidélité partenaire fonctionne mal, déterminez qui vous devez contacter en premier.

 

Important : Toast peut dépanner la connexion entre votre compte Toast et votre fournisseur tiers. Toast n'a pas accès pour dépanner quoi que ce soit de spécifique à votre compte tiers (soldes de cartes, dossiers de membres de fidélité, configuration côté partenaire, etc.). Pour ces cas, communiquez directement avec votre fournisseur tiers.

 

Scénarios courants et par où commencer :

 

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Limitations connues

  • Un fournisseur par groupe de restaurants. Un seul groupe de cartes-cadeaux et de fidélité peut exister par groupe de restaurants, et un seul fournisseur de cartes-cadeaux et un seul fournisseur de fidélité peuvent être activés à la fois. Vous ne pouvez pas utiliser deux fournisseurs de cartes-cadeaux (par exemple, Valutec et Paytronix) simultanément.
  • Une configuration Toast par rapport aux rapports des partenaires. Une fois que vous passez à un fournisseur de cartes-cadeaux partenaire, tous les rapports sur les cartes-cadeaux sont disponibles uniquement du côté du partenaire — Toast n'affiche pas ces rapports.
  • La configuration de l'arrière-guichet est réservée à Toast. La configuration de l'arrière-guichet de l'étape 3 (activation d'une intégration partenaire du côté de Toast) est effectuée par le soutien aux intégrations de Toast. Les restaurants ne peuvent pas effectuer cette étape par eux-mêmes.
  • La migration des données entre Toast et un partenaire n'est pas automatique. Les soldes de fidélité, les soldes de cartes-cadeaux et les autres données doivent être exportés d'un côté et importés de l'autre manuellement.
  • Les cartes-cadeaux tierces d'Online Ordering Pro ne sont prises en charge que pour les partenaires Valutec, Paytronix, eCard Systems et Giftrocker.

 

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Foire aux questions

 

Votre bouton de carte-cadeau ou de fidélité n'est pas sur le point de vente

Également posée comme :

    • « Je suis configuré pour les cartes-cadeaux dans mon intégration Paytronix, mais je ne vois pas de bouton de carte-cadeau sur mon point de vente »
    • « J'essaie de lier mes cartes-cadeaux de partenaire à mon restaurant Toast »
    • « Mes intégrations avec [partenaire] ne fonctionnent pas à mon nouvel emplacement »

Votre bouton de carte-cadeau ou de programme de fidélité est absent du point de vente le plus souvent parce que la modification de configuration n'a pas encore été publiée à cet emplacement, ou parce que l'application de point de vente ne s'est pas actualisée depuis l'activation de l'intégration. Pour corriger cela :

  1. Confirmez que le partenaire a terminé l'étape 3 de Configurer une intégration de carte-cadeau ou de programme de fidélité de partenaire en contactant le soutien aux intégrations de Toast.
  2. Dans Toast Web, accédez à Finance > Paiements > Cartes-cadeaux > Configuration des cartes-cadeaux (ou Toast Web > Marketing > Programme de fidélité > Paramètres de fidélité pour le programme de fidélité) et confirmez que le paramètre Activé est réglé sur Oui.
  3. Sélectionnez Enregistrer, puis Publier — et exécutez Publier la configuration pour publier dans chaque emplacement du groupe de cartes-cadeaux/récompenses. Sur le point de vente Toast à l'emplacement concerné, déconnectez-vous et reconnectez-vous pour actualiser la disposition des tuiles de l'appareil.
  4. Si le bouton n'apparaît toujours pas, lancez une discussion avec le service à la clientèle de Toast.

Résultat attendu : Le bouton Carte-cadeau ou Récompenses apparaît sur l'écran de paiement du point de vente à chaque emplacement publié.

 

Puis-je utiliser deux fournisseurs de cartes-cadeaux en même temps ?

Également posée comme :

    • « Est-il possible d'utiliser simultanément les cartes-cadeaux Valuetec ET Paytronix avec TOAST ? »

Non, vous ne pouvez utiliser qu'un seul fournisseur de cartes-cadeaux et un seul fournisseur de programme de fidélité par groupe de restaurants. Un seul groupe de cartes-cadeaux et de programme de fidélité peut exister, et le paramètre Activé dans la configuration des cartes-cadeaux ou les paramètres de fidélité s'exclut mutuellement entre les fournisseurs au niveau du groupe. Si vous devez changer de fournisseur, consultez Passer d'un fournisseur de cartes-cadeaux ou de programme de fidélité à un autre.

 

À quoi ressemble le flux de travail du point de vente pour le programme de fidélité ?

Le flux de travail de l'interface utilisateur pour les transactions de fidélité dans l'application de point de vente Toast est documenté à Flux de travail du point de vente pour le programme de fidélité.

 

Les cartes-cadeaux peuvent être saisies manuellement mais ne peuvent pas être glissées avec succès

Les cartes-cadeaux qui fonctionnent lorsqu'elles sont saisies manuellement mais qui échouent lorsqu'elles sont glissées indiquent généralement un problème de lecteur de carte, et non un problème d'intégration. Contactez le service à la clientèle de Toast pour dépanner le lecteur de carte.

 

 

Le Programme de fidélité de Toast se désactive de façon aléatoire

Également posée comme :

    • « Le Programme de fidélité de Toast se désactive de façon aléatoire »

Le Programme de fidélité de Toast se désactive de façon aléatoire le plus souvent parce qu'un autre utilisateur disposant de l'autorisation « Informations marketing » modifie le paramètre « Activer la fidélité » sur un groupe de fidélité partagé entre plusieurs établissements, ou parce qu'un établissement fermé provoque le basculement du paramètre. Lancez une clavardage avec le service à la clientèle de Toast pour enquêter et restreindre les autorisations si nécessaire.

 

Comment puis-je déterminer si une carte-cadeau a déjà été utilisée ?

Pour vérifier si une carte-cadeau est neuve (et nécessite une activation) ou si elle a déjà été vendue (et nécessite l'ajout de fonds) :

  1. Sur le point de vente Toast, sélectionnez Cartes-cadeaux, puis sélectionnez Consultation du solde.
  2. Glissez ou saisissez la carte pour vérifier le solde.
    • Si le point de vente affiche un solde, la carte a déjà été utilisée — sélectionnez Ajouter de la valeur pour la recharger.
    • Si le point de vente affiche une erreur « Carte non activée », la carte est neuve — sélectionnez Vendre une carte pour l'activer.

 

consultation du solde

Pour consulter le solde d'une carte-cadeau importée à l'aide de son numéro importé, consultez Trouver le solde d'une carte-cadeau à l'aide du numéro de carte-cadeau importé.

Puis-je importer des données de fidélité de partenaires dans le Programme de fidélité de Toast ?

Également posée comme :

    • « Je possède des données historiques de fidélité et de marketing provenant de [partenaire] et j'aimerais importer ces informations dans le Programme de fidélité de Toast »

Oui, les données historiques des membres du programme de fidélité provenant d'un partenaire tiers peuvent être importées dans le Programme de fidélité de Toast, mais l'importation est lancée par le service à la clientèle de Toast et dépend des champs de données que votre partenaire peut exporter. Pour demander une importation dans le Programme de fidélité de Toast :

  1. Exportez les données de vos membres du programme de fidélité à partir du partenaire au format CSV.
  2. Lancez une clavardage avec le service à la clientèle de Toast et demandez une importation de données dans le Programme de fidélité de Toast.
  3. Fournissez le fichier CSV exporté lorsque vous y êtes invité. Le service à la clientèle acheminera la demande à l'équipe qui gère les importations de données de fidélité.

Le mappage exact des champs et les types de données pris en charge sont confirmés lors de la demande — ils varient selon le partenaire.

 

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Articles connexes

 

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