Commencez avec les intégrations de cartes-cadeaux et de partenaires de fidélité

Dernière mise à jour : 23 oct. 2025, 13 h 20

Apprenez à demander des intégrations de cartes-cadeaux et de partenaires de fidélité ou à désactiver les intégrations de cartes-cadeaux ou de partenaires de fidélité actuellement en cours.

Dans cet article :

 

Vue d'ensemble de l'intégration des cartes-cadeaux et de la fidélité

Toast travaille avec plusieurs partenaires de cartes-cadeaux ou de fidélité que vous pouvez utiliser grâce à une intégration avec votre restaurant. Pour configurer et établir ces intégrations, vous devez d'abord travailler directement avec votre partenaire de cartes-cadeaux ou de fidélité. 

Avant de commencer ces intégrations, confirmez d'abord que :
 

  1. Vous avez un compte actif avec un partenaire de cartes-cadeaux/de fidélité.
  2. Vous avez accès aux intégrations de partenaires Toast et pouvez établir des intégrations.
  3. Vous avez les autorisations utilisateur appropriées pour activer/désactiver les paramètres de cartes-cadeaux et de fidélité sur Toast Web.


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Rappels pour les intégrations de cartes-cadeaux ou de fidélité

Il y a quelques éléments à garder à l'esprit lors de l'utilisation des intégrations de cartes-cadeaux ou de fidélité. 
 

  • Votre intégration de cartes-cadeaux ou de fidélité est configurée pour tous les emplacements qui font partie du « Groupe de cartes-cadeaux et de fidélité ». Un « Groupe de cartes-cadeaux et de fidélité » combine toutes vos configurations de cartes-cadeaux et de fidélité de restaurant en un seul. Un seul « Groupe de cartes-cadeaux et de fidélité » peut exister et un seul fournisseur de cartes-cadeaux et de fidélité peut être activé par groupe de restaurant.
  • Utiliser une intégration de cartes-cadeaux ou de fidélité nécessite que le restaurant ait accès aux intégrations de partenaires Toast pour tous les emplacements souhaitant utiliser l'intégration.
    • Remarque : Les intégrations de partenaires Toast sont disponibles dans le cadre des suites de gestion de restaurant. En savoir plus ici : Vue d'ensemble des suites Toast.  
  • Activer ou désactiver les paramètres de cartes-cadeaux ou de fidélité dans Toast nécessite des autorisations. La configuration de la mise en place des cartes-cadeaux nécessite l'autorisation « Configuration des paiements ». La configuration du programme de récompenses nécessite l'autorisation « Informations marketing ». Pour plus de détails sur les autorisations dans Toast, consultez le Guide de référence des autorisations.
  • Si vous passez des Cartes cadeaux de Toast ou du Programme de fidélité de Toast à une intégration de partenaire de cadeaux ou de fidélité, assurez-vous d'exporter vos données de récompenses Toast et/ou vos données de cartes cadeaux et de les fournir/importer dans le système de votre partenaire avant la transition.
  • Une fois que vous passez à un partenaire de cartes cadeaux, tous les rapports ne seront disponibles que du côté du partenaire. Toast ne montre pas ces rapports.


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Transition des Cartes cadeaux de Toast à un Partenaire de cartes cadeaux

Si vous passez du programme de Cartes cadeaux de Toast à un fournisseur d'intégration de cartes cadeaux, vos données de cartes cadeaux de Toast doivent être importées dans la base de données de votre nouveau fournisseur de cartes cadeaux. Cela implique de télécharger les rapports de Soldes de cartes cadeaux et de Cartes cadeaux inactives depuis Toast Web.
 

Assurez-vous de télécharger vos données de Cartes cadeaux de Toast avant d'apporter des modifications à votre configuration de cartes cadeaux dans Toast. Modifier les configurations avant d'obtenir les fichiers nuira à la capacité d'exporter les fichiers de cartes cadeaux requis.


Si la transition vers votre nouveau fournisseur a déjà eu lieu dans Toast et que vous avez besoin des fichiers de cartes cadeaux pour votre partenaire d'intégration, un retour temporaire au module de Cartes cadeaux de Toast est nécessaire pour télécharger les fichiers. Veuillez contacter le support Toast si vous devez revenir aux Cartes cadeaux de Toast pour obtenir ces fichiers.


Vous pouvez exporter vos fichiers de cartes cadeaux, y compris Soldes de cartes cadeaux et Cartes cadeaux inactives, en suivant ces étapes :
 

  1. Dans Toast Web, utilisez la barre de navigation à gauche pour sélectionner Rapports > Paiements > Soldes de cartes cadeaux.
  2. S'il y a plus d'un emplacement dans le groupe de restaurants, assurez-vous de sélectionner Tous les restaurants dans le menu déroulant des emplacements.
  3. Sélectionnez tous les champs de Afficher / masquer les colonnes et sélectionnez Mettre à jour en haut à droite.
  4. Exportez en sélectionnant le bouton de téléchargement à côté du menu déroulant Afficher / masquer les colonnes.
    1. Remarque : Selon la taille du fichier, le téléchargement peut prendre quelques minutes pour commencer. Si le rapport contient plus de 100 000 lignes, le fichier sera incomplet. Contactez le service client pour obtenir de l'aide pour obtenir le fichier complet.
  5. Répétez les étapes ci-dessus pour le rapport Cartes cadeaux inactives.
  6. Une fois les fichiers .csv téléchargés, fournissez-les à votre partenaire d'intégration de cartes cadeaux afin qu'ils puissent les importer dans leur base de données.


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Transition de Toast Loyalty à un partenaire de fidélité

Si vous passez de Toast Loyalty à un fournisseur d'intégration de fidélité, vos données de fidélité de Toast doivent être importées dans la base de données de votre nouveau fournisseur de fidélité. Cela implique de télécharger le rapport des cartes de récompenses depuis Toast Web.
 

Assurez-vous de télécharger vos données de fidélité avant d'apporter des modifications à votre configuration de fidélité dans Toast. Modifier les configurations avant d'obtenir le fichier peut entraver la capacité d'exporter les données de fidélité nécessaires depuis Toast.


Si la transition vers votre nouveau fournisseur a déjà eu lieu dans Toast et que vous avez besoin des données de fidélité pour votre partenaire d'intégration, un retour temporaire au module Toast Loyalty est nécessaire pour télécharger les fichiers. Veuillez contacter le support de Toast si vous devez revenir à Toast Loyalty pour obtenir le fichier.

Vous pouvez exporter votre fichier de comptes de récompenses en suivant ces étapes :

  1.  Dans Toast Web, utilisez la barre de navigation à gauche pour sélectionner Marketing > Loyalty.
  2. Sélectionnez Membres de fidélité.
  3. S'il y a plus d'un emplacement dans le groupe de restaurants, assurez-vous de sélectionner tous les magasins dans le menu déroulant des emplacements.
  4. Sélectionnez tous les champs de Afficher / masquer les colonnes et sélectionnez Mettre à jour en haut à droite.
  5. Exportez en sélectionnant le bouton de téléchargement à côté du menu déroulant Afficher / masquer les colonnes.
    1. Remarque : Selon la taille du fichier, le téléchargement peut prendre quelques minutes pour commencer.
  6. Une fois les fichiers .csv téléchargés, fournissez-les à votre partenaire d'intégration de fidélité afin qu'il puisse les importer dans sa base de données.


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Configurer une intégration de carte-cadeau ou de fidélité

Pour configurer une intégration de carte-cadeau ou de fidélité :

  1. Connectez-vous avec un partenaire de carte-cadeau ou de fidélité. Si vous êtes prêt à utiliser l'un des partenaires d'intégration de carte-cadeau ou de fidélité de Toast, veuillez contacter ce partenaire et lui fournir vos identifiants de restaurant Toast (GUID) pour commencer le processus d'intégration.
    1. Si vous ne connaissez pas vos identifiants de restaurant Toast (GUID), vous pouvez télécharger votre rapport d'identifiants de restaurant en copiant et collant le lien suivant dans votre navigateur : https://www.toasttab.com/restaurants/admin/export/restaurantidmapping.
    2. Après avoir fourni vos informations GUID au partenaire, le partenaire de carte-cadeau ou de fidélité s'occupera de son processus d'intégration (c'est-à-dire, mapper vos informations GUID dans son système). 
  2. Carte-cadeau ou contacts de partenaire de fidélité Toast. Une fois le processus d'intégration terminé du côté du partenaire, le partenaire de carte-cadeau ou de fidélité doit contacter le support des intégrations Toast pour que Toast configure l'intégration du partenaire dans l'arrière-plan de Toast. Après que Toast ait terminé la configuration, votre intégration de carte-cadeau ou de fidélité sera disponible pour utilisation au point de vente.
    1. Remarque : Cette configuration ne peut pas être effectuée par le restaurant et doit être faite par Toast.

 

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Désactiver une intégration de carte-cadeau ou de fidélité

Désactiver la configuration de la carte-cadeau sur Toast

Les modifications de l'intégration de carte-cadeau (activation/désactivation) nécessitent la permission Configuration des paiements au niveau du groupe de cartes-cadeaux/récompenses.

Après qu'une intégration de carte-cadeau soit activée, elle peut être désactivée à tout moment sur la page Configuration de la carte-cadeau. N'oubliez pas que désactiver l'intégration est un changement au niveau du groupe, ce qui signifie que ce changement désactivera l'intégration pour tous les emplacements du groupe de cartes-cadeaux. 
 

  1. Naviguez vers Paiements > Cartes-cadeaux > Configuration de la carte-cadeau dans Toast Web.
  2. Réglez le paramètre Activé sur Non pour désactiver l'intégration.
  3. Enregistrer et publier vos modifications.


Assurez-vous d'enregistrer et de publier le changement dans tous les emplacements du groupe de cartes-cadeaux ou de fidélité dès que vous désactivez le paramètre d'intégration. Utilisez Publier la configuration pour publier facilement dans tous les emplacements. Changer le paramètre arrêtera la transmission de données à votre partenaire de carte-cadeau ou de fidélité, et publier le changement à chaque emplacement supprimera le bouton « Carte-cadeau » sur votre écran de point de vente. N'oubliez pas cette étape ! 
 

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Désactiver la configuration de fidélité sur Toast

Les modifications de l'intégration de fidélité (activation/désactivation) nécessitent la permission Marketing au niveau du groupe de cartes-cadeaux/récompenses.

Après qu'une intégration de fidélité soit activée, elle peut être désactivée à tout moment sur la page de configuration de fidélité. N'oubliez pas que désactiver l'intégration est un changement au niveau du groupe, ce qui signifie que ce changement désactivera l'intégration pour tous les emplacements du groupe de fidélité.
 

  1. Naviguez vers Marketing > Fidélité > Paramètres de fidélité dans Toast Web pour la fidélité.
  2. Changez le Activer la fidélité paramètre à Non.
  3. Enregistrer et publier vos modifications.


Assurez-vous d'enregistrer et de publier le changement dans tous les emplacements du groupe de fidélité dès que vous désactivez le paramètre d'intégration ! Utilisez Publier la configuration pour publier facilement dans tous les emplacements. Changer le paramètre arrêtera la transmission des données à votre partenaire de fidélité, et publier le changement à chaque emplacement supprimera le bouton « Récompenses » sur votre écran de point de vente. N'oubliez pas cette étape !


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 Réactiver une intégration de carte-cadeau ou de fidélité

Activer la configuration de carte-cadeau sur Toast

Si vous êtes prêt pour que l'intégration du partenaire et le bouton de carte-cadeau soient visibles et actifs à nouveau, veuillez suivre ces étapes. N'oubliez pas qu'activer l'intégration est un changement au niveau du groupe, ce qui signifie que ce changement activera l'intégration pour tous les emplacements du groupe de cartes-cadeaux.
 

  1. Naviguez vers Paiements > Cartes-cadeaux > Configuration de la carte-cadeau dans Toast Web.
  2. Sélectionnez Oui pour le Paramètre activé.
  3. Enregistrer et publier vos modifications.


Remarque : Enregistrer et publier vos changements rendra le bouton de carte-cadeau visible pour votre restaurant. Si vous avez plusieurs emplacements dans un groupe de cartes-cadeaux ou de fidélité, le bouton sera visible après que chaque emplacement publie des changements.  

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Activer la configuration de fidélité sur Toast

Les modifications de l'intégration de fidélité (activation/désactivation) nécessitent la permission Marketing au niveau du groupe de cartes-cadeaux/récompenses.

Si vous êtes prêt pour que l'intégration du partenaire et le bouton de fidélité soient visibles et actifs à nouveau, veuillez suivre ces étapes. N'oubliez pas qu'activer l'intégration est un changement au niveau du groupe, ce qui signifie que ce changement activera l'intégration pour tous les emplacements du groupe de cartes/cadeaux de récompenses.

 
  1. Naviguez vers Marketing > Fidélité > Paramètres de fidélité dans Toast Web pour la fidélité.
  2. Changez Activer la fidélité à Oui.
  3. Si vous ajoutez une intégration de fidélité, assurez-vous de mapper à la fois le Remise sur l'article d'intégration de fidélité et le Remise sur le chèque d'intégration de fidélité configurés aux codes de grand livre. Pour plus d'informations sur le mappage des codes de grand livre, consultez Créer et mapper des codes de grand livre.
    1. Si vous n'utilisez pas de codes de grand livre dans votre restaurant, passez cette étape.

      page des comptes GL

  4. Enregistrer et publier vos modifications.


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FAQ/Dépannage

Toast peut résoudre le problème de connexion entre votre compte Toast et votre fournisseur tiers, cependant nous n'avons pas accès pour résoudre quoi que ce soit de spécifique à votre compte tiers. Vous devez contacter votre fournisseur tiers pour toute préoccupation de dépannage.

 

Si vous rencontrez les problèmes ou codes d'erreur suivants, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre.
 

À quoi ressemble le flux de travail du POS pour la fidélité ?

Vous pouvez voir le flux de travail de l'interface utilisateur pour les transactions de fidélité dans l'application Toast POS ici.
 

Les cartes-cadeaux peuvent être saisies mais ne peuvent pas être glissées avec succès

Si l'intégration fonctionne lors de la saisie de la carte mais ne fonctionne pas lors du glissement, veuillez contacter le service client de Toast pour dépanner votre lecteur de carte.
 

Le programme de fidélité s'éteint aléatoirement.

Si vous avez plusieurs emplacements qui partagent la fidélité, un autre utilisateur peut apporter des modifications au module. Vous pouvez également avoir un emplacement fermé causant ce problème. Démarrez un chat avec le service client pour aider à résoudre.

 

Comment puis-je déterminer si une carte-cadeau a été utilisée auparavant ?

Suivez ces étapes si vous n'êtes pas sûr qu'une carte-cadeau soit nouvelle (nécessite une activation) ou a été précédemment vendue (nécessite des fonds ajoutés au solde) :

      1. Sélectionnez Cartes-cadeaux sur le POS, puis sélectionnez Consultation de solde.

        Consultation de solde 

      2. Glissez ou saisissez la carte pour vérifier le solde.
        1. Si le POS affiche un solde, la carte a été utilisée précédemment et l'option Ajouter de la valeur doit être sélectionnée pour recharger la carte.
        2. Si le POS affiche une erreur Carte non activée, la carte est nouvelle et doit être activée en sélectionnant l'option Vendre la carte.

 

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Vérifier le solde de la carte-cadeau

Pour en savoir plus sur la vérification du solde d'une carte-cadeau, voir Trouver un solde de carte-cadeau.


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