Premiers pas avec les intégrations de cartes-cadeaux et de partenaires du programme de fidélité

Comment les intégrations de cartes-cadeaux tierces et de partenaires de fidélité (récompenses) fonctionnent sur Toast — configuration, changement de fournisseur, désactivation, réactivation et dépannage.

Remarque : Si vous souhaitez disposer de votre propre carte-cadeau ou programme de fidélité — et non d’un partenaire tiers — consultez Cartes cadeaux de Toast ou Programme de fidélité de Toast.

Dans cet article :

• À propos des intégrations des cartes-cadeaux et des partenaires du programme de fidélité
• Qui peut utiliser les intégrations de cartes-cadeaux et de partenaires du programme de fidélité
• Modules, autorisations et matériel requis
• Comment ça marche
  • Configurer une carte-cadeau partenaire ou une intégration de fidélité
  • Passer d’un fournisseur de cartes-cadeaux à un autre
  • Désactiver ou réactiver une intégration partenaire sur Toast
  • Quand quelque chose ne fonctionne pas
• Limites connues
• Foire aux questions
  • Votre carte-cadeau ou bouton de fidélité n’apparaît pas sur le TPV
  • Puis-je gérer deux fournisseurs de cartes-cadeaux à la fois?
  • À quoi ressemble le flux de travail des systèmes de point de vente pour la fidélisation?
  • Les cartes-cadeaux peuvent être saisies mais pas glissées avec succès
  • Le programme de fidélité reste aléatoirement invalidant
  • Comment puis-je déterminer si une carte-cadeau a déjà été utilisée?
  • Puis-je réimporter les données de fidélité des partenaires dans le Programme de fidélité de Toast ?
• Articles connexes

À propos des intégrations des cartes-cadeaux et des partenaires du programme de fidélité

Toast s’associe à plusieurs fournisseurs tiers de cartes-cadeaux et de programmes de fidélité (récompenses) — Paytronix, Punchh, Como, Hang, Curate, Tacite, Peoplevine, Voucher Connect, Fishbowl, Incentivio et d’autres — que vous pouvez gérer à travers Toast plutôt que (ou parallèlement) avec les programmes internes de Toast. Chaque groupe de restaurants peut avoir un fournisseur de cartes-cadeaux actif et un fournisseur de fidélité actif à la fois. La configuration est lancée par vous avec votre partenaire, qui contacte ensuite le soutien technique des intégrations Toast pour finaliser la configuration dorsale. Après la configuration de l’intégration, les boutons Carte-cadeau et Récompenses apparaissent sur le TPV Toast.

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Qui peut utiliser les intégrations de cartes-cadeaux et de partenaires du programme de fidélité

Les cartes-cadeaux partenaires de Toast et les intégrations du programme de fidélité sont offertes aux restaurants qui :

• Avoir un compte actif avec une carte-cadeau tierce ou un partenaire de fidélité (récompenses)
• Bénéficiez d’un accès aux intégrations partenaires Toast pour chaque emplacement qui utilisera l’intégration (inclus avec les suites Gestion de restaurant Essentiels et Gestion de restaurant Pro)
• Disposer des autorisations d’utilisateur appropriées dans Toast Web pour activer ou désactiver les paramètres des cartes-cadeaux et du programme de fidélité (voir ci-dessous)

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Modules, autorisations et matériel requis

S’applique à : Toast Web, TPV Toast

Modules requis :

• Accès aux intégrations partenaires Toast pour chaque emplacement qui utilisera l’intégration. Inclus avec la suite Gestion de restaurant Essentiels ou Gestion de restaurant Pro. Voir Configurer les intégrations partenaires de Toast pour plus de détails.

Autorisations nécessaires :

• Autorisation de configuration des paiements au niveau du groupe de cadeaux/récompenses — requise pour activer ou désactiver une intégration de cartes-cadeaux
• Autorisation d’accès aux informations marketing au niveau du groupe de cadeaux/récompenses — requise pour activer ou désactiver une intégration de fidélité

Pour plus d’informations sur les autorisations Toast, consultez Guide de référence des autorisations.

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Comment ça marche

Une carte-cadeau partenaire ou une intégration de fidélité sur Toast comporte quatre moments sur lesquels les clients posent des questions : la configuration initiale, le passage à un partenaire ou son remplacement, la désactivation ou la réactivation de l’intégration sur Toast, et le dépannage lorsque quelque chose ne fonctionne pas. Les sous-sections ci-dessous couvrent chacune d’elles.

Configurer une carte-cadeau partenaire ou une intégration de fidélité

Ce que vous accomplirez : Connectez votre restaurant Toast à une carte-cadeau tierce ou à un partenaire de fidélité (récompenses) afin que les boutons Carte-cadeau et Récompenses apparaissent sur le TPV Toast.

Il y a trois étapes de haut niveau. Les étapes 1 et 2 sont entre vous et le partenaire. L’étape 3 se situe entre le partenaire et Toast.

Étape 1 : Confirmez les conditions préalables énumérées dans Qui peut utiliser les intégrations de cartes-cadeaux et de partenaires de fidélité.

Étape 2 : Communiquez avec votre carte-cadeau ou votre partenaire de fidélité et partagez votre ou vos Identifiants uniques globaux (GUID) Toast.

Fournissez votre Identifiant unique global (GUID) Toast pour chaque emplacement que vous souhaitez activer. Le partenaire utilise l’Identifiant unique global (GUID) pour mapper votre restaurant dans son système.

Remarque : Pour trouver votre Identifiant unique global (GUID) Toast, consultez Localiser l’Identifiant unique global (GUID) de mon restaurant. En guise de solution de repli, vous pouvez télécharger le rapport complet sur l’Identifiant unique global (GUID) des restaurants en ouvrant cette URL dans votre navigateur : https://www.toasttab.com/restaurants/admin/export/restaurantidmapping.

Étape 3 : Le partenaire contacte le soutien technique des intégrations Toast pour terminer la configuration.

Après avoir reçu votre ou vos Identifiants uniques globaux (GUID), le partenaire termine son intégration (mappage de votre Identifiant unique global (GUID) dans son système) et contacte directement le service d’assistance aux intégrations Toast pour permettre l’intégration sur l’application dorsale de Toast.

Résultat attendu : Après avoir publié vos modifications, les boutons Carte-cadeau et Récompenses apparaissent sur le TPV Toast à chaque emplacement de votre groupe de cadeaux/récompenses. S’ils n’apparaissent pas, consultez Votre carte-cadeau ou le bouton de fidélité n’apparaît pas sur le TPV.

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Passer d’un fournisseur de cartes-cadeaux à un autre

Les restaurants changent souvent de fournisseur dans l’une des quatre directions. Trouvez votre scénario ci-dessous.

Si vous passez des Cartes cadeaux de Toast ou du Programme de fidélité de Toast à un partenaire tiers :

Avant d’apporter des modifications à Toast Web, exportez vos données existantes afin que le partenaire puisse les importer dans son système. Après avoir importé les données, le partenaire contacte le service d’assistance aux intégrations de Toast pour permettre leur intégration (ce qui désactive automatiquement les Cartes cadeaux de Toast ou le Programme de fidélité de Toast pour ce groupe).

Pour la procédure complète d’exportation :

• Pour les cartes-cadeaux, consultez Exporter les données Cartes cadeaux de Toast pour utilisation par des tiers.
• Pour la fidélité, consultez Exporter les données du Programme de fidélité de Toast pour une utilisation par des tiers.

Si vous passez d’un fournisseur partenaire à un autre fournisseur partenaire :

1. Coordonnez-vous avec votre partenaire actuel et votre nouveau partenaire afin qu’ils puissent vous transmettre toutes les données dont votre nouveau partenaire aura besoin (soldes des membres fidèles, soldes des cartes-cadeaux, et ainsi de suite). Toast n’effectue pas cette remise de données.
2. Désactivez l’intégration partenaire actuelle sur Toast en suivant les étapes de Désactiver ou Réactiver une intégration partenaire.
3. Commencez la configuration du nouveau partenaire en suivant les étapes de la configuration d’une carte-cadeau partenaire ou de l’intégration du programme de fidélité. Partagez votre ou vos Identifiants uniques globaux (GUID) Toast avec le nouveau partenaire.
4. Le nouveau partenaire contacte le soutien technique des intégrations Toast pour finaliser la configuration dorsale.

Résultat attendu : L’ancienne intégration partenaire est retirée de votre portail d’intégration partenaires Toast, le nouveau partenaire apparaît et les boutons Carte-cadeau et/ou Récompenses du TPV reflètent le nouveau partenaire. Laissez le temps aux deux événements de publication de se propager à travers les emplacements.

Si vous passez de nouveau d’un partenaire tiers aux Cartes cadeaux de Toast ou au Programme de fidélité de Toast :

Contactez le service à la clientèle de Toast pour demander le retour. Votre intégration partenaire doit être désactivée avant que les Cartes cadeaux de Toast ou le Programme de fidélité de Toast puissent être réactivés au niveau du groupe. Une fois la transition terminée, consultez Commencer avec Cartes cadeaux de Toast ou Commencer avec Programme de fidélité de Toast pour la configuration directe.

Si vous étendez l ' intégration d ' un partenaire existant à Commander en ligne avec Toast Pro :

Une fois l’intégration en ligne sur le TPV, étendez-la à Commander en ligne avec Toast Pro en :

• Pour plus de fidélité, suivez Commander en ligne avec Toast Pro : Activer la fidélité des tiers.
• Pour les cartes-cadeaux, suivez Configurer les cartes-cadeaux de tiers pour Commander en ligne Pro. Les cartes-cadeaux de tiers sur Commander en ligne Pro sont prises en charge uniquement pour les partenaires Valutec, Paytronix, eCard Systems et Giftrocker.

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Désactiver ou réactiver une intégration partenaire sur Toast

Vous pouvez désactiver à tout moment une carte-cadeau partenaire ou l’intégration du programme de fidélité sur Toast. La désactivation est une modification au niveau du groupe de cadeaux/récompenses — elle désactive l’intégration pour chaque emplacement du groupe.

Pour désactiver ou réactiver une intégration de cartes-cadeaux :

1. Dans Toast Web, allez dans Finances > Paiements > Cartes-cadeaux > Configuration des cartes-cadeaux.
2. Définissez le paramètre Activé sur Non pour désactiver, ou Oui pour réactiver.
3. Sélectionnez Enregistrer, puis Publier vos modifications. Utilisez Configuration de publication pour publier dans tous les emplacements du groupe de cadeaux/récompenses.

Résultat attendu : Après la publication dans chaque emplacement, le bouton Carte-cadeau est retiré (ou restauré) du TPV, et la transmission des données à votre partenaire de carte-cadeau s’arrête ou reprend.

Pour désactiver ou réactiver une intégration de fidélité :

1. Dans Toast Web, allez à Toast Web > Marketing > Fidélité > Paramètres de fidélité.
2. Modifiez le paramètre Activer le programme de fidélité sur Non pour désactiver, ou Oui pour réactiver.
3. Si vous réactivez une intégration de fidélité et que votre restaurant utilise des codes du grand livre général, associez à la fois le rabais sur les articles d’intégration de fidélité et le rabais sur l’addition pour l’intégration de fidélité aux codes du grand livre sur la même page. Voir Création et mappage des codes du grand livre. Si vous n’utilisez pas de codes GLG, passez cette étape.
4. Sélectionnez Enregistrer, puis Publier vos modifications.

Résultat attendu : Après la publication dans chaque emplacement, le bouton Récompenses est retiré (ou restauré) du TPV, et la transmission des données à votre partenaire de fidélité s’arrête ou reprend.

Remarque : La désactivation d’une carte-cadeau partenaire ou de l’intégration du programme de fidélité est une modification au niveau du groupe — elle ne supprime pas l’intégration de votre portail d’intégration des partenaires Toast. Pour supprimer entièrement l’intégration (la vignette elle-même), consultez Ajouter ou supprimer une intégration avec les intégrations partenaires de Toast.

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Quand quelque chose ne fonctionne pas

Si une carte-cadeau partenaire ou une intégration de fidélité ne fonctionne pas correctement, décidez d’abord avec qui vous devez vous adresser.

Scénarios courants et par où commencer :

• Une panne présumée du côté de Toast, ou un paiement par carte partenaire échoue par intermittence. Vérifiez si Toast ou l’appareil est en mode hors-ligne — voir Pannes et interruptions : Programme de fidélité de Toast et cartes-cadeaux.
• Erreurs de transaction spécifiques sur une carte-cadeau tierce. Consultez Obtenir de l’aide concernant les erreurs de transaction de cartes-cadeaux tierces. La fenêtre des détails de l’erreur sur le TPV affiche les 4 derniers chiffres de la carte, l’Identifiant unique global (GUID) de transaction et le texte de l’erreur du partenaire. Fournissez tout cela à votre partenaire.
• L’intégration est configurée dans votre liste des intégrations partenaires Toast, mais le bouton TPV est manquant. Voir votre carte-cadeau ou le bouton de fidélité n’apparaît pas sur le TPV.
• Vous soupçonnez que l’intégration a été désactivée par un autre utilisateur dans le cadre de la fidélité partagée multi-emplacements. Démarrez un clavardage avec le service à la clientèle de Toast pour une résolution — consultez Le programme de fidélité est toujours désactivé au hasard.
• Le partenaire dit que l’intégration doit être active, mais que vous ne la voyez pas dans votre liste des intégrations partenaires Toast. Confirmez auprès du partenaire qu’il a contacté le soutien technique des intégrations Toast pour passer à l’étape 3 de la configuration d’une carte-cadeau partenaire ou de l’intégration du programme de fidélité. S’il confirme, démarrez un clavardage avec le service à la clientèle de Toast.

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Limites connues

• Un fournisseur par groupe de restaurants. Un seul groupe de cartes-cadeaux et de fidélité peut exister par groupe de restaurants, et un seul fournisseur de cartes-cadeaux et un seul fournisseur de fidélité peuvent être activés à la fois. Vous ne pouvez pas gérer deux fournisseurs de cartes-cadeaux (par exemple, Valutec et Paytronix) simultanément.
• Une configuration Toast par rapport aux rapports partenaires. Une fois que vous passez à un fournisseur de cartes-cadeaux partenaire, tous les rapports sur les cartes-cadeaux sont disponibles uniquement du côté partenaire. Toast n’affiche pas ces rapports.
• La configuration dorsale est réservée à Toast. La configuration de l’application dorsale de l’étape 3 (activation d’une intégration partenaire du côté de Toast) est effectuée par le soutien des intégrations Toast. Les restaurants ne peuvent pas effectuer cette étape seuls.
• La migration des données entre Toast et un partenaire n’est pas automatique. Les soldes de fidélité, les soldes de cartes-cadeaux et autres données doivent être exportés d’un côté et importés manuellement de l’autre.
• Les cartes-cadeaux de commande en ligne Pro de tiers sont prises en charge uniquement pour les partenaires Valutec, Paytronix, eCard Systems et Giftrocker.

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Foire aux questions

Votre carte-cadeau ou bouton de fidélité n’apparaît pas sur le TPV

Aussi demandé comme :

• • « Je suis configuré pour les cartes-cadeaux dans mon intégration Paytronix, mais je ne vois pas de bouton de carte-cadeau sur mon TPV »
  • « J’essaie de lier mes cartes-cadeaux partenaires à ma boutique Toast »
  • « Mes intégrations avec [le partenaire] ne fonctionnent pas à mon nouvel emplacement »

Votre carte-cadeau ou bouton de fidélité manque le plus souvent sur le TPV parce que la modification de configuration n’a pas encore été publiée dans cet emplacement, ou parce que l’application du TPV n’a pas été actualisée depuis l’activation de l’intégration. Pour le corriger :

1. Confirmez que le partenaire a terminé l’étape 3 de la configuration d’une carte-cadeau partenaire ou de l’intégration du programme de fidélité en contactant le soutien technique des intégrations Toast.
2. Dans Toast Web, allez dans Finances > Paiements > Cartes-cadeaux > Configuration des cartes-cadeaux (ou Toast Web > Marketing > Fidélité > Paramètres de fidélité pour la fidélité) et confirmez que le paramètre Activé est Oui.
3. Sélectionnez Enregistrer, puis Publier — et exécutez Configuration de publication pour publier dans tous les emplacements du groupe de cadeaux/récompenses. Sur le TPV Toast à l’emplacement concerné, déconnectez-vous et reconnectez-vous pour actualiser la disposition des dalles de l’appareil.
4. Si le bouton n’apparaît toujours pas, démarrez un clavardage avec le service à la clientèle de Toast.

Résultat attendu : Le bouton Carte-cadeau ou Récompenses apparaît sur l’écran de paiement du TPV à chaque emplacement publié.

Puis-je gérer deux fournisseurs de cartes-cadeaux à la fois?

Aussi demandé comme :

• • « Est-il possible d’exécuter les cartes-cadeaux Valuetec ET Paytronix simultanément avec TOAST? »

Non, vous ne pouvez gérer qu’un seul fournisseur de cartes-cadeaux et un seul fournisseur de fidélité par groupe de restaurants. Un seul groupe de cartes-cadeaux et de fidélité peut exister, et le paramètre Activé dans la configuration des cartes-cadeaux ou les paramètres de fidélité est mutuellement exclusif entre les fournisseurs au niveau du groupe. Si vous devez changer de fournisseur, consultez Passer d’un fournisseur de cartes-cadeaux à un autre.

À quoi ressemble le flux de travail des systèmes de point de vente pour la fidélisation?

Le flux de travail de l’interface utilisateur pour les transactions de fidélité dans l’application TPV Toast est documenté dans le flux de travail du TPV.

Les cartes-cadeaux peuvent être saisies mais pas glissées avec succès

Les cartes-cadeaux qui fonctionnent lorsqu’elles sont saisies mais échouent lorsqu’elles sont glissées indiquent généralement un problème de lecteur de cartes, et non d’intégration. Contactez le service à la clientèle de Toast pour dépanner le lecteur de cartes.

Le programme de fidélité reste aléatoirement désactivé

Aussi demandé comme :

• • « Le programme de fidélité est désactivé de manière aléatoire »

Le programme de fidélité se désactive le plus souvent de manière aléatoire parce qu’un autre utilisateur disposant de l’autorisation Marketing Info modifie le paramètre Activer la fidélité sur un groupe de fidélité partagé à plusieurs emplacements, ou parce qu’un emplacement fermé provoque le basculement du paramètre. Démarrez un clavardage avec le service à la clientèle de Toast pour enquêter et restreindre les autorisations au besoin.

Comment puis-je déterminer si une carte-cadeau a déjà été utilisée?

Pour vérifier si une carte-cadeau est nouvelle (et nécessite une activation) ou si elle a déjà été vendue (et si des fonds doivent être ajoutés) :

1. Sur le TPV Toast, sélectionnez Cartes-cadeaux, puis sélectionnez Demande de solde.
2. Glissez ou saisissez la carte pour vérifier le solde.
   • Si le TPV affiche un solde, la carte a déjà été utilisée — sélectionnez Ajouter une valeur pour la recharger.
   • Si le TPV affiche une erreur Carte non activée, la carte est nouvelle — sélectionnez Vendre la carte pour l’activer.

Pour rechercher le solde d’une carte-cadeau importée selon son numéro importé, consultez Trouver le solde d’une carte-cadeau à l’aide du numéro de carte-cadeau importé.

Puis-je réimporter les données de fidélité des partenaires dans le Programme de fidélité de Toast ?

Aussi demandé comme :

• • « Je dispose d’informations historiques sur la fidélité et le marketing provenant de [mon partenaire] et je souhaite importer ces informations dans le Programme de fidélité de Toast »

Oui, les données historiques des membres du programme de fidélité d’un partenaire tiers peuvent être importées dans le Programme de fidélité de Toast, mais l’importation est initiée par le service à la clientèle de Toast et dépend des champs de données que votre partenaire peut exporter. Pour demander une importation du Programme de fidélité de Toast :

1. Exportez les données de vos membres du programme de fidélité du partenaire au format CSV.
2. Démarrez un clavardage avec le service à la clientèle de Toast et demandez l’importation des données du Programme de fidélité de Toast.
3. Fournissez le fichier CSV exporté lorsque vous y êtes invité. Le service à la clientèle dirigera la demande vers l’équipe qui s’occupe des importations des données de fidélité.

Le mappage exact des champs et les types de données pris en charge sont confirmés lors de la demande — ils varient d’un partenaire à l’autre.

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Articles connexes

• Configurer les intégrations partenaires de Toast
• Ajouter ou supprimer une intégration avec les intégrations partenaires de Toast
• Obtenir de l’aide pour les erreurs de transaction de cartes-cadeaux tierces
• Retrouver l’Identifiant unique global (GUID) de mon restaurant
• Pannes et interruptions : Programme de fidélité de Toast et cartes-cadeaux

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