Obtenir de l’aide pour savoir si les rabais n’apparaissent pas sur le TPV

Si vous avez créé un rabais dans Toast Web mais qu’il n’apparaît pas sur votre TPV Toast, suivez les étapes ci-dessous pour identifier et résoudre le problème sans contacter le service à la clientèle.

Dans cet article :

• Aperçu des étapes
• Correction rapide
• Étape 1 : Confirmer que le rabais est actif et disponible dans Toast Web
• Étape 2 : Confirmez que vos modifications sont publiées
• Étape 3 : Confirmez que l’article est configuré pour les rabais
• Étape 4 : Confirmer que l’appareil de point de vente dispose d’une option de service par défaut
• Étape 5 : Resynchroniser les données sur l’appareil TPV
• Foire aux questions
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Articles connexes

Aperçu des étapes

S’applique à : Toast Web, TPV Toast

Autorisations nécessaires : 3.1 Rabais

Ce que vous accomplirez : Identifiez pourquoi le rabais que vous avez créé dans Toast Web n’apparaît pas sur votre TPV Toast et résolvez le problème par vos propres moyens.

Suivez ces étapes dans l’ordre. Les étapes 1 à 3 sont dans Toast Web. Les étapes 4 et 5 sont sur votre TPV Toast.

• Confirmer que le rabais est actif et dans sa période de disponibilité
• Confirmez que vos modifications ont été publiées sur vos TPV
• Confirmez que l’article est configuré pour des rabais (seulement si le rabais s’applique à des articles spécifiques)
• Confirmez que l’appareil TPV a une option de service par défaut attribuée
• Resynchronisez les données sur l’appareil TPV si les modifications n’apparaissent toujours pas

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Correction rapide

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Étape 1 : Confirmer que le rabais est actif et disponible dans Toast Web

Un rabais n’apparaîtra pas sur votre TPV s’il est désactivé ou si la date, le jour ou l’heure actuels ne correspondent pas à la disponibilité configurée du rabais.

1. Dans Toast Web, allez à Finances > Connexe > Paramètres > Rabais et codes promotionnels.
2. Trouvez le rabais dans la liste. Confirmez que le commutateur actif est en position allumée.
3. Sélectionnez le crayon de modification à côté du rabais pour ouvrir sa page de détails.
4. Faites défiler jusqu’à la section Disponibilité .
5. Confirmez que la date actuelle se situe dans la plage de dates précisée.
6. Confirmez que le jour de la semaine en cours est inclus dans le paramètre Jours de la semaine .
7. Confirmez que l’heure actuelle se situe dans l’heure de journée précisée.
8. Si l’un des paramètres de disponibilité exclut le moment présent, mettez-les à jour ou effacez-les, puis sélectionnez Enregistrer et Publier maintenant.

Remarque : Chaque rabais peut être attribué à une seule plage de dates. Vous ne pouvez pas avoir de rabais actif du 1er au 5 janvier et du 15 au 20 janvier. Vous pouvez toutefois définir un rabais qui sera offert tous les jours de la semaine de 10 h à midi et de nouveau de 17 h à 20 h.

Pour les rabais BOGO (Buy One Get One), vérifiez également les règles Minimum et Maximum ainsi que les articles requis applicables dans la section Paramètres avancés. Une règle mal configurée empêchera le rabais de s’appliquer même lorsqu’il apparaît sur le TPV.

Résultat attendu : Après enregistrement et publication, le rabais apparaît sur le TPV pendant sa période de disponibilité configurée.

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Étape 2 : Confirmez que vos modifications sont publiées

Un rabais enregistré dans Toast Web mais non publié n’apparaîtra pas sur vos TPV.

1. Dans Toast Web, recherchez l’icône de nuage en haut de la page.
2. Si l’icône affiche une flèche vers le haut à l’intérieur, vous avez des modifications non publiées.
3. Sélectionnez l’icône nuage ou allez à Compte Toast > Publication > Configuration de publication.
4. Vérifiez les modifications non publiées et sélectionnez Publier.

Résultat attendu : Une fois la publication terminée, le rabais apparaîtra sur vos TPV la prochaine fois que l’écran de commande sera actualisé.

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Étape 3 : Confirmez que l’article est configuré pour les rabais

Si votre rabais s’applique à un article ou groupe d’articles spécifique, l’article doit être configuré pour autoriser les rabais. Si le paramètre Peut faire l’objet d’un rabais est défini sur Non, le rabais ne s’appliquera pas à cet article, même si tout le reste est configuré correctement.

1. Dans Toast Web, allez dans Menus > Gestion en bloc > Propriétés avancées.
2. Ouvrez le menu déroulant Afficher/masquer et sélectionnez Peut faire l’objet d’un rabais.
3. Développez vos menus jusqu’à trouver l’article en question.
4. Confirmer peut faire l’objet d’un rabais est défini sur Oui.
5. Sélectionnez Enregistrer et publier maintenant.

Résultat attendu : Après la publication, le rabais s’applique à l’article lorsqu’il est sélectionné sur l’écran de commande du TPV.

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Étape 4 : Confirmer que l’appareil TPV dispose d’une option de service par défaut

Si une option de service par défaut n’apparaît pas sur un appareil TPV Toast, les rabais limités à des options de service spécifiques peuvent ne pas apparaître sur cet appareil.

1. Sur l’appareil TPV, allez à Configuration > Configuration de l’appareil.
2. Faites défiler jusqu’aux options de service par défaut de l’appareil.
3. Si aucune option de service n’est attribuée, sélectionnez-en une parmi les options disponibles.

Résultat attendu : Le rabais apparaît sur le TPV pour l’option de service que vous avez sélectionnée.

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Étape 5 : Resynchroniser les données sur l’appareil TPV

Si vous avez terminé les étapes 1 à 4 et que le rabais n’apparaît toujours pas, il se peut que votre TPV n’ait pas reçu les dernières données de Toast Web.

Une fonction « Resynchroniser toutes les données » oblige l’appareil de point de vente à supprimer les données locales et à tout recharger depuis Toast Web. Important : Avant de resynchroniser, confirmez qu’il n’y a pas de paiements par carte de crédit en attente ni de vérifications en rouge sur l’appareil. La resynchronisation dans cet état entraînera la perte permanente de ces paiements.

Pour des instructions complètes — notamment sur la façon de vérifier les paiements en attente avant la resynchronisation — consultez Resynchroniser toutes les données sur vos appareils.

Résultat attendu : Une fois la resynchronisation terminée, le rabais apparaît sur le TPV.

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Foire aux questions

Pourquoi le bouton Article à rabais ne s’affiche-t-il pas sur l’écran de commande?

Le bouton Article à rabais affiche uniquement les rabais configurés pour s’appliquer à un article. Si votre rabais est configuré pour s’appliquer à l’ensemble de l’addition, il apparaîtra uniquement sous le bouton Remise dans les détails de l’addition, et non sous Article rabais.

Pour voir tous les rabais appliqués à une addition (plutôt qu’à un seul article), sélectionnez le menu débordement (trois points verticaux) dans le coin supérieur droit de l’addition, puis sélectionnez Remise. Pour savoir comment appliquer chaque type, consultez Articles à rabais et additions.

Aussi demandé comme :

• • Pourquoi mon rabais apparaît-il uniquement sous le bouton Rabais?
  • Comment trouver un rabais au niveau de l’article sur le TPV?

Pourquoi mon code promo ne fonctionne-t-il pas sur le TPV?

Si vous avez créé un rabais avec un code promotionnel mais que les clients ne le trouvent pas en saisissant le code, il se peut que la recherche de code promotionnel ne soit pas activée dans vos paramètres Toast Web.

Dans Toast Web, allez dans Façade > Configuration de l’écran de commande > Options d’interface utilisateur. Faites défiler pour Activer la recherche de codes promotionnels et passez à Activé. Sélectionnez Enregistrer et publier maintenant.

Aussi demandé comme :

• • Pourquoi ne puis-je pas trouver mon code promo sur le TPV?
  • Comment activer la recherche de code promo?

Puis-je bénéficier d’un rabais uniquement à une date de commande ultérieure?

Vous ne pouvez pas configurer un rabais pour qu’il s’applique uniquement à une commande future. Les rabais s’appliquent selon la date à laquelle la commande est passée, et non selon la date prévue pour une commande future.

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Avant de contacter le service à la clientèle

Si vous avez suivi les cinq étapes ci-dessus et que le rabais n’apparaît toujours pas sur votre TPV, contactez le service à la clientèle de Toast. Certaines causes, notamment les problèmes de synchronisation Web vers TPV qui persistent après une resynchronisation, les problèmes de configuration au niveau du compte et les échecs des rabais liés à l’intégration, ne peuvent être résolues que par un agent disposant d’un accès dorsal.

Avant de tendre la main, préparez les éléments suivants :

• Le nom du rabais, exactement tel qu’il apparaît dans Toast Web
• Si le rabais est au niveau de l’article ou de l’addition
• Disponibilité configurée du rabais (plage de dates, jours, heure)
• Si le problème se produit sur un appareil de point de vente ou sur tous les appareils
• Si vous avez terminé chacune des étapes 1 à 5 et quel était le résultat à chaque étape
• Une capture d’écran de la page de détail du rabais dans Toast Web (avec des informations sensibles floues)

Enfin, vous pouvez essayer de supprimer et de recréer le rabais avant de contacter le service à la clientèle.

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Articles connexes

• Commencez avec les rabais
• Dépanner la disponibilité des rabais
• Articles à rabais et additions
• Resynchroniser toutes les données sur vos appareils

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