Dernière mise à jour : 8 mai 2026, 13 h 57
Obtenir de l'aide pour résoudre les problèmes d'accès aux rapports dans Toast Web.
Si un rapport est manquant dans votre navigation Toast Web, verrouillé derrière une icône, ou si vous ne pouvez pas l'exécuter ou l'ouvrir, la cause est presque toujours liée à vos autorisations d'accès utilisateur ou à un problème de cache du navigateur. Cet article diagnostique les symptômes d'accès aux rapports dans Toast Web, les associe à la cause la plus probable et vous indique la solution.
<1><2>S’applique à :<2></1> Toast Web<3> | <4><5>Non applicable à :<5> Accès au rapport de l’appareil Toast POS <6>(voir <7>Le problème vient du Toast POS, pas de Toast Web<7>) ou rapports de paie Toast (voir <8>Le problème vient de la paie Toast, pas de Toast Web<8>)
<1>Autorisations nécessaires pour résoudre cela par vous-même :<1> Aucune—mais un autre utilisateur de votre restaurant qui a <2>8.2 Autorisations utilisateur<2> ainsi que la permission de rapport spécifique dont vous avez besoin (par exemple, 4.1 Rapports de ventes ou 4.2 Rapports de menu) doit mettre à jour votre profil d’employé.
<1>Ce que vous accomplirez :<1> Identifier pourquoi le rapport est bloqué, puis soit le résoudre vous-même (cache du navigateur, synchronisation) soit dire à la bonne personne de votre restaurant exactement quelle permission ajouter.
Les quatre étapes qui résolvent la plupart des problèmes d’accès aux rapports, dans l’ordre :
Trouvez le symptôme qui correspond à votre situation, puis passez à la section correspondante.
| Symptôme | Cause la plus courante | Solution rapide | Libre-service ? |
|---|---|---|---|
| Je vois la plupart des rapports, mais un rapport spécifique manque | Sous-permission par rapport non activée (par exemple, 4.1 Rapports de ventes pour les données de vente, 4.2 Rapports de menu pour PMIX, 4.3 Rapports de main-d'œuvre pour le résumé de main-d'œuvre) | Demandez à un collègue ayant 8.2 Permissions utilisateur d'ajouter la sous-permission correspondante à votre profil | Non ; nécessite un collègue |
| Toute la section Rapports manque dans ma navigation Toast Web | Parent 4. L'ensemble de permissions d'administrateur de restaurant n'est pas activé | Demandez à un collègue ayant 8.2 Permissions utilisateur d'activer 4. Administrateur de restaurant sur votre profil | Non ; nécessite un collègue |
| Je vois une icône de verrou sur une tuile de rapport ou une action rapide | La permission indiquée sur l'icône de verrou n'est pas activée sur votre compte | Lisez le nom de la permission affiché sur le verrou ; demandez à un collègue de l'activer. Voir Je vois des icônes de verrou sur les rapports ou les actions rapides | Non ; nécessite un collègue |
| J'avais accès hier, je l'ai perdu aujourd'hui, et personne n'a changé quoi que ce soit | Cache du navigateur, perte de permission de remplacement, dérive multi-emplacements ou profil dupliqué | Essayez d'abord en mode incognito + effacez le cache ; si cela échoue, consultez J'avais accès hier et je l'ai perdu aujourd'hui | Parfois |
| Je peux exécuter le rapport à un endroit mais pas à un autre | Dérive des autorisations multi-sites ou lacune d'autorisation spécifique à un emplacement | Demandez à un collègue de confirmer que les autorisations sont définies à chaque emplacement auquel vous avez besoin d'accéder. Consultez J'avais accès hier et je l'ai perdu aujourd'hui | Non ; nécessite un collègue |
| Le problème se trouve sur un appareil Toast POS (onglet Reporting manquant sur le POS, impossible d'exécuter des rapports de shift ou de check-out) | Mauvais produit — les rapports POS utilisent un flux d'autorisation différent | Consultez Aide concernant les autorisations d'utilisateur pour Toast POS et la section Le problème se trouve sur le Toast POS, pas sur Toast Web | Oui ; article différent |
| Le problème se trouve dans Toast Payroll (FICA, registre de paie, rapports de déclaration fiscale) | Mauvais produit — Toast Payroll a des rôles de sécurité distincts | Consultez Toast Payroll : Gérer les rôles de sécurité et la section Le problème se trouve dans Toast Payroll, pas sur Toast Web | Oui ; article différent |
| Je suis le gestionnaire/propriétaire essayant d'accorder l'accès à un collègue et je suis bloqué | Vous manquez les autorisations d'utilisateur 8.2, ou vous manquez une autorisation que l'autre employé a déjà | Consultez J'essaie d'accorder à un collègue l'autorisation de voir un rapport | Oui ; article différent |
Si vous pouvez voir la section Rapports dans votre navigation Toast Web mais qu'un rapport particulier — Résumé des ventes, PMIX, Résumé de la main-d'œuvre, Entrées de temps, le rapport 86, rapports de cartes-cadeaux — n'est pas visible ou est grisé, vous manquez la sous-autorisation pour cette catégorie de rapport.
Les catégories de rapports dans Toast Web correspondent chacune à une sous-autorisation différente à l'intérieur du 4. Ensemble de permissions pour l'administration du restaurant. Le tableau ci-dessous associe les rapports courants aux permissions qui les contrôlent.
| Rapport ou groupe de rapports | Permission requise |
|---|---|
| Résumé des ventes, Analytique des ventes, Répartition des ventes, Sources de commandes numériques | 4.1 Rapports des ventes |
| Mélange de produits (PMIX), Répartition du menu, Meilleurs articles du menu, Rapport 86, Détails des articles | 4.2 Rapports du menu |
| Résumé du travail, Gestion des saisies de temps, Quarts, Ventes horaires, Répartition des coûts de main-d'œuvre | 4.3 Rapports sur la main-d’œuvre |
| Historique du tiroir-caisse, Rapports de tiroir, Rapports de dépôt | 8.1 Comptes financiers (combiné avec 1.7 Accès au tiroir-caisse pour l'action) |
Pour résoudre :
Résultat attendu : Le rapport précédemment caché apparaît dans votre navigation Toast Web, et vous pouvez l'exécuter.
Remarque : Si vous ne voyez pas votre rapport dans le tableau ci-dessus et que vous n'êtes pas sûr de la permission qui le contrôle, consultez le Guide de référence des permissions sur Toast Central pour la liste complète de chaque permission et de la fonctionnalité qu'elle contrôle.
Si vous ne voyez pas du tout les rapports dans votre navigation à gauche de Toast Web, la cause est le parent 4. Ensemble de permissions pour l'administration du restaurant. Aucune des sous-autorisations par rapport (4.1, 4.2, 4.3, etc.) n'est effective à moins que cette autorisation principale ne soit également activée.
Pour résoudre :
Résultat attendu : La section Rapports apparaît dans votre navigation à gauche de Toast Web, et vous pouvez explorer les catégories de rapports pour lesquelles vous avez des sous-autorisations.
Toast Web affiche une icône de verrou sur les tuiles, les actions rapides et certaines fonctionnalités de rapport lorsque votre compte n'a pas l'autorisation requise pour voir cette information. C'est un indicateur intégré — l'icône de verrou elle-même nomme l'autorisation dont vous avez besoin.
Pour résoudre :
Résultat attendu : L'icône de verrou est supprimée et le rapport ou l'action rapide devient disponible. Pour en savoir plus sur les tuiles verrouillées en général (pas seulement les rapports), voir Tuiles verrouillées sur Toast Web.
Si vous aviez accès à un rapport hier et que vous ne pouvez pas le voir aujourd'hui — et que personne dans votre restaurant n'a intentionnellement changé vos autorisations — examinez ces causes dans l'ordre. Les trois premières sont en libre-service ; les deux dernières nécessitent un collègue.
Les données mises en cache sont la cause la plus courante de l'accès "perdu" dans Toast Web.
Pour des étapes complètes de dépannage du navigateur, consultez Aide sur les problèmes de navigateur dans Toast Web.
Résultat attendu : Le rapport réapparaît dans votre navigation Toast Web et vous pouvez l'exécuter normalement.
Si vous pouvez exécuter le rapport à un emplacement mais pas à un autre, vos autorisations ne sont pas configurées de manière cohérente entre les emplacements. Les autorisations au niveau du groupe dans la gestion multi-emplacements (MLM) et les remplacements d'autorisations par emplacement peuvent chacun créer cette lacune.
Résultat attendu : L'autorisation est activée à l'emplacement où le rapport manquait, et le rapport apparaît après que vous vous soyez déconnecté et reconnecté.
Si l'autorisation de rapport était précédemment activée sur votre profil par un remplacement individuel (plutôt que d'être héritée de votre rôle professionnel), et que quelqu'un a réinitialisé ou reconstruit vos autorisations, le remplacement est disparu — et le rapport disparaît même si "rien n'a changé" de votre point de vue.
Résultat attendu : Le remplacement est restauré et le rapport réapparaît.
Si vous avez deux profils d'employé dans Toast Web — par exemple, un créé lors de l'intégration et un créé lorsque vous avez obtenu l'accès à Toast Web — des autorisations peuvent avoir été ajoutées au mauvais profil.
Résultat attendu : Le profil correct a l'autorisation de rapport et le rapport apparaît après que vous vous soyez déconnecté et reconnecté.
Si votre invitation Web Toast a expiré avant que vous ne l'acceptiez, votre accès n'a jamais été complètement activé et certaines autorisations peuvent ne pas fonctionner comme prévu.
Résultat attendu : Votre statut change en Actif et vos autorisations prennent effet.
Cet article ne couvre que l'accès aux rapports dans Toast Web. L'appareil Toast POS a des écrans de rapport séparés — y compris les rapports de fin de journée, les rapports de caisse, les rapports de quart et l'onglet Reporting sur le POS — qui sont contrôlés par des autorisations différentes et un chemin de dépannage différent.
Si votre symptôme est l'un de ceux-ci, cet article n'est pas le bon pour vous :
Où aller à la place :Obtenir de l'aide avec les autorisations utilisateur pour Toast POS. Cet article couvre les erreurs d'autorisation POS, y compris l'erreur Interdite, "vous ne pouvez pas modifier les autorisations que vous n'avez pas," et les problèmes de synchronisation de l'appareil POS.
Pour les modifications de permissions qui ont été enregistrées dans Toast Web mais qui n'apparaissent pas sur le POS, suivez les étapes de Resync Data dans Attribuer des permissions d'accès utilisateur.
Toast Payroll est un produit distinct de Toast Web avec sa propre interface utilisateur et son propre système de permissions (appelé rôles de sécurité). Les permissions d'accès utilisateur de Toast Web ne contrôlent pas l'accès aux rapports de Toast Payroll.
Si votre symptôme est l'un de ceux-ci, cet article n'est pas le bon pour vous :
Où aller à la place :Toast Payroll : Gérer les rôles de sécurité. Cet article couvre le fonctionnement des rôles de sécurité de Toast Payroll, qui peut les mettre à jour et comment accorder à un autre utilisateur l'accès à des rapports spécifiques de Toast Payroll.
Remarque : Les permissions de Toast Payroll sont gérées séparément des permissions de Toast Web. Même si votre compte Toast Web a toutes les permissions Toast Web activées, vous devez obtenir l'accès à Toast Payroll séparément.
Si vous êtes le responsable, l'administrateur ou le propriétaire essayant de donner à un autre employé l'accès à un rapport et que vous ne pouvez pas enregistrer le changement, le problème vient de vous — pas d'eux.
Pour attribuer ou modifier les permissions d'un autre employé, vous devez avoir toutes les permissions de cet employé, plus 8.2 Permissions d'utilisateur. Si vous manquez des permissions 8.2, ou si vous manquez une permission que l'autre employé a déjà, Toast bloquera le changement — même si vous êtes le propriétaire du compte.
Où aller :
La plupart des problèmes d'accès aux rapports sont résolus par les étapes ci-dessus. Contactez le service client uniquement lorsque :
Pour atteindre une résolution plus rapidement, ayez ces informations prêtes :
Lorsque vous avez cela, contactez le service client.
Vous ne pouvez pas voir le rapport de résumé de main-d'œuvre lorsque votre compte n'a pas la permission 4.3 Rapports de main-d'œuvre dans le 4. Ensemble de permissions d'administration de restaurant. Demandez à un autre utilisateur de votre restaurant ayant 8.2 Permissions d'utilisateur plus 4.3 Rapports de main-d'œuvre de l'ajouter à votre profil, puis déconnectez-vous et reconnectez-vous. Pour des instructions d'attribution étape par étape, consultez Attribuer des permissions d'accès utilisateur. Pour savoir où se trouve le résumé de main-d'œuvre une fois que vous y avez accès, consultez Aperçu des rapports de main-d'œuvre.
Vous ne pouvez pas voir le rapport de résumé des ventes lorsque votre compte n'a pas la permission 4.1 Rapports de ventes dans le 4. Ensemble de permissions d'administration de restaurant. Demandez à un autre utilisateur de votre restaurant ayant 8.2 Permissions d'utilisateur plus 4.1 Rapports de ventes de l'ajouter à votre profil, puis déconnectez-vous et reconnectez-vous. Pour savoir où se trouve le résumé des ventes une fois que vous y avez accès, consultez Comment accéder aux rapports de ventes?.
Vous ne pouvez pas voir le rapport de mélange de produits (PMIX), le rapport de répartition du menu, le rapport 86, les meilleurs éléments du menu ou d'autres rapports de menu lorsque votre compte n'a pas la permission 4.2 Rapports de menu dans le 4. Ensemble de permissions d'administration de restaurant. Demandez à un autre utilisateur de votre restaurant ayant 8.2 Permissions d'utilisateur plus 4.2 Rapports de menu de l'ajouter à votre profil, puis déconnectez-vous et reconnectez-vous. Pour des détails sur chaque rapport de menu, consultez Aperçu des rapports de menu.
La section Rapports est complètement absente de votre navigation Toast Web lorsque votre compte n'a pas le parent 4. Ensemble de permissions d'administration de restaurant. Sans cette permission parent, aucune des sous-permissions par rapport n'est effective. Demandez à un autre utilisateur de votre restaurant ayant 8.2 Permissions d'utilisateur plus 4. Restaurant Admin de l'ajouter à votre profil, puis déconnectez-vous et reconnectez-vous.
Votre comptable a besoin du 4. Les autorisations parentales de l'administrateur du restaurant plus les sous-autorisations de rapport spécifiques qu'ils utiliseront — typiquement 4.1 Rapports de ventes, 4.2 Rapports de menu, 4.3 Rapports de main-d'œuvre et 8.1 Comptes financiers pour les rapports de trésorerie et de dépôt. Pour les attribuer à un non-employé comme un comptable, créez d'abord un profil et une adresse e-mail correspondante pour eux dans Toast Web ; voir Accorder ou retirer l'accès à Toast Web pour les employés existants. Ensuite, demandez à quelqu'un ayant 8.2 Autorisations d'utilisateur plus les autorisations de rapport d'activer celles-ci sur le profil du comptable.
Lorsqu'un rapport devient inaccessible sans un changement d'autorisation intentionnel, les causes les plus courantes sont : un problème de cache du navigateur, un contournement d'autorisation individuelle qui a été réinitialisé lorsque le rôle de l'employé a été reconstruit, un écart d'autorisation multi-emplacements qui est apparu lorsque le gestionnaire a changé d'emplacement, ou un profil d'employé en double qui a reçu une mise à jour des autorisations sur la mauvaise copie. Suivez J'avais accès hier et je l'ai perdu aujourd'hui dans l'ordre. Si aucune de ces solutions ne fonctionne, contactez le service client ; des journaux d'audit au niveau du compte peuvent être nécessaires.
Vous ne pouvez pas attribuer une autorisation que vous ne détenez pas vous-même, même en tant que propriétaire. Pour accorder à un collègue l'accès à un rapport, vous avez besoin de 8.2 Autorisations d'utilisateur plus la même autorisation de rapport que vous essayez d'attribuer. Comparez vos autorisations à celles de l'autre employé côte à côte dans deux onglets de navigateur — toute autorisation qu'ils détiennent mais que vous ne détenez pas bloquera l'édition. Pour le guide complet, voir Obtenir de l'aide avec les autorisations d'utilisateur pour Toast POS. Le service client ne peut pas attribuer des autorisations en votre nom.
L'onglet Reporting de Toast POS est contrôlé par les autorisations de Toast POS, et non par les autorisations de Toast Web décrites dans cet article. Demandez à un autre utilisateur de votre restaurant ayant 8.2 Autorisations d'utilisateur de vérifier l'ensemble des autorisations côté POS de l'employé, puis resynchronisez le dispositif POS en utilisant Changer d'utilisateur > menu déroulant > Resynchroniser les données. Pour la procédure complète, voir Obtenir de l'aide avec les autorisations d'utilisateur pour Toast POS.