Dernière mise à jour : 1 juill. 2026, 16 h 37
Obtenez de l’aide pour le dépannage de l’accès aux rapports dans Toast Web.
| Certains des processus, pages et informations présentés ici concernant les profils et autorisations des employés seront bientôt mis à jour. Si votre expérience ne correspond pas aux informations contenues dans cet article, visitez Mises à jour des autorisations des employés et des postes dans Toast Web. |
Si un rapport est manquant dans votre navigation Toast Web, verrouillé derrière une icône, ou si vous ne pouvez pas l’exécuter ou l’ouvrir, la cause en est presque toujours vos autorisations d’accès utilisateur ou un problème de cache du navigateur. Cet article diagnostique les symptômes d’accès aux rapports dans Toast Web, associe chacun à la cause la plus probable et vous indique la correction.
S’applique à : Toast Web | Non applicable à : l’accès aux rapports sur les appareils TPV Toast (voir Le problème concerne le TPV Toast, et non Toast Web) ou aux rapports Gestion de la paie de Toast (voir Le problème concerne Gestion de la paie de Toast, et non Toast Web)
Autorisations nécessaires pour corriger cela par vous-même : Aucun, mais un autre utilisateur de votre restaurant qui dispose des autorisations d’utilisateur 8.2 plus l’autorisation de rapport spécifique dont vous avez besoin (par exemple, 4.1 Rapports de ventes ou 4.2 Rapports de menu) ne doit mettre à jour votre profil d’employé.
Ce que vous accomplirez : Identifiez pourquoi le rapport est bloqué, puis résolvez-le vous-même (cache du navigateur, synchronisation) ou indiquez à la bonne personne de votre restaurant exactement quelle autorisation ajouter.
Les quatre étapes qui résolvent la plupart des problèmes d’accès aux rapports, dans l’ordre :
Trouvez le symptôme qui correspond à votre situation, puis allez à la section correspondante.
| Symptôme | Cause la plus fréquente | Correction rapide | En libre-service? |
|---|---|---|---|
| Je vois la plupart des rapports, mais il manque un rapport précis | La sous-autorisation par rapport n’est pas activée (par exemple, 4.1 Rapports de ventes pour les données de vente, 4.2 Rapports de menu pour le mélange, 4.3 Rapports de main-d’œuvre pour le résumé de la main-d’œuvre) | Demandez à un collègue disposant des autorisations utilisateur 8.2 d’ajouter la sous-autorisation correspondante à votre profil | Non; a besoin d’un collègue |
| Toute la section Rapports est manquante dans ma navigation Toast Web | Parent 4. L’ensemble des autorisations d’administrateur du restaurant n’est pas activé | Demandez à un collègue disposant de la version 8.2 des autorisations d’utilisateur d’activer 4. Administrateur du restaurant sur votre profil | Non; a besoin d’un collègue |
| Je vois une icône de verrouillage sur une vignette de rapport ou une action rapide | L’autorisation indiquée sur l’icône de verrouillage n’est pas activée sur votre compte | Lisez le nom d’autorisation affiché sur le verrou; demandez à un collègue de l’activer. Voir Icônes de verrouillage dans les rapports ou actions rapides | Non; a besoin d’un collègue |
| J’avais accès hier, je l’ai perdu aujourd’hui, et personne n’a rien changé | Cache du navigateur, perte d’autorisation de remplacement, dérive multi-emplacement ou profil en double | Essayez d’abord incognito + effacer le cache; si cela échoue, consultez J’avais accès hier et je l’ai perdu aujourd’hui | Parfois |
| Je peux exécuter le rapport à un emplacement mais pas à un autre | Dérive d’autorisation multi-emplacement ou lacune d’autorisation spécifique à un emplacement | Demandez à un collègue de confirmer que des autorisations sont définies pour tous les emplacements auxquels vous devez avoir accès. J'ai eu accès hier et je l'ai perdu aujourd'hui | Non; a besoin d’un collègue |
| Le problème se produit sur un appareil TPV Toast (onglet Rapports manquant sur le TPV, impossible d’exécuter les rapports de quart ou de paiement) | Mauvais produit — les rapports de point de vente utilisent un flux d’autorisation différent | Consultez Obtenir de l’aide pour les autorisations d’utilisateur du TPV Toast et la section Le problème réside dans le TPV Toast, et non dans Toast Web | Oui; article différent |
| Le problème se trouve dans Gestion de paie Toast (FICA, registre de paie, rapports de déclaration fiscale) | Mauvais produit — Gestion de paie Toast a des rôles de sécurité distincts | Consultez Gestion de paie Toast : Gérez les rôles de sécurité et la section Le problème réside dans Gestion de paie Toast, et non dans Toast Web | Oui; article différent |
| Je suis le gestionnaire/propriétaire qui essaie d’accorder l’accès à un collègue et je suis bloqué | Il vous manque 8.2 Autorisations d’utilisateur, ou il vous manque une autorisation dont l’autre employé dispose déjà | J’essaie d’accorder à un collègue la permission de consulter un rapport | Oui; article différent |
Si vous voyez la section Rapports dans votre navigation Toast Web mais qu’un rapport particulier — Sommaire des ventes, Mélange, Sommaire de la main-d’œuvre, Entrées d’heures, Rapport 86, Rapports sur les cartes-cadeaux — n’est pas visible ou est grisé, vous n’avez pas la sous-autorisation pour cette catégorie de rapport.
Les catégories de rapport dans Toast Web associent chaque sous-autorisation à une autre dans la 4. Autorisations d’administrateur du restaurant définies. Le tableau ci-dessous associe les rapports courants à l’autorisation qui les contrôle.
| Rapport ou groupe de rapports | Autorisation requise |
|---|---|
| Sommaire des ventes, Analyse des ventes, Ventilation des ventes, Sources de commande numériques | 4.1 Rapports sur les ventes |
| Mélange de produits (Mélange de produits), Ventilation du menu, Articles principaux du menu, Rapport 86, Détails de l’article | 4.2 Rapports de menu |
| Sommaire de la main-d’œuvre, Gestion des entrées de temps, Quarts, Ventes horaires, Ventilation des coûts de main-d’œuvre | 4.3 Rapports de main-d’œuvre |
| Historique du tiroir-caisse, rapports de tiroir-caisse, rapports de dépôt | 8.1 Comptes financiers (combinés avec 1.7 Accès tiroir-caisse pour l’action) |
Pour résoudre :
Résultat attendu : Le rapport précédemment masqué apparaît dans votre navigation Toast Web et vous pouvez l’exécuter.
Remarque : Si vous ne voyez pas votre rapport dans le tableau ci-dessus et que vous ne savez pas quelle autorisation le contrôle, consultez le Guide de référence des autorisations sur Toast Central pour obtenir la liste complète de chaque autorisation et de la fonctionnalité qu’elle contrôle.
Si vous ne voyez pas du tout Rapports dans votre navigation de gauche Toast Web, la cause en est le parent 4. Autorisations d’administrateur du restaurant définies. Aucune des sous-autorisations par rapport (4.1, 4.2, 4.3, et ainsi de suite) ne prend effet à moins que cette autorisation parente ne soit également activée.
Pour résoudre :
Résultat attendu : La section Rapports apparaît dans votre navigation de gauche de Toast Web et vous pouvez approfondir les catégories de rapports pour lesquelles vous avez des sous-autorisations.
Toast Web affiche une icône de verrouillage sur les vignettes, les actions rapides et certaines fonctionnalités de rapport lorsque votre compte ne dispose pas de l’autorisation requise pour consulter ces informations. Il s’agit d’un indicateur intégré — l’icône de verrouillage nomme elle-même l’autorisation dont vous avez besoin.
Pour résoudre :
Résultat attendu : L’icône de verrouillage est supprimée et le rapport ou l’action rapide devient disponible. Pour plus d’informations sur les tuiles verrouillées en général (pas seulement sur les rapports), consultez Verrouillé sur Toast Web.
Si vous avez eu accès à un rapport hier et que vous ne pouvez pas le voir aujourd’hui — et que personne dans votre restaurant n’a volontairement modifié vos autorisations — travaillez ces causes dans l’ordre. Les trois premiers sont en libre-service; les deux derniers nécessitent un collègue.
Les données en cache sont la cause la plus fréquente de « perte » d’accès dans Toast Web.
Pour les étapes complètes de dépannage du navigateur, consultez Obtenir de l’aide pour les problèmes liés au navigateur dans Toast Web.
Résultat attendu : Le rapport réapparaît dans votre navigation Toast Web et vous pouvez l’exécuter normalement.
Si vous pouvez exécuter le rapport à un emplacement mais pas à un autre, vos autorisations ne sont pas configurées de manière cohérente d’un emplacement à l’autre. Les autorisations au niveau du groupe dans la gestion multi-emplacement (MLM) et les remplacements d’autorisations par emplacement peuvent chacune créer cette lacune.
Résultat attendu : L’autorisation est activée à l’emplacement où le rapport était manquant, et le rapport apparaît après la déconnexion et le retour.
Si l’autorisation de rapport a déjà été activée sur votre profil par un remplacement individuel (plutôt que hérité de votre poste) et que quelqu’un a réinitialisé ou reconstruit vos autorisations, le remplacement a disparu — et le rapport disparaît même si « rien n’a changé » de votre point de vue.
Résultat attendu : Le remplacement est rétabli et le rapport réapparaît.
Si vous avez deux profils d’employés dans Toast Web — par exemple, un créé lors de l’intégration et un créé lorsque vous avez obtenu l’accès à Toast Web — des autorisations peuvent avoir été ajoutées au mauvais profil.
Résultat attendu : Le profil correct a l’autorisation de rapport et le rapport apparaît après la déconnexion et la reconnexion.
Si votre invitation à Toast Web a expiré avant que vous ne l’acceptiez, votre accès n’a jamais été entièrement activé et certaines autorisations pourraient ne pas se comporter comme prévu.
Résultat attendu : Votre statut passe à Actif et vos autorisations prennent effet.
Cet article couvre uniquement l’accès aux rapports dans Toast Web. Le TPV Toast dispose d’écrans de rapports distincts — y compris les rapports de fin de journée, les rapports de caisse, les rapports de quart et l’onglet Rapports du TPV — qui sont contrôlés par différentes autorisations et un chemin de dépannage différent.
Si votre symptôme est l’un de ceux-ci, cet article n’est pas le bon pour vous :
Où aller à la place : Obtenez de l’aide pour les autorisations d’utilisateur du TPV Toast. Cet article traite des erreurs d’autorisation du TPV, notamment l’erreur Interdit, « ne peut pas modifier les autorisations que vous n’avez pas » et les problèmes de synchronisation des appareils TPV.
Pour les modifications d’autorisation qui ont été enregistrées dans Toast Web mais qui n’apparaissent pas sur le TPV, suivez les étapes de resynchronisation des données dans Affecter les autorisations d’accès des utilisateurs.
Gestion de paie Toast est un produit distinct de Toast Web avec sa propre interface utilisateur et son propre système d’autorisations (appelés rôles de sécurité). Les autorisations d’accès aux utilisateurs de Toast Web ne contrôlent pas l’accès aux rapports Gestion de paie Toast.
Si votre symptôme est l’un de ceux-ci, cet article n’est pas le bon pour vous :
Où aller à la place : Gestion de paie Toast : Gérer les rôles de sécurité. Cet article explique comment fonctionnent les rôles de sécurité de Gestion de paie Toast, qui peut les mettre à jour et comment accorder à un autre utilisateur l’accès à des rapports spécifiques de Gestion de paie Toast.
Remarque : Les autorisations Gestion de paie Toast sont gérées séparément des autorisations Toast Web. Même si toutes les autorisations Toast Web sont activées dans votre compte Toast Web, vous devez bénéficier d’un accès à Gestion de paie Toast distinct.
Si vous êtes le gestionnaire, l’administrateur ou le propriétaire qui essaie de donner à un autre employé l’accès à un rapport et que vous ne pouvez pas enregistrer la modification, le problème est de votre côté — pas du leur.
Pour affecter ou modifier les autorisations d’un autre employé, vous devez disposer vous-même de toutes les autorisations de cet employé, plus les autorisations d’utilisateur 8.2. Si vous n’avez pas les autorisations d’utilisateur 8.2, ou si vous n’avez pas les autorisations dont l’autre employé dispose déjà, Toast bloquera la modification — même si vous êtes le propriétaire du compte.
Où aller :
La plupart des problèmes d’accès aux rapports sont résolus par les étapes ci-dessus. Contactez le service à la clientèle uniquement lorsque :
Pour parvenir à une résolution plus rapidement, préparez cette information :
Lorsque vous en disposez, contactez le service à la clientèle.
Vous ne pouvez pas voir le rapport Sommaire de la main-d’œuvre lorsque votre compte n’a pas l’autorisation 4.3 Rapports de main-d’œuvre dans la 4. Autorisation d’administrateur du restaurant définie. Demandez à un autre utilisateur de votre restaurant disposant des autorisations 8.2 et 4.3 Rapports de main-d’œuvre de l’ajouter à votre profil, puis de vous déconnecter et de vous reconnecter. Pour des instructions d’affectation étape par étape, consultez Affecter des autorisations d’accès aux utilisateurs. Pour savoir où se trouve le résumé de main-d’œuvre une fois que vous y avez accès, consultez Aperçu des rapports de main-d’œuvre.
Vous ne pouvez pas voir le rapport Sommaire des ventes lorsque votre compte n’a pas l’autorisation 4.1 Rapports de ventes dans la section 4. Autorisation d’administrateur du restaurant définie. Demandez à un autre utilisateur de votre restaurant disposant des autorisations d’utilisation 8.2 et des rapports de ventes 4.1 de l’ajouter à votre profil, puis de vous déconnecter et de vous reconnecter. Pour savoir où se trouve le résumé des ventes une fois que vous y avez accès, consultez Comment accéder aux rapports de ventes?
Vous ne pouvez pas voir le mélange de produits (PMIX), la ventilation du menu, le rapport 86, les articles de menu les plus performants ou d’autres rapports de menu lorsque votre compte n’a pas l’autorisation 4.2 Rapports de menu à l’intérieur de la section 4. Autorisation d’administrateur du restaurant définie. Demandez à un autre utilisateur de votre restaurant disposant des autorisations d’utilisation 8.2 et des rapports de menu 4.2 de l’ajouter à votre profil, puis de vous déconnecter et de vous reconnecter. Pour plus de détails sur chaque rapport de menu, consultez Aperçu des rapports de menu.
La section Rapports est entièrement manquante dans votre navigation Toast Web lorsque votre compte n’a pas l’élément parent 4. Autorisation d’administrateur du restaurant définie. Sans cette autorisation parente, aucune des sous-autorisations par rapport ne prendra effet. Avoir un autre utilisateur dans votre restaurant avec 8.2 Autorisations d’utilisateur plus 4. Ajoutez-le à votre profil, puis déconnectez-vous et reconnectez-vous.
Votre comptable a besoin du 4. L’autorisation parente Administrateur du restaurant plus les sous-autorisations de rapports spécifiques qu’il utilisera — généralement 4.1 Rapports de ventes, 4.2 Rapports de menu, 4.3 Rapports de main-d’œuvre et 8.1 Comptes financiers pour les rapports de caisse et de dépôt. Pour les attribuer à un non-employé, comme un comptable, configurez d’abord un profil et l’adresse courriel correspondante dans Toast Web; consultez Accorder ou supprimer l’accès à Toast Web pour les employés existants. Ensuite, ayez une personne disposant des autorisations d’utilisateur 8.2 plus les autorisations de rapport qui l’activent sur le profil du comptable.
Lorsqu’un rapport devient inaccessible sans modification volontaire des autorisations, les causes les plus courantes sont : un problème de cache du navigateur, un remplacement d’autorisation individuel qui a été réinitialisé lorsque le poste de l’employé a été reconstruit, un vide d’autorisations pour plusieurs emplacements qui a fait surface lorsque le gestionnaire a changé d’emplacement ou un profil d’employé en double qui a reçu une mise à jour des autorisations sur la mauvaise copie. Travailler dans J'avais accès hier et je l'ai perdu aujourd'hui en règle. Si aucun de ces problèmes n’est résolu, contactez le service à la clientèle; des journaux d’audit au niveau du compte peuvent être nécessaires.
Vous ne pouvez pas attribuer une autorisation que vous Sans/Suspendez, même en tant que propriétaire. Pour accorder à un collègue l’accès à un rapport, vous avez besoin de 8.2 Autorisations utilisateur plus la même autorisation de rapport que vous essayez d’attribuer. Comparez vos autorisations à celles de l’autre employé côte à côte dans deux onglets du navigateur — toute autorisation Sans/Suspendre bloquera la modification. Pour le guide complet, consultez Obtenir de l’aide concernant les autorisations d’utilisateur pour le TPV Toast. Le service à la clientèle ne peut pas attribuer d’autorisations en votre nom.
L’onglet Rapports sur le TPV Toast est contrôlé par les autorisations du TPV Toast, et non par les autorisations du site Web de Toast décrites dans cet article. Demandez à un autre utilisateur de votre restaurant disposant des autorisations 8.2 de vérifier l’ensemble des autorisations côté TPV de l’employé, puis resynchronisez l’appareil TPV à l’aide de Changer l’utilisateur > menu de débordement > Resynchroniser les données. Pour la procédure complète, consultez Obtenir de l’aide concernant les autorisations d’utilisateur pour le TPV Toast.