Dernière mise à jour : 24 sept. 2026, 14 h 52
Obtenez de l'aide pour résoudre les problèmes d'accès aux rapports dans Toast Web.
Si un rapport est absent de votre navigation Toast Web, verrouillé derrière une icône, ou si vous ne pouvez pas l'exécuter ou l'ouvrir, la cause est presque toujours liée à vos autorisations d'accès utilisateur ou à un problème de cache de navigateur. Cet article diagnostique les symptômes d'accès aux rapports dans Toast Web, associe chacun à la cause la plus probable et vous indique la solution.
S'applique à : Toast Web | Non applicable à : Accès aux rapports sur l'appareil Toast POS (voir Le problème se situe sur le Toast POS, pas sur Toast Web) ou aux rapports Toast Payroll (voir Le problème se situe dans Toast Payroll, pas sur Toast Web)
Autorisations nécessaires pour régler ce problème vous-même : Aucune, mais un autre utilisateur de votre restaurant qui possède 8.2.1 Afficher toutes les autorisations et 8.2.3 Modifier les autorisations personnalisées des employés, en plus de l'autorisation de rapport spécifique dont vous avez besoin (par exemple, 4.1 Rapports de ventes ou 4.2 Rapports de menu), doit mettre à jour votre profil d'employé.
Ce que vous accomplirez : Déterminez pourquoi le rapport est bloqué, puis résolvez le problème vous-même (cache du navigateur, synchronisation) ou indiquez à la bonne personne de votre restaurant exactement quelle autorisation ajouter.
Les quatre étapes qui règlent la plupart des problèmes d'accès aux rapports, dans l'ordre :
Trouvez le symptôme qui correspond à votre situation, puis passez à la section correspondante.
| Symptôme | Cause la plus fréquente | Solution rapide | Libre-service? |
|---|---|---|---|
| Je vois la plupart des rapports, mais un rapport spécifique est manquant | Sous-permission par rapport non activée (par exemple, 4.1 Rapports de ventes pour les données de ventes, 4.2 Rapports de menu pour PMIX, 4.3 Rapports de main-d'œuvre pour le résumé de la main-d'œuvre) | Demandez à un collègue ayant 8.2.1 Afficher toutes les permissions et 8.2.3 Modifier les permissions personnalisées des employés d'ajouter la sous-permission correspondante à votre profil | Non; nécessite un collègue |
| Toute la section Rapports est absente de ma navigation Toast Web | L'ensemble de permissions parent 4.0 Administration du restaurant n'est pas activé | Demandez à un collègue ayant 8.2.1 Afficher toutes les permissions et 8.2.3 Modifier les permissions personnalisées des employés d'activer 4.0 Administration du restaurant sur votre profil | Non; nécessite un collègue |
| Je vois une icône de cadenas sur une tuile de rapport ou une action rapide | La permission indiquée sur l'icône de cadenas n'est pas activée sur votre compte | Lisez le nom de la permission affiché sur le cadenas; demandez à un collègue de l'activer. Voir Je vois des icônes de cadenas sur des rapports ou des actions rapides | Non; nécessite un collègue |
| J'avais accès hier, je l'ai perdu aujourd'hui, et personne n'a rien changé | Cache du navigateur, perte de permission de remplacement, décalage entre plusieurs emplacements ou profil en double | Essayez d'abord le mode navigation privée + vider le cache; si cela échoue, consultez J'avais accès hier et je l'ai perdu aujourd'hui | Parfois |
| Je peux exécuter le rapport à un emplacement, mais pas à un autre | Dérive des permissions multi-emplacements ou écart de permissions spécifique à un emplacement | Demandez à un collègue de confirmer que les permissions sont définies à chaque emplacement auquel vous devez avoir accès. Consultez J'avais accès hier et je l'ai perdu aujourd'hui | Non; nécessite un collègue |
| Le problème se situe sur un appareil Toast POS (onglet Rapports manquant sur le POS, impossible d'exécuter les rapports de quart ou de fin de service) | Mauvais produit — les rapports POS utilisent un flux de permissions différent | Consultez Obtenir de l'aide sur les permissions utilisateur pour Toast POS et la section Le problème se situe sur le Toast POS, et non sur Toast Web | Oui; article différent |
| Le problème se situe dans Toast Payroll (FICA, registre de paie, rapports de déclaration fiscale) | Mauvais produit — Toast Payroll possède des rôles de sécurité distincts | Consultez Toast Payroll : Gérer les rôles de sécurité et la section Le problème se situe dans Toast Payroll, et non dans Toast Web | Oui; article différent |
| Je suis le gestionnaire/propriétaire et j'essaie d'accorder l'accès à un collègue, mais je suis bloqué | Il vous manque 8.2.1 Afficher toutes les permissions et 8.2.3 Modifier les permissions personnalisées des employés, ou il vous manque une permission que l'autre employé possède déjà | Consultez J'essaie d'accorder à un collègue la permission de voir un rapport | Oui; article différent |
Si vous pouvez voir la section Rapports dans votre navigation Toast Web, mais qu'un rapport particulier — Sommaire des ventes, PMIX, Sommaire de la main-d'œuvre, Entrées de temps, le rapport 86, rapports de cartes-cadeaux — n'est pas visible ou est grisé, il vous manque la sous-permission pour cette catégorie de rapport.
Les catégories de rapports dans Toast Web correspondent chacune à une sous-permission différente dans le jeu de permissions 4. Administration du restaurant. Le tableau ci-dessous associe les rapports courants à l'autorisation qui les contrôle.
| Rapport ou groupe de rapports | Autorisation requise |
|---|---|
| Résumé des ventes, Analyse des ventes, Ventilation des ventes, Sources de commandes numériques | 4.1 Rapports de ventes |
| Mix de produits (PMIX), Ventilation du menu, Principaux articles du menu, Rapport 86, Détails des articles | 4.2 Rapports de menu |
| Résumé de la main-d'œuvre, Gestion des saisies de temps, Quarts de travail, Ventes horaires, Ventilation des coûts de main-d'œuvre | 4.3 Rapports de main-d'œuvre |
| Historique du tiroir-caisse, rapports de tiroir, rapports de dépôt | 8.1 Comptes financiers (combiné avec 1.7 Accès au tiroir-caisse pour l'action) |
Pour résoudre :
Résultat attendu : Le rapport précédemment masqué apparaît dans votre navigation Toast Web et vous pouvez l'exécuter.
Remarque : Si vous ne voyez pas votre rapport dans le tableau ci-dessus et que vous n'êtes pas certain de l'autorisation qui le contrôle, consultez le Guide de référence des autorisations sur Toast Central pour obtenir la liste complète de toutes les autorisations et de la fonctionnalité qu'elles contrôlent.
Si vous ne voyez pas du tout Rapports dans la navigation de gauche de Toast Web, la cause est l'ensemble d'autorisations parent 4.0 Administrateur de restaurant. Aucune des sous-autorisations par rapport (4.1, 4.2, 4.3, etc.) ne prend effet à moins que cette autorisation parente ne soit également activée.
Pour résoudre :
Résultat attendu : La section Rapports apparaît dans la navigation de gauche de Toast Web, et vous pouvez explorer les catégories de rapports pour lesquelles vous avez des sous-autorisations.
Toast Web affiche une icône de cadenas sur les tuiles, les actions rapides et certaines fonctionnalités de rapport lorsque votre compte ne dispose pas de l'autorisation requise pour afficher ces informations. Il s'agit d'un indicateur intégré : l'icône de cadenas elle-même indique l'autorisation dont vous avez besoin.
Pour résoudre :
Résultat attendu : L'icône de cadenas est supprimée et le rapport ou l'action rapide devient disponible. Pour en savoir plus sur les tuiles verrouillées en général (pas seulement les rapports), consultez Tuiles verrouillées sur Toast Web.
Si vous aviez accès à un rapport hier et que vous ne pouvez pas le voir aujourd'hui, et que personne dans votre restaurant n'a intentionnellement modifié vos autorisations, examinez ces causes dans l'ordre. Les trois premières sont en libre-service; les deux dernières nécessitent l'aide d'un collègue.
Les données en cache sont la cause la plus fréquente d'une perte d'accès dans Toast Web.
Pour connaître toutes les étapes de dépannage du navigateur, consultez Get Help With Browser Issues in Toast Web.
Résultat attendu : Le rapport réapparaît dans votre navigation Toast Web et vous pouvez l'exécuter normalement.
Si vous pouvez exécuter le rapport à un emplacement mais pas à un autre, vos autorisations ne sont pas configurées de manière cohérente entre les emplacements. Les autorisations au niveau du groupe dans la gestion multi-emplacements (MLM) et les remplacements d'autorisations par emplacement peuvent chacun créer cet écart.
Résultat attendu : L'autorisation est activée à l'emplacement où le rapport était manquant, et le rapport apparaît après que vous vous soyez déconnecté et reconnecté.
Si l'autorisation pour le rapport était précédemment activée sur votre profil par le biais d'un remplacement individuel (plutôt qu'héritée de votre rôle professionnel), et que quelqu'un a réinitialisé ou reconstruit vos autorisations, le remplacement est disparu — et le rapport disparaît même si « rien n'a changé » de votre point de vue.
Résultat attendu : Le remplacement est rétabli et le rapport réapparaît.
Si vous avez deux profils d'employé dans Toast Web — par exemple, un créé lors de l'intégration et un autre créé lorsque vous avez obtenu l'accès à Toast Web — il est possible que des autorisations aient été ajoutées au mauvais profil.
Résultat attendu : Le bon profil possède l'autorisation de rapport et le rapport apparaît après que vous vous soyez déconnecté puis reconnecté.
Si votre invitation Toast Web a expiré avant que vous ne l'acceptiez, votre accès n'a jamais été entièrement activé et certaines autorisations pourraient ne pas se comporter comme prévu.
Résultat attendu : Votre statut passe à Actif et vos autorisations prennent effet.
Cet article ne couvre que l'accès aux rapports dans Toast Web. Le terminal de point de vente Toast possède des écrans de rapport distincts — notamment les rapports de fin de journée, les rapports de fermeture de caisse, les rapports de quart de travail et l'onglet Rapports sur le point de vente — qui sont contrôlés par des autorisations différentes et suivent un processus de dépannage différent.
Si votre problème est l'un de ceux-ci, cet article n'est pas le bon pour vous :
Où aller à la place :Obtenir de l'aide avec les autorisations utilisateur pour le point de vente Toast. Cet article traite des erreurs de permission du point de vente (PDV), notamment l'erreur « Forbidden », le message « vous ne pouvez pas modifier des permissions que vous n'avez pas » et les problèmes de synchronisation des appareils de PDV.
Pour les changements de permission qui ont été enregistrés dans Toast Web mais qui n'apparaissent pas sur le PDV, suivez les étapes de resynchronisation des données dans Attribuer des permissions d'accès utilisateur.
Toast Payroll est un produit distinct de Toast Web, doté de sa propre interface utilisateur et de son propre système de permissions (appelé rôles de sécurité). Les permissions d'accès utilisateur de Toast Web ne contrôlent pas l'accès aux rapports de Toast Payroll.
Si votre problème est l'un de ceux-ci, cet article n'est pas le bon pour vous :
Où aller plutôt :Toast Payroll : Gérer les rôles de sécurité. Cet article explique le fonctionnement des rôles de sécurité de Toast Payroll, qui peut les mettre à jour et comment accorder à un autre utilisateur l'accès à des rapports spécifiques de Toast Payroll.
Remarque : Les permissions de Toast Payroll sont gérées séparément des permissions de Toast Web. Même si votre compte Toast Web dispose de toutes les permissions Toast Web activées, vous devez obtenir un accès à Toast Payroll séparément.
Si vous êtes le gestionnaire, l'administrateur ou le propriétaire et que vous essayez de donner à un autre employé l'accès à un rapport sans pouvoir enregistrer la modification, le problème vient de votre côté, et non du sien.
Pour attribuer ou modifier les permissions d'un autre employé, vous devez posséder vous-même toutes les permissions de cet employé, en plus de 8.2.1 Afficher toutes les permissions et 8.2.3 Modifier les permissionsd'employé personnalisées. Si ces permissions 8.2.X vous manquent, ou s'il vous manque une permission que l'autre employé possède déjà, Toast bloquera la modification, même si vous êtes le propriétaire du compte.
Où aller :
La plupart des problèmes d'accès aux rapports sont résolus par les étapes ci-dessus. Communiquez avec le service à la clientèle uniquement lorsque :
Pour obtenir une résolution plus rapidement, ayez ces informations à portée de main :
Lorsque vous les avez, communiquez avec le service à la clientèle.
Vous ne pouvez pas voir le rapport Sommaire de la main-d'œuvre lorsque votre compte ne possède pas l'autorisation 4.3 Rapports de la main-d'œuvre. Demandez à un autre utilisateur de votre restaurant ayant les 8.2.1 Afficher toutes les autorisations et 8.2.3 Modifier les employés personnalisésautorisations, ainsi que 4.3 Rapports de la main-d'œuvre, de l'ajouter à votre profil, puis déconnectez-vous et reconnectez-vous. Pour obtenir des instructions étape par étape sur l'attribution, consultez Attribuer des autorisations d'accès aux utilisateurs. Pour savoir où se trouve le Sommaire de la main-d'œuvre une fois que vous y avez accès, consultez Aperçu des rapports de la main-d'œuvre.
Vous ne pouvez pas voir le rapport Sommaire des ventes lorsque votre compte ne possède pas l'autorisation 4.1 Rapports de ventes. Demandez à un autre utilisateur de votre restaurant ayant les 8.2.1 Afficher toutes les autorisations et 8.2.3 Modifier les employés personnalisésautorisations, ainsi que 4.1 Rapports de ventes, de l'ajouter à votre profil, puis déconnectez-vous et reconnectez-vous. Pour savoir où se trouve le Sommaire des ventes une fois que vous y avez accès, consultez Comment accéder aux rapports de ventes?.
Vous ne pouvez pas voir le rapport Mélange de produits (PMIX), Ventilation du menu, Rapport 86, Principaux articles du menu ou d'autres rapports de menu lorsque votre compte ne possède pas l'autorisation 4.2 Rapports de menu. Demandez à un autre utilisateur de votre restaurant ayant les 8.2.1 Afficher toutes les autorisations et 8.2.3 Modifier les employés personnalisésautorisations, ainsi que 4.2 Rapports de menu, de l'ajouter à votre profil, puis déconnectez-vous et reconnectez-vous. Pour obtenir des détails sur chaque rapport de menu, consultez Aperçu des rapports de menu.
La section Rapports est entièrement absente de votre navigation Toast Web lorsque votre compte ne possède pas l'autorisation 4.0 Administration du restaurant. Sans cette autorisation parente, aucune des sous-autorisations par rapport ne prend effet. Demandez à un autre utilisateur de votre restaurant ayant les 8.2.1 Afficher toutes les autorisations et 8.2.3 Modifier les employés personnalisésautorisations, ainsi que 4.0 Administration du restaurant, de l'ajouter à votre profil, puis déconnectez-vous et reconnectez-vous.
Votre comptable a besoin de l'autorisation parente 4.0 Administration du restaurant ainsi que des sous-autorisations de rapport spécifiques qu'il utilisera — généralement 4.1 Rapports de ventes, 4.2 Rapports de menu, 4.3 Rapports de la main-d'œuvre et 8.1 Comptes financiers pour les rapports de caisse et de dépôt. Pour attribuer ces autorisations à une personne qui n'est pas un employé, comme un comptable, créez d'abord un profil et une adresse courriel correspondante pour cette personne dans Toast Web; consultez Accorder ou supprimer l'accès à Toast Web pour les employés existants. Demandez ensuite à une personne disposant des 8.2.1 Afficher toutes les permissions et des 8.2.3 Modifier les permissionsd'employé personnalisé ainsi que des permissions de rapport de les activer sur le profil du comptable.
Lorsqu'un rapport devient inaccessible sans changement intentionnel des permissions, les causes les plus courantes sont : un problème de cache du navigateur, une substitution de permission individuelle qui a été réinitialisée lors de la reconstruction du rôle professionnel de l'employé, un écart de permission multi-emplacement apparu lorsque le gestionnaire a changé d'emplacement, ou un profil d'employé en double qui a reçu une mise à jour des permissions sur la mauvaise copie. Suivez les étapes de J'avais accès hier et je l'ai perdu aujourd'hui dans l'ordre. Si aucune de ces solutions ne règle le problème, communiquez avec le service à la clientèle; les journaux d'audit au niveau du compte pourraient être nécessaires.
Vous ne pouvez pas attribuer une permission que vous ne détenez pas vous-même, même en tant que propriétaire. Pour accorder à un collègue l'accès à un rapport, vous devez disposer des 8.2.1 Afficher toutes les permissions et des 8.2.3 Modifier les permissionsd'employé personnalisé ainsi que de la même permission de rapport que vous essayez d'attribuer. Comparez vos permissions à celles de l'autre employé côte à côte dans deux onglets de navigateur — toute permission qu'il détient mais que vous ne détenez pas bloquera la modification. Pour la procédure complète, consultez Obtenir de l'aide sur les permissions utilisateur pour Toast POS. Le service à la clientèle ne peut pas attribuer de permissions en votre nom.
L'onglet Rapports du terminal Toast POS est contrôlé par les permissions Toast POS, et non par les permissions Toast Web décrites dans cet article. Demandez à un autre utilisateur de votre restaurant disposant des 8.2.1 Afficher toutes les permissions et des 8.2.3 Modifier les permissionsd'employé personnalisé de vérifier l'ensemble des permissions de l'employé sur le terminal, puis resynchronisez le terminal à l'aide de Changer d'utilisateur > menu débordant > Resynchroniser les données. Pour la procédure complète, consultez Obtenir de l'aide sur les permissions utilisateur pour Toast POS.