调整已关闭支票上的小费提示

更新已关闭支票上的小费金额。使用Toast POS进行当天调整，或使用Toast Web处理最多14天前的支票。

在本文中：

• 开始之前
• 快速修复：找到适合您支票的路径
• 调整今天（POS）已关闭支票上的小费
• 增加之前（Toast Web）支票上的小费
• 减少之前（部分退款）支票上的小费
• 在您联系客户服务之前
• 常见问题
• 相关文章

开始之前

适用范围：Toast POS，Toast Web

所需权限：

• 3.8 作废/退款支付
• 3.18 现金抽屉（满）

您将完成的任务：更新已关闭账单上的小费金额——无论该账单是今天关闭的，还是在14天之前关闭的。

注意：如果您的位置使用FreedomPay（企业版），请改为遵循"使用FreedomPay进行小费调整"。POS工作流程是不同的。

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快速修复：找到适合您账单的路径

在开始之前，将您的情况与正确的工作流程匹配。

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调整今天关闭的账单上的小费（POS）

当账单在与原始交易相同的工作日关闭时，请使用此路径——在过夜信用卡批处理运行之前。

1. 在您的Toast POS上，导航到支付终端并选择已关闭的账单。
2. 选择您需要调整的账单。如果出现提示，表示该账单仍在服务员服务中，请接受以继续。
3. 选择支付（$）按钮。
4. 在小费字段中重新输入正确的金额，然后选择更新。
5. 选择完成。

预期结果：付款会调整为新的总额。更新后的小费流向与原始小费相同，流向Shift Review和Toast Payroll。

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在之前的日期的账单上增加小费（Toast Web）

当账单在14天内关闭且您需要增加小费时，请使用此路径——例如，客人稍后填写了小费，或者在批处理中遗漏了小费。

1. 在Toast Web中，导航到付款 > 交易与退款 > 查找账单并发放退款。
2. 找到特定的账单。
3. 选择操作>小费调整。
   
   
4. 在总小费金额字段中输入小费的全部金额。
5. 选择处理小费调整。
   
   

预期结果：会显示确认消息。调整与原始交易的日期一致——而不是调整执行的日期。新金额作为单独的交易向客人收费，并在五到七个工作日内存入您的账户。

注意：允许的最大小费调整为250美元。对于超过250美元的金额，请参见在您联系客户服务之前。

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在之前的日期的账单上减少小费（部分退款）

当账单在14天内关闭且您需要减少小费时，请使用此路径——例如，小费被多收、添加到错误的账单上，或应完全移除。

1. 在Toast Web中，导航到付款 > 交易与退款 > 查找账单并发放退款。
2. 找到特定的账单。
3. 发放等于您想要从小费中移除的金额的部分退款。

预期结果：部分退款将信用到客人的卡上，并减少原始交易中记录的小费。退款将在销售报告中以原交易日期进行记录。有关此如何在报告中流转，请参见《退款和调整对Toast销售报告的影响》。

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在您联系客户服务之前

客户服务必须处理Toast POS和Toast Web工作流程无法处理的调整。请将此信息带到您的案例中，以便团队能够迅速采取行动：

• 支票号码和原交易日期
• 原小费金额和更正后的小费金额
• 哪个员工应该收到更正后的信用
• 收据的照片或签名副本（对于任何未在批处理中输入的小费的索赔是必需的）

在以下任何情况下，您都需要客户服务：

• 超过$250的小费调整。系统将自动小费调整限制在$250。
• 超过14天的支票。14天后，自动调整将被阻止。相反，提交原始票据的副本，以便未调整的小费可以记入该地点并支付给服务员。请参见《如何提交未调整小费的支票票据副本？》。
• 作为小费输入的值应为不同的收入代码。例如，输入到小费字段的里程报销或费用。客户服务必须在Toast Payroll中进行更正。
• 来自上个月的支票调整，该支票已包含在已支付的工资单中。这些会对多个系统产生影响，需要协调修正。

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常见问题解答

系统为什么说我的小费不能为负数？

系统说您的小费不能为负数，因为小费值必须以正数输入。要在同一天的账单上完全移除小费，请在小费字段中输入零。要在之前日期的账单上移除或减少小费，请发起部分退款 — 请参见减少之前日期账单上的小费（部分退款）。

也被问到：

• • "小费管理器不让我输入负的小费调整"
  • "最终小费不能为负数"

"不支持的支付调整"是什么意思？

"不支持的支付调整"意味着系统无法处理此特定支付的请求更改。最常见的两个原因是：

• • 支付已经在隔夜信用卡批处理中被捕获。对于之前日期的批量支付，请使用Toast Web小费调整工作流程 — 请参见增加之前日期账单上的小费（Toast Web）。
  • 账单超过14天。请参见在联系客户服务之前。

我可以将小费从一个服务员转移到另一个服务员吗？

您可以将小费从一个服务员转移到另一个服务员，但步骤取决于您的小费设置。如果您使用Toast小费管理器（集中小费），请撤回原始小费并重新集中。如果您使用直接同步而没有集中，请在受影响的班次中在Toast Web上编辑声明的小费金额。有关完整指导，请参见"Toast薪资："管理和整合小费。

也被问到：

• • 从一个服务员那里减去一些小费并加到另一个服务员那里。
  • 将小费从不符合小费资格的员工那里转移。

小费调整需要多长时间才能存入账户？

通过Toast Web处理的小费调整将在五到七个工作日内存入您的账户。调整与原始交易的日期对齐，而不是调整处理的日期。

小费调整会更新我的销售报告吗？

小费调整会更新您的销售报告——调整会记录在原始交易日期，而不是调整运行的日期。如果原始交易发生在已经关闭的月份，调整可能会影响该关闭月份的总额。有关退款和调整如何在报告中流动的详细信息，请参见《退款和调整对Toast销售报告的影响》。

也被问到：

• • "调整显示在哪个报告上"
  • "上个月重新开放并通过调整关闭"

我在哪里可以看到我运行后的小费调整？

您可以在Toast Web中查看您运行后的小费调整。导航到 支付 > 交易和退款 > 查找支票并发放退款，然后找到原始支票——调整会出现在支票的支付详情中。该金额也会出现在与原始交易日期相关的小费和劳动力报告中。

也被问到：

• • "小费调整在哪里"

如果我的地点使用FreedomPay怎么办？

如果您的地点使用FreedomPay（企业版），请联系客户服务。

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