调整已结账单的小费

更新已结账单的小费金额。使用 Toast POS 进行当日调整，或使用 Toast Web 调整 45 天以内的账单。

本文内容：

• 开始之前
• 快速修复：找到适合您账单的路径
• 调整今日已结账单的小费（POS）
• 增加前一日账单的小费（Toast Web）
• 减少前一日账单的小费（部分退款）
• 联系客户服务前
• 常见问题解答
• 相关文章

开始之前

适用范围：Toast POS, Toast Web

所需权限：

• 3.8 作废/退款支付
• 3.18 钱箱（完整）

您将完成以下操作：更新已结账单的小费金额——无论该账单是今天结账的，还是最多 45 天前结账的。

注意：如果您的门店使用 FreedomPay (Enterprise)，请改为遵循“使用 FreedomPay 进行小费调整”。POS 工作流程有所不同。

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快速修复：找到适合您账单的路径

在开始之前，请将您的情况与正确的工作流程相匹配。

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调整今日已结账单的小费（POS）

当账单在原始交易的同一营业日内结账时（即在隔夜信用卡批处理运行之前），请使用此路径。

1. 在您的 Toast POS 上，导航至支付终端并选择 已结账单。
2. 选择您需要调整的账单。如果出现提示称该账单仍由服务员处理，请接受以继续。
3. 选择 支付 ($) 按钮。
4. 在 小费 字段中重新输入正确的金额，然后选择 更新。
5. 选择 完成。

预期结果：付款会调整为新的总额。更新后的小费会以与原始小费相同的方式流向班次审查和 Toast Payroll。

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增加之前日期的支票小费（Toast Web）

当支票在 45 天前结账且您需要增加小费时，请使用此路径——例如，客人后来补填了小费，或者在批处理期间漏掉了小费。

1. 在 Toast Web 中，导航至 付款 > 交易与退款 > 查找支票并开具退款。
2. 找到特定的支票。
3. 选择操作>小费调整。
   
   
4. 在小费总额字段中输入小费的全额。
5. 选择处理小费调整。
   
   

预期结果：系统会显示确认消息。调整与原始交易的日期一致，而非执行调整的日期。新金额将作为单独的交易向客人收取，并在五到七个工作日内存入您的账户。

注意：允许的小费调整最高金额为 $250。对于超过 $250 的金额，请参阅联系客户服务前。

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减少之前日期的支票小费（部分退款）

当支票在 45 天前结账且您需要减少小费时，请使用此路径——例如，小费多收了、加错了支票，或者应该完全删除。

1. 在 Toast Web 中，导航至 付款 > 交易与退款 > 查找支票并开具退款。
2. 找到特定的支票。
3. 发放一笔等于您想要从小费中扣除金额的部分退款。

预期结果：部分退款会退还到客人的卡中，并减少原始交易中记录的小费。退款会记入销售报告中的原始交易日期。有关此流程如何在报告中体现，请参阅“退款和调整对 Toast 销售报告的影响”。

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联系客户服务之前

上述 Toast POS 和 Toast Web 工作流程无法处理的调整，必须由客户服务部门处理。请在您的案例中提供以下信息，以便团队能迅速采取行动：

• 账单编号和原始交易日期
• 原始小费金额和更正后的小费金额
• 应获得更正后贷记款项的员工
• 收据的照片或签名副本（对于任何声称小费未在批处理期间输入的主张，此项为必需）

在以下任何情况下，您都需要联系客户服务：

• 超过 $250 的小费调整。系统将自动小费调整上限设为 $250。
• 超过 45 天的账单。45 天后的自动调整将被阻止。请改为提交原始账单副本，以便将未调整的小费记入门店并支付给服务员。请参阅“如何提交账单副本以处理账单上未调整的小费？”。
• 输入的小费金额本应属于其他收入代码。例如，将里程报销或费用输入到了小费字段中。客户服务必须在 Toast Payroll 中进行更正。
• 针对已包含在已发放工资单中的上月账单进行的调整。这些问题会产生多系统影响，需要协调修正。

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常见问题解答

为什么系统提示我的小费不能为负数？

系统提示您的小费不能为负数，因为小费金额必须输入为正数。若要完全删除当天账单上的小费，请在 小费 字段中输入零。若要删除或减少前一天账单上的小费，请改为发放部分退款——请参阅 减少前一天账单的小费（部分退款）。

也常被问到：

• • “小费管理工具不允许我输入负数小费调整”
  • “最终小费不能为负数”

“不支持的付款调整”是什么意思？

“不支持的付款调整”意味着系统无法处理针对此特定付款所请求的更改。最常见的两个原因是：

• • 该付款已在隔夜信用卡批处理中完成结算。对于前一天的批处理付款，请使用 Toast Web 小费调整工作流程——请参阅 增加前一天账单的小费（Toast Web）。
  • 该账单已超过 45 天。请参阅 在联系客户服务之前。

我可以将小费从一名服务员转移给另一名服务员吗？

您可以将小费从一名服务员转移给另一名服务员，但具体步骤取决于您的小费设置。如果您使用 Toast 小费管理工具（小费池），请撤回原始小费并重新汇入小费池。如果您使用无小费池的直接同步，请在 Toast Web 中编辑受影响班次中申报的小费金额。如需完整指南，请参阅“Toast 薪资：”管理和整合小费”。

也常被问到：

• • “从一名服务员的小费中扣除一部分，并将其添加到另一名服务员的小费中”
  • “将小费从不符合小费资格的员工处转移”

小费调整需要多长时间才能存入？

通过 Toast Web 处理的小费调整会在五个至七个工作日内存入您的账户。该调整与原始交易日期一致，而非调整处理的日期。

小费调整会更新我的销售报表吗？

小费调整确实会更新您的销售报表 — 调整会记入原始交易日期，而非运行调整的日期。如果原始交易发生在已经结账的月份，则该调整可能会影响该已结账月份的总额。有关退款和调整如何反映在报表中的详细信息，请参阅“退款和调整对 Toast 销售报表的影响”。

也常被问到：

• • “调整显示在哪个报表上”
  • “上个月重新结账并因调整而关闭”

运行小费调整后，我在哪里可以看到它们？

您可以在 Toast Web 中查看运行后的小费调整。导航至 付款 > 交易与退款 > 查找账单并退款，然后找到原始账单 — 调整将显示在账单的付款详情中。该金额也会显示在与原始交易日期相关联的小费和人工报表中。

也常被问到：

• • “小费调整在哪里”

如果我的门店使用 FreedomPay 怎么办？

如果您的门店使用 FreedomPay（企业版），请联系客户服务部。

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