获取 Elo V2/V3 相关帮助

如果您的 Elo V2 或 Elo V3 终端出现黑屏、死机、触摸屏无响应、显示屏过暗、电源键或主页键无响应，或者浏览器无法加载的情况，本文将为您介绍最常见的解决方法。大多数问题可以通过重启或固件更新来解决。相关参考代码（#540、#541、#544）已在文中注明——如果需要升级处理，请将这些代码告知客户服务部门。

注意：本文仅适用于 Elo V2 和 Elo V3 终端。如果您使用的是 Elo V4（电源键和主页键为圆形，位置略微偏离设备背面中心，位于支架凹槽正下方），请参阅 识别您的 Toast 硬件 以确认您的型号，然后查找对应的 V4 故障排除文章。V2/V3 的步骤并不总是适用于 V4。如果您不确定自己使用的是哪款 Elo 设备，请查看设备背面：Elo V2/V3 的电源键和主页键位于设备角落，呈圆形。

本文内容：

• 开始之前
• 快速修复
• 如果屏幕黑屏或无法开机
  • 问题是否在执行特定操作时出现？
  • 电源键旁边的指示灯是什么颜色？
  • 指示灯的状态如何？
• 如果触摸屏无响应
• 如果屏幕亮度过暗
• 如果您的 Elo 设备出现卡顿或延迟
  • 如果卡顿仅发生在 Toast POS 应用中
  • 如果卡顿发生在所有应用中或设备本身上
• 如果电源键或主屏幕键无响应
• 如果内置浏览器无法正常工作
• 如果您的设备卡在快速启动模式或安全启动模式
• 常见问题解答
• 联系客户服务之前
• 相关文章

开始之前

适用范围：Elo V2 终端，Elo V3 终端 | 所需权限：设备访问权限（大多数步骤无需 Toast Web 权限；固件更新需要登录 Toast POS 应用）

您将完成以下操作：诊断并解决最常见的 Elo V2/V3 硬件和显示问题，且不会丢失支付数据。

注意：在对任何 Elo 终端进行数据重新同步、恢复出厂设置或清除应用数据之前，请检查设备是否有未结算的信用卡付款。未同步的付款可能会永久丢失。请参阅 检查设备上未结算的信用卡付款。

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快速修复

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如果您的屏幕为黑色或无法开机

Elo V2 屏幕变黑且无响应通常是由电涌、停电或电源线或插座问题引起的。请通过回答以下问题来缩小故障范围。

问题是否在执行特定操作时发生？

如果仅在您翻转设备进行签名、移动终端或触碰电源线或设备时屏幕变黑或设备关机，则电源线是最可能的原因。

1. 检查电源线是否有松动或损坏的连接。检查电源线、插座以及 Elo 上的电源端口，确保每个连接都已牢固到位。
2. 如果您的电源线有任何损坏迹象（如磨损、割裂、电线裸露或插脚弯曲），请立即停止使用该设备，以防潜在的安全隐患。您需要更换电源线。请立即联系客户服务部以获取更换协助。
3. 如果电源线没有损坏迹象但连接松动，请重新插好电源线末端，确保其连接牢固，然后尝试开启设备。
4. 待定电源按钮约五到八秒以重新开启设备。
5. 如果重新插好电源线仍无法解决问题，请关闭设备电源并将其移至另一个插座。
6. 如果将终端移至另一个插座仍无法解决问题，请尝试在设备上使用另一根电源线。

预期结果：设备开机，显示屏返回 Toast 密码输入界面。

如果电源线工作正常但设备仍无法开机，请联系客户服务部讨论 Elo V2/V3 的其他解决方案。如果问题出在电源线上，请联系客户服务部安排更换。

电源按钮旁边的指示灯是什么颜色？

电源按钮旁边的指示灯显示设备的电源状态。

• 橙色指示灯 - 设备已关机。待定电源按钮约五到八秒以重新开启设备。如果设备无法开机，请按照 问题是否在特定操作期间发生？ 下的电源线和插座检查步骤进行操作。
• 白色指示灯，常亮 - 设备已开机且应能正常工作。如果屏幕仍然为黑色且指示灯呈白色常亮，请按照 指示灯的状态如何？ 下的电源循环步骤进行操作。
• 白灯闪烁 - 设备处于待定模式。按一次电源按钮将其唤醒。

指示灯状态如何？

如果指示灯呈白色常亮但屏幕仍然是黑色的，或者当您点击电源按钮退出待定模式时设备没有响应，请尝试以下操作。

1. 重启设备：
   1. 在终端右下角找到电源按钮。
   2. 待定电源按钮约 10 到 15 秒。
   3. 选择 关机。
   4. 选择 确定。
2. 如果设备在重启后仍无法工作，请拔掉平板电脑的电源，等待五到10分钟。这将对平板电脑进行硬重置，并允许其重新启动。此过程中不会丢失任何数据。
3. 重新接通设备电源并将其开启。

预期结果：设备启动后，显示屏将返回到 Toast 密码输入界面。

如果上述步骤未能使设备恢复正常工作，请联系客户服务部。

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如果您的触摸屏没有响应

如果您的 Elo V2/V3 触摸屏对触摸没有响应、点击在屏幕错误区域注册，或者出现幻影按键，则可能是触摸屏校准偏差或需要更新固件。

1. 重启设备：
   1. 在终端右下角找到电源按钮。
   2. 待定电源按钮约 10 到 15 秒。
   3. 选择 关机。
   4. 选择 确定。
2. 如果设备在重启后仍无法工作，请拔掉平板电脑的电源，等待五到10分钟。这将对平板电脑进行硬重置，且不会丢失数据。
3. 重新开启您的设备。接下来，请检查您的 Elo V2/V3 是否已安装最新固件。
   1. 通过选择屏幕底部的圆形按钮退出 Toast 应用。
   2. 导航至 Android 设置 > 系统 > 关于平板电脑。
   3. 在“关于平板电脑”屏幕上，列表底部的“版本号”即为固件版本。对于 Elo V2 设备，请确保其版本为 3.46.302 或更高。对于 Elo V3 设备，版本应为 4.50.54+a。如果您的固件低于此阈值，请参阅 手动更新 Elo V2/V3 固件 或 查找 Elo V2 版本号 以了解版本检查流程。
4. 如果固件已是最新版本，但触摸屏仍然无响应，请从恢复模式重启设备。
   1. 拔掉设备的电源，可以从墙壁插座处拔掉，也可以直接从设备上拔掉。
   2. 在设备断电的情况下，按下并待定主屏幕按钮。
   3. 在按住主屏幕按钮的同时，将电源线插回设备。
   4. 继续待定主屏幕按钮，直到设备上出现 Android 恢复屏幕。
   5. 按下主屏幕按钮以循环切换屏幕上的选项。
   6. 选择 立即重启系统。
   7. 按下电源按钮以确认选择。系统现在应该会重启。

预期结果：设备重启，触摸屏可以准确响应点击。

如果您的设备固件版本正确，但触摸屏仍然无响应，请联系客户服务并提供代码 #544。

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如果您的屏幕变暗

部分 Elo V2 设备出厂时配备了故障 LCD 屏幕。如果您的显示屏亮度较低或难以阅读，请按照以下步骤操作。

1. 重启设备：
   1. 在终端右下角找到电源按钮。
   2. 待定电源按钮约 10 到 15 秒。
   3. 选择 关机。
   4. 选择 确定。
2. 如果设备在重启后仍无法工作，请拔掉平板电脑的电源，等待五到10分钟。这将对平板电脑进行硬重置，且不会丢失数据。
3. 确认显示设置已正确配置。选择屏幕底部的圆形按钮，然后从底部栏向上滑动以访问设置面板。选择 设置，然后选择 显示。

显示设置应按如下方式配置：

• 自动空闲模式：已启用
• 亮度级别：根据用户偏好设置
• 自适应亮度：已禁用
• 壁纸：留空
• 背光关闭：设置为从不
• 屏幕保护程序：留空
• 环境显示：已启用
• 字体大小：默认
• 显示大小：默认
• 当设备旋转时：设置为旋转屏幕内容
• HDMI屏幕方向：默认
• 屏幕方向：默认
• 投屏：未选择

预期结果：显示亮度已恢复，屏幕清晰可见。

如果所有显示设置均已正确配置，且上述步骤仍无法解决问题，请联系客户服务部寻求进一步帮助，并提供代码#541。

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如果您的Elo设备冻结或卡顿

Elo终端有时会发生冻结或卡顿，导致设备难以使用。在尝试修复之前，请确定冻结是仅发生在Toast POS应用程序中，还是发生在整个设备上。

如果冻结仅发生在Toast POS应用程序中

在清除数据之前，请仔细检查设备上最近的任何信用卡付款是否已同步到Toast Web。清除数据可能会永久删除未同步的付款。

1. 使用您的电子邮件和密码登录您的设备。
2. 打开“设置”应用程序并选择应用程序。
3. 找到并选择Toast POS应用程序。
4. 选择强制停止，并在出现提示时选择确定。
5. 在同一页面上，选择存储。
6. 选择清除数据，并在出现提示时选择确定。

注意：在某些终端上，“清除数据”可能与“强制停止”位于同一页面。

预期结果：Toast POS 应用程序重新打开至密码输入屏幕，且响应正常。

如果冻结现象发生在所有应用程序中或设备本身上

1. 重启设备：
   1. 在终端右下角找到电源按钮。
   2. 待定电源按钮约 10 到 15 秒。
   3. 选择 关机。
   4. 选择 确定。
2. 如果设备在重启后仍无法工作，请拔掉平板电脑的电源，等待五到10分钟。这将对平板电脑进行硬重置，且不会丢失数据。

预期结果：设备重启并可在所有应用程序中正常运行。

如果上述步骤未能使设备正常工作，请联系客户服务部，团队将协助您升级设备固件。

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如果电源键或主页键无响应

Elo V2/V3 终端的右下角有两个按钮：主页键和电源键。如果其中任何一个按钮无响应，请尝试硬重置。

1. 拔掉平板电脑的电源，等待 5 到 10 分钟。这将对平板电脑进行硬重置，且不会丢失数据。
2. 将设备重新插上电源，再次尝试使用按钮。

预期结果：硬重置后，按钮恢复正常响应。

如果按钮仍然无响应，请联系客户服务部以安排退货或讨论其他解决方案。

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如果内置浏览器无法正常工作

少量早期 Elo V2 设备出厂时预装的浏览器无法正常工作。常见症状：

• 浏览器不允许下载。
• 网站或页面无法完全加载。
• 浏览器上的返回按钮不起作用。

要解决此问题，请对 Elo V2 执行固件更新。

1. 通过选择屏幕底部的圆形按钮退出 Toast 应用。
2. 导航至 Android 设置 > 系统 > 关于平板电脑。
3. 在“关于平板电脑”屏幕上，列表底部的“版本号”即为设备的固件版本。
4. 如果您的固件版本不是 3.46.302 或更高版本，请参阅 手动更新 Elo V2/V3 固件 以获取更新步骤。

预期结果：固件更新后，浏览器可以加载页面、允许下载，且返回按钮可以正常工作。

如果您的设备版本为 3.46.302 或更高，但浏览器仍然无响应，请联系客户服务部以获取进一步帮助，并提供参考代码 #540。

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如果您的设备卡在快速启动模式或安全启动模式

Elo 终端有时会进入快速启动模式（一种替代恢复模式）或安全启动模式（操作系统的诊断模式）。在快速启动模式下，您无法使用主页按钮或电源按钮退出。

要退出任一模式，请完全拔掉终端电源，稍等片刻，然后重新插上。

预期结果：设备将重启进入标准的 Elo 主屏幕。

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常见问题解答

如何查找 Elo V2/V3 的 IP 地址？

要查找 Elo V2/V3 的 IP 地址，您需要从 Elo V2/V3 的设置面板中获取此信息。

1. 1. 选择圆形按钮。
   2. 从屏幕底部向上滑动或选择向上箭头。
   3. 选择 设置。
   4. 选择 网络。
   5. 在下一个屏幕上，您将看到分配给 Elo V2/V3 的 IP 地址。

如何检查 Elo V2/V3 的固件版本？

要检查 Elo V2/V3 上的固件版本，请导航至 Android 设置 > 系统 > 关于平板电脑。列表底部的内部版本号即为固件版本。对于 Elo V2，版本在 3.XX.XXX 范围内；对于 Elo V3，版本在 4.XX.XXX 范围内。请参阅 查找 Elo V2 版本号 以了解完整的查找流程。

Elo V2 和 Elo V3 有什么区别？

Elo V2 和 Elo V3 设备使用相同的物理硬件。区别在于固件版本。Elo V2 设备使用 3.XX.XXX 范围内的固件版本。Elo V3 设备使用 4.XX.XXX 范围内的固件版本。

我可以在 Elo V4 上使用本文中的步骤吗？

Elo V4 是一款不同的设备，具有不同的操作系统和不同的按钮布局。一些常规步骤（电源循环、拔插电源）在两者上均适用，但本文中的固件版本号、恢复模式行为和参考代码仅适用于 Elo V2 和 Elo V3。要确认您使用的是哪款 Elo 设备，请参阅 识别您的 Toast 硬件。

为什么我的新 Elo 读卡器 (MSR) 无法读取刷卡？

有关磁条读卡器无法读取卡片的问题，请参阅另一篇文章。请参阅 获取 Elo MSR 帮助：无法读取刷卡。

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联系客户服务之前

如果上述步骤未能解决问题，请在联系客户服务前准备好以下信息，以便他们能更快地为您提供帮助：

• 设备信息：设备的序列号，并确认您使用的是 Elo V2 或 Elo V3（而非 Elo V4 或 Toast Flex）
• 固件版本：来自 Android 设置 > 系统 > 关于平板电脑 的当前版本号
• 参考代码：如果您的症状与上述部分相符，请包含相关的参考代码（#540 浏览器，#541 屏幕变暗，#544 触摸屏）
• 症状描述：发生了什么、何时开始，以及问题开始时设备上正在进行什么操作
• 已尝试的步骤：您已尝试过本文中的哪些步骤
• 待处理付款：设备是否有任何待处理的信用卡付款——请参阅 获取有关 POS 机上 Toast 应用程序的帮助 以了解如何查看
• 范围：此问题是仅影响该设备，还是影响了门店内的多台设备
• 电源线状况：如果问题与电源有关，请注明您是否已检查电源线是否有损坏，或是否已测试过其他电源线

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