获取 Elo V2/V3 相关帮助

如果您的 Elo V2 或 Elo V3 终端出现黑屏、死机、触摸屏无响应、显示屏过暗、电源键或主页键无响应，或者浏览器无法加载等问题，本文将为您介绍最常见的解决方法。大多数问题可以通过重启或固件更新来解决。

注意：本文仅适用于 Elo V2 和 Elo V3 终端。如果您使用的是 Elo V4（电源键和主页键为圆形，位置略微偏离设备背面中心，位于支架凹槽下方），请参阅 识别您的 Toast 硬件 以确认您的型号，然后查找对应的 V4 故障排除文章。V2/V3 的步骤并不总是适用于 V4。如果您不确定自己使用的是哪款 Elo 设备，请检查设备背面：Elo V2/V3 的电源键和主页键位于设备角落，呈圆形。

本文内容：

• 开始之前
• 快速修复
• 如果屏幕黑屏或无法开机
  • 问题是否在执行特定操作时发生？
  • 电源键旁边的指示灯是什么颜色？
  • 指示灯的状态如何？
• 如果触摸屏无响应
• 如果屏幕亮度过暗
• 如果 Elo 设备死机或卡顿
  • 如果冻结仅发生在 Toast POS 应用中
  • 如果冻结发生在所有应用中或设备本身上
• 如果电源键或主屏幕键无响应
• 如果内置浏览器无法正常工作
• 如果您的设备卡在快速启动模式或安全启动模式
• 常见问题解答
• 在联系客户服务之前
• 相关文章

开始之前

适用于：Elo V2 终端，Elo V3 终端 | 所需权限：设备访问权限（大多数步骤不需要 Toast Web 权限；固件更新需要登录 Toast POS 应用）

您将完成以下操作：诊断并解决最常见的 Elo V2/V3 硬件和显示问题，且不会丢失支付数据。

注意：在任何 Elo 终端上重新同步数据、恢复出厂设置或清除应用数据之前，请检查设备是否有未结算的信用卡付款。未同步的付款可能会永久丢失。请参阅 检查设备上未结算的信用卡付款。

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快速修复

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如果您的屏幕是黑色的或无法开启

黑屏且无响应的 Elo V2 通常是由电涌、停电或电源线或插座问题引起的。请仔细阅读以下问题以缩小故障原因范围。

问题是否在特定操作期间发生？

如果屏幕变黑或设备仅在您翻转设备进行签名、移动终端或触碰电源线或设备时关机，则电源线是最可能的原因。

1. 检查电源线是否有松动或损坏的连接。检查电源线、插座以及 Elo 上的电源端口，确保每个连接都已牢固到位。
2. 如果您的电源线有任何损坏迹象（例如磨损、割裂、电线裸露或插脚弯曲），请立即停止使用该设备，以防范潜在的安全隐患。您需要更换电源线。请立即联系客户服务部门以获取协助，购买新的电源线。
3. 如果电源线没有损坏迹象但连接松动，请重新插好电源线末端，确保其连接牢固，然后尝试开启设备。
4. 待定电源按钮约五到八秒以重新开启设备。
5. 如果重新插好电源线仍无法解决问题，请关闭设备电源并将其移至另一个插座。
6. 如果将终端移至另一个插座仍无法解决问题，请尝试在设备上使用另一根电源线。

预期结果：设备开机，显示屏返回 Toast 密码输入界面。

如果电源线工作正常但设备仍然无法开机，请联系客户服务部门，探讨 Elo V2/V3 的其他解决方案。如果问题出在电源线上，请联系客户服务部门安排更换。

电源按钮旁边的指示灯是什么颜色？

电源按钮旁边的指示灯显示设备的电源状态。

• 橙色指示灯 - 设备已关机。待定电源按钮约五到八秒以重新开启设备。如果设备无法开机，请按照 问题是否在特定操作期间发生？ 下方的电源线和插座检查步骤进行操作。
• 白色指示灯，常亮 - 设备已开机且应能正常工作。如果屏幕仍然为黑色且白色指示灯常亮，请按照 指示灯的状态如何？ 下方的电源循环步骤进行操作。
• 白色指示灯，闪烁 - 设备处于待机模式。按一次电源按钮将其唤醒。

指示灯状态如何？

如果指示灯呈白色常亮但屏幕仍然是黑色的，或者当您点击电源按钮退出待机模式时设备没有响应，请尝试以下操作。

1. 对设备进行电源循环：
   1. 在终端的右下侧，找到电源按钮。
   2. 待定电源按钮约 10 到 15 秒。
   3. 选择 关机。
   4. 选择 确定。
2. 如果电源循环后设备仍无法工作，请拔掉平板电脑的电源 5 到 10 分钟。这会对平板电脑进行硬重置，并允许其重新启动。此过程中不会丢失任何数据。
3. 将设备重新插上电源并开启。

预期结果：设备启动，显示屏返回至 Toast 密码屏幕。

如果上述步骤未能使设备正常工作，请联系客户服务部。

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如果您的触摸屏没有响应

如果您的 Elo V2/V3 触摸屏对触摸没有响应、点击在屏幕错误区域注册，或者您看到幻影按钮按下，则可能是触摸屏校准偏差或需要更新固件。

1. 对设备进行电源循环：
   1. 在终端的右下侧，找到电源按钮。
   2. 待定电源按钮约 10 到 15 秒。
   3. 选择 关机。
   4. 选择 确定。
2. 如果电源循环后设备仍无法工作，请拔掉平板电脑的电源 5 到 10 分钟。这会对平板电脑进行硬重置，且不会丢失数据。
3. 重新开启您的设备。接下来，检查您的 Elo V2/V3 是否为最新固件。
   1. 通过选择屏幕底部的圆形按钮退出 Toast 应用程序。
   2. 导航至 Android 设置 > 系统 > 关于平板电脑。
   3. 在“关于平板电脑”屏幕上，列表底部的“版本号”即为固件版本。对于 Elo V2 设备，请确保其版本为 3.46.302 或更高。对于 Elo V3 设备，版本应为 4.50.54+a。如果您的固件低于此阈值，请参阅 手动更新 Elo V2/V3 固件 或 查找 Elo V2 版本号 以了解版本检查流程。
4. 如果固件已是最新版本，但触摸屏仍然无响应，请从恢复模式重启设备。
   1. 拔掉设备的电源，可以从墙壁插座处拔掉，也可以直接从设备上拔掉。
   2. 在设备断电的情况下，按下并待定主屏幕按钮。
   3. 在继续待定主屏幕按钮的同时，将电源线插回设备。
   4. 继续待定主屏幕按钮，直到设备上出现 Android 恢复屏幕。
   5. 按下主屏幕按钮以循环切换屏幕上的选项。
   6. 选择 立即重启系统。
   7. 按下电源按钮以确认选择。系统现在应该会重启。

预期结果：设备重启，触摸屏可以准确响应点击。

如果您的设备固件版本正确，但触摸屏仍然无响应，请联系客户服务部以获取进一步帮助。

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如果您的屏幕变暗

部分 Elo V2 设备出厂时 LCD 屏幕存在故障。如果您的显示屏变暗或难以阅读，请按照以下步骤操作。

1. 对设备进行电源循环：
   1. 在终端的右下侧，找到电源按钮。
   2. 待定电源按钮约 10 到 15 秒。
   3. 选择 关机。
   4. 选择 确定。
2. 如果电源循环后设备仍无法工作，请拔掉平板电脑的电源 5 到 10 分钟。这会对平板电脑进行硬重置，且不会丢失数据。
3. 确认显示设置已正确配置。选择屏幕底部的圆形按钮，然后从底部栏向上滑动以访问设置面板。选择 设置，然后选择 显示。

显示设置应按如下方式配置：

• 自动空闲模式：已启用
• 亮度级别：根据用户偏好设置
• 自适应亮度：已禁用
• 壁纸：留空
• 背光关闭：设置为从不
• 屏幕保护程序：留空
• 环境显示：已启用
• 字体大小：默认
• 显示大小：默认
• 当设备旋转时：设置为旋转屏幕内容
• HDMI 屏幕方向：默认
• 屏幕方向：默认
• 投屏：未选择

预期结果：显示亮度已恢复，屏幕清晰可见。

如果所有显示设置均已正确配置，且上述步骤仍无法解决问题，请联系客户服务部以获取进一步帮助。

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如果您的 Elo 设备出现死机或卡顿

Elo 终端有时可能会出现死机或卡顿，导致设备难以使用。在尝试修复之前，请确定卡顿是仅发生在 Toast POS 应用中，还是整个设备都存在此问题。

如果卡顿仅发生在 Toast POS 应用中

在清除数据之前，请仔细检查设备上最近的信用卡付款是否已同步到 Toast Web。清除数据可能会永久删除未同步的付款。

1. 使用您的电子邮件和密码登录设备。
2. 打开“设置”应用并选择 应用。
3. 找到并选择 Toast POS 应用。
4. 选择 强制停止，并在系统提示时选择 确定。
5. 在同一页面上，选择 存储。
6. 选择 清除数据，并在系统提示时选择 确定。

注意：在某些终端上，“清除数据”可能与“强制停止”位于同一页面。

预期结果：Toast POS应用程序重新打开至密码屏幕，且响应正常。

如果冻结现象出现在所有应用程序中或设备本身上

1. 对设备进行电源循环：
   1. 在终端的右下侧，找到电源按钮。
   2. 待定电源按钮约 10 到 15 秒。
   3. 选择 关机。
   4. 选择 确定。
2. 如果电源循环后设备仍无法工作，请拔掉平板电脑的电源 5 到 10 分钟。这会对平板电脑进行硬重置，且不会丢失数据。

预期结果：设备重启后，在所有应用程序中均运行正常。

如果上述步骤未能使设备恢复正常工作，请联系客户服务部，我们的团队可以协助您升级设备固件。

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如果电源键或主屏幕键无响应

Elo V2/V3终端右下角有两个按钮：主屏幕键和电源键。如果其中任何一个按钮无响应，请尝试硬重置。

1. 拔掉平板电脑的电源，等待五到十分钟。这会对平板电脑进行硬重置，且不会丢失数据。
2. 重新接通设备电源，再次尝试使用按钮。

预期结果：硬重置后，按钮恢复正常响应。

如果按钮仍然无响应，请联系客户服务部以安排退货或讨论其他解决方案。

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如果内置浏览器无法正常工作

少量早期Elo V2设备出厂时预装的浏览器无法正常工作。常见症状：

• 浏览器不允许下载。
• 网站或页面无法完全加载。
• 浏览器上的返回按钮无法使用。

要解决此问题，请对Elo V2执行固件更新。

1. 通过选择屏幕底部的圆形按钮退出 Toast 应用程序。
2. 导航至 Android 设置 > 系统 > 关于平板电脑。
3. 在“关于平板电脑”屏幕上，列表底部的“版本号”即为设备的固件版本。
4. 如果您的固件版本低于3.46.302，请参阅手动更新Elo V2/V3固件以获取更新步骤。

预期结果：固件更新后，浏览器可以加载页面、允许下载，且返回按钮也能正常工作。

如果您的设备版本为 3.46.302 或更高，但浏览器仍然无响应，请联系客户服务部以获取进一步帮助。

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如果您的设备卡在快速启动模式或安全启动模式

Elo 终端有时会进入快速启动模式（一种替代恢复模式）或安全启动模式（操作系统的诊断模式）。在快速启动模式下，您无法使用主页按钮或电源按钮退出。

要退出任一模式，请将终端完全断电，稍等片刻，然后重新接通电源。

预期结果：设备将重启进入标准的 Elo 主屏幕。

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常见问题解答

如何查找 Elo V2/V3 的 IP 地址？

要在 Elo V2/V3 上查找 IP 地址，您需要从 Elo V2/V3 的设置面板中获取此信息。

1. 1. 选择圆形按钮。
   2. 从屏幕底部向上滑动或选择向上箭头。
   3. 选择 设置。
   4. 选择 网络。
   5. 在下一个屏幕上，您将看到分配给 Elo V2/V3 的 IP 地址。

如何查看 Elo V2/V3 的固件版本？

要查看 Elo V2/V3 的固件版本，请导航至 Android 设置 > 系统 > 关于平板电脑。列表底部的内部版本号即为固件版本。对于 Elo V2，版本号在 3.XX.XXX 范围内；对于 Elo V3，版本号在 4.XX.XXX 范围内。请参阅 查找 Elo V2 内部版本号 以了解完整的查找过程。

Elo V2 和 Elo V3 有什么区别？

Elo V2 和 Elo V3 设备使用相同的物理硬件。区别在于固件版本。Elo V2 设备使用 3.XX.XXX 范围内的固件版本。Elo V3 设备使用 4.XX.XXX 范围内的固件版本。

我可以在 Elo V4 上使用本文中的步骤吗？

Elo V4 是一款不同的设备，具有不同的操作系统和不同的按钮布局。一些常规步骤（电源循环、拔下并重新插入）在两者上均适用，但本文中的固件版本号、恢复模式行为和参考代码仅适用于 Elo V2 和 Elo V3。要确认您拥有的是哪款 Elo 设备，请参阅 识别您的 Toast 硬件。

为什么我的新 Elo 读卡器 (MSR) 无法读取刷卡？

无法读取卡片的磁条读卡器相关问题请参阅另一篇文章。请参阅 获取 Elo MSR 帮助：无法读取刷卡。

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联系客户服务之前

如果上述步骤未能解决问题，请在联系客户服务前准备好以下信息，以便他们更快地为您提供帮助：

• 设备信息：设备的序列号，并确认您使用的是 Elo V2 或 Elo V3（而非 Elo V4 或 Toast Flex）
• 固件版本：来自 Android 设置 > 系统 > 关于平板电脑 的当前内部版本号
• 症状描述：发生了什么、何时开始的，以及问题开始时设备上正在进行什么操作
• 已尝试的步骤：您已经尝试了本文中的哪些步骤
• 待处理付款：设备是否有任何待处理的信用卡付款——请参阅 获取有关 POS 上 Toast 应用程序的帮助 以了解如何检查
• 范围：该问题是仅影响此台设备，还是影响该地点的多台设备
• 电源线状况：如果问题与电源有关，请注明您是否已检查电源线是否有损坏或测试过其他电源线

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