获取Elo V2/V3的帮助

如果您的Elo V2或Elo V3终端出现黑屏、冻结屏幕、无响应的触摸屏、显示屏暗淡、无响应的电源或主页按钮，或浏览器无法加载，本文将指导您解决最常见的问题。大多数问题通过重启或固件更新解决。相关的参考代码（#540，#541，#544）已注明——如需升级，请与客户服务分享这些代码。

注意：本文仅适用于Elo V2和Elo V3终端。如果您有Elo V4（圆形电源和主页按钮稍微偏离设备背面的中心，位于支架凹槽下方），请参见识别您的Toast硬件以确认您的型号，然后查找匹配的V4故障排除文章。V2/V3的步骤不一定适用于V4。如果您不确定自己拥有哪个Elo，请检查设备背面：Elo V2/V3在设备角落有圆形电源和主页按钮。

在本文中：

• 开始之前
• 快速修复
• 如果您的屏幕是黑色或无法开启
  • 问题是否在特定操作期间发生？
  • 电源按钮旁边的灯是什么颜色？
  • 灯在做什么？
• 如果您的触摸屏无响应
• 如果您的屏幕暗淡
• 如果您的Elo设备冻结或延迟
  • 如果冻结只发生在Toast POS应用程序中
  • 如果冻结发生在所有应用程序或设备本身上
• 如果电源或主页按钮无响应
• 如果内置浏览器无法工作
• 如果您的设备卡在快速启动模式或安全启动模式
• 常见问题解答
• 在您联系客户服务之前
• 相关文章

开始之前

适用范围：Elo V2终端，Elo V3终端 | 所需权限：设备访问（大多数步骤不需要Toast Web权限；固件更新需要登录Toast POS应用程序）

您将完成的任务：诊断并解决最常见的Elo V2/V3硬件和显示问题，而不会丢失支付数据。

注意：在重新同步数据、恢复出厂设置或清除任何Elo终端的应用数据之前，请检查设备是否有未结算的信用卡支付。未同步的支付可能会永久丢失。请参见检查设备上的未结算信用卡支付。

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快速修复

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如果您的屏幕是黑色或无法打开

黑屏和无响应的Elo V2通常是由电涌、电力中断或电源线或插座的问题引起的。请通过以下问题逐步排查原因。

问题是否在特定操作期间发生？

如果屏幕变黑或设备仅在您翻转设备以签名、移动终端或轻拍电缆或设备时关闭，则电源线最可能是原因。

1. 检查电源线是否有松动或损坏的连接。检查电缆、插座和Elo上的电源端口，确保每个连接都牢固到位。
2. 如果电源线有任何损坏迹象（如磨损、切口、裸露的电线或弯曲的插头），请立即停止使用设备，以防潜在的安全隐患。您需要更换电源线。请立即联系客户服务以获取更换帮助。
3. 如果电源线没有显示任何损坏，但连接松动，请重新插入电源线的末端，确保其牢固连接，然后尝试开启设备。
4. 按住电源按钮大约五到八秒钟以重新开启设备。
5. 如果重新插入电源线未能解决问题，请关闭设备并将其移至另一个插座。
6. 如果将终端移至另一个插座仍未解决问题，请尝试在设备上使用另一根电源线。

预期结果:设备开机，显示屏返回到Toast密码输入界面。

如果电源线正常工作但设备仍无法开机，请联系客户服务讨论Elo V2/V3的其他解决方案。如果电源线是问题，请联系客户服务安排更换。

电源按钮旁边的灯是什么颜色？

电源按钮旁边的灯指示设备的电源状态。

• 橙色灯 - 设备已关闭。按住电源按钮大约五到八秒钟以重新开启设备。如果设备无法开机，请按照问题是否在特定操作期间发生？下的电源线和插座检查进行操作。
• 白色灯，常亮 - 设备已开启并应正常工作。如果屏幕仍然是黑色且白灯常亮，请按照灯光在做什么？下的电源循环步骤进行操作。
• 白光，闪烁 - 设备处于待机模式。按一次电源按钮以唤醒设备。

灯光在做什么？

如果灯光是固态白色但屏幕仍然是黑色，或者当您按下电源按钮以退出待机模式时设备没有响应，请尝试以下操作。

1. 重启设备：
   1. 在终端的右下角找到电源按钮。
   2. 按住电源按钮大约 10 到 15 秒。
   3. 选择 关机。
   4. 选择 确定。
2. 如果设备在重启后仍然无法正常工作，请将平板电脑的电源拔掉五到十分钟。这会硬重置平板电脑并允许重新启动。在此过程中不会丢失任何数据。
3. 将设备重新插入电源并打开。

预期结果:设备启动，显示屏返回到 Toast 密码输入界面。

如果上述步骤未能使设备正常工作，请联系客户服务。

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如果您的触摸屏没有响应

如果您的 Elo V2/V3 触摸屏没有响应触摸，点击在屏幕的错误区域注册，或者您看到虚假的按钮按下，触摸屏校准可能不正确或固件可能需要更新。

1. 重启设备：
   1. 在终端的右下角找到电源按钮。
   2. 按住电源按钮大约 10 到 15 秒。
   3. 选择 关机。
   4. 选择 确定。
2. 如果设备在重启后仍然无法正常工作，请将平板电脑的电源拔掉五到十分钟。这会在不丢失数据的情况下硬重置平板电脑。
3. 重新打开您的设备。接下来，检查您的 Elo V2/V3 是否在最新固件上。
   1. 通过选择屏幕底部的圆形按钮退出 Toast 应用程序。
   2. 导航到 安卓设置 > 系统 > 关于平板电脑。
   3. 在关于平板电脑屏幕上，列表底部的构建号是固件版本。对于 Elo V2 设备，请确保其版本为 3.46.302 或更高。对于 Elo V3 设备，版本应为 4.50.54+a。如果您的固件低于阈值，请参见 手动更新 Elo V2/V3 固件 或 查找 Elo V2 构建号 以进行版本检查。
4. 如果固件是最新的，但触摸屏仍然无响应，请从恢复模式重启设备。
   1. 从设备上拔掉电源，无论是在墙壁插座还是设备本身。
   2. 在设备断电时，按住主页按钮。
   3. 在继续按住主页按钮的同时，将电源线重新插入设备。
   4. 继续按住主页按钮，直到设备上出现安卓恢复屏幕。
   5. 按主页按钮在屏幕上的选项之间循环。
   6. 选择 立即重启系统。
   7. 按电源按钮确认选择。系统现在应该重启。

预期结果:设备重启，触摸屏准确响应点击。

如果您的设备在正确的固件上，但触摸屏仍然无响应，请联系客户服务并引用代码 #544。

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如果您的屏幕变暗

一些 Elo V2 设备出厂时配备了故障的 LCD 屏幕。如果您的显示屏暗淡或难以阅读，请按照以下步骤操作。

1. 重启设备：
   1. 在终端的右下角找到电源按钮。
   2. 按住电源按钮大约 10 到 15 秒。
   3. 选择 关机。
   4. 选择 确定。
2. 如果设备在重启后仍然无法正常工作，请将平板电脑的电源拔掉五到十分钟。这会在不丢失数据的情况下硬重置平板电脑。
3. 确认显示设置已正确设置。选择屏幕底部的圆形按钮，然后从底部栏向上滑动以访问设置面板。选择 设置，然后 显示。

显示设置应配置如下：

• 自动待机模式：已启用
• 亮度级别：设置为用户偏好
• 自适应亮度：已禁用
• 壁纸：留空
• 背光关闭：设置为从不
• 屏幕保护程序：留空
• 环境显示：已启用
• 字体大小：默认
• 显示大小：默认
• 当设备旋转时:设置为旋转屏幕内容
• HDMI屏幕方向:默认
• 屏幕方向:默认
• 投射:未选择

预期结果:显示亮度已恢复，屏幕可读。

如果所有显示设置都已正确配置，但上述步骤未能解决问题，请联系客户服务以获取进一步帮助，并引用代码#541。

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如果您的Elo设备冻结或延迟

Elo终端有时会冻结或延迟，导致设备难以使用。在尝试修复之前，请确定冻结是否仅发生在Toast POS应用中，还是在整个设备上。

如果冻结仅发生在Toast POS应用中

在清除数据之前，请仔细检查设备上的任何最近信用卡支付是否已同步到Toast Web。清除数据可能会永久删除未同步的支付。

1. 使用您的电子邮件和密码登录设备。
2. 打开设置应用并选择应用。
3. 找到并选择Toast POS应用。
4. 选择强制停止，并在提示时选择确定。
5. 在同一页面上，选择存储。
6. 选择清除数据，并在提示时选择确定。

注意：在某些终端上，清除数据可能与强制停止在同一页面上。

预期结果:Toast POS 应用程序重新打开到密码屏幕，并且响应正常。

如果所有应用程序或设备本身都出现冻结

1. 重启设备：
   1. 在终端的右下角找到电源按钮。
   2. 按住电源按钮大约 10 到 15 秒。
   3. 选择 关机。
   4. 选择 确定。
2. 如果设备在重启后仍然无法正常工作，请将平板电脑的电源拔掉五到十分钟。这会在不丢失数据的情况下硬重置平板电脑。

预期结果:设备重启后在所有应用程序中正常运行。

如果上述步骤未能使设备正常工作，请联系客户服务团队，他们可以协助您升级设备的固件。

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如果电源或主页按钮无响应

Elo V2/V3 在终端的右下角有两个按钮：一个主页按钮和一个电源按钮。如果其中任何一个无响应，请尝试强制重置。

1. 将平板电脑的电源拔掉五到十分钟。这会在不丢失数据的情况下硬重置平板电脑。
2. 将设备重新插入电源，然后再次尝试按钮。

预期结果:强制重置后，按钮正常响应。

如果按钮仍然无响应，请联系客户服务以安排退货或讨论其他解决方案。

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如果内置浏览器无法正常工作

少量早期的 Elo V2 单元出厂时配备了无法正常工作的浏览器。常见症状：

• 浏览器不允许下载。
• 网站或页面未完全加载。
• 浏览器的后退按钮无法使用。

为了解决此问题，请对 Elo V2 执行固件更新。

1. 通过选择屏幕底部的圆形按钮退出 Toast 应用程序。
2. 导航到 安卓设置 > 系统 > 关于平板电脑。
3. 在关于平板电脑屏幕上，列表底部的构建号是设备的固件版本。
4. 如果您的固件版本低于 3.46.302，请参阅 手动更新 Elo V2/V3 固件 以获取更新步骤。

预期结果:固件更新后，浏览器可以加载页面、允许下载，并且后退按钮可以正常工作。

如果您的设备已更新到 3.46.302 或更高版本，但浏览器仍然无响应，请联系客户服务以获取进一步的帮助，并引用代码 #540。

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如果您的设备卡在快速启动模式或安全启动模式

偶尔，Elo 终端会进入快速启动模式（替代恢复模式）或安全启动模式（操作系统的诊断模式）。在快速启动模式下，您无法使用主页或电源按钮退出。

要退出任一模式，请完全拔掉终端的电源，稍等片刻，然后重新插入电源。

预期结果:设备重新启动到标准的 Elo 主屏幕。

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常见问题解答

如何在我的 Elo V2/V3 上找到 IP 地址？

要在 Elo V2/V3 上找到 IP 地址，您需要从 Elo V2/V3 的设置面板获取此信息。

1. 1. 选择圆形按钮。
   2. 从屏幕底部向上滑动或选择向上箭头。
   3. 选择 设置。
   4. 选择 网络。
   5. 在下一个屏幕上，您将看到分配给 Elo V2/V3 的 IP 地址。

如何检查我的 Elo V2/V3 上的固件版本？

要检查 Elo V2/V3 上的固件版本，请导航到 Android 设置 > 系统 > 关于平板电脑。列表底部的构建号即为固件版本。对于 Elo V2，版本在 3.XX.XXX 范围内；对于 Elo V3，版本在 4.XX.XXX 范围内。请参见查找Elo V2构建编号以获取完整的查找过程。

Elo V2和Elo V3之间有什么区别？

Elo V2和Elo V3设备共享相同的物理硬件。区别在于操作系统和固件版本。Elo V2设备运行Android 7.1，并使用3.XX.XXX范围内的固件版本。Elo V3设备运行Android 8.1，并使用4.XX.XXX范围内的固件版本。

我可以在Elo V4上使用本文中的步骤吗？

Elo V4是一个不同的设备，具有不同的操作系统和不同的按钮布局。一些通用步骤（重启、拔插电源）在两者之间适用，但本文中的固件版本号、恢复模式行为和参考代码仅适用于Elo V2和Elo V3。要确认您拥有的Elo设备，请参见识别您的Toast硬件。

为什么我的新Elo卡读卡器（MSR）无法读取刷卡？

无法读取卡片的磁条读卡器在另一篇文章中有介绍。请参见获取Elo MSR的帮助：无法读取卡片刷卡。

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在您联系客户服务之前

如果上述步骤未能解决问题，请在联系之前收集以下信息，以便客户服务能够更快地提供帮助：

• 设备信息：设备的序列号以及确认您拥有Elo V2或Elo V3（不是Elo V4或Toast Flex）
• 固件版本：来自Android设置 > 系统 > 关于平板电脑的当前构建编号
• 参考代码:如果您的症状与上述某个部分匹配，请包含相关的参考代码（#540 浏览器，#541 显示屏暗淡，#544 触摸屏）
• 症状描述:发生了什么，何时开始，以及问题开始时设备上发生了什么
• 尝试的步骤:您已经尝试了本文中的哪些步骤
• 待处理的付款:设备是否有任何待处理的信用卡付款—请参见 获取有关 POS 上 Toast 应用的帮助 以了解如何检查
• 范围:该问题是否影响此一台设备或该位置的多台设备
• 电源线状态:如果问题与电源有关，请注意您是否检查了电缆是否损坏或测试了另一根电缆

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