《获取使用 Elo V2/V3 方面的帮助》

如果您的 Elo V2 或 Elo V3 终端出现黑屏、冻结屏幕、无响应的触摸屏、显示屏暗淡、无响应的电源或主页按钮，或浏览器无法加载，本文将指导您解决最常见的问题。大多数问题通过重启或固件更新可以解决。在相关情况下会注明参考代码（#540，#541，#544）—如果需要升级，请与客户服务分享这些代码。

注意：本文仅适用于 Elo V2 和 Elo V3 终端。如果您拥有 Elo V4（圆形电源和主页按钮稍微偏离设备背面中心的位置，位于支架凹槽下方），请查看确认您的 Toast 硬件以确认您的型号，然后查找匹配的 V4 故障排除文章。V2/V3 的步骤不一定适用于 V4。如果您不确定自己拥有哪个 Elo，请检查设备背面：Elo V2/V3 的电源和主页按钮为圆形，位于设备的角落。

本文内容：

开始之前
快速修复
如果您的屏幕是黑色或无法开启
如果您的触摸屏无响应
如果您的屏幕暗淡
如果您的 Elo 冻结或延迟
- 如果冻结仅发生在 Toast POS 应用中
- 如果冻结发生在所有应用或设备本身
如果电源或主屏幕按钮无响应
如果内置浏览器无法工作
如果您的设备卡在快速启动模式或安全启动模式
常见问题
在您联系客户服务之前
相关文章

在您开始之前

适用范围：Elo V2终端，Elo V3终端 | 所需权限：设备访问（大多数步骤不需要Toast Web权限；固件更新需要登录Toast POS应用）

您将完成的任务：诊断并解决最常见的Elo V2/V3硬件和显示问题，而不会丢失支付数据。

注意：在任何Elo终端上重新同步数据、恢复出厂设置或清除应用数据之前，请检查设备是否有未结算的信用卡支付。未同步的支付可能会永久丢失。请参见检查设备上的未结算信用卡支付。

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快速修复

症状	最常见的原因	快速修复	自助服务？
屏幕黑屏，设备无法开机，或没有显示	电源线、插座或设备侧电源问题	检查电源线是否损坏，然后重新插入电源线并尝试不同的插座。请参见如果您的屏幕是黑色或无法打开。	是
触摸屏无响应、点击错误区域或出现虚假按键按压	触摸校准不准确，或固件过时	重启设备，然后检查固件版本。请参见如果您的触摸屏没有响应。	是
屏幕暗淡或难以阅读	LCD故障（某些Elo V2设备以这种方式发货）或显示设置	重启设备，然后验证显示设置。请参见如果您的屏幕暗淡。	是
设备在Toast POS应用程序中冻结或延迟	Toast POS应用程序缓存/数据	强制停止Toast POS应用程序并清除数据。请参见如果您的Elo设备冻结或延迟。	是
设备在所有应用程序中冻结或延迟	设备级故障；可能需要更新固件	重启设备并拔掉电源5-10分钟；如果问题未解决，请联系客户服务以获取固件帮助。	部分
电源或主页按钮无响应	需要对设备进行硬重置	断开电源5-10分钟；如果问题未解决，请联系客户服务。	部分
浏览器无法加载页面、允许下载或使用后退按钮（仅限Elo V2）	早期Elo V2设备的固件过时	检查固件版本；如果低于4.50.54+a，请更新。请参见如果内置浏览器无法工作。	是
设备卡在快速启动模式或安全启动模式	设备进入了另一种启动模式	通过完全拔掉终端电源并重新插入来进行电源循环。	是

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如果您的屏幕是黑色或无法打开

黑屏和无响应的Elo V2通常是由于电涌、电源中断或电源线或插座的问题造成的。请通过以下问题逐步排查原因。

问题是否在特定操作期间发生？

如果屏幕在您翻转设备以签名、移动终端或轻拍电缆或设备时变黑或设备关闭，则电源线最可能是原因。

检查电源线是否有松动或损坏的连接。检查电缆、插座和Elo上的电源端口，确保每个连接都牢固到位。
如果您的电源线有任何损坏迹象（如磨损、切口、裸露的电线或弯曲的插头），请立即停止使用设备，以防潜在的安全隐患。您需要更换电源线。请立即联系客户服务以获取更换电源线的帮助。
如果电源线没有显示任何损坏，但连接松动，请重新插入电源线的末端，以确保其牢固连接，然后尝试打开设备。
按住电源按钮大约五到八秒钟以重新打开设备。
如果重新插拔电源线没有解决问题，请关闭设备并将其移至另一个插座。
如果将终端移至另一个插座仍未解决问题，请尝试使用另一根电源线。

预期结果:设备开机，显示屏返回到Toast密码输入界面。

如果电源线正常但设备仍无法开机，请联系客户服务讨论Elo V2/V3的其他解决方案。如果电源线有问题，请联系客户服务安排更换。

电源按钮旁边的灯是什么颜色？

电源按钮旁边的灯指示设备的电源状态。

橙色灯 - 设备已关闭。按住电源按钮大约五到八秒钟以重新打开设备。如果设备无法开机，请按照问题是否在特定操作中发生？下的电源线和插座检查。
白色灯，常亮 - 设备已开机并应正常工作。如果屏幕仍然是黑色且白色灯常亮，请按照灯光在做什么？下的电源循环步骤操作。
白色灯，闪烁 - 设备处于待机模式。按一次电源按钮以唤醒设备。

灯光在做什么？

如果灯光是常亮的白色但屏幕仍然是黑色，或者当您点击电源按钮以退出待机模式时设备没有反应，请尝试以下操作。

对设备进行电源循环：
1. 在终端的右下角找到电源按钮。
2. 按住电源键大约 10 到 15 秒。
3. 选择“关机”。
4. 选择“确定”。
如果设备在重启后仍然无法正常工作，请将平板电脑的电源拔掉五到十分钟。这会对平板电脑进行硬重置，并允许其重新启动。在此过程中不会丢失任何数据。
将设备重新插入电源并打开。

预期结果:设备启动，显示屏返回到 Toast 密码输入界面。

如果上述步骤未能使设备正常工作，请联系客户服务。

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如果您的触摸屏没有响应

如果您的 Elo V2/V3 触摸屏没有响应，点击时在屏幕的错误区域注册，或者您看到虚假的按钮按下，触摸屏校准可能不正确，或者固件可能需要更新。

对设备进行电源循环：
1. 在终端的右下角找到电源按钮。
2. 按住电源键大约 10 到 15 秒。
3. 选择“关机”。
4. 选择“确定”。
如果设备在重启后仍然无法正常工作，请将平板电脑的电源拔掉五到十分钟。这会对平板电脑进行硬重置而不会丢失数据。
重新打开您的设备。接下来，检查您的 Elo V2/V3 是否在最新固件上。
1. 通过选择屏幕底部的圆形按钮退出 Toast 应用。
2. 导航到 安卓设置 > 系统 > 关于平板电脑。
3. 在关于平板电脑屏幕上，列表底部的构建号是固件版本。对于 Elo V2 设备，请确保其版本为 3.46.302 或更高。对于 Elo V3 设备，版本应为 4.50.54+a。如果您的固件低于阈值，请参见手动更新 Elo V2/V3 固件或查找 Elo V2 构建号以进行版本检查。
如果固件是最新的而触摸屏仍然无响应，请从恢复模式重启设备。
1. 从设备上拔掉电源，无论是在墙壁插座还是设备本身。
2. 在设备未插电的情况下，按住主页按钮。
3. 在继续按住主页按钮的同时，将电源线重新插入设备。
4. 继续按住主页按钮，直到设备上出现安卓恢复界面。
5. 按主页按钮在屏幕上的选项之间循环。
6. 选择 立即重启系统。
7. 按电源按钮确认选择。系统现在应该重启。

预期结果:设备重启，触摸屏对点击的响应准确。

如果您的设备运行的是正确的固件，但触摸屏仍然无响应，请联系客户服务并引用代码 #544。

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如果您的屏幕很暗

一些Elo V2设备出厂时配备了故障的LCD屏幕。如果您的显示屏很暗或难以阅读，请按照以下步骤操作。

对设备进行电源循环：
1. 在终端的右下角找到电源按钮。
2. 按住电源键大约 10 到 15 秒。
3. 选择“关机”。
4. 选择“确定”。
如果设备在重启后仍然无法正常工作，请将平板电脑的电源拔掉五到十分钟。这会对平板电脑进行硬重置而不会丢失数据。
确认显示设置已正确设置。选择屏幕底部的圆形按钮，然后从底部栏向上滑动以访问设置面板。选择设置，然后显示。