《获取使用 Elo V2/V3 方面的帮助》

不确定您拥有哪种类型的设备？查看这篇 Toast Central 文章，识别您的 Toast 硬件，以获取有关不同设备的更多信息。
 

本文内容：

• 浏览器未响应 ELO V2
• 定位 IP 地址
• ELO V2 屏幕变暗
• 黑屏
• 触摸屏响应问题
• 冻结的 ELO
• 快速启动模式
• 安全启动模式
• 电源按钮无响应

浏览器未响应 ELO V2

 前几款 ELO V2 存在问题，浏览器未响应或行为不正常。您在这些浏览器中最常见的问题是：

• 不允许下载
• 网站或页面未完全加载 
• 无法使用浏览器的后退按钮 

要解决此问题，您需要对 ELO V2执行 固件更新。

1. 通过选择屏幕底部的圆形按钮退出 Toast 应用。 
2. 导航到 Android 设置并选择 系统，然后 关于平板电脑。
3. 在关于平板屏幕上，版本号位于列表底部。这是设备的固件版本。
4. 如果您的固件版本不是4.50.54+a或更高，请按照

如果您的设备是4.50.54+a或更高版本，但浏览器仍然无响应，请联系Toast客户服务以获取进一步的帮助，并引用代码#540。

正在为Elo V2定位IP地址

要定位IP地址在ELO V2/V3,上，您需要从设置面板中获取此信息ELO V2/V3。

1. 选择圆形按钮
2. 选择向上箭头
   • 向上箭头位于屏幕中间，靠近底部
   • 让客户从屏幕底部的工具栏向上滑动以访问此面板可能会更容易
3. 选择设置
4. 选择网络

在下一个屏幕上，您将看到分配给ELO V2/V3的IP地址。

ELO V2暗屏

ELO告诉我们，有一些ELO V2的LCD屏幕出现故障。以下是解决这些暗屏问题的故障排除步骤。

• 重启设备
  • 在终端的右下角，找到电源按钮
  • 按住电源按钮（大约10-15秒）
  • 选择关机
  • 选择 “确定”
  • 如果设备在电源循环后仍然无法正常工作，请继续下一步
• 拔掉平板电脑的电源，等待5-10分钟
  • 这样做将会硬重置平板电脑，并允许平板电脑进行全新重启
  • 这不会丢失设备上的任何数据，随时执行都是安全的
    • 如果设备在拔掉电源后仍然无法正常工作，请继续下一步。
• 检查确保显示设置设置正确
  1. 选择屏幕底部的圆形按钮。
  2. 选择向上箭头位于屏幕中下方或从屏幕底部的工具栏向上滑动。
  3. 选择设置
  4. 选择显示

• 设置应如下所示
  • 自动待机模式（设置为开启）
  • 亮度级别（设置为用户喜好）
  • 自适应亮度（设置为关闭）
  • 壁纸（留空）
  • 背光关闭（设置为从不）
  • 屏幕保护程序（留空）
  • 环境显示（设置为开启）
  • 字体大小（设置为默认）
  • 显示尺寸 (设置为默认)
  • 设备旋转时 (设置为旋转屏幕内容)
  • HDMI屏幕方向 (设置为默认)
  • 屏幕方向 (设置为默认)
  • 投射 (无选择) 

如果所有显示设置都正确设置，并且上述步骤未能解决问题，请联系以获取进一步的帮助，并引用代码#541。

在Elo V2上出现黑屏

Elo V2上的黑屏和无响应通常是由于电涌或停电造成的。如果您的Elo V2/V3出现黑屏，让我们通过几个问题来找出原因。

1. 这在特定时间发生吗？
   1. 示例：
      1. 在您翻转设备以签名时会发生吗？
      2. 在您移动终端时会发生吗？
      3. 在您轻触电缆或设备时会发生吗？
   2. 如果您在上述任何情况下看到这种情况，最有可能是电源线导致的问题。请检查电源线是否有松动或损坏的连接。然后检查插座和Elo上的电源端口，以确保连接牢固。
      1. 如果您的电源线显示任何损坏迹象（如磨损、切口、裸露的电线或弯曲的插头），请立即停止使用设备以防止潜在的安全隐患。您需要更换电源线。以获取获取一根的帮助。
         
         1. 如果电源线没有显示任何损坏部分，请继续下一步
      2. 如果连接松动，请重新插入电源线的末端，以确保连接牢固，然后尝试打开设备
         1. 按住电源按钮大约五到八秒钟。这样做将使设备重新开机
            1. 如果重新插入电源线没有解决问题，请继续下一步
      3. 如果屏幕仍然是黑色，首先关闭设备，然后将设备移动到另一个插座
         1. 这样做将帮助排除设备插入的插座是否导致问题
            1. 如果将终端移动到另一个插座没有解决问题，请继续下一步
      4. 尝试在设备上使用另一根电源线
         1. 这样做将确定电源线是否有故障。
            1. 如果您发现电源线正常工作，请安排退货或讨论其他解决方案在Elo V1上
            2. 如果您发现电源线不工作，请安排退货或讨论其他解决方案 对于电源线
2. 电源按钮旁边的灯是什么颜色？
   1. 橙色的灯表示设备已关闭

如果上述步骤未能使设备正常工作，请，我们将协助您升级设备的固件。

Elo V2触摸屏响应问题

如果您的Elo V2/V3触摸屏未响应触摸，或者导航到错误的部分（如果触摸校准不正确，可能会发生这种情况），请按照以下故障排除步骤解决此问题。

• 重启设备
  • 在终端的右下角，找到电源按钮
  • 按住电源按钮（大约10-15秒）
  • 选择关机
  • 选择确定
  • 如果设备在电源循环后仍无法正常工作，请继续下一步
• 拔掉平板电脑的电源5-10分钟
  • 这样做将会硬重置平板电脑，并允许平板电脑进行全新重启
  • 这不会丢失设备上的任何数据，随时执行都是安全的
• 重新打开您的设备并，接下来，我们将检查您的Elo V2设备是否运行最新的固件版本。 
• 通过选择屏幕底部的圆形按钮退出Toast应用。 
• 导航到安卓设置并选择系统，然后关于平板电脑。 
• 在关于平板电脑的屏幕上，版本号位于列表底部。这是设备的固件版本。确保它是3.46.302或更高版本。

如果您的设备当前运行的是3.46.302或更高版本，并且触摸屏仍然无响应，请联系Toast客户服务并引用代码#544。

冻结ELO

  ELO终端就像任何电子设备，有时会开始冻结或延迟，导致用户体验困难。以下是解决此问题的步骤，但在尝试修复之前，重要的是要问以下问题： 
 

• 冻结只在使用Toast应用时发生，还是在设备上的每个应用中都发生？
  • 如果只在使用Toast应用时发生，请登录您的设备，使用您的电子邮件和密码。 
    • 打开设置应用并选择应用。 
    • 找到并选择Toast POS应用。 
    • 选择强制停止，并在提示时选择确定。 
    • 在同一页面上，选择存储。 
    • 选择 清除数据 并在提示时选择 确定
    • 注意： 在某些终端上，清除数据 可能与 强制停止 列在同一页面上。 
    • 注意：如果您在设备崩溃之前偶然进行了任何信用卡支付，请在 Toast Web 上仔细检查您的销售，以确保这些支付存在。
  • 如果是设备上的每个应用程序或设备本身，请按照以下步骤操作：
    • 重启设备 
      • 在终端的右下角，找到电源按钮
      • 按住电源按钮（大约10-15秒）
      • 选择关机
      • 选择确定
      • 如果设备在电源循环后仍然无法正常工作，请继续下一步
    • 将平板电脑的电源拔掉 5-10 分钟
      • 这样做将硬重置平板电脑，并允许平板电脑进行全新重启
      • 这不会丢失设备上的任何数据，并且在任何时候执行都是安全的 重启设备

如果上述步骤未能使设备正常工作，请 ，我们将协助您 升级设备的固件。

Elo 终端的快速启动模式

偶尔，ELO 终端会进入快速启动模式，这是一种替代恢复模式。但是，这种恢复模式不允许用户使用主页和电源按钮退出。相反，您需要通过完全拔掉终端的电源并重新插入来重启设备。

Elo 的安全启动模式

偶尔，Elo 终端会进入 安全启动模式，这是一种计算机操作系统的诊断模式。要退出此模式，请重启您的设备。

Elo V2/V3 的电源按钮无响应

ELO V2/V3 在终端的右下角有两个按钮。一个是 主页 按钮，另一个是 电源 按钮。有时这些按钮可能会变得无响应。要解决这些无响应的按钮：

1. 拔掉平板电脑的电源，等待5-10分钟
2. 这样做将强制重置平板电脑，并允许平板电脑进行全新重启
3. 这不会丢失设备上的任何数据，随时执行都是安全的

如果上述步骤未能使设备正常工作，请以安排退货或讨论其他解决方案。