上次更新时间：2026年6月8日 13:53
使用本指南排除打印机离线的问题。
排查显示为离线、不打印或无法连接的Toast打印机。涵盖单台打印机、所有打印机和停电后的场景。
适用范围：Toast收据打印机（TP200）、Toast厨房打印机（TKP300）、Toast打印中心（TP300）、Toast标签打印机（TLP400）、Epson收据和厨房打印机。
所需权限：
您将完成的任务：将离线打印机重新连接到网络，或收集客户服务所需的信息以帮助您。
注意：打印机必须与发送打印作业的Toast设备在同一网络上。已插入并开启电源但在不同网络或子网中的打印机仍会显示为离线。
将您看到的症状与下面的行进行匹配，并按照匹配的部分进行操作。
| 症状 | 最常见的原因 | 快速修复 |
| 一台打印机显示为离线；其他打印机正常 | 电缆问题或打印机端配置问题 | 重新插拔打印机上的以太网电缆，并尝试使用已知正常工作的电缆。请参见如果只有一台打印机离线。 |
| 所有打印机显示为离线 | 路由器、交换机或ISP连接问题 | 拨打Toast客户服务电话 |
| 打印机在停电后离线 | 网络上存在重复的IP地址 | 首先确认Toast网络已恢复在线，然后逐台重启每台打印机。查看如果打印机刚刚从停电中恢复。 |
| 新的或替换的打印机不会上线。 | 在Toast Web中设置或分配打印机。 | 确认打印机在Toast Web中已配置并在设备设置中分配。查看如果新的或替换的打印机不会上线。 |
| 打印机在Toast Web中在线，但厨房仍然无法打印票据。 | 备餐站分配或路由。 | 查看获取有关您的Toast厨房打印机的帮助以获取路由修复。 |
30秒的电源循环解决大多数打印机离线问题。
预期结果：打印机重新上线并打印排队的票据。如果打印机仍然离线，请在下面的部分中找到您的具体情况。
当一台打印机离线而其他打印机正常工作时，问题几乎总是在该打印机的电缆路径或其在Toast中的配置，而不是网络或路由器。
测试单确认打印机已通电，能够物理打印，并显示打印机的DHCP状态和IP地址。您将需要这些信息以进行下一步。这并不适用于所有Epson打印机型号。
预期结果：测试单打印，显示IP地址和DHCP状态。
如果没有任何打印，打印机有电但无法打印。请参见在您联系客户服务之前。
预期结果：以太网端口指示灯亮起，打印机重新上线。
当餐厅中的每台打印机同时离线时，问题几乎总是在打印机的上游——在路由器、交换机或ISP处。您应该联系Toast客户服务以获得帮助。
有关路由器和网络故障排除的更多信息，请参见停电和中断：故障排除互联网或网络连接问题.
在停电后，打印机通常会以相同的IP地址或以.168或.169结尾的地址重新上线，这可能会导致网络上的IP冲突。
预期结果：在打印机设置中，每台打印机都在线，并且每台都有唯一的IP地址。
如果在这些步骤后打印机仍未在线，请联系Toast客户服务。
打印机总是离线通常是由于松动的以太网电缆、故障的电缆或电缆路径中的某个硬件故障，或者在Toast Web中配置不正确的打印机。从首先尝试30秒电源循环中的步骤开始。如果打印机在一天中的某些时间才离线，可能是网络带宽问题——请参见排查Toast设备上的互联网连接问题。
要知道问题是打印机还是网络，请检查有多少台打印机离线。如果只有一台打印机离线，问题几乎总是在该打印机的电缆路径或其配置中。如果每台打印机同时离线，问题出在路由器、交换机或ISP的上游。拨打Toast客户服务电话。
在Toast Web中显示在线但无法打印票据的打印机通常是路由或备餐站分配问题，而不是离线问题。确认打印机在Toast Web中分配到正确的备餐站，并且备餐站在设备设置中未设置为不打印。请参见获取有关您的Toast厨房打印机的帮助以获取完整的路由流程。
也被问到：
您可以通过测试单据判断打印机是设置为DHCP还是静态IP。按住进纸按钮的同时打开打印机以打印测试单据。查看单据以获取DHCP状态。自2021年6月以来，从Toast发货的大多数打印机默认设置为DHCP。
如果您的打印机正常但手持设备无法打印，手持设备可能未连接到正确的Wi-Fi网络。从手持设备屏幕顶部向下滑动，确认Wi-Fi已启用并连接到您的安全Toast网络（通常命名为"[您的餐厅]_SECURE"或"[您的餐厅]_TOAST"）。如果您有自管理网络，则会有所不同。请参见排查Toast设备的互联网连接问题。
如果上述步骤未能使打印机重新在线，客户服务可以提供帮助。某些情况需要客户服务验证设备或安排更换。
在联系客户服务之前，请收集：
要联系客户服务，请参见如何联系客户支持。