获取有关打印机脱机的帮助

排查显示为脱机、无法打印或无法连接的 Toast 打印机故障。涵盖单台打印机、所有打印机以及断电后的场景。

本文内容：

• 在开始之前
• 快速修复
• 首先尝试 30 秒电源循环
• 如果仅有一台打印机脱机
• 如果所有打印机均脱机
• 如果打印机刚从断电中恢复
• 常见问题解答
• 在联系客户服务之前
• 相关文章

在开始之前

适用范围：Toast 收据打印机 (TP200)、Toast 厨房打印机 (TKP300)、Toast 打印中心 (TP300)、Toast 标签打印机 (TLP400)、爱普生收据和厨房打印机。

所需权限：

• 用于 设备设置 和 打印机设置 的经理级 POS 访问权限
• 用于更改打印机配置的 财务 > 相关 > 设置 > 打印机和钱箱 的 Toast Web 访问权限

您将完成以下操作：使脱机打印机恢复联机，或收集客户服务部为您提供帮助所需的信息。

注意：打印机必须与发送打印任务的 Toast 设备处于同一网络。即使打印机已插电并开启，如果处于不同的网络或子网中，仍会显示为脱机。

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快速修复

将您遇到的症状与下表对应，并按照对应的部分进行操作。

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先尝试30秒电源循环

30秒的电源循环可解决大多数打印机离线问题。

1. 从打印机上拔下电源线和以太网线。
2. 等待30秒。
3. 重新插上两条线缆并开启打印机电源。
4. 重试打印。

预期结果：打印机恢复在线并打印排队的票据。如果打印机仍然离线，请在下方的章节中找到您的具体情况。

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如果只有一台打印机离线

当一台打印机离线而其他打印机正常工作时，问题几乎总是出在该打印机的线缆路径或其在Toast中的配置上，而不是网络或路由器的问题。

打印测试单以读取打印机的网络信息

测试单确认打印机已通电、可物理打印，并显示打印机的DHCP状态和IP地址。您在下一步中将需要此信息。这并不适用于所有爱普生打印机型号。

1. 使用电源开关关闭打印机。
2. 按住进纸按钮的同时拨动电源开关，重新开启打印机。
3. 打印机应打印出一张包含其IP地址和DHCP状态的测试单。

预期结果：打印出一张测试单，显示IP地址和DHCP状态。

如果无法打印，说明打印机已通电但无法打印。请参阅 联系客户服务部之前。

排查打印机故障

1. 重新插拔以太网线两端——即打印机端以及网络交换机、路由器或墙上端口端。
2. 如果重新插拔无法解决问题，请更换一条已知可用的以太网线。如果您厨房里有两台打印机，其中一台正常工作，请将离线的打印机插入正常工作打印机所用的线缆，以确认线缆是否故障。
3. 如果您有备用线缆，请更换连接打印机与墙上端口或网络交换机的线缆。

预期结果：以太网端口指示灯恢复，打印机重新上线。

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如果所有打印机均离线

当餐厅内所有打印机同时离线时，问题几乎总是出在打印机上游——即路由器、交换机或ISP。您应联系Toast客户服务部寻求帮助。

有关路由器和网络故障排查的更多信息，请参阅 中断与故障：排查互联网或网络连接问题。

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如果打印机刚从断电中恢复

断电后，打印机通常会以相同的 IP 地址或以 .168 或 .169 结尾的地址重新上线，这可能会导致网络上的 IP 冲突。

1. 关闭餐厅里的每一台打印机。让它们保持关闭状态约一分钟。
2. 依次开启打印机，等待每一台完全启动后再开启下一台。
3. 在终端上，导航至 设备设置 > 打印机设置，并确认每台打印机都以唯一的 IP 地址显示为在线。
4. 如果某台打印机显示的 IP 地址仍以 .168 或 .169 结尾，请对该打印机再重复一次关闭-开启循环。

预期结果：每台打印机在“打印机设置”中均显示在线，且每台都有唯一的 IP 地址。

如果执行这些步骤后打印机仍未上线，请联系 Toast 客户服务部。

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常见问题解答

为什么我的打印机总是掉线？

打印机总是掉线通常是由以太网线松动、线缆路径中存在故障线缆或硬件，或者打印机在 Toast Web 中配置不正确导致的。请先按照 首先尝试 30 秒电源循环 中的步骤操作。如果打印机仅在一天中的特定时间掉线，则可能是您的网络存在带宽问题——请参阅 排查 Toast 设备上的互联网连接问题。

我该如何判断是打印机还是网络的问题？

要判断是打印机还是网络的问题，请检查有多少台打印机处于离线状态。如果只有一台打印机离线，则问题几乎总是出在那台打印机的线缆路径或其配置上。如果所有打印机同时离线，则问题出在上游的路由器、交换机或 ISP。请致电 Toast 客户服务部。

我的打印机在 Toast Web 中显示在线，但无法打印票据。为什么？

如果打印机在 Toast Web 中显示在线但无法打印票据，通常是路由或备餐站分配问题，而非离线问题。请在 Toast Web 中确认打印机已分配到正确的备餐站，并确保在“设备设置”中未将该备餐站设置为不打印。有关完整的路由流程，请参阅 获取 Toast 厨房打印机相关帮助。

常见问题：

• • 我的打印机在线但无法打印票据？
  • 为什么我的票据没有发送到厨房打印机？

我能判断我的打印机是设置为 DHCP 还是静态 IP 吗？

您可以从测试单中判断打印机是设置为 DHCP 还是静态 IP。在开启打印机电源的同时按住进纸按钮，即可打印测试单。查看测试单上的 DHCP 状态。自 2021 年 6 月起，Toast 发货的大多数打印机默认均为 DHCP。

我的打印机正常，但手持设备无法打印。我应该检查什么？

如果您的打印机正常但手持设备无法打印，则手持设备很可能未连接到正确的 Wi-Fi 网络。从手持设备屏幕顶部向下滑动，确认 Wi-Fi 已启用并连接到您的 Toast 安全网络（通常命名为“[您的餐厅名称]_SECURE”或“[您的餐厅名称]_TOAST”）。如果您使用的是自管理网络，情况会有所不同。请参阅 排查 Toast 设备上的互联网连接问题。

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联系客户服务之前

如果上述步骤无法使打印机恢复在线，客户服务可以提供帮助。某些情况下，客户服务部门需要验证设备或安排更换。

在联系客户服务部门之前，请准备好：

• 打印机型号（TP200、TKP300、TP300、TLP400、TM-T20ii、TM-U220B 或 M30）
• 打印机序列号，位于打印机底部或 POS 上的“打印机设置”页面中
• 受影响的 Toast 设备——终端、Toast Go® 手持设备或 KDS 设备
• 问题是影响 一台打印机还是所有打印机
• 您已经尝试过的步骤

如需联系客户服务部门，请参阅 如何联系客户支持。

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