获取有关 Toast 卡片阅读器连接问题的帮助
上次更新时间：2026年6月5日 09:07
如何修复Toast卡读卡器的连接问题。
排查无法连接的 Toast 卡片阅读器，包括 "正在搜索 BBPOS Chipper 2x" 或 "正在搜索 BBPOS MSR" 消息，以便您可以再次进行支付。
- 开始之前
- 快速修复
- 如果您看到 "正在搜索 BBPOS Chipper 2x" 或 "正在搜索 BBPOS MSR"
- 如果在连接滑动阅读器时 Tap-to-Pay 停止工作
- 如果卡片阅读器测试显示失败
- 在您联系 Toast 客户服务之前
- 常见问题
- 相关文章
开始之前
适用范围：Toast POS、Toast Flex 终端、Toast Tap、磁条阅读器 (MSR) | 所需权限：对受影响设备上的 Toast POS 应用的访问权限
您将完成的任务：恢复您的终端与卡片阅读器之间的连接，以便它可以处理支付，或确认阅读器需要更换。
快速修复
| 症状 | 最常见的原因 | 快速修复 |
| 出现"正在搜索 BBPOS Chipper 2x" 或 "正在搜索 BBPOS MSR"，并且卡片无法处理 | 终端与读卡器的 USB 连接丢失 | 重新插入读卡器的 USB 电缆，然后重启终端。如果消息仍然存在，请将读卡器移动到其他 USB 端口。 |
| 当同时连接滑动读卡器时，Tap-to-pay 停止工作（蓝灯熄灭） | 已知问题影响某些双读卡器设置中的滑动读卡器 | 单独使用 Toast Tap™，并拔掉滑动读卡器。 |
| 在服务期间，读卡器掉线，您必须拔掉或重启才能进行支付 | 间歇性的 USB 连接 | 重新插入电缆，重启终端，然后运行读卡器测试应用。 |
| 读卡器测试在引导加载程序模式下显示 FAIL_TO_START_USB，或显示 "请再试一次" 后跟 "失败" | 读卡器硬件已故障 | 请联系 Toast 客户服务以获取更换。同时，请使用您的 Toast Tap™。 |
如果您看到 "正在搜索 BBPOS Chipper 2x" 或 "正在搜索 BBPOS MSR"
此消息意味着您的终端正在尝试连接读卡器，但现在无法检测到它。"正在搜索 BBPOS Chipper 2x" 指的是您的 Toast Tap™ 读卡器，而 "正在搜索 BBPOS MSR" 指的是您的磁条（滑动）读卡器。在大多数情况下，USB 连接已断开。
要恢复连接：
- 确认读卡器的USB电缆牢固地插入终端的USB端口。
- 按住电源按钮直到终端关闭，等待30秒，然后重新启动终端。
- 如果消息仍然存在，请将读卡器移动到终端的另一个USB端口。您可能需要拆下一个小盖板以访问另一个端口。
- 重新打开Toast POS应用程序并进行测试支付。
如果消息仍然存在，请按照以下步骤重置终端的USB检测：
- 导航到 设置 > 关于设备 > USB检测。
- 选择 重置所有。
- 重启终端
终端重启后，使用真实信用卡支付测试读卡器功能。
预期结果：“正在搜索BBPOS”消息消失，您的读卡器处理支付。
如果问题仍然存在，请联系Toast客户服务以安排后续步骤。
如果在连接刷卡器时Tap-to-Pay停止工作
在与磁条（刷卡）读卡器（客人支付和员工支付）一起使用Toast Tap®的双读卡器设置中，存在影响tap-to-pay的已知问题。您可能会注意到，当刷卡器也连接用于员工支付时，您的Toast Tap®停止工作并且蓝色指示灯熄灭。这在某些刷卡器中发生，团队正在寻找解决方案。
目前，单独使用Toast Tap®可以解决此问题。拔掉刷卡器并确认Toast Tap的蓝色指示灯恢复。
预期结果：Toast Tap的蓝色指示灯重新亮起，刷卡支付再次可用。
如果卡读卡器测试显示失败
如果您的读卡器仍然无法连接，请使用卡读卡器测试应用程序检查读卡器本身是否出现故障。
- 将所有读卡器从您的Toast终端拔掉。
- 完全关闭Toast应用程序。
- 在您的终端上打开卡读卡器测试应用程序。
- 仅插入刷卡读卡器。
如果您在引导加载程序模式下看到错误FAIL_TO_START_USB，或者测试显示“请重试”然后“失败”，则读卡器硬件需要更换。您可以拔掉故障读卡器并更换，或者根据保修开始日期购买新的读卡器。如果您使用的是双卡读卡器，正常工作的读卡器可以单独使用，而替换的读卡器正在路上。
注意：显示“无法与读卡器通信”的消息指向相同的连接问题。在假设读卡器已故障之前，请按照上述步骤操作。
在您联系Toast客户服务之前
如果卡读卡器测试确认硬件故障，或者在上述每一步之后读卡器仍然无法连接，Toast客户服务可以提供额外的故障排除（如适用），并帮助安排更换。准备好这些信息，以便对话快速进行：
- 您在卡读卡器测试应用程序中看到的结果
- 哪个读卡器受到影响（Toast Tap®还是滑动读卡器）
- 您已经尝试过的步骤
联系Toast客户服务以安排后续步骤。
常见问题解答
"搜索bbpos chipper 2x"是什么意思？
"搜索BBPOS Chipper 2x"意味着您的终端正在尝试连接到您的Toast Tap®读卡器，但现在无法检测到它。这通常是USB连接中断，而不是读卡器损坏。重新插入读卡器的USB线，重启终端，尝试不同的USB端口，然后进行测试支付。
也被问到：
- 搜索BBPOS chipper是什么意思？
- 为什么我的POS显示搜索BBPOS？
- 我的读卡器上的BBPOS是什么？
为什么我的读卡器在服务期间不断离线？
在服务期间不断离线的读卡器——迫使您拔掉它或重启终端以进行支付——通常是USB连接不稳定。重新插入读卡器的USB线，重启终端，并运行读卡器测试应用程序以确认读卡器正常。如果测试失败，请联系Toast客户服务以获取更换。
也被问到：
- 为什么我的读卡器不断断开连接？
- 我的触摸读卡器掉线，我必须拔掉它，这正常吗？
- 为什么我的读卡器会自动重启？
在等待更换滑动读卡器时，我可以使用我的Toast Tap®吗？
是的，您可以在等待更换刷卡器时单独使用您的Toast Tap®。拔掉故障刷卡器并重新连接您的Toast Tap，它应该会继续处理支付，直到替换品到达。
也被问到：
- 我的刷卡器坏了，我还可以继续收款吗？
- 如果我的刷卡器出现故障，我该怎么办？
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