获取有关 Toast 读卡器连接问题的帮助

排查 Toast 读卡器无法连接的问题（包括“正在搜索 BBPOS Chipper 2x”或“正在搜索 BBPOS MSR”消息），以便您能重新进行收款。

本文内容：

• 开始之前
• 快速修复
• 如果您看到“正在搜索 BBPOS Chipper 2x”或“正在搜索 BBPOS MSR”
• 如果连接了刷卡器后“轻触支付”功能停止工作
• 如果读卡器测试显示失败
• 联系 Toast 客户服务之前
• 常见问题解答
• 相关文章

开始之前

适用范围：Toast POS、Toast Flex 终端、Toast Tap、磁条读卡器 (MSR) | 所需权限：访问受影响设备上的 Toast POS 应用

您将完成的操作：恢复终端与读卡器之间的连接以处理付款，或确认读卡器是否需要更换。

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快速修复

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如果您看到“Searching for BBPOS Chipper 2x”或“Searching for BBPOS MSR”

此消息表示您的终端正在尝试连接读卡器，但目前无法检测到它。“Searching for BBPOS Chipper 2x”指的是您的 Toast Tap™ 读卡器，“Searching for BBPOS MSR”指的是您的磁条（刷卡）读卡器。在大多数情况下，USB 连接已断开。

要恢复连接：

1. 确认读卡器的 USB 线缆已牢固地插入终端的 USB 端口。
2. 按住电源按钮直到终端关闭，等待 30 秒，然后重新开机，以重启终端。
3. 如果消息仍然存在，请将读卡器移至终端上的另一个 USB 端口。您可能需要取下一个小盖板才能连接到另一个端口。
4. 重新打开 Toast POS 应用程序并运行测试付款。

如果消息仍然存在，请按照以下步骤重置终端上的 USB 检测：

1. 导航至 设置 > 关于设备 > USB 检测。
2. 选择 全部重置。
3. 重启终端

终端重启后，使用真实的信用卡付款测试读卡器功能。

预期结果：“Searching for BBPOS”消息消失，并且您的读卡器可以处理付款。

如果问题仍然存在，请联系 Toast 客户服务部以安排后续步骤。

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如果连接刷卡器时非接触式支付停止工作

如果您的 Toast Tap™ 在连接了磁条（刷卡）读卡器时停止工作，请拔掉刷卡器并排查 Toast Tap™ 的连接问题。

要恢复非接触式支付：

1. 拧下并拔掉终端上的磁条（刷卡）读卡器，仅保留 Toast Tap™ 连接。
2. 确认 Toast Tap™ 的 USB 线缆已牢固地插入终端的 USB 端口。
3. 按住电源按钮直到终端关闭，等待 30 秒，然后重新开机，以重启终端。
4. 重新打开 Toast POS 应用程序并运行测试付款。
5. 如果非接触式支付仍然无法工作，请将 Toast Tap™ 移至终端上的另一个 USB 端口。您可能需要取下一个小盖板才能连接到另一个端口。
6. 重新打开 Toast POS 应用程序并运行测试付款。

如果非接触式支付仍然无法工作，请按照以下步骤重置终端上的 USB 检测：

1. 导航至 设置 > 关于设备 > USB 检测。
2. 选择 全部重置。
3. 重启终端。

终端重启后，使用真实的信用卡付款测试 Toast Tap™。

预期结果：非接触式支付功能已恢复。

如果非接触式支付现在可以使用了，请重新连接磁条（刷卡）读卡器。

如果非接触式支付仍然无法使用，请继续阅读 如果读卡器测试显示失败 部分。

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如果读卡器测试显示失败

如果您的读卡器仍然无法连接，请使用“读卡器测试”应用程序检查读卡器本身是否已损坏。

1. 从您的 Toast 终端拔下所有读卡器。
2. 完全关闭 Toast 应用程序。
3. 在您的终端上打开 读卡器测试 应用程序。
4. 仅插入磁条（刷卡）读卡器。

如果您在引导加载程序模式下看到错误 FAIL_TO_START_USB，或者测试显示“try again”（重试）然后显示“fail”（失败），则需要更换读卡器硬件。您可以拔下故障读卡器并进行更换，或者根据保修起始日期购买新的读卡器。如果您使用的是双读卡器，则在等待更换读卡器送达期间，可以单独使用功能正常的读卡器。

注意：显示“Unable to communicate with reader”（无法与读卡器通信）的消息指向相同的连接问题。在认定读卡器已损坏之前，请先完成上述步骤。

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在联系 Toast 客户服务之前

如果读卡器测试确认硬件故障，或者在执行上述所有步骤后读卡器仍无法连接，Toast 客户服务可以提供额外的故障排除（如适用），并协助安排更换。请准备好以下信息，以便快速进行沟通：

• 您在 Card Reader Test 应用程序中看到的结果
• 受影响的读卡器（Toast Tap™ 或刷卡式读卡器）
• 您已经尝试过的步骤

请联系 Toast 客户服务部安排后续步骤。

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常见问题解答

“searching for bbpos chipper 2x”是什么意思？

“Searching for BBPOS Chipper 2x”表示您的终端正在尝试连接您的 Toast Tap™ 读卡器，但目前无法检测到它。这通常是 USB 连接中断，而不是读卡器损坏。请重新插拔读卡器的 USB 线缆，重启终端，尝试更换一个 USB 端口，然后进行一次测试支付。

常见问题：

• “Searching for BBPOS chipper”是什么意思？
• 为什么我的 POS 机显示“searching for BBPOS”？
• 我的读卡器上的 BBPOS 是什么？

为什么我的读卡器在服务期间总是掉线？

如果读卡器在服务期间总是掉线，导致您必须拔掉它或重启终端才能进行支付，通常是因为 USB 连接不稳定。请重新插拔读卡器的 USB 线缆，重启终端，并运行“Card Reader Test”应用程序以确认读卡器状态正常。如果测试失败，请联系 Toast 客户服务部申请更换。

常见问题：

• 为什么我的读卡器总是断开连接？
• 我的感应式读卡器无法使用，我必须拔掉它，这正常吗？
• 为什么我的读卡器会自动重启？

在等待更换刷卡器期间，我可以使用 Toast Tap™ 吗？

可以，在等待更换刷卡器期间，您可以单独使用 Toast Tap™。拔掉故障刷卡器并重新连接您的 Toast Tap，它应该可以继续处理付款，直到更换件送达。

常见问题：

• 我的刷卡器坏了，还能继续收款吗？
• 如果我的读卡器坏了，在此期间我该怎么办？

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