获取有关 Toast 打印中心的帮助

当您的 Toast 打印中心 (TP300) 无法开机、无法打印、打印重复或其配件无法工作时，请进行故障排除。在联系 Toast 客户服务之前，请使用本文。

重要提示:Toast 打印中心 (TP300) 设计用于 Toast Flex 3 终端。如果您将 TP300 连接到 Toast Flex 14 终端，并且您的终端无法开机，则 USB Power Plus 电缆无法为 Flex 14 终端供电；您的 Flex 14 需要自己的电源。您可以升级到 Flex 3 终端，或者可以在 Toast 商店购买打印中心适配器。在继续之前，请查看 Toast Flex 3 硬件兼容性。

本文中的内容:

• 在开始之前
• 概述步骤
• 快速修复
• Toast 打印中心故障排除视频
• 打印中心没有电
• 连接打印中心后终端无法开机
• 打印中心离线或无法打印
• 打印中心打印重复或打印到错误位置
• 打印中心硬件问题
• 连接到打印中心的配件无法工作
• 运行诊断报告
• 在您联系客户服务之前
• 相关文章

在您开始之前

适用范围：Toast 打印中心 (TP300)、Toast POS、Toast Flex 3 终端、Toast Flex 14 终端 | 所需权限：4.5、6.2、6.6、7.1、7.2 和 7.3 权限。

您将完成的任务：识别您在 Toast 打印中心 (TP300) 上的症状，按照匹配的故障排除分支进行操作，并在不联系 Toast 客户服务的情况下解决大多数问题。

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概述步骤

所需：对 Toast 打印中心 (TP300)、连接的 Toast 终端和菜单路由问题的 Toast Web 访问的物理访问。

对于大多数 Toast 打印中心 (TP300) 问题，请首先按照这些高层步骤进行操作：

1. 检查打印机前面的 LED 灯——后盖上有每个 LED 的颜色指南。
2. 确认电源适配器、以太网电缆和 USB Power Plus 电缆已牢固连接。
3. 在 Toast POS 上，导航到打印机设置并选择检查状态以刷新打印机状态。
4. 重启打印机：按住橙色电源按钮，直到电源 LED 变为橙色，然后再次按住电源按钮，直到电源 LED 变为绿色。
5. 通过关闭打印机然后重新打开来打印启动状态单。

如果这些都无法解决问题，请使用下面的快速修复表或跳转到匹配的故障排除分支。

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快速修复

将您的症状与下面的行匹配，并首先尝试快速修复。如果问题没有解决，请跳到相应的详细部分。

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Toast打印中心故障排除视频

观看这个简短的视频，了解Toast打印中心（TP300）故障排除的视觉概述。

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打印中心没有电

如果您的Toast打印中心（TP300）完全没有反应，请先检查打印机前面的电源LED。

• 如果电源LED是绿色，则打印机正在接收电源并已开启。
• 如果电源LED是橙色，则打印机已插入但未开启。按住橙色电源按钮以打开打印机。
• 如果电源指示灯熄灭，则打印机未接收到任何电源。

接下来该做什么：

• 确认电源适配器已牢固连接到打印机和正常工作的墙壁插座。
• 打开打印机的后盖，拔掉电源线，然后重新牢固连接。检查电缆是否有损坏。
• 如果打印机仍然无法开机，请尝试使用其他插座或已知正常工作的电源适配器。

预期结果：电源指示灯变为绿色，打印机已开启。

如果在这些步骤后电源指示灯仍然熄灭，打印机可能存在硬件故障。请参见在联系客户服务之前。

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终端在连接打印中心后无法开机

如果您安装了新的吐司打印中心（TP300），而您的吐司终端无法开机，通常原因如下。

首先识别您的终端。随打印中心（TP300）附带的USB电源增强线仅为吐司Flex 3终端提供电源。它无法为吐司Flex 14（旧版）终端供电。请参见吐司Flex 3硬件兼容性以获取完整的兼容性矩阵。

如果您的终端是吐司Flex 3：

1. 打开终端的底座盖以访问端口。
2. 从终端电源端口和打印机的终端端口拔掉USB电源增强线。
3. 在两端牢固地重新插入电缆并拧紧拇指螺钉。
4. 确认打印中心的电源指示灯为绿色。
5. 按住Flex 3终端背面的橙色电源按钮，直到前面的指示灯响应。

预期结果：终端开机，打印中心的终端指示灯变为绿色。

如果您的终端是Toast Flex 14（旧版）：

• 打印中心的USB电源加缆无法为Flex 14终端供电。您的Flex 14需要自己的电源才能操作打印中心适配器。要确认您正在使用的设备，请访问：识别您的Toast硬件。
• 请参见将旧版硬件升级到Flex 3终端和打印中心以获取支持的Flex 14 + 打印中心配置（终端需单独电源，仅支持网络打印）。
• 如果您需要单独的终端电源，或者不确定如何继续使用Flex 14与打印中心，请联系Toast客户服务。请参见在联系客户服务之前。

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打印中心离线或未打印

如果您的Toast打印中心（TP300）没有显示任何错误，但仍然无法打印或显示为离线，POS可能与打印机的通信出现问题。打印中心可以通过网络（以太网）或USB连接。

• 当连接到网络时，打印机可以接收来自该网络上任何设备的打印任务。
• 当仅通过USB连接时，打印机只能接收来自其插入设备的打印任务。

常见症状：打印机离线，打印机无法打印，网络指示灯为橙色或闪烁，无法将打印机添加到POS。

检查网络指示灯（以太网连接）

如果您的Toast打印中心（TP300）已连接到网络但未打印或显示为离线，请检查打印机前面的网络指示灯。

• 实心绿色网络指示灯表示打印机已连接到健康的网络。打印机在线，如果两个设备在同一网络上，应该会出现在您的POS上。
• 一个实心橙色网络LED表示打印机已本地连接，但互联网或ISP连接可能已断开。解决方法：
  • 确认以太网电缆已完全插入打印机背面的以太网输入端口，而不是以太网输出端口。
  • 拔掉并重新连接电缆，并检查是否有可见损坏。
  • 如果网络LED仍为橙色，请检查您的路由器和ISP，以确认它们已连接到互联网。
• 一个闪烁的橙色网络LED表示打印机未与路由器通信。追踪从打印机到路由器的电缆。检查中间的任何网络交换机，因为电缆可能会脱落。
• 如果网络LED是关闭，则打印机未检测到以太网连接。确认网络电缆已插入打印机的以太网端口。

预期结果：网络LED变为实心绿色，打印机在打印机设置中显示为已连接。

检查终端LED（USB连接）

如果您的Toast打印中心（TP300）仅通过USB连接且未打印或显示为离线，请检查打印机前面的终端LED。仅通过USB连接且没有网络时，打印机仅接收来自连接终端的打印任务。

• 一个实心绿色终端LED表示POS设备具有活动的USB连接并可以发送打印任务。
• 一个实心橙色终端LED表示打印机正在接收来自POS设备的电源，但未接收USB数据。
• 如果终端LED是关闭，则未检测到POS设备。

接下来该做什么：

• 确认USB电源加长线在两端都安全连接，并插入打印机背面的终端端口。
• 拔掉并重新连接电缆，并检查是否有可见损坏。
• 再次检查终端LED。如果它变成绿色，打印机已连接并准备就绪。
• 如果终端LED仍然是橙色或关闭，请通过拔掉电源线、等待几秒钟，然后再插回去来重启打印机和POS。

预期结果：终端LED变为绿色，打印机可以接收来自连接的POS设备的打印任务。

在POS打印机设置中检查打印机状态

如果打印中心的网络或USB连接正常，但打印机仍然无法打印，请在您的Toast POS设备上检查打印机状态。

1. 在Toast POS上，导航到打印机设置。
2. 选择检查状态以刷新打印机状态。
3. 如果打印机显示为已连接，则准备好打印。然后导航到设备设置 > 收据打印机以确认选择了正确的收据打印机。
4. 如果打印机显示为未连接，则POS无法与打印机通信：
   • 对于网络打印，请确认打印机和POS在同一网络上。
   • 对于USB打印，请确认POS检测到USB连接——检查打印机上的终端LED。
   • 重启打印机和POS以刷新连接。
5. 关闭打印机，然后再打开，以打印启动状态单。在单据上确认：
   • 序列号与POS打印机设置中的配置匹配。
   • IP地址与您的POS连接的网络的IP方案匹配。

预期结果：打印机在打印机设置中显示为已连接，并成功打印测试票据。

如果在这些步骤后打印机仍然显示离线，请参见在您联系客户服务之前。

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打印中心打印重复或打印到错误位置

如果您的 Toast 打印中心 (TP300) 在线但无法打印、打印重复或将票据打印到错误的位置，通常是配置问题而不是硬件问题。

如果您的设备未打印收据：

• 在 Toast POS 上，导航到 设备设置 > 收据打印机 并确认您的 Toast 打印中心 (TP300) 已被选中。
• 在 Toast POS 上，导航到 设备设置 > 非打印准备站 并确认准备站未被选中以进行收据打印。

如果您的设备打印重复：

• 在 Toast Web 中，查看您的 菜单管理器、准备站 和 高级属性 页面，以确认菜单项正确路由到该设备。
• 当同时启用“始终打印”和“发送到展览”时，可能会发生意外的重复打印。确认这些设置是每个受影响项目的意图。
• 对于外卖和送货收据的重复打印，在 Toast Web 中导航到 外卖与送货 > 可用性 > 外卖/送货 > 收据打印 以确认预期的收据设置。在任何更改后选择 立即保存并发布——更改在发布之前不会生效。

预期结果：项目在正确的站点上打印一次，使用您预期的收据配置。

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打印中心硬件问题

常见症状：打印机卡纸，打印机未打印，错误 LED 闪烁红色。

Toast 打印中心 (TP300) 的前面板上有一个错误 LED。如果您怀疑有硬件问题，错误 LED 应该闪烁红色。要获取更多详细信息，请快速按两次橙色电源按钮以打印高级诊断报告。

如果有硬件问题，请尝试以下操作：

• 检查打印机纸仓是否有纸张卡住。
• 确认纸卷的光面朝向状态 LED。如果纸卷安装反向，内容将不会出现在收据上。
• 确认所有电缆正确插入且没有损坏。
• 重启打印机：按住橙色电源按钮，直到电源 LED 变为橙色，然后再次按住电源按钮，直到电源 LED 变为绿色。

预期结果：错误指示灯不再闪烁红色，打印机成功打印测试票据。

如果这些都无法解决问题，请参见在联系客户服务之前。

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连接到打印中心的配件无法工作

Toast打印中心（TP300）支持多种配件，包括扫描仪、称重秤、现金抽屉和读卡器。

常见症状：扫描仪无法扫描，秤无法称重，读卡器无法连接，现金抽屉无法打开。

读卡器、扫描仪或秤无法工作

如果插入打印中心的USB配件无法正常工作：

• 检查打印机前面的终端指示灯：
  • 如果终端指示灯为绿色，打印机与终端的通信正常。
  • 如果终端指示灯为橙色，终端关闭，或者打印机未通过USB与终端通信。
• 重新插入每个配件的电缆到打印中心背面的USB-A或USB-C端口。
• 如果您有Flex 3访客显示器，请将配件插入访客显示器的USB-A端口，以测试问题是出在配件还是打印中心。
• 重启打印机：按住橙色电源按钮，直到电源 LED 变为橙色，然后再次按住电源按钮，直到电源 LED 变为绿色。
• 在打印机和终端的两端重新插入USB电源加长线。

预期结果：配件的状态在Toast POS上反映出活跃连接，设备按预期功能正常（扫描、称重或处理付款）。

有关识别和设置读卡器的更多信息，请参见"检查您的读卡器类型。"

现金抽屉无法打开

如果您的现金抽屉连接到Toast打印中心（TP300）且无法打开：

1. 在Toast POS上，导航到打印机设置，选择您的Toast打印中心（TP300），并确认现金抽屉已启用。
2. 在Toast POS上，导航到设备设置 > 收据打印机并确认已选择收据打印机。现金抽屉只有在分配了收据打印机的情况下才能打开。
3. 检查现金抽屉与打印机之间的RJ11连接。拔掉并重新插入电缆。
4. 重启打印机：按住橙色电源按钮，直到电源 LED 变为橙色，然后再次按住电源按钮，直到电源 LED 变为绿色。

预期结果：当在连接的POS上完成支付时，现金抽屉会打开。

如果现金抽屉仍然无法打开，请参见联系客户服务前的注意事项。

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运行诊断报告

当被要求与Toast客户服务共享诊断单时，Toast打印中心（TP300）可以打印三种类型的报告。使用诊断报告或高级诊断报告获取详细的故障排除信息。

启动状态单

启动状态单在打印机开机时自动打印。它提供设备及其状态的一目了然的信息，包括：

• 设备序列号
• 固件版本
• 连接状态，包括IP方案
• 与终端的连接状态

要打印一份，请先关闭打印机，然后再打开。该单据在大约10秒后自动打印。

预期结果：一份打印的单据，显示设备的当前状态。请保留此单据——客户服务可能会要求提供上面的序列号或IP地址。

诊断报告

诊断报告包含有关打印机状态的关键信息，包括连接详情、错误和故障排除提示。

要打印一份，请在打印机开启时快速按两次橙色电源按钮。报告会自动打印。

预期结果：打印的诊断报告。

高级诊断报告

高级诊断报告包含比标准诊断报告更详细的信息。

打印一份：

1. 关闭打印机。
2. 在按住灰色进纸按钮的同时，重新打开打印机。打印开始时释放进纸按钮。
3. 从打印的打印机菜单中，按两次进纸按钮，并在第三次按下时保持按住，以打印高级诊断报告。

预期结果：打印的高级诊断报告。

您也可以随时扫描您的Toast打印中心（TP300）上的二维码，以获取设备的最新信息和故障排除帮助。

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在您联系客户服务之前

如果本文中的步骤未能解决您的问题，请联系Toast客户服务。某些Toast打印中心（TP300）问题需要客户服务来解决，例如，怀疑的硬件故障、终端兼容性问题（Flex 14 + TP300）或Power Plus电缆更换。

在您联系Toast客户服务之前，请收集以下信息，以便我们能更快地帮助您：

• Toast打印中心序列号。在打印机背面的电缆盖下、启动状态单上或高级诊断报告上找到它。
• 打印的诊断报告或高级诊断报告。快速连续按两次橙色电源按钮以打印诊断报告。
• 您的终端型号。请注意您使用的是 Toast Flex 3、Toast Flex 14 还是其他 Toast 终端。
• 当前 LED 状态的描述。请注意电源 LED、网络 LED、终端 LED 和纸张 LED 的颜色和状态（常亮、闪烁、关闭）。
• 您已经尝试过的步骤。

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