获取关于 Toast 打印中心的帮助

如果您的 Toast 打印中心 (TP300) 存在问题，请在联系 Toast 支持部门之前，尝试执行本文中的这些快速故障排除步骤。

在打印机上，您会看到几个 LED 灯，用于提供有关设备状态的重要信息。打印机后盖上有 LED 色指南，可帮助您解读每种指示灯的含义。

Toast 打印中心故障排查视频

排查 Toast 打印中心视频概览故障。

首先确认您的设备正在接收电源。为此，请检查打印机前面的电源 LED 灯。

下一步操作：

如果您的打印中心未显示任何错误，但仍未打印或显示离线，这可能意味着您的 POS 机系统与其通信出现问题。打印中心可以通过网络或 USB 连接。

常见症状：打印机离线，打印机无法打印，打印机 LED 橙色或闪烁，无法向 POS 机系统添加打印机。

如果您的 Toast 打印中心 (TP300) 已连接到网络，但未打印或显示为离线，请先检查打印机前面的网络 LED 灯。

绿色指示灯稳定,表示打印机已连接到正常网络。
- 打印机已在线，如果网络正确，您的 POS 机系统应能正常运行。
纯橙色指示灯表示打印机已本地连接,但互联网或互联网服务提供商连接可能已断开。
- 如果您打印机上的指示灯是橙色，请先检查以太网线缆连接。请确保线缆已完全插入打印机背面的以太网输入端口，而不是以太网输出端口。
- 拔掉并重新连接线缆，确保其连接牢固，并检查线缆是否有可见的损坏
- 如果指示灯仍为橙色，请检查路由器和 ISP，确保它们已连接到互联网
橙色指示灯闪烁表示打印机与路由器的通信不正常。
- 将线缆连接到路由器，确保其在线。请务必检查打印机和路由器之间的任何开关，以及线缆是否可能拔掉
如果指示灯不亮，打印机就不会检测到以太网连接。
- 检查连接到打印机的网线。确保网线插入打印机的以太网端口。

如果您的 Toast 打印中心 (TP300) 仅通过 USB 连接，并且未打印或显示为离线，请先检查打印机前面的终端 LED 灯。

请撤回，如果打打印机连接是通过 USB 进行的，并且没有网络连接，打打印机只会从连接的终端设备接收打印作业。

下一步操作：

如果根据上述检查结果，您打印机的网络连接正常，请检查 POS 设备上的打印机状态。

在 POS 机系统中，导航至打印机设置。选择检查状态，以刷新打印机状态
如果打印机显示为“已连接”，则表示打印机已连接，可以打印。
- 检查“设备设置”>“收据打印机”，确保选择的收据打印机正确
如果显示为“已断开连接”，则 POS 机系统无法与打印机通信。
- 对于网络打印，请确认打印机和 POS 机已连接到同一网络
- 对于 USB 打印，请确认 POS 机系统检测到 USB 连接 - 检查打印机设备上的终端图标 LED 灯
如果打印机仍然显示为离线状态，请重新启动打印机和 POS 机系统，以刷新连接。
最后,关闭打印机,然后重新开机,以打印启动状态报告。
- 在单据上，确认：
  - 序列号与POS打印机设置中的配置一致
  - IP 地址与您 POS 机系统所连接网络的 IP 方案一致
如果完成这些步骤后打印机仍然无法在线显示，请联系 Toast 支持部门以进行其他故障排除

如果您已确认打打印机在线，但仍无法打印、打印重复项或打印错误的票据/收据，这很可能是配置问题。

在何处检查设置：

如果您的设备不打印收据：
- 在您的 POS 机系统中，导航至设备设置 > 收据打印机，确保已选择您的 TP300 打印中心。
- 在 POS 机系统上，导航至“设备设置”>“非打印备餐站”，确认已取消选择备餐站
如果您的设备正在打印重复项：
- 在 Toast Web 中，检查您的菜单管理器、备餐站和/或高级属性页面，确保菜单单品传送正确。
- 请注意，无意中选择了 " 始终打印 " 和 " 发送至世博 " ，可能会发生意外的重复打印
- 如有与外带和配送收据相关的重复项，请访问 Toast Web，然后导航至外带与配送>可用情况>外带/配送>收据打印，以确认打算接收的收据设置。请务必保存并发布任何更改。

常见症状：打印机卡住，打印机无法打印。

Toast 打印中心正面板上有一个错误 LED 灯。如果您怀疑打打印机机有硬件问题，错误 LED 灯应闪烁红光。如需进行其他硬件诊断，请连续按下电源按钮两次，生成高级诊断报告。

如果出现硬件问题，请尝试以下修复方法

检查是否卡纸
检查纸卷方向是否正确
确保有光泽的一面朝向状态 LED 灯。
验证线缆是否正确插好。
按住橙色电源按钮，直到电源 LED 变为橙色，从而循环使用打印机。按住电源按钮，直到电源 LED 灯变为绿色，然后重新打开打印机。
如果上述各项均不起作用，请联系 Toast 支持部门