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支持中心入门
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支持中心入门
上次更新时间:2026年2月25日 12:07
了解如何在 Toast Web 中导航帮助中心。
本文内容:
支持中心功能
访问支持中心
打开、查看和关闭案例
案例状态
支持中心功能
支持中心是位于您 Toast Web 账户内的一站式解决方案,旨在简化您所有门店的客户服务体验。在“支持中心”中,您将发现以下功能:
客户案例门户:
案例门户可让您在统一的平台上创建、跟踪和无缝管理案例沟通。
聊天支持:
使用聊天功能新建案例,或就现有案例与代理聊天,以解决紧急事项。
文章搜索:
您可以直接在支持中心搜索知识库文章。
设备中心和系统状态:
实时了解设备和完整 Toast 系统的运行状况,并在设备离线时接收通知,以便快速排除故障。有关详细信息,请参阅
设备中心概览
。
通知:
针对可能影响您业务的时效性问题接收实时提醒。
Toast Classroom 和办公时间:
您可以随时参加点播式培训和 Toast 培训师的培训,从而熟悉 Toast 系统。
Toast 社区:
与其他业内专业人士联系。
产品更新:
及时了解新产品和新功能的发布!
支持中心旨在简化求助流程,让您可以专注于最重要的事情:您的客人。
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访问支持中心
登录
Toast Web
。
从以下位置之一选择
支持中心
:
在左侧菜单中,选择
Toast 支持
。
选择右上角的
帮助
按钮。
在支持中心打开、查看和关闭案例
如需创建客户服务案例,请联系客户服务中心。您可以在主页的“
与我们对话
”部分选择“
开始聊天
”按钮,直接在支持中心控制面板联系客户服务部。
如需查看未结案例,请在左侧菜单中选择 Toast 支持,以访问
支持中心
。在“
我的活跃案例
”下,选择“
查看所有案例
”按钮。
拥有多个门店访问权限的
Toast Web
用户可以使用左上角的门店选择器下拉菜单在不同门店之间切换,并查看相关票据。
如需查看更多案例详情,请选择相关行右侧的
>
图标,以选择要开设的案例。在
案例详情
页面上,您可以直接为案例添加备注或附件,或在问题需要即时协助时与代理实时沟通。
如果您已准备好结案,请选择右上角的蓝色“
结案
”按钮,并简要说明所采取的解决步骤。选择“
是”,
关闭此案例以关闭此案例;选择“
否”,
如果尚未准备好关闭此案例,请保持此案例处于开放状态。
支持中心中的案例状态
在 Toast 中查看案例时,您将看到每个案例上按颜色标注的状态,确保您准确了解自己在解决过程中所处的位置。
状态图片
状态描述
您的案例尚未结,但尚未分配代理。
您的案例正在处理、待处理或等待客户服务团队的后续跟进。
您的指定代理正在等待您提供信息,以便继续跟进您的案例。
您的案例正在等待 Toast 团队或 Toast 外部团队跟进。
您的案例有拟议解决方案、因长期闲置而假设的解决方案或已确认的解决方案。
您的案例已结。
您的案例已与另一个未结的相关案例合并,以确保在混战中不会遗漏任何细节。
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