开始使用 Toast Pay

本文内容：

• Toast Pay 概览与设置
  • 功能
• 顾客体验
• Toast Pay 报告
• 员工培训
• 常见问题解答
• 其他资源

Toast Pay 概览与设置

Toast Pay 让顾客能够轻松支付，同时帮助您获得更多评价、建立忠诚度并使服务流程更顺畅——这一切都在您信赖的平台上完成。自信地开展服务，将反馈转化为五星好评，并提升每次结账的价值。Toast Pay 已包含在 Toast 核心 POS 订阅中，您可以直接从您的 Toast 账户中开启并进行设置。

使用 Toast Pay 时，您可能会看到：

• 更高的小费：使用 Toast Pay，顾客给的小费更高。平均而言，与传统结账方式相比，顾客通过 Toast Pay 支付时，交易小费会多出 3.8 个百分点。*
• 更快的翻台率：使用 Toast Pay，翻台时间更快。与传统结账方式相比，使用 Toast Pay 结账平均可为服务员节省 每桌 2.5 分钟 的时间。*
• 更多忠诚度计划注册：Toast Pay 有助于推动忠诚度计划的注册。与店内结账方式相比，顾客通过 Toast Pay 支付时注册忠诚度计划的可能性平均高出两倍。
  *基于 Toast 2026 年 6 月至 2026 年 8 月期间约 15,000 家使用 Toast Pay 的餐厅的内部年度数据，针对单笔账单订单。个人结果会有所不同。
  **基于 Toast 2026 年 6 月 30 日至 2026 年 7 月 7 日期间约 76,000 家餐厅的内部数据。个人结果会有所不同。

注意： 根据您的 Toast 商户协议所述，通过 Toast Pay 进行的所有交易都将被视为“非面对面交易”费率。 

若要在 Toast Web 中找到 Toast Pay，请导航至 财务 > 相关 > 设置 > Toast Pay。

若要开启 Toast Pay：将收据上的二维码支付切换为开启。这将在您的收据上打印一个二维码，并附带查看账单并立即支付的信息，方便您的顾客进行操作。您还可以查看二维码的大小及其在收据上的位置。您还可以开启顾客显示屏 (GFD) 上的 Toast Pay 二维码支付功能。如需了解有关此功能的更多信息，或有兴趣启用此功能，请点击此处在 Test Kitchen 注册。

在此页面上，您还可以：

• 启用分单支付
• 收集顾客对菜单项的评价
• 设置服务器 POS 通知
• 确定小费选择选项
• 查看显示在 Toast Pay 体验页面顶部的徽标。

要了解有关这些功能的更多信息，请参阅下方的 Toast Pay 功能。

注意： 小费选择在 Toast 面向顾客的显示屏上共享，并非 Toast Pay 体验所独有。

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Toast Pay 功能

• 接受的付款方式：顾客可以使用所有主流信用卡、Apple Pay 和 Google Pay 进行支付。顾客还可以使用 Toast 专属奖励，包括忠诚度积分、促销代码和 Toast cash。
• 菜单项评价：通过 Toast Pay 顾客提供的实时反馈，随时掌握菜单项质量，这些反馈会汇总到 Toast Web 报告 中。有关更多信息，请参阅 通过菜单项评价优化 Toast Pay。
• 拆分账单：顾客可以通过同一个二维码，将账单在其他使用 Toast Pay 的顾客之间进行均分。
  • 注意： 目前顾客无法按项目拆分账单。
• 邀请顾客支付：在第一位顾客分摊账单后，其他顾客可以扫描同一个二维码或接收来自第一位顾客的链接
• POS通知：当顾客发起分摊并支付第一部分款项时，服务员将收到POS通知；当整笔订单支付完成并关闭后，服务员将收到第二次通知。您可以按照支持中心电子支付和电子菜单入门中列出的说明设置通知。
  • 注意： 在账单被分摊并通过Toast Pay部分支付后，其他顾客仍可通过常规支付流程在POS上结清他们那部分的账单。
• 助力忠诚度与顾客营销： 顾客可以通过Toast Pay参与您的忠诚度计划，同时您可以收集数据以助力您的营销和顾客列表
• 忠诚度集成：使用Toast Pay的顾客可以通过电子邮件注册忠诚度计划、累积积分，并在结账时进行兑换。员工也可以通过获取礼品卡和/或忠诚度信息，并在POS终端或Toast Go®上手动输入，从而为顾客提供帮助。
• 顾客数据收集： 完成忠诚度交易的顾客将被添加到您的顾客列表中，以支持您的电子邮件营销计划。

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Toast Pay顾客体验

当您的服务员打印账单时，打印的收据上会出现一个二维码。顾客用手机摄像头扫描该二维码，即可打开无需下载应用程序的移动端体验。对于使用iOS设备的美国顾客，如果他们已经下载了Toast Local应用程序，系统会将他们引导至“App Clip”或完整的Toast Local应用程序。对于使用Android设备的美国顾客，如果他们已经下载了Toast Local应用程序，系统会将他们引导至移动网页或Toast Local应用程序。 

您的客人可以：

• 查看他们的分项账单
• 在他们的同行者之间平摊账单（如果您的餐厅开启了此功能）
• 选择小费金额
• 使用已保存的卡支付或添加新卡（例如 Apple Pay、Google Pay、基于 Toast 的礼品卡）
• 注册、赚取或兑换您忠诚度计划中的忠诚度奖励（仅支持基于 Toast 的忠诚度计划）。
  • 注意： 仅适用于 iOS 设备；功能尚未在 Android 设备上提供。
• 提供客人反馈和 Google 评价。
  • 注意： 仅适用于 iOS 设备；功能尚未在 Android 设备上提供。

客人用手机摄像头扫描收据二维码后，以下是客人体验的几张截图（下方显示的是 iOS 截图）：

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Toast Pay 报告

要在 Toast Web 中查看您所有的 Toast Pay 交易，请导航至 报告 > 销售 > 订单 并筛选 Toast Pay：是的 如下图所示。 

要在 Toast Web 中查看整体指标，请导航至 财务 > 相关 > 设置 > Toast Pay > 报告 > 数据快照。在此，您可以查看 Toast Pay 相关的销售额、订单、平均账单提升额、小费提升额以及 1 天、7 天或 30 天内的翻台时间（基于所选结束日期）。

注意：数据会有最长24小时的延迟。 

有关 Google 评论相关的 Toast Pay 指标，请导航至 Toast Pay > 报告 > Google 评论。在这里，您可以查看在选定日期范围内从 Toast Pay 收到的 Google 评论总数、Google 评论平均评分以及您的 Google 评论提升情况。选择 查看所有评论 以查看与 Toast Pay 交易匹配的具体 Google 评论。

注意：为了实现这一功能，Toast 使用人工智能来识别并归因于可能与 Toast Pay 交易相关的 Google 评论。虽然这些匹配非常准确，但不能保证完全正确，部分评论可能会被错误匹配或遗漏。

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Toast Pay 员工培训

Toast Pay 让顾客可以灵活地查看账单，并在准备好后通过扫描打印收据上的二维码进行支付。这意味着员工可以减少刷卡和往返支付终端的时间，从而有更多时间提供真诚的待客服务。Toast Pay 是一种选择，绝非强制。请务必阅读餐桌，使用自然语言，如果客人显得犹豫，请给予安抚，并了解何时应介入提供传统支付方式。

员工话术示例：

• 结束用餐体验：“餐点味道如何？” 用餐结束后，请使用手机摄像头扫描收据上的二维码 [向客人展示二维码] 来支付餐费。这将跳转至一个网站，您可以在餐桌旁直接完成支付，包括 Apple Pay 和 Google Pay 等支付选项。您也可以留下 Google 评论，分享您今天的用餐体验。当然，如果还有其他我可以帮您的，请随时告诉我！”
• 如果客人看起来很困惑：“没关系，如果您想尝试一下，只需打开手机的相机应用，对准收据底部的二维码即可；或者，我很乐意为您处理传统的支付方式。”

完成后，您的员工可以直接在 POS 的“桌台服务”模式下查看实时支付状态，了解哪些桌台已通过 Toast Pay 完成支付，如下图所示。

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Toast Pay 常见问题解答

Toast Pay 对餐厅收费吗？

Toast Pay 的运作方式与当今的电子支付一样，并已包含在 POS 中。交易按“非持卡交易”费率收费，但不存在月费。

Toast Pay 与 Toast 移动点餐与支付® 有何不同？

Toast Pay 和 Toast 移动点餐与支付® 是两种不同的产品：

• • Toast Pay：客人在传统用餐结束时通过手机支付现有账单。根据餐厅的设置，他们还可以拆分账单、添加小费、使用忠诚度奖励并提供反馈。
  • Toast 移动点餐与支付®：客人浏览菜单、下单并从手机支付，作为自助用餐体验的一部分。要了解更多信息，请参阅 开始使用 Toast 移动点餐与支付®。

客人可以使用 Toast Pay 的促销代码或折扣吗？

可以，客人在 Toast Pay 结账流程中可以使用促销代码。每笔交易只能使用一个优惠或促销活动。

客人使用 Toast Pay 支付后会收到电子邮件吗？

是的，所有客人都会收到一封包含账单详情的电子邮件确认函，并附有提供反馈的请求（如果已启用）。对于通过 Apple Pay 或 Google Pay 进行的支付，电子邮件将自动发送到与该账户关联的地址。

我该如何为客人体现大型聚会服务费？

要自动应用服务费：

1. 前往 财务 > 设置 > 服务费与手续费。
2. 选择 + 添加以创建新的服务费规则。（如果您已有现有规则，请跳过第 2 步和第 3 步。）
3. 配置您的规则（例如，设置百分比和聚会人数要求）。
4. 确保为此规则选择了 堂食 列。
5. 选择 保存。

客人就座后，在 POS 支付屏幕上，选择 服务费。从列表中选择相应的费用。选择 完成 将其应用于账单。客人在其 Toast Pay 支付屏幕上将看到反映出的大型聚会服务费。

我们未看到 Google 评论提示客人。我该如何启用 Google 评论？  

请查看以下内容：

• • 确保您的 Google 企业资料已连接。点击此处的链接 此处即可开始。 
  • 确保您使用的是正确的 Google 企业资料登录信息。如果您想将多家餐厅关联到 Google，请通过上述链接分别关联每家餐厅。
  • 您必须启用 客人反馈 才能使用此功能。菜单项反馈是可选的。要在 Toast Web 中启用“客人反馈”和“菜单项反馈”，请导航至 客人 > 相关 > 客人反馈设置 或 客人 > 相关菜单项反馈设置。 

我们希望在客人结账时移除 Google 评价提示。我们该怎么做？

请联系 Toast Pay 支持团队 toastpaysupport@toasttab.com，以禁用您所在位置的 Google 评价提示。

尽管已开启 Toast Pay，但打印的收据上并未显示二维码。为什么？

请确保在开启二维码设置后选择 发布更改，并确认您的配置中没有未发布的更改。如果二维码仍然没有出现，请联系 Toast Pay 支持团队 toastpaysupport@toasttab.com。

客人在扫描时收到以下错误：“糟糕！“出错了”或“无法加载此项目”。出了什么问题？

这通常是一个临时的同步故障，让客人重新加载页面即可修复。如果所有账单都出现这种情况，请向 Toast Pay 支持团队报告该问题，邮箱地址为 toastpaysupport@toasttab.com。

我们希望移除收据上的二维码。我们该怎么做？

要从收据中移除 Toast Pay 二维码，请导航至 Toast Pay > 设置 > 二维码码（在收据上）并将开关切换至 关闭。关闭收据上的二维码将禁用 Toast Pay。

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更多资源

• 通过菜单项评价优化 Toast Pay

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