DoorDash 集成入门指南

本文内容：

• DoorDash 集成概览
• 时间线与流程概览
• 添加 DoorDash 集成
  • 激活故障排除
• 菜单、用餐选项和设置
  • 菜单
  • 通过延迟功能和开启/关闭功能管理可用性
  • 菜单可用情况和时段划分
  • 涨价
  • 酒精标签
  • 市场服务商税
  • 用餐选项
  • 线上点餐计划 ​​​​​​
  • 付款类型
  • 订单准备就绪
  • 收入中心
• 常见问题

有关市场服务商税的信息，以及如果您与 DoorDash 集成，这些税会如何影响您的餐厅，请在此处查看我们的常见问题解答指南。 
 

DoorDash 集成概览

DoorDash 现在提供 Toast POS 与 DoorDash 及 Caviar 市场直接集成优惠。（您无需为 DoorDash 单独创建账户。）连接后，您的餐厅可以：

• 直接在 Toast POS ⁇ 上接收 DoorDash 和 Caviar 应用上的订单--无需手动将平板电脑上的订单输入 Toast。 
• 通过 Toast POS 机系统管理 DoorDash 和鱼子酱菜单 -- -- 菜单包括售罄单品实时同步。 
• 实时将会计和报告合并到 Toast 中，DoorDash 订单被标记为唯一的付款类型和用餐选项，便于报告和跟踪。 

此集成目前不支持：

• 备餐时间延迟或节流
• 特定时间定价
• 前置修改项
• 数量提示
• 菜单修改项定价（规格定价、序列定价、规格序列定价）
• 查看未来的计划订单

DoorDash 集成的时间线和流程概览

要将 Toast 与 DoorDash 集成，您需要遵循以下设置步骤：

1. 确保您的餐厅未处于测试模式。如果您的餐厅仍处于测试模式，Toast 团队将无法完成您的设置。
2. 通过 Toast 店铺注册第三方集成服务。
3. 集成将自动添加到 Toast Web。完成上线检查清单。（您必须认真完成此清单，否则您的集成将失效！有关 DoorDash、Grubhub 和 Uber Eats 请参阅 获取帮助。）
   1. 您可以在 Toast Web 主页右上角的设置按钮下找到此清单。 
4. 完成菜单设置和定价详情。注意：如果您的门店符合上线流程的“快速通道”条件，您可以跳过以下两个子步骤：
   1. 导航至清单并完成菜单和定价选择。
   2. Toast 上线团队将致力于设置您的菜单、价格和其他配置
5. 接收来自 Toast 的电子邮件，确认您的菜单和定价配置已设置完毕。
   1. 您需要完成最后一步。将您的 DoorDash 账户连接到 Toast 账户。 
6. 当您一切就绪并准备好开始接受订单时，将收到 DoorDash 的电子邮件确认。

查看以下流程，详细了解每个设置步骤所需的时间、联系支持人员以及负责每个设置步骤的人员。
 

	注册	完整清单	完整的菜单和定价详情	收到 Toast 确认	接收合作伙伴确认
处理	通过 注册第三方集成服务。请注意，只有当您的销售代表未向您销售此集成时，才需要此步骤。	集成将自动添加到 Toast Web。系统将提示您开始每次集成的上线流程。	开始上线时，系统将提示您回答问题，以便设置菜单、确定定价并签署 DoorDash 合同（如果您没有合同）。此流程从一开始即可快速完成。	当 Toast 从后台完成菜单和定价配置后，您将收到一封电子邮件，显示以下步骤、时间表以及当前流程。	当您完成所有集成设置并开始接受订单时，您将收到合作伙伴的最终电子邮件。
耗时	3-5 分钟	不适用	3-5 分钟	即时	实时
职责	餐厅/您	餐厅/您	餐厅/您	Toast 提供支持	DoorDash
支持联系人

添加和设置 DoorDash 集成 ⁇

注意：如果您没有收到预期的确认电子邮件，请确认您的 Toast 门店是否处于“测试模式”。启用测试模式时，集成无法继续。根据 Toast 的说明禁用测试模式，以恢复设置过程。

只需简单几步，即可将您的 Toast POS 连接到 DoorDash 和 Caviar：
 

1. 如果您位于美国，请导航至 ，选择 DoorDash 图标旁边的“了解更多”。然后，将集成添加到购物车，完成购买流程，然后结账。 如需验证店铺 ID，请按照 。
   1. 对于澳大利亚和加拿大的客户，请联系您的 Toast 销售代表或客户经理。 您也可以联系客户服务中心。
      
      
       
2. 将出现确认页面。选择“确认选择”以添加集成。
   
   
    
3. 我们将在新页面概述这些条款和条件。请务必仔细阅读，然后确认“我接受条款与条件”，并选择“提交”。 
   
   
4. 接下来，您将直接在 Toast Web 中进入设置流程。您可以选择与 DoorDash 搭配使用的菜单，如果您愿意，还可以提高价格，并在必要时提示您签署 DoorDash 合同。 
   
   
    
   1. 您可以通过 Toast Web 中列出的设置检查清单来跟踪集成进度。完成检查清单上的所有项目后，系统即可解锁 ⁇ DoorDash 集成状态。 如果您遇到错误页面，请确保您的账户已启用 8.4 管理集成 ⁇ 和 8.5 Toast 店铺采购 ⁇ 权限，因为这些是访问设置清单中步骤所需的。
      
      
      
      
5. 您可以在此处选择菜单。 
   
    
   
   
6. 接下来，您可以选择提高价格。
   1. 如果选择“是”，系统将提示您输入增加的金额以及百分比或美元金额。然后，选择“继续”。
      
       
      
      
7. 接下来，价格选择完成后，Toast 将开始设置您的菜单和价格。集成设置过程最多可能需要 4 天时间。 
   
   
   
   
    
8. Toast 设置完成后，设置清单将更新，以便解锁“确认 DoorDash 账户”步骤。然后，系统会更新状态以（示例如下），您将收到一封包含上线信息的电子邮件。 

DoorDash集成激活期间的故障排查

在激活过程中，您可能会遇到错误消息。

合作伙伴的菜单、用餐选项和设置

⁇ DoorDash 菜单

DoorDash 可直接从 Toast 提取菜单。要让 DoorDash 显示菜单，您需要确保希望 DoorDash 使用的对在线订单可见：合作伙伴。

注意：如果您使用 选择与多个第三方线上点餐合作伙伴集成，您可以使用菜单生成器来控制与各个特定合作伙伴共享的菜单，如下图所示。要了解更多信息，请查阅这篇 Toast Central 文章：

此外，请在添加集成后收到的确认电子邮件中填写调查问卷。Toast 菜单专家将确保菜单配置正确，以便 DoorDash 检索菜单。 

如果您已经是 DoorDash 的客户，在切换到 Toast 集成时，您将无法通过 DoorDash 门户向菜单添加单品/类别。 您必须在 Toast Web 上编辑菜单，以便 DoorDash 实时获取这些更新。

DoorDash-Toast 集成会自动从 Toast POS 同步菜单单品照片。图片需符合 DoorDash 规范，且需具备以下公共链接和照片规范：

• 16:9（横向）宽高比
• 最大文件大小为 2MB
• JPG、JPEG 或 PNG 格式
• 分辨率大小：1400 x 800px minimum

如果您的图片符合这些规范，但没有显示在 DoorDash 上，则说明 DoorDash 可能尚未对其质量标准进行审查。审核过程需要三到五个工作日。
 

如果您的图片符合所有规格，并且您在五个工作日之前提交了图片，请通过客户服务集成提交票。他们将联系 DoorDash 代您调查。

更多详情请参阅 ⁇ (外部链接 ) 。 

通过延迟功能和开启/关闭功能管理可用情况

请参阅以下文章，了解有关该功能的说明： 

DoorDash 菜单可用情况和分时段显示

DoorDash 能够识别限量供应的菜单，确保客人无法在 Toast 中设置的时间之外下单限时供应的单品。在可点餐时间外，客人不会在 DoorDash 菜单上看到特定时间菜单。  当菜单可供点餐时，客人可以使用此菜单点餐。

注意：如果 Toast 中有多个菜单，它们将被合并到 DoorDash 上的单一菜单中。 

配置单品可用性：

1. 在 Toast Web 中，导航到“菜单”>“菜单管理”>“菜单管理工具”。 
2. 选择您要为其设置有限供应的菜单名称。
3. 菜单设置面板将出现在屏幕右侧。向下滚动至“可用情况”部分，并将设置从“始终”更改为“特定天数和时间”。
4. 如有需要，请使用铅笔图标更改菜单可用的日期和时间。
5. 选择“保存”并“发布所有更改”！ 您的 DoorDash 菜单将近实时刷新。 

DoorDash 菜单涨价

如果您在上线后需要重新调整第三方点餐菜单的价格，可以在 Toast Web 中导航至第三方点餐 > DoorDash > 提高菜单价格。



注意： 此定价配置将在您菜单上选择的基本价格之外应用涨价，涨价不适用于修改项。

选择好菜单并上调价格后，您就可以进入“快速通道设置”或“手动引导”。

快速通道功能可让门店直接进入下一步，在检查清单上显示“采取 行动上线”。 这需要您关联 DoorDash 账户，以便在同一天激活集成。此流程仅适用于符合条件的门店。如果您的门店不符合条件，您将进入手动引导流程，这需要您审核菜单和账户，确保设置正确完成。

注意：如果门店仍处于多门店管理 (MLM) 测试模式，

如果您的门店在合作伙伴设置的所选菜单中有一个或多个设置，请联系，获取修改菜单方面的协助，使其与合作伙伴能够支持的配置保持一致。

酒精标签 ⁇

如果您是 DoorDash 集成客户，现在可以直接在 Toast 菜单中将单品标记为含酒精。 这将使您能够利用“可见”菜单中的含酒精单品：线上点餐：合作伙伴菜单。 

当您的门店在 DoorDash 集成上线后，DoorDash 商家将联系您，核实您的酒类经营许可证，以及您所在地区是否有酒类配送服务。DoorDash 将使用在“可见”中分配给以下对象的标签：线上点餐：合作伙伴菜单。请访问将精标签，了解为菜单单品贴上酒精标签的分步指南。 

在您为含酒精单品贴上标签后，如果合作伙伴可以看到菜单，则表明这些单品符合要求，并且客人可以在 DoorDash 上购买。 有关菜单可见性的更多信息，请参阅文章”。 

有关 DoorDash 的更多信息，请访问：

市场服务商税

市场服务商通常被定义为提供场所的企业，市场销售商可以在其中直接或间接列出实物商品，为顾客付款提供便利，向销售商缴纳款项，并就提供此类服务收取报酬。有关市场服务商税的更多信息，请访问的这篇文章。

以下是一篇很有用的 DoorDash 文章，展示了各州根据市场服务商法律收取和缴纳销售税的情况：

用餐选项

要让 DoorDash 传入 Toast，您必须确保设置了两个 DoorDash 专用的用餐选项。

Toast 将在初始设置过程中创建和设置这些用餐选项。

• DoorDash，行为设置为“外带” 
• DoorDash，行为设置为配送

注意：Toast 将在初始设置期间处理您的用餐选项。 

注意：该用餐选项将灰显，因为其不可编辑且无法删除。 
 

我未完成集成设置，页面超时。该怎么办？

登录后，您可以在 Toast Web 中访问设置步骤。系统将弹出屏幕右下角的检查清单，其中有一个用于集成设置的细列项目。 
 

DoorDash 何时会就我的集成事宜联系我？

当 Toast 上线团队激活您的集成并将您的账户信息传递给 DoorDash 时，DoorDash 会通知您。  您将收到 Toast 的确认电子邮件，以确认 Toast 已成功完成该流程中的相应部分。
 

我将如何知道我的注册和入职步骤已正确完成？

注册集成并完成所有上线步骤后，Toast 将开始在后台审核和设置配置。(3-4 天)。当 Toast 上线团队审核完配置后，Toast 团队会向与 Toast 账户关联的电子邮件地址发送电子邮件，以 (1) 确认配置成功完成并传递给 DoorDash 以完成激活，或 (2) 请求餐厅做出更改。

如果您没有收到 Toast 的任何电子邮件，请向您的团队、销售代表或 Toast 客户服务中心确认该账户关联的电子邮件地址。需要完成所有上线步骤，才能触发 Toast 团队的审核和确认电子邮件。

我能同时集成 Toast 配送服务® 和 DoorDash 吗？

是，您可以为这两项服务付费，因为它们相互独立。客户收到的 Toast 配送服务订单将通过您的 Toast 线上点餐页面、Local by Toast 或 POS 接收。客户收到的 DoorDash 集成订单将通过 DoorDash 的市场/应用接收。 

详细了解 。

第三方点餐集成有哪些定价选项？

3PO 集成可以单独添加，也可以组合添加。  您可以通过 Toast 店铺添加这些单品。 

我应该联系 DoorDash 还是 Toast 来获取上线后的问题和帮助？

有关配送员/订单的相关问题（例如退款、配送、时间规划、开门/打烊时间），请联系 3PO 合作伙伴的客户支持部门。

DoorDash 支持的联系方式是什么？

DoorDash 支持部门 (855) 222-8111 或在。

我是否可以在 DoorDash 上线之前测试集成？

是，如果您想查看订单的完成情况，可以在上线前请求完成测试订单。请联系 Toast 客户服务中心并请求集成支持团队代您提交测试订单。

餐厅能否在 Toast 中查看自己在 DoorDash 集成上线流程中所处的位置？

他们目前可以在 Toast 平台或其 Toast 账户中查看自己的集成状态。  他们应该查看电子邮件，以获取 Toast 和 DoorDash 的最新信息。

当客人在 DoorDash 中下单且此订单进入 Toast 时，POS 机系统会显示哪些信息？

POS 机系统会显示订单明细、顾客名字和姓氏首字母以及 DoorDash 的商家支持电话号码。 

按照步骤设置时，我想要为 DoorDash 选择的菜单不会出现。该怎么办？

请确保设置正确，或者如果您没有要使用的菜单，请务必创建，然后返回此步骤选择菜单。这是设置过程中需要完成的重要步骤。 

DoorDash 如何计算备餐时间和预计用时？

DoorDash 不会将线上点餐备餐时间或 Toast Web 的预计用时策略用于配送员自取时间。如果您对 DoorDash 如何生成这些时间有疑问，请联系 DoorDash 支持部门。 

我可以为 DoorDash 配置节假日或特殊时段吗？

是的。您可以在 Toast 线上点餐计划中将节假日或特殊时段配置为，此排班表覆盖将显示在 DoorDash 平台上。

为什么无法在 POS 机系统上更新 3PO 订单？我们是否考虑将来更改此功能？

客户无法在 POS 机系统上更新 3PO 订单，因为 Toast 需要反映合作伙伴缴纳的税款。  目前没有更改此功能的计划。  

DoorDash 是否尊重预计用时策略，如订单价格规则、厨房容量节流或节流延迟？

DoorDash 不会在配送员自取时段使用您的线上点餐备餐时间或 Toast Web 的预计用时。  如果您对 DoorDash 如何生成这些时间有疑问，请联系 DoorDash 支持部门。 

餐厅 DoorDash Toast 集成后，我该向谁寻求帮助？

请通过 (855) 222-8111 或使用 DoorDash 商家门户中的帮助表格，联系商家支持部门。DoorDash 应成为集成问题的第一联系人。

如果我更新菜单会怎么样？

如果您在 Toast 中更改菜单，DoorDash 菜单将近实时刷新。 

我的 DoorDash 订单为什么延迟发送到厨房？ 订单 KDS 上为什么显示“待定”？

1. 务必检查您的 KDS 上的订单设置和显示选项。
2. 如果您正在接收来自线上点餐合作伙伴的订单，但订单并未立即发送到备备餐站或 KDS，则 Toast POS 中的订单会显示为“待处理”或“已支付”

为什么我的在线订单不会显示在 KDS 上？

1. 是否选择了单一自动开始烹饪设备？- (注意：如果您不选择“推荐”的自动开始烹饪设备，可能会导致 DoorDash 的订单取消。
2. 合作伙伴的菜单和菜单单品是否已传送到备餐站？-
3. 用餐选项是否在设备的票显示设置中选中？- 为   

DoorDash 应用上显示的菜单不正确。我应该联系谁？

请联系 Toast 客户服务中心，请求重新同步菜单。 

当我需要为单品编号时会发生什么？在 Toast 中为单品 86 时，我需要为 DoorDash 做什么吗？

您无需在 DoorDash 平台上修改单品。您可以直接从 POS 机系统为单品编号，该单品将实时同步到 DoorDash 应用。 

如何为单品标价？

有关如何在 Toast 中录入 86 个单品的更多信息，请点击。 

如何表示单品有货？

在 Toast POS 上更新单品库存。  更新将在 DoorDash 上实时同步。

我的菜单与 DoorDash 的同步频率是多少？

任何已发布的菜单更新都将与 DoorDash 实时同步。

如何为 DoorDash 设置收入中心？

如果您想报告 DoorDash 的收入或销售额，可以创建名为 DoorDash 或 Door Dash 的收入中心。然后，通过 DoorDash 集成收到的所有订单将自动映射到该收入中心。如需了解如何创建收入中心，请查看。 

注意：为 DoorDash 分配收入中心后，请勿将其归档或编辑，否则将导致订单处理失败 

我的 DoorDash 集成是否遵守线上点餐中的手动审批或批准规则？

否，所有 DoorDash 订单都将直接发送到厨房。 

我是否可以将虚拟厨房或幽灵厨房与 Toast 直接集成？

目前，您无法使用直接集成的虚拟概念。

我的菜单有任何限制吗？

DoorDash 集成目前不支持特定时间定价、预设修改项、子组、数量提示、披萨菜单管理、修改项的规格定价，以及使用 Toast 菜单可用性功能的限制时间菜单。如果您的 Toast 菜单中已配置这些设置，DoorDash 将无法成功从 Toast 中拉出您的菜单，并且可能会停止工作。

我收到 DoorDash 的电子邮件，称我的菜单已被停用/禁用。该怎么办？

您可能已对某个菜单做出更改，使其与 DoorDash 不兼容。检查菜单，确保菜单配置正确（见上文关于菜单限制的信息），并且已启用第三方点餐功能。

我的 DoorDash 状态历史记录页面上显示“已停用”。 该怎么办？

请联系 DoorDash 更正此问题。

客人能否通过集成输入单品级特殊要求？

是的，DoorDash 通过集成支持单品级说明。这可以作为单品的修改项来实现。  有关如何创建修改项的更多信息，请访问。 

如何收集客人的特殊说明要求？例如，客人是否需要在点餐时附上餐具，或者需要列出任何过敏原？

1. 器具：DoorDash 支持以修改项形式发送塑料器皿信息。  如需启用此功能，请联系 DoorDash 支持部门。  目前 Toast 无法为所有客户启用此功能 
2. 过敏原：  请联系 DoorDash 支持部门，确保已启用特殊说明。 

DoorDash 配送员未及时出现。我该联系谁？(英文)

请拨打 (855) 599-7066 联系 DoorDash 支持部门。他们可以与配送员沟通。

如何验证我的 DoorDash 店铺 ID？

请参阅以获取进一步说明。

如果我想停止使用 DoorDash 集成，应该怎么办？

请使用“与 Toast 合作伙伴的集成”中概述的步骤移除集成。但您仍需支付月费，因此请联系 Toast 客户服务中心以取消您的 DoorDash 订阅。

如何从聚合器提供商（例如Chowly）到 Toast 的直接集成？

一旦您从 Toast 店铺添加了 DoorDash 集成，DoorDash 集成的上线流程就开始了。在您门店的 DoorDash 集成上线之前，您可以继续通过聚合器接收订单。无需进行任何操作即可进行切换，但建议您与聚合商合作，告知他们您正在转向直接集成。在收到 DoorDash 的确认函，确认所有 DoorDash 集成均已准备就绪之前，您不应取消此聚合器。 

我可以在配送菜单上标明酒水吗？

截至目前，如果您已通过第三方集成签署 DoorDash 酒类配送协议，并且您所在的州符合酒类配送销售条件，DoorDash 允许您销售酒类。有关提供酒精饮料的更多信息，请访问商家网站：

我不接受通过 DoorDash 收入中心接收的订单。应该如何修复此问题？

确保使用其中一个批准的名称值创建收入中心。如需其他故障排查，请访问。

我是否需要提醒 DoorDash 我即将添加收入中心？

不，只需按照步骤创建您的收入中心，DoorDash 将负责剩下的工作。 

我可以将订单重新分配到其他收入中心吗？

是，请按照“”中的步骤进行操作。 

我能否查看 DoorDash 应用、鱼子酱和线上点餐订单的明细？

是的。您可以按照以下步骤报告订单明细。  您还可以在 KDS 和打印版收据中看到这一点，因为这将显示在“标签名称”中。

1. 1. 1. 使用 Toast Web 的左侧导航，选择“销售摘要”，然后选择“用餐选项”：DoorDash（选择外带/配送选项）。 
         
         
         
         
      2. 从“显示/隐藏”列中选择“标签名称”。
         
         
         
         
      3. “推荐的标签名称”将在导出后填充报告。  请参见下面的示例：
         
         

如果客人取消订单，我该怎么办？

请拨打 (855) 599-7066 联系 DoorDash 支持部门，获取取消客人订单方面的帮助。
 

我看到通过 DoorDash（例如我的 DoorDash 应用）收到的订单，但这些订单不会显示在我的 POS 机系统上。该如何解决这个问题？

如果您的 DoorDash 集成已完全设置完毕，请先检查菜单，确保没有菜单兼容性问题。已知这些设置会导致菜单同步问题、订单失败和订单取消。如果您的菜单配置正确，请查看销售摘要报告，查看订单是否在 Toast Web 中可见。调整日期范围，并使用“来源”筛选条件查看是否已填充任何 DoorDash 订单。如果 Toast 中没有显示 DoorDash 订单，但这些订单却显示在 DoorDash 平台上，请拨打 (855) 599-7066 联系 DoorDash 支持部门，寻求帮助。

我突然不再看到通过 DoorDash 收到的订单。有什么可以解决？

您可能已在 Toast Web 中做出更改，但尚未发布。请务必点击“保存”和“发布所有更改”，这样可能会修复您的问题！

我的 DoorDash 显示“无法连接”。如何将其重新联机？

如果您的 DoorDash 设备离线或显示“无法连接”，并且您已验证网络在线且连接稳定，那么如果自动开始烹饪系统向 DoorDash 发出“离线”信号，您可以尝试刷新自动开始烹饪设备。在 Toast Web 中， 

我的 DoorDash 计划（基础版、增强版或高级版）会影响我的 Toast 集成吗？

DoorDash 优惠三种计划选项：基础版、增强版和高级版。您特定的 DoorDash 计划层级不会影响您的 Toast 集成。这三种计划类型都兼容。

请注意，任何关于计划功能、定价、可见性、营销优势或这些层级更新的问题均由 DoorDash 直接管理。您 DoorDash 计划及其相关福利的变更不在 Toast 的支持范围内。如需获取关于计划详情的帮助，建议直接联系 DoorDash。