启用和管理客户反馈

在本文中:

• 客户反馈概述
• 在Toast Web中启用客户反馈
• 在设备上启用客户反馈
• 客户反馈工作流程
• 接收经理反馈通知
• 访问客户反馈提交
• 客户反馈洞察
• 客户反馈收件箱
• 经理后续行动
  • 根据客户反馈报告进行跟进
  • 根据短信通知进行跟进
  • 选择状态并留下备注

客户反馈概述

客户反馈使客户能够直接通过Toast Go®手持设备提供反馈。一旦启用，餐厅可以：

• 报告体验。
• 在不满的客户在Yelp上发泄不满之前，解决负面体验。
• 实时查看反馈。
• 为不满的顾客提供激励，让他们再次光顾您的餐厅。

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在Toast Web中启用顾客反馈

1. 要启用顾客反馈，请登录Toast Web并导航至：
   1. 顾客 > 顾客反馈 > 顾客反馈设置，或
   2. 您可以在Toast Web的搜索栏中输入"顾客反馈设置"以访问顾客反馈设置页面。
2. 在这里，导航至启用顾客反馈并选择是。
3. 接下来，找到在文本和电子邮件收据上显示反馈并选择是，如果您希望允许顾客通过他们的电子收据中的链接提交反馈。这给他们另一个机会在餐厅无法提交反馈时进行反馈。通过电子收据提交反馈时，顾客还可以访问一个开放的文本框，在其中输入自定义备注。
   1. 注意： 必须启用电子收据功能才能接收反馈。  有关设置电子收据的更多信息，请参阅此支持中心文章这里。
4. 您还可以选择您的经理反馈通知偏好。您的选项包括以下内容：
   1. 仅对负面反馈通知
   2. 对所有反馈通知
   3. 无通知- 如果未选择通知，您可以选择保存和发布。
5. 如果您选择接收反馈通知，请导航至要通知的用户部分并选择+添加行。
6. 要更改员工，请在用户字段中选择下拉箭头并选择新用户。
7. 对于每个用户，选择通知类型为电子邮件或短信（文本消息）。 
   
   
   
   
8. 如果您希望其他员工接收通知，请选择+ 添加行以添加其他现有员工。
9. 请务必保存和发布您的更改。

在设备上启用客户反馈

一旦在Toast Web中启用客户反馈，必须在您希望显示客户反馈工作流程的手持设备上进行配置。

注意：当启用该功能时，客户反馈设置将默认为开启。

1. 首先通过选择屏幕左上角的Toast图标导航到设备菜单。
2. 导航到设置部分并选择设备设置。
3. 选择客户反馈选项。
4. 根据您希望如何配置手持设备，选择：
   1. 是以在设备上启用客户反馈。新的反馈屏幕将在支付工作流程后出现；客户还将在此屏幕上选择他们的收据选项。
   2. 否以在设备上禁用客户反馈。客户将仅看到标准的支付/小费工作流程和收据选择屏幕。
   3. 注意：客户反馈无法在终端上配置。

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客户反馈工作流程

当启用客户反馈时，客户可以

1. 选择一个星级评分，并从描述他们体验的选项中进行选择。
2. 在他们所点的菜单项上选择一个星级评分。下面的图片中的示例。
3. 一旦客户选择分享反馈，他们可以选择是否希望通过电子邮件或电话联系以分享更多反馈。注意:如果客户不想留下反馈，他们可以简单选择他们的收据类型以继续。
   

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接收经理反馈通知

如果启用短信通知，在客户提交反馈后，将自动向配置的员工发送短信/文本消息。

短信通知包括以下信息：

• 日期/时间 - 收到反馈的日期和时间
• 服务员姓名 - 开单的原始服务员
• 反馈类型 - 正面或负面
• 原因 - 如果输入，原因可能包括食品质量或等待时间等项目
• 客户联系信息 - 如果客户选择接受经理联系并选择否或打印收据，或者客户在提示“我们如何联系您以了解更多信息”时输入他们的电子邮件和/或电话号码。

使用客户反馈报告查看收到的任何反馈的详细信息，包括与反馈相关的检查。

1. 登录到Toast Web并导航到报告> 客户 > 客户反馈。除了标准报告过滤器外，客户反馈报告可以通过以下字段进行过滤：
   1. 经理
   2. 服务员
   3. 桌号
   4. 评分
   5. 原因
2. 选择日期范围和位置，然后选择 更新以检索报告结果。有关客户报告的更多信息，请访问客户忠诚度报告。注意：客户必须选择加入经理联系，以便与您分享他们的联系信息。否则，选择电子邮件或短信收据的客户的联系信息将通过客户报告提供。

客户反馈洞察

客户反馈收件箱

经理后续行动

从您的客户反馈报告或电子邮件/SMS 经理通知中的链接，您可以选择一个反馈提交进行跟进。

来自短信通知的跟进

通过选择短信通知中提供的链接，管理者可以对反馈提交设置状态，并在开放文本字段中添加备注。

选择状态并留下备注

一旦您在客户反馈报告中找到反馈提交，或通过选择短信通知中的链接，您将能够查看提交的详细信息，选择状态，并在开放文本字段中留下评论。