联系客户支持

上次更新时间：2026年6月23日 14:35

在本文中，了解如何在您的Toast设备和Toast网页上联系客户支持。

在本文中:

 

在 Toast Now 应用上开始支持聊天

Toast Now 是一款移动应用，旨在通过手机管理您的餐厅，轻松访问实时报告和关键控制。要了解更多信息，请参阅此支持中心文章： 开始使用 Toast Now 应用。

 


在 Toast 网页上，选择任何页面右下角的蓝色按钮以开始与客户服务聊天。聊天支持全天候 24/7 可用！

 

您可以通过以下步骤在 Toast Now 应用中与客户服务开始聊天：

  1. 登录到 Toast Now 应用。
  2. 在主导航栏的主屏幕底部选择支持图标，这将打开Toast支持。
  3. 选择与我们聊天开始与客户服务聊天，或消息查看现有的聊天记录。

 

备注：

  • 在Toast Now应用中开始的聊天消息将自动保存，并可以在任何可用聊天的地方继续，包括Toast Web和Toast Payroll中的支持中心。通过应用随时访问您的支持消息，使其成为在最方便的时候与支持继续对话的便捷选项。在网页上开始聊天，随身携带，反之亦然。
  • 聊天是您和您的团队的安全选项。因为您已登录，您会自动认证，我们的团队可以立即开始帮助您。
  • 如果您的问题需要与代理交谈，我们的AI代理将协助您转接到人工代理。
  • 聊天提供共享屏幕以及图片和视频的能力，帮助我们的客户代表更好地协助您。


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在网页上开始支持聊天（Toast Web或Toast Payroll）

聊天支持全天候提供。要在网页上开始支持聊天，请按照以下步骤操作：

  1. 登录到Toast Web或Toast Payroll。
  2. 在任何页面的右下角选择蓝色支持图标。
  3. 选择联系支持开始与客户服务聊天。


您也可以通过Toast Web中的支持中心开始聊天支持。导航到Toast Web左侧栏中的支持中心以开始。要了解有关支持中心的更多信息，请参见了解支持中心.

 

注意:在网络上开始的聊天消息将自动保存，并可以在 Toast Now 应用中继续（请参见 在 Toast Now 移动应用上开始支持聊天）。在网页上开始聊天，随身携带，反之亦然。

 

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拨打客户服务

美国。客户： 拨打 Toast 客户服务电话 (617) 682-0225。电话支持时间为每天早上 7 点至晚上 12 点。东部时间，每周七天。

 

国际客户：拨打以下号码联系 Toast 客户服务：

  • 加拿大：+1 343 451 6295
  • 爱尔兰：+353 1 913 1083
  • 英国：+44 2045 713302
  • 澳大利亚：+61 879 478 066


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跟踪支持案例的状态

与 Toast 支持互动时，您将收到一个支持请求的案例编号。案例编号很重要，因为：

  • 它们作为您支持请求的唯一标识符。
  • 它们帮助跟踪您案例的进展。
  • 您可以在未来关于同一问题的沟通中引用它们。

 

您可以在任何支持互动中请求一个案例编号，以便记录和将来参考。您可以在 Toast Web 的支持中心轻松跟踪支持案例。要访问支持中心：

  1. 登录到 Toast Web。
  2. 从以下任一位置选择 支持中心：
    • 在左侧菜单中，选择 支持中心。
    • 在右上角选择 支持中心（问号按钮）。


要查看您的案例详细信息，只需在支持中心选择您想查看的案例。在这里，您可以直接向您的案例添加评论或附件，或者如果问题需要立即帮助，可以与代理实时聊天。

 

要了解更多关于支持中心的信息，请参见 开始使用支持中心。
 

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从您的 Toast 设备获取帮助

要在您的 Toast 设备上获得客户支持的帮助，请首先导航到 支持 部分的 设备菜单。

Toast POS 应用程序上的支持标签
 

您将看到三个部分：支持网站、状态页面，和开始屏幕共享。

  • 支持网站：此部分将直接带您到支持中心，您可以在我们的知识库中搜索文章或联系客户关怀团队。
  • 状态页面：此页面将向您显示 POS 最关键功能的状态报告。在此页面上，您还可以访问过去事件的追溯数据。
  • 开始屏幕共享： 这允许您在与客户服务代表通话时共享您的屏幕。要使用屏幕共享功能，请在开始屏幕共享中选择支持菜单。 您的屏幕上将显示一个唯一的代码。 与正在协助您的支持人员共享您的唯一代码；该代理将使用此代码连接到您的屏幕。

 

访问屏幕共享的替代方法：

  • 在您的Toast POS上输入“屏幕共享”，然后按照屏幕上的说明生成并共享您的代码。
  • 选择左上角的箭头以访问溢出菜单，然后向下滚动并选择支持 > 开始屏幕共享。
  • 在某些POS终端上，您可以从屏幕底部向上滑动以找到开始屏幕共享选项。

备注：

  • 上述步骤在终端和手持设备上都是相同的。如果设备的网络出现故障，则此方法将无法使用。
  • 您可以通过在Toast Now应用程序底部选择支持图标与客户服务开始聊天。
  • 成功的屏幕共享会话：
    • 确保生成的代码准确地与支持代理共享。
    • 如果第一个代码无法正确连接，请生成一个新代码并提供给代理。
    • 确保您有稳定的互联网连接以实现顺畅的屏幕共享。


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从Toast Web共享您的屏幕

在与客户服务代表聊天或通话时，您还可以从Toast的后端（Toast Web）进行屏幕共享。以下是执行此操作的步骤：

  1. 在Toast Web中，导航到用户图标并选择它以打开下拉.
  2. 选择共享您的屏幕。将生成一个代码，您需要将该代码提供给代理。

    共享屏幕
     
  3. 然后，您将能够与客户服务代表共享Toast的后台屏幕。


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联系Toast薪资

您可以通过以下方式联系Toast薪资客户服务：

  • Toast薪资电话号码：(312) 252-7341
  • 通过选择蓝色聊天按钮，与Toast薪资代理开始聊天，按钮位于任何Toast薪资页面的右下角。


Toast薪资客户服务时间为周一至周五，上午8:30至晚上10:00。东部时间。

 

注意:虽然入职顾问可以协助您进行薪资设置，但他们没有直接的电话线路。


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