上次更新时间：2026年6月25日 11:08
如果客人没有收到他们的电子礼品卡，您可以从 Toast 网站重新发送它。本文涵盖通过电子邮件或短信重新发送电子礼品卡、修正错误的电子邮件地址，以及在检查号码未知时定位礼品卡。
适用范围：Toast 网站，Toast 礼品卡模块（市场营销基础套件）
所需权限：
您将完成的任务:将现有的电子礼品卡重新发送到原始或更正的电子邮件地址或电话号码，而无需重新向购买者收费。
Toast建议在标准计算机上执行本文中的步骤，而不是在Toast设备上，以便更快访问Toast Web。
使用此表格找到适合您情况的正确重新发送路径。每一行将客户报告的症状映射到本文中涵盖的部分。
| 症状 | 最常见的原因 | 快速修复 | 自助服务? |
| 收件人未收到电子礼品卡电子邮件，且原始电子邮件地址正确 | 电子邮件进入了垃圾邮件，已被删除或被收件人的电子邮件提供商过滤 | 将电子礼品卡重新发送到相同的电子邮件地址 | 是 |
| 原始电子邮件地址错误，电子邮件未送达 — 订单出现在 失败的电子礼品卡交付 报告中 | 地址无效，例如拼写错误或不存在的域名 | 如果错误的电子邮件未送达 | 是 |
| 原始电子邮件地址错误，但电子邮件未退回 — 订单未出现在 失败的电子礼品卡交付 中 | 地址有效，但属于错误的人 | 如果错误的电子邮件没有退回 | 是 |
| 电子礼品卡通过短信发送，收件人未收到或已删除该消息 | 运营商阻止、删除消息或错误的电话号码 | 通过短信重新发送电子礼品卡 | 是 |
| 您需要重新发送，但找不到礼品卡——支票号码未知 | 支票或卡号不在手边 | 在重新发送之前定位 Toast 礼品卡 | 是 |
| 在成功重新发送后，收件人仍未收到电子礼品卡，没有退回且文件上的地址正确 | 收件人的电子邮件提供商或手机运营商阻止了可交付性 | 在联系客户服务之前 | 没有 |
注意：由于垃圾邮件阻止或运营商问题，客人可能会在通过电子邮件或短信接收礼品卡时遇到问题。请让客人检查他们的垃圾邮件文件夹，确保Toast的礼品卡电子邮件地址no-reply@toasttab.com没有被阻止，并确保Toast的礼品卡电话号码+1 (857) 227-9098没有被阻止。
当收件人说他们没有收到电子礼品卡电子邮件，但原始电子邮件地址正确时，请使用此路径。常见原因：电子邮件进入了垃圾邮件，收件人删除了它，或者在到达收件箱之前被过滤。
预期结果:Toast将电子礼品卡电子邮件重新发送到已存档的地址。收件人应在几分钟内收到新的电子邮件。
如果支票号码不方便，请在完成此程序之前查看在重新发送之前定位Toast礼品卡。
当原始电子邮件地址错误时，请使用此路径。确切的步骤取决于电子邮件是否被退回，并且现在是否出现在失败的电子礼品卡交付报告中。
当原始电子邮件地址无效（例如，拼写错误或不存在的域名）时，失败的交付会记录在失败的电子礼品卡交付报告中。直接从该报告中重新发送电子礼品卡。
预期结果:Toast将电子礼品卡重新发送到更正后的地址。一旦交付成功，订单将从失败的电子礼品卡交付列表中清除。
如果原始电子邮件在技术上有效但属于错误的人，则订单不会出现在失败的电子礼品卡交付中。请改用查找支票工作流程。
预期结果:Toast将电子礼品卡电子邮件发送到更新的地址。原始错误的收件人未收到后续电子邮件。
如果支票号码不方便，请参见在重新发送之前定位Toast礼品卡。
当电子礼品卡最初通过短信发送时，或当您想将交付渠道切换到电话号码时，请使用此路径。电子礼品卡的短信服务仅在美国和加拿大提供。
预期结果:Toast通过短信将电子礼品卡重新发送到档案中的电话号码。收件人收到包含电子礼品卡链接的短信。
如果收件人在成功重新发送后仍未收到短信，请询问收件人确认其运营商未阻止86278短代码，或重复将电子礼品卡重新发送到不同的电子邮件地址中的步骤以切换交付到电子邮件地址。
如果您没有支票号码或礼品卡号码，请在完成重新发送程序之前使用以下查找路径之一。
最快的查找方式是通过支票号码。如果支票号码不可用，请通过用于支付礼品卡的信用卡进行搜索。
如果您不知道支票号码，请改为通过信用卡搜索：
预期结果:匹配的支票将打开。在 付款 列表中，您可以选择 礼品卡 行以打开 卡片详情 页面并继续重新发送程序。
如果支票号码和信用卡后四位数字都不可用，请使用购买的日期和金额。
预期结果:匹配的交易将打开，礼品卡号码和收件人详情将可见。在这里，继续进行重新发送程序。
大多数电子礼品卡配送问题可以通过上述重新发送程序解决，或通过收件人调整其垃圾邮件文件夹、白名单或运营商设置。在耗尽自助服务路径后再联系客户服务。
如果以下所有情况都成立，请联系客户服务：
在联系客户服务之前，请收集支票号码、礼品卡号码、原始收件人电子邮件或电话，以及购买的日期和金额。这些信息可以缩短解决问题的时间。
要确认电子礼品卡是否已送达，请检查报告> 付款> 电子礼品卡配送失败。如果订单未出现在该报告中，则在Toast方面没有记录配送失败。Toast Web不提供每个收件人的正面配送确认或已读回执；如果您需要确认收件人已打开电子邮件，请直接询问收件人。
Toast Web的礼品卡报告目前不支持按收件人电子邮件地址搜索。请使用以下路径之一找到电子礼品卡：支票号码（财务 > 付款 > 查找支票并发放退款），信用卡后四位数字（按信用卡查找选项卡在同一页面上），或日期和金额（报告> 付款> 礼品卡交易）。请参见在重新发送之前定位Toast礼品卡以获取完整步骤。
不可以。新的电子礼品卡只能通过您的电子礼品卡订购页面在线销售，或在Toast POS设备上销售。Toast Web用于重新发送现有的电子礼品卡或调整现有余额，而不是创建新的电子礼品卡。要了解更多关于此限制的信息，请参见我可以从Toast Web发送电子礼品卡吗？。要发送补偿或促销礼品卡，请参见我如何为赠品向礼品卡添加资金？。
可以。电子礼品卡没有过期。只要原始销售记录仍在 Toast Web 中，礼品卡就可以通过 在重新发送之前定位 Toast 礼品卡 中的查找路径找到并重新发送——将日期范围设置为原始购买期间。
购买确认发送给购买者——即购买电子礼品卡的人。电子礼品卡邮件发送给收件人——即电子礼品卡发送给的那个人。当购买者收到确认但收件人没有收到礼品卡时，问题出在收件人那一方，通常是收件人邮箱错误或拼写错误、垃圾邮件过滤，或者收件人删除了邮件。使用 快速修复 表格选择正确的重新发送路径。