上次更新时间：2026年10月14日 15:42
| 您是购买或收到电子礼品卡的客人吗？本文适用于餐厅。如果您的电子礼品卡未送达，请联系出售该卡的餐厅。他们可以为您重新发送。请先检查您的垃圾邮件文件夹，并确保 no-reply@toasttab.com 和 +1 (857) 227-9098 未被屏蔽。 |
如果客人未收到其电子礼品卡，您可以从 Toast Web 重新发送。本文涵盖通过电子邮件或短信重新发送电子礼品卡、更正错误的电子邮件地址以及在支票号码未知时查找礼品卡。
注意：这些步骤由餐厅完成。Toast 客户服务直接与餐厅合作，而不是与餐厅的客人合作，因此未收到电子礼品卡的客人应联系出售该卡的餐厅。如果本文中的重新发送路径无法解决问题，餐厅将代表客人联系客户服务。
适用于：Toast Web，Toast 礼品卡模块（营销基础套件）
所需权限：
您将完成以下操作：将现有的电子礼品卡重新发送至原始或更正后的电子邮件地址或电话号码，且无需向购买者重新收费。
Toast 建议在标准计算机而非 Toast 设备上执行本文中的步骤，以便更快地访问 Toast Web。
使用此表查找适合您情况的重新发送路径。每一行都将客户报告的症状映射到本文中涵盖该症状的部分。
| 症状 | 最常见原因 | 快速修复 | 自助服务？ |
| 收件人未收到电子礼品卡电子邮件，且原始电子邮件地址正确 | 电子邮件进入了垃圾邮件文件夹、被删除或被收件人的电子邮件提供商过滤 | 将电子礼品卡重新发送到相同的电子邮件地址 | 是 |
| 原始电子邮件地址错误且电子邮件被退回——订单出现在 电子礼品卡配送失败 报告中 | 地址无效，例如存在拼写错误或域名不存在 | 如果错误的电子邮件被退回 | 是 |
| 原始电子邮件地址错误但电子邮件未被退回——订单未出现在 电子礼品卡配送失败 中 | 地址有效，但属于错误的人 | 如果错误的电子邮件未退回 | 是 |
| 电子礼品卡通过短信发送，但收件人未收到或删除了该消息 | 运营商拦截、消息已删除或电话号码错误 | 通过短信重新发送电子礼品卡 | 是 |
| 您需要重新发送但找不到礼品卡——支票号码未知 | 支票或卡号不在手边 | 重新发送前请先找到 Toast 礼品卡 | 是 |
| 在成功重新发送后，收件人仍未收到电子礼品卡，且没有退回，存档地址也正确 | 收件人的电子邮件提供商或电话运营商拦截了配送 | 在联系客户服务之前 | 否 |
注意：客人可能会因垃圾邮件拦截或运营商问题而无法通过电子邮件或短信接收礼品卡。请客人检查其垃圾邮件文件夹，确保 Toast 的礼品卡电子邮件地址 no-reply@toasttab.com 未被拦截，并确保 Toast 的礼品卡电话号码 +1 (857) 227-9098 未被拦截。
当收件人表示未收到电子礼品卡邮件，但原始电子邮件地址正确时，请使用此路径。常见原因：邮件进入了垃圾邮件文件夹、收件人将其删除，或在到达收件箱前被过滤。
预期结果：Toast 会将电子礼品卡电子邮件重新发送至存档的地址。收件人应在几分钟内收到一封新邮件。
如果手头没有支票号码，请在完成此步骤前参阅 在重新发送前查找 Toast 礼品卡。
当原始电子邮件地址错误时，请使用此路径。具体步骤取决于电子邮件是否被退回并出现在 电子礼品卡配送失败 报告中。
当原始电子邮件地址无效（例如，拼写错误或域名不存在）时，配送失败记录会保存在 电子礼品卡配送失败 报告中。直接从该报告中重新发送电子礼品卡。
预期结果：Toast 会将电子礼品卡重新发送至更正后的地址。一旦配送成功，该订单将从 电子礼品卡配送失败 列表中清除。
如果原始电子邮件在技术上有效但属于错误的人，则订单不会出现在 电子礼品卡配送失败 下。请改用“查找支票”工作流程。
预期结果：Toast 会将电子礼品卡电子邮件发送至更新后的地址。最初的错误收件人不会收到后续电子邮件。
如果手头没有支票号码，请参阅 重新发送前查找 Toast 礼品卡。
当电子礼品卡最初通过短信发送，或者您想将配送渠道更改为电话号码时，请使用此路径。电子礼品卡短信功能仅在美国和加拿大可用。
预期结果：Toast 会将电子礼品卡通过短信重新发送至存档的电话号码。收件人会收到一条包含电子礼品卡链接的短信。
如果重新发送成功后收件人仍未收到短信，请让收件人确认其运营商未屏蔽 86278 短代码，或重复 将电子礼品卡重新发送至其他电子邮件地址 中的步骤，将配送方式切换为电子邮件地址。
如果您没有账单编号或礼品卡号，请在完成重新发送流程前使用以下任一查找路径。
最快的查找方式是按账单编号查找。如果账单编号不可用，请按用于支付礼品卡的信用卡进行搜索。
如果您不知道账单编号，请改用信用卡搜索：
预期结果：匹配的账单随即打开。在 付款 列表中，您可以选择 礼品卡 行以打开 卡详情 页面，并继续执行重新发送流程。
如果账单编号和信用卡后四位均不可用，请使用购买日期和金额进行查找。
预期结果：匹配的交易随即打开，礼品卡编号和收件人详情可见。在此处，继续执行重新发送流程。
大多数电子礼品卡配送问题可通过上述任一重新发送流程解决，或者由收件人调整其垃圾邮件文件夹、白名单或运营商设置来解决。仅在尝试过自助服务路径后才联系客户服务。
如果以下所有情况属实，请联系客户服务：
在联系客户服务之前，请收集支票编号、礼品卡编号、原始收件人电子邮件或电话，以及购买日期和金额。此信息可缩短解决时间。
要确认电子礼品卡是否已配送，请检查 报告 > 付款 > 电子礼品卡配送失败。如果订单未出现在该报告中，则 Toast 端未记录到配送失败。Toast Web 不提供针对每位收件人的肯定配送确认或已读回执；如果您需要确认收件人是否打开了电子邮件，请直接询问收件人。
Toast Web 礼品卡报告目前不支持按收件人电子邮件地址搜索。请改用以下路径之一查找电子礼品卡：支票编号 (财务 > 付款 > 查找支票并退款)、信用卡后四位 (按信用卡查找 选项卡，位于同一页面)，或日期和金额 (报告 > 付款 > 礼品卡交易)。请参阅 查找要重新发送的 Toast 礼品卡 以获取完整步骤。
不能。新的电子礼品卡只能通过您的电子礼品卡订购页面在线销售，或在 Toast POS 设备上销售。Toast Web 用于重新发送现有的电子礼品卡或调整现有余额，而不是用于创建新的礼品卡。要了解有关此限制的更多信息，请参阅“我可以在 Toast Web 上发送电子礼品卡吗？”。要发送赠送或促销礼品卡，请参阅“如何为赠品活动向礼品卡充值？”。
可以。电子礼品卡不会过期。只要原始销售记录仍保存在 Toast Web 中，就可以使用 查找要重新发送的 Toast 礼品卡 中的查找路径定位并重新发送该礼品卡——将日期范围设置为原始购买期间即可。
购买确认信息会发送给购买者，即购买电子礼品卡的人。电子礼品卡邮件会发送给收件人，即接收电子礼品卡的人。当购买者收到确认信息但收件人未收到礼品卡时，问题出在收件人一方，通常是收件人邮箱地址错误或拼写错误、垃圾邮件过滤，或者收件人删除了该邮件。使用 快速修复 表格选择正确的重新发送路径。