上次更新时间：2026年8月20日 15:11
如果客人没有收到他们的电子礼品卡，您可以从 Toast Web 重新发送。本文介绍了通过电子邮件或短信重新发送电子礼品卡、更正错误的电子邮件地址，以及在支票号码未知时查找礼品卡的方法。
注意：这些步骤由餐厅完成。Toast 客户服务部直接与餐厅合作，而不是与餐厅的客人合作，因此未收到电子礼品卡的客人应联系出售该卡的餐厅。如果本文中的重新发送路径无法解决问题，餐厅将代表客人联系客户服务部。
适用范围：Toast Web，Toast 礼品卡模块（营销基础套件）
所需权限：
您将完成的操作：将现有的电子礼品卡重新发送至原始或更正后的电子邮件地址或电话号码，且无需向购买者重新收费。
Toast 建议在标准计算机而非 Toast 设备上执行本文中的步骤，以便更快地访问 Toast Web。
使用此表查找适合您情况的重新发送路径。每一行都将客户报告的症状映射到本文中涵盖该症状的部分。
| 症状 | 最常见原因 | 快速修复 | 自助服务？ |
| 收件人未收到电子礼品卡电子邮件，且原始电子邮件地址正确无误 | 电子邮件进入了垃圾邮件文件夹、被删除或被收件人的电子邮件服务提供商过滤 | 将电子礼品卡重新发送至同一电子邮件地址 | 是 |
| 原始电子邮件地址错误导致邮件退回 — 该订单出现在 电子礼品卡配送失败 报告中 | 地址无效，例如存在拼写错误或域名不存在 | 如果错误的电子邮件被退回 | 是 |
| 原始电子邮件地址错误但邮件未退回 — 该订单不会出现在 电子礼品卡配送失败 中 | 地址有效但属于错误的人 | 如果错误的电子邮件未被退回 | 是 |
| 电子礼品卡是通过短信发送的，收件人未收到或删除了该消息 | 运营商拦截、消息已删除或电话号码错误 | 通过短信重新发送电子礼品卡 | 是 |
| 您需要重新发送但找不到礼品卡 — 支票号码未知 | 支票或卡号手头没有 | 在重新发送前查找 Toast 礼品卡 | 是 |
| 在成功重新发送后，收件人仍未收到电子礼品卡，且没有退回记录，存档的地址也正确 | 收件人的电子邮件提供商或电话运营商阻止了配送 | 联系客户服务部之前 | 否 |
注意：由于垃圾邮件拦截或运营商问题，客人可能会在通过电子邮件或短信接收礼品卡时遇到问题。请让客人检查其垃圾邮件文件夹，确保 Toast 的礼品卡电子邮件地址 no-reply@toasttab.com 未被拦截，并确保 Toast 的礼品卡电话号码 +1 (857) 227-9098 未被拦截。
当收件人表示未收到电子礼品卡邮件，但原始电子邮件地址正确时，请使用此路径。常见原因：邮件进入了垃圾邮件文件夹、收件人将其删除，或在到达收件箱之前被过滤。
预期结果：Toast 会将电子礼品卡电子邮件重新发送至存档的地址。收件人应在几分钟内收到一封新邮件。
如果手头没有支票号码，请在完成此程序前参阅 在重新发送前定位 Toast 礼品卡。
当原始电子邮件地址错误时，请使用此路径。具体步骤取决于电子邮件是否被退回，以及现在是否出现在 电子礼品卡配送失败 报告中。
当原始电子邮件地址无效时（例如，拼写错误或不存在的域名），配送失败记录会保存在 电子礼品卡配送失败 报告中。直接从该报告中重新发送电子礼品卡。
预期结果：Toast 会将电子礼品卡重新发送至更正后的地址。一旦配送成功，该订单将从 电子礼品卡配送失败 列表中清除。
如果原始电子邮件在技术上有效但属于错误的人，则该订单不会出现在 电子礼品卡配送失败 下。请改用“查找支票”工作流程。
预期结果：Toast 会将电子礼品卡电子邮件发送至更新后的地址。原始的不正确收件人不会收到后续电子邮件。
如果手头没有支票号码，请参阅 重新发送前查找 Toast 礼品卡。
当电子礼品卡最初是通过短信发送，或者您想将配送渠道切换为电话号码时，请使用此路径。电子礼品卡的短信功能仅在美国和加拿大可用。
预期结果：Toast 会通过短信将电子礼品卡重新发送至存档的电话号码。收件人会收到一条包含电子礼品卡链接的短信。
如果收件人在成功重新发送后仍未收到短信，请让收件人确认其运营商未屏蔽 86278 短代码，或重复 将电子礼品卡重新发送至其他电子邮件地址 中的步骤，以切换为通过电子邮件地址配送。
如果您没有支票号码或礼品卡号码，请在完成重新发送流程前使用以下查找路径之一。
最快的查找方式是使用支票号码。如果支票号码不可用，请使用购买礼品卡时所用的信用卡进行搜索。
如果您不知道支票号码，请改用信用卡搜索：
预期结果：匹配的支票随即打开。在付款列表中，您可以选择礼品卡行以打开卡片详情页面并继续进行重新发送流程。
如果支票号码和信用卡后四位均不可用，请使用购买日期和金额进行查找。
预期结果：匹配的交易随即打开，礼品卡号码和收件人详情可见。在此处，继续进行重新发送流程。
大多数电子礼品卡配送问题都可以通过上述重新发送流程之一，或者由收件人调整其垃圾邮件文件夹、白名单或运营商设置来解决。请仅在尝试过所有自助服务途径后，再联系客户服务部门。
如果满足以下所有条件，请联系客户服务部门：
在联系客户服务部门之前，请准备好支票号码、礼品卡号码、原始收件人电子邮件或电话，以及购买日期和金额。此信息可缩短解决问题所需的时间。
要确认电子礼品卡是否已配送，请查看 报告 > 付款 > 电子礼品卡配送失败。如果订单未出现在该报告中，则说明 Toast 端未记录到配送失败。Toast Web 不提供针对特定收件人的配送确认或已读回执；如果您需要确认收件人是否已打开电子邮件，请直接询问收件人。
Toast Web 礼品卡报告目前不支持按收件人电子邮件地址进行搜索。请改用以下途径之一查找电子礼品卡：支票号码 (财务 > 付款 > 查找支票并退款)、信用卡后四位 (按信用卡查找 选项卡，位于同一页面)，或日期和金额 (报告 > 付款 > 礼品卡交易)。有关完整步骤，请参阅 在重新发送前查找 Toast 礼品卡。
不能。新的电子礼品卡只能通过您的电子礼品卡订购页面在线销售，或在 Toast POS 设备上销售。Toast Web 用于重新发送现有的电子礼品卡或调整现有余额，而非创建新的礼品卡。要了解有关此限制的更多信息，请参阅“我可以从 Toast Web 发送电子礼品卡吗？”。若要发送赠送或促销的 Toast 礼品卡，请参阅“如何为赠品礼品卡充值？”。
可以。电子礼品卡不会过期。只要原始销售记录仍保存在 Toast Web 中，就可以通过 在重新发送前查找 Toast 礼品卡 中的查找路径找到并重新发送该礼品卡——将日期范围设置为原始购买期间即可。
购买确认信息会发送给购买者，即购买电子礼品卡的人。电子礼品卡邮件会发送给收件人，即电子礼品卡的接收方。当购买者收到确认信息但收件人未收到礼品卡时，问题出在收件人一方，通常是收件人邮箱地址错误或拼写错误、垃圾邮件过滤，或者收件人删除了该邮件。使用 快速修复 表格选择正确的重新发送路径。