上次更新时间：2026年5月29日 14:53
关于 Toast 礼品卡的常见问题——包括如何设置、销售实体卡和电子礼品卡、查找余额和报告、重新发送未收到的礼品卡以及排除常见错误。这些答案适用于 Toast 礼品卡模块的用户——而不适用于第三方礼品卡合作伙伴或非集成卡。
注意： 如果客人没有收到他们的电子礼品卡邮件，最快的解决办法是在下面的 " 客人没有收到他们的电子礼品卡邮件——我该怎么办？ "。
Toast 使用 Toast Web 中的礼品卡负债报告在餐厅集团内跟踪礼品卡负债。 注意： 第三方礼品卡无法跟踪礼品卡负债。该报告显示与拥有卡片负债的商店和兑换金额的商店相关的每一笔交易。兑换商店始终应收取原始商店礼品卡的兑换价值，并承担该责任。对于多地点餐厅集团，请使用此报告定期审计每个商店对其他商店的欠款。
单地点餐厅可以通过导航到 Toast Web > 报告 > 市场营销 > 顾客摘要 来查看此数据的简化版本——“顾客、礼品卡和忠诚度摘要”报告提供起始责任、结束责任和净责任变化，而无需多地点的细分。
有关每个礼品卡报告的完整细分，请参见 礼品卡报告概述。
是的——顾客可以通过您的在线电子礼品卡商店检查他们的礼品卡余额。余额检查链接与您的购买电子礼品卡链接相同，页面右上角提供检查余额的选项。
如果您的餐厅使用 Toast 在线订餐，礼品卡余额检查链接也会出现在您的在线订餐页面顶部。要找到与顾客分享的链接，请导航到 Toast Web > 外卖和送餐 > 餐厅信息。购买电子礼品卡和电子礼品卡查询链接出现在页面右侧的“分享您的公共链接”下。您还可以在 Toast Web > 支付 > 礼品卡 > 礼品卡设置 中找到它们。
有关完整的余额检查指导，请参见 管理 Toast 礼品卡销售 的“添加价值或检查 Toast 礼品卡余额”部分。
是的——Toast 礼品卡可以作为 Toast 在线订餐订单的支付方式。在结账时，顾客选择使用礼品卡支付并输入 16 位礼品卡号码。顾客可以添加另一种支付方式来支付账单上的任何剩余余额。
注意： 顾客不能在通过第三方集成（如 DoorDash、Grubhub 或 Uber Eats）提交的订单中使用 Toast 礼品卡。
要了解更多信息，请参见 在线订单和 Toast 本地的 Toast 礼品卡兑换。
Toast 无法保证第三方礼品卡的刷卡兼容性。在大多数情况下，Toast可以调整系统以接受它们，但这取决于卡片和您之前供应商使用的编码格式。从之前供应商进口的一些卡片只能在POS上通过键盘输入，而不能通过读卡器刷卡。
有关哪些实体卡兼容的详细信息，请参见实体礼品卡兼容性。如果您有特定的卡片类型需要确认，请联系客户服务。
Toast礼品卡支付必须在Toast POS设备上作废——不能在Toast Web中作废。作废后，您可以使用查找支票功能或礼品卡余额报告在Toast Web中查看作废的礼品卡支付。
有关逐步说明，请参见在线订单中作废Toast礼品卡支付。
您无法更改已购买的礼品卡的交付日期。要在不同的日期发送礼品卡：
预期结果：新的电子礼品卡已排队在新日期交付，原始购买已完全作废。
没有——Toast礼品卡没有有效期。如果需要，您可以手动停用卡片，方法是使用Toast Web中的礼品卡余额报告（打开卡片详情窗口并在左上角选择编辑）。
要了解如何停用或重新激活卡片，请参见手动添加和调整礼品及奖励余额和重新激活已停用的礼品卡。
当客人购买电子礼品卡时，Toast会向他们发送一封包含二维码和16位礼品卡号码的电子邮件。兑换方式：
注意： 只有Toast Go®手持设备和Toast发放的扫描仪可以扫描电子礼品卡二维码。其他扫描仪可能不兼容。
可以。您的位置可以从其他餐厅集团使用的共享礼品卡和忠诚度组中移除。移除后：
注意： 您不能共享忠诚度而不共享礼品卡。您要么共享两者，要么都不共享。
要了解更多关于将您的位置从共享组中移除的信息，请参见创建、查看和编辑位置组。
可以——每个启用Toast礼品卡模块的地点都可以在Local by Toast应用中搜索。
不可以——客人不能使用礼品卡作为支付方式购买另一张礼品卡。
是的——您可以禁用使用奖励积分购买礼品卡的选项。
预期结果：客人不再能够将奖励积分（或任何检查级别的折扣）应用于礼品卡购买。
注意： 此设置控制所有礼品卡的折扣——没有办法在保持其他折扣启用的情况下禁用礼品卡上的奖励积分折扣。
不——在 POS 上，任何具有 POS 访问权限的用户都可以为礼品卡充值。没有权限限制仅限经理进行充值。
但是，您可以限制谁可以在 Toast Web 中手动调整礼品卡余额。3.3 礼品卡调整 权限控制哪些职位和员工可以在 礼品卡余额 中手动调整礼品卡余额。有关用户权限的详细信息，请参见 权限参考指南。
如果客人没有收到他们的电子礼品卡邮件，您可以从 Toast Web 中重新发送。首先，请客人检查他们的垃圾邮件文件夹并确认：
如果电子邮件仍然缺失，请重新发送电子礼品卡：
预期结果：Toast 会将礼品卡电子邮件重新发送到卡片详情中已存在的地址。要发送到不同的电子邮件地址，请遵循 重新发送 Toast 电子礼品卡 中的 "重新发送发送到错误电子邮件地址的 Toast 电子礼品卡" 部分。
如果原始电子邮件地址有效但客人仍未收到电子邮件，则订单不会出现在失败的电子礼品卡交付报告中 — 请使用上述步骤。
有关完整的重新发送工作流程（包括短信重新发送和通过支票号码、信用卡或日期查找卡片），请参见 重新发送 Toast 电子礼品卡。
要查找礼品卡余额或详细信息，当您拥有礼品卡号码时：
要通过支票号码或信用卡查找礼品卡（当您没有礼品卡号码时）：
要按日期和金额查找礼品卡（当您也没有支票号码时）：
预期结果：卡片详情窗口会显示卡片余额、收件人电子邮件、交易历史和 PIN（如适用）。
有关所有查找变体，请参见 重新发送 Toast 电子礼品卡。
在 Toast Web 中提供六个礼品卡报告，路径为 Toast Web > 报告 > 付款：
注意： 您必须拥有 4.4 礼品/奖励卡报告 用户权限才能查看礼品卡报告。请参见 权限参考指南。
注意： 礼品卡销售在您的账簿中作为递延收入（负债）出现，而不是作为已确认收入，直到卡片被兑换。这是设计使然——Toast遵循标准的礼品卡会计实践。要跟踪兑换方的收入，请使用礼品卡交易报告，并在兑换行上进行透视。
有关完整报告的详细信息，包括列定义以及如何在特定时间点查找您的负债，请参见礼品卡报告概述。
要补偿或折扣礼品卡销售，您首先需要在Toast Web > 支付 > 支付方式 > 支付选项中启用“允许礼品卡折扣？”设置。之后：
注意： 启用礼品卡折扣允许客人将奖励积分应用于礼品卡购买。没有办法允许在礼品卡上进行补偿，但不允许在礼品卡上兑换奖励积分。
有关详细信息，请参见添加促销或折扣电子礼品卡销售。
是的——您可以随时在Toast Web中启用礼品卡。但是，礼品卡在您上线并退出测试模式之前无效。在测试模式下进行的销售不计入，卡片没有实际价值。
是的——如果您提供卡号和余额金额的列表，Toast可以预加载卡片。您还可以通过发送电子邮件至orders@ecardsystems.com直接从eCard Systems订购预加载的卡片，内容包括：
不可以——在测试模式下无法看到或使用实时礼品卡。如果在测试模式下出售了礼品卡，该销售不算数，卡片没有实际价值。要出售具有实际价值的礼品卡，您必须禁用测试模式。
如果您计划仅在线出售礼品卡，则不需要硬件安装，但必须禁用测试模式。您可以从Toast Web复制您的电子礼品卡链接，并将其放在您的网站上供客人在线购买。如果您在店内销售，必须设置至少一个终端并禁用测试模式。
重要：禁用测试模式使您的账户变为实时，您的每月账单开始计算。
要了解如何操作，请参见测试模式概述。
可以。默认情况下，电子礼品卡的购买限额设置为每笔交易500美元。在店内购买的实体礼品卡的价值上限为2000美元。
您可以在Toast Web > 支付 > 支付方式 > 支付选项 > 礼品卡部分中减少（但不总是增加）这些限额。要了解如何操作，请参见调整您的礼品卡购买限额。如果您需要向单个客人出售超过500美元的电子礼品卡，请参见出售超过500美元的礼品卡。
如果您只想禁用在线电子礼品卡销售，可以在您的在线订购页面上隐藏购买电子礼品卡的链接，而不禁用POS上的实体礼品卡。要做到这一点，请联系客户服务以确认您账户的正确配置步骤。
要完全禁用所有礼品卡（实体和电子礼品卡）：
预期结果：您所在位置的礼品卡（实体和电子礼品卡）不再可供销售或兑换。
礼品卡支付选项通常因以下原因之一而消失：
如果这些都不适用，请联系客户服务进行配置审核。另请参见 获取礼品卡错误的帮助：礼品卡未设置。
要从之前的供应商导入礼品卡，请参见导入礼品卡。
Toast可以从之前的供应商导入以下数据：
Toast无法导入：
为了确保您的客人在过渡到Toast期间的礼品卡体验不受影响，Toast需要您所有现有礼品卡（有效和无效）的最新数据。没有这些数据，您现有的卡片将在Toast POS中无法识别，客人将无法购买、充值、查询余额或兑换。
Toast需要以下内容：
您通常通过联系之前的礼品卡供应商（Mercury、Heartland、Paytronix等）并请求报告来获取这些数据。一些供应商允许您登录并自行生成报告。在尽可能接近您的Toast上线日期时请求报告。
注意： 如果您提交的是无效卡（从未售出的卡），Toast只需要完整的未掩码卡号。
根据数量、复杂性和所需的重新格式化，导入可能需要3-4周。
如果您在POS或Toast Web上看到特定的错误信息，请参阅下面的匹配错误文章以获得最快的解决方案。
| 错误或症状 | 查看 |
| 此地点未设置礼品卡 | 获取礼品卡错误帮助：礼品卡未设置 |
| 找不到礼品卡 | 获取礼品卡错误帮助：找不到礼品卡 |
| 卡未授权（电子礼品购买被阻止） | 获取礼品卡错误帮助：卡未授权 |
| 已停用的卡 | 获取礼品卡错误帮助：已停用的卡 |
| 这是一个实时卡（测试模式） | 获取礼品卡错误帮助：这是一个实时卡 |
| 加载卡数据时出错 | 获取礼品卡错误帮助：加载卡数据时出错 |
| 禁止使用的语言 | 获取礼品卡错误帮助：禁止使用的语言 |
| 服务不可用 / 卡片服务错误 | 获取礼品卡错误帮助：服务不可用 |
如果您在出售礼品卡时遇到问题，请参见我在出售礼品卡时遇到问题。我该怎么办？以获取完整的故障排除流程。常见原因包括禁用的礼品卡模块、配置错误的支付选项或测试模式不匹配。
如果您最近从之前的礼品卡提供商迁移过来，礼品卡无法使用的最常见原因是您之前的礼品卡负债报告（包括已售出和未售出的礼品卡）未导入到Toast数据库中。如果导入不完整，已售出的卡将无法兑换，未售出的卡将无法出售。
要检查您的卡是否已导入：
预期结果：如果卡出现在匹配报告中，导入成功——请再次尝试交易。如果卡未出现，导入未完成；请联系客户服务重新提交导入。另请参见导入礼品卡。
如果您在刷礼品卡时遇到问题，请联系客户服务对样本卡进行刷卡测试。Toast无法保证与之前供应商编码的卡片的滑动兼容性 — 请参见实体礼品卡兼容性。
eCard Systems打印并发货每一张Toast订购的实体礼品卡。如果您还没有收到订单，eCard Systems应该已经向您发送了跟踪邮件。如果您没有收到跟踪邮件，请直接联系eCard Systems，电话是1-866-776-7409分机。1.
不 — 没有办法 "取消作废 "订单中的选择，包括礼品卡。您可以将同一张礼品卡转售给客人。当您作废一个选择（包括礼品卡）时，礼品卡本身的付款仍然保留在账单上，除非它被单独作废、移除或退款。
如果只有一位客人在网上购买电子礼品卡时遇到问题（例如，结账时的支付错误），通常是客人卡片发行方的授权问题。客人需要联系他们的银行或卡片发行方。Toast无法代表客人解决卡片授权问题。
如果没有客人能够购买电子礼品卡，通常是设置或配置问题。请按照开始使用Toast礼品卡中的步骤确认您的Toast礼品卡模块设置正确。
单个客人无法购买礼品卡的常见原因：
有关“卡未授权”错误的具体信息，请参见获取礼品卡错误的帮助：卡未授权。
在标准情况下，礼品卡在交易成功完成之前不会激活。如果顾客的付款方式被拒绝，礼品卡不应加载任何金额。如果您怀疑礼品卡在销售被拒绝的情况下被激活，请检查礼品卡余额报告并联系客户服务。
退款给用礼品卡支付的在线订单会将退款金额返回到礼品卡余额中。电子礼品卡本身不会因退款而失效——顾客可以继续使用任何剩余余额。
如果退款是针对电子礼品卡购买本身（而不是针对用电子礼品卡支付的订单），则礼品卡余额将被移除，卡片将不再可用。有关详细信息，请参见调整或退款礼品卡余额。
要将电子礼品卡重新发送到更正后的电子邮件地址，请参见重新发送发送到错误电子邮件地址的Toast电子礼品卡的“重新发送”部分。如果拼写错误的电子邮件未能送达，订单将出现在Toast网站 > 报告 > 付款 > 未送达的电子礼品卡的未送达电子礼品卡交付报告中——选择该订单，输入正确的电子邮件，然后选择更新并重新发送电子邮件。