上次更新时间：2026年8月17日 10:37
关于 Toast 礼品卡的常见问题解答——包括如何设置、销售实体卡和电子礼品卡、查询余额和报告、重新发送客人未收到的礼品卡，以及排查常见错误。这些答案适用于 Toast 礼品卡模块的用户，不适用于第三方礼品卡合作伙伴或非集成卡。
注意：如果客人未收到电子礼品卡邮件，最快的解决方法请见下方的“客人未收到电子礼品卡邮件——我该怎么办？”。
Toast 通过 Toast Web 中的“礼品卡负债”报告来追踪餐饮集团内各门店间的礼品卡负债。注意：第三方礼品卡不支持礼品卡负债追踪。该报告显示了与拥有该卡负债的门店以及兑换该金额的门店相关的所有交易。兑换门店因接受原始门店的礼品卡并承担该负债，始终被欠付兑换价值。对于多门店餐饮集团，请使用此报告定期审计各门店之间相互欠付的金额。
单门店餐厅可以通过导航至 Toast Web > 报告 > 营销 > 顾客摘要 来查看此数据的简化版本——“顾客、礼品卡和忠诚度摘要”报告提供了期初负债、期末负债和净负债变动，且不包含多门店明细。
有关每份礼品卡报告的完整明细，请参阅 礼品卡报告概览。
有的——顾客可以通过您的线上电子礼品卡商店查询其礼品卡余额。余额查询链接与您的“购买电子礼品卡”链接相同，页面右上角提供“查询余额”功能。
如果您的餐厅使用 Toast 线上点餐，礼品卡余额查询链接也会显示在您的线上点餐页面顶部。要找到与顾客分享的链接，请导航至 Toast Web > 外带与配送 > 餐厅信息。“购买电子礼品卡”和“电子礼品查询”链接显示在页面右侧的“分享您的公开链接”下方。您也可以在 Toast Web > 付款 > 礼品卡 > 礼品卡设置<13>} 中找到它们。
有关余额查询的完整指南，请参阅 管理 Toast 礼品卡销售 中的“为 Toast 礼品卡充值或查询余额”部分。
礼品卡余额由发行该卡的餐厅持有，因此没有一个可以查询所有礼品卡的 Toast 全局页面。要查询余额，请打开餐厅的线上点餐页面或其“购买电子礼品卡”链接，选择页面右上角的“查询余额”，然后输入您的 16 位礼品卡卡号。如果您找不到该链接，请联系销售或发行该卡的餐厅，索要他们的礼品卡余额查询（电子礼品查询）链接——他们可以从 Toast Web 中复制并发送给您。
可以——Toast 礼品卡可作为 Toast 线上点餐订单的付款方式进行兑换。在结账时，顾客选择“使用礼品卡支付”并输入 16 位礼品卡卡号。顾客可以添加其他付款方式来支付账单上的剩余余额。
注意：顾客无法在通过 DoorDash、Grubhub 或 Uber Eats 等第三方集成提交的订单上使用 Toast 礼品卡。
要了解更多信息，请参阅 兑换在线订单和 Local by Toast 的 Toast 礼品卡。
Toast 无法保证第三方礼品卡的刷卡兼容性。在大多数情况下，Toast 可以调整系统以接受它们，但这取决于卡片以及您之前的供应商所使用的编码格式。一些从之前供应商导入的卡片只能在 POS 上使用小键盘手动输入，而不能通过读卡器刷卡。
有关哪些实体卡兼容的详细信息，请参阅 实体礼品卡兼容性。如果您有特定的卡类型需要确认，请联系客户服务部。
Toast 礼品卡付款必须在 Toast POS 设备上作废——它们无法在 Toast Web 中作废。作废后，您可以使用 查找账单 功能或 礼品卡余额 报告在 Toast Web 中查看已作废的礼品卡付款。
有关分步说明，请参阅 作废在线订单的 Toast 礼品卡付款。
您无法更改已购买礼品卡的配送日期。若要以其他日期发送礼品卡：
预期结果：一张新的电子礼品卡已排队等待在新的日期配送，且原始购买已完全作废。
不会 — Toast 礼品卡没有有效期。如果需要，您可以使用 Toast Web 中的 礼品卡余额 报告手动停用卡片（打开 卡片详情 窗口，然后选择左上角的 编辑）。
要了解如何停用或重新激活卡片，请参阅 手动添加和调整礼品卡及奖励余额 和 重新激活已停用的礼品卡。
可以。您的门店可以从餐厅集团其他成员使用的共享礼品卡和忠诚度计划组中移除。移除后：
注意：您不能只共享忠诚度计划而不共享礼品卡。您要么两者都共享，要么两者都不共享。
要了解有关从共享组中移除地点的更多信息，请参阅 创建、查看和编辑地点组。
可以 — 每个拥有活跃 Toast 礼品卡模块的地点都可以在 Local by Toast 应用中搜索到。
不可以 — 顾客不能使用礼品卡作为支付方式来购买另一张礼品卡。
可以 — 您可以禁用使用奖励积分购买礼品卡的选项。
预期结果：顾客将无法再将奖励积分（或任何账单级折扣）应用于礼品卡购买。
注意：此设置控制礼品卡上的所有折扣 — 无法在保持其他折扣启用的同时禁用礼品卡上的奖励积分折扣。
不是 — 在 POS 上，任何拥有 POS 访问权限的用户都可以为礼品卡充值。没有任何权限限制仅经理可以进行充值。
但是，您可以在 Toast Web 中限制谁可以手动调整礼品卡余额。3.3 礼品卡调整 权限控制哪些职位和员工可以在 礼品卡余额 中手动调整礼品卡余额。有关用户权限的详细信息，请参阅 权限参考指南。
剩余余额显示在第一张收据上——无需重新打印。在标准纸质收据设置中，当进行礼品卡付款时，分项付款收据会自动打印，并显示卡上剩余的余额。
注意：如果您的餐厅设置为使用数字收据，则此收据不会自动打印。在这种设置下，余额会在您打印分项收据时显示，或者如果客人要求，也会显示在通过电子邮件或短信发送的收据上。
如果客人没有收到电子礼品卡电子邮件，您可以从 Toast Web 重新发送。首先，请客人检查他们的垃圾邮件文件夹并确认：
如果仍然没有收到电子邮件，请重新发送电子礼品卡：
预期结果：Toast 会将礼品卡电子邮件重新发送到卡片详情中已有的地址。若要发送到其他电子邮件地址，请按照 Resend Toast eGift Cards 中的“Resend Toast eGift Cards Sent to the Wrong Email Address”部分操作。
如果原始电子邮件地址有效，但客人仍未收到电子邮件，则订单不会出现在“Failed e-gift card delivery report”中 — 请改用上述步骤。
有关完整的重新发送工作流程（包括重新发送短信以及通过支票号码、信用卡或日期查找卡片），请参阅 Resend Toast eGift Cards。
若要在拥有礼品卡号码时查找礼品卡余额或详细信息：
若要通过支票号码或信用卡查找礼品卡（在没有礼品卡号码的情况下）：
若要通过日期和金额查找礼品卡（在也没有支票号码的情况下）：
预期结果：“Card Details”窗口随即打开，显示卡余额、收件人电子邮件、交易历史记录和 PIN（如适用）。
有关所有查找变体，请参阅 Resend Toast eGift Cards.
Toast Web 中提供六份礼品卡报告，路径为 Toast Web > 报告 > 付款：
注意：您必须拥有 4.4 礼品/奖励卡报告 用户权限才能查看礼品卡报告。请参阅 权限参考指南。
注意：在礼品卡兑换之前，礼品卡销售额在您的账目中显示为递延收入（负债），而非已确认收入。这是设计使然 — Toast 遵循标准的礼品卡会计实务。要跟踪兑换端的收入，请使用 礼品卡交易 报告并对兑换行进行数据透视。
有关完整报告细分（包括列定义以及如何查找特定时间点的负债），请参阅 礼品卡报告概览。
要对礼品卡销售进行赠送或折扣，您首先需要在 Toast Web > 付款 > 付款方式 > 付款选项 处启用“允许礼品卡折扣？”设置。之后：
注意：启用礼品卡折扣功能，即允许顾客将奖励积分用于购买礼品卡。无法做到允许在礼品卡上使用赠券，但禁止在礼品卡上兑换奖励积分。
有关详细信息，请参阅 添加促销或折扣电子礼品卡销售。
可以——您可以随时在 Toast Web 中启用礼品卡。但是，在您正式上线并退出测试模式之前，礼品卡无效。在测试模式下进行的销售不计入统计，且卡片没有实际价值。
可以——如果您提供卡号和余额列表，Toast 可以为您预充值礼品卡。您也可以直接向 eCard Systems 订购预充值卡，发送电子邮件至 orders@ecardsystems.com 并提供以下信息：
不能——在测试模式下，无法查看或使用正式礼品卡。如果礼品卡是在测试模式下售出的，则该销售额不计入统计，且卡片没有实际价值。要销售具有实际价值的礼品卡，您必须禁用测试模式。
如果您计划仅在线销售礼品卡，则无需安装硬件，但必须禁用测试模式。您可以从 Toast Web 复制您的电子礼品卡链接，并将其放置在您的网站上，以便顾客在线购买。如果您在店内销售，则必须至少设置一台终端并禁用测试模式。
重要：禁用测试模式后，您的账户将上线，并开始按月计费。
要了解具体操作，请参阅 测试模式概述。
可以。默认情况下，电子礼品卡的购买限额设置为每笔交易 $500。在店内购买的实体礼品卡限额为 $2,000。
您可以在 Toast Web > 付款 > 付款方式 > 付款选项 > 礼品卡部分 中降低（但不一定能提高）这些限额。要了解具体操作，请参阅 调整您的礼品卡购买限额。如果您需要向单位顾客销售超过 $500 的电子礼品卡，请参阅 销售超过 $500 的礼品卡。
如果您只想禁用在线电子礼品卡销售，可以隐藏在线订购页面上的“购买电子礼品卡”链接，而无需在 POS 上禁用实体礼品卡。为此，请联系客户服务部以确认适合您账户的正确配置步骤。
要完全禁用所有礼品卡（实体和电子礼品卡）：
预期结果：礼品卡（实体和电子礼品卡）将不再在您的门店提供销售或兑换服务。
礼品卡付款选项通常因以下原因之一而消失：
如果以上情况均不适用，请联系客户服务部进行配置检查。另请参阅 获取礼品卡错误帮助：礼品卡未设置。
要从之前的服务商导入礼品卡，请参阅 导入礼品卡。
Toast 可以从之前的服务商导入以下数据：
Toast 无法导入：
为确保您的客人在过渡到 Toast 期间的礼品卡体验不受影响，Toast 需要您所有现有礼品卡（激活和未激活）的最新数据。如果没有这些数据，您的现有卡片将无法在 Toast POS 中被识别，客人也将无法购买、充值、查询余额或兑换礼品卡。
Toast 需要以下信息：
您通常可以通过联系您之前的礼品卡服务商（Mercury、Heartland、Paytronix 等）并索取该报告来获取此数据。部分服务商允许您自行登录并运行该报告。请在您的 Toast 上线日期当天或尽可能接近该日期时申请该报告。
注意：如果您提交的是未激活的卡片（从未售出的卡片），Toast 仅需要完整的未掩码卡号。
根据数据量、复杂程度和所需的重新格式化工作，导入过程可能需要 3-4 周。
如果您在 POS 或 Toast Web 上看到特定的错误消息，请参阅下方对应的错误文章，以获取最快的解决方案。
| 错误或症状 | 查看 |
| 此地点未设置礼品卡 | 获取礼品卡错误帮助：未设置礼品卡 |
| 无法找到礼品卡 | 获取礼品卡错误帮助：无法找到礼品卡 |
| 卡片未授权（电子礼品卡购买受限） | 获取礼品卡错误帮助：卡片未授权 |
| 未激活的卡片 | 获取礼品卡错误帮助：未激活的卡片 |
| 这是一张正式卡片（处于测试模式） | 获取礼品卡错误帮助：这是一张正式卡片 |
| 加载卡片数据时出错 | 获取礼品卡错误相关帮助：加载卡片数据时出错 |
| 禁止使用的语言 | 获取礼品卡错误帮助：禁止使用的语言 |
| 服务不可用 / 卡片服务错误 | 获取礼品卡错误相关帮助：服务不可用 |
如果您在销售礼品卡时遇到问题，请参阅 我在销售礼品卡时遇到问题。我该怎么办？ 以获取完整的故障排除流程。常见原因包括礼品卡模块被禁用、支付选项配置错误或测试模式不匹配。
如果您最近从之前的礼品卡提供商迁移过来，礼品卡无法使用的最常见原因是您之前针对有效（已售出）和无效（未售出）礼品卡的“礼品卡负债”报告未导入 Toast 数据库。如果导入不完整，已售出的卡将无法兑换，未售出的卡将无法销售。
要检查您的卡片是否已导入：
预期结果：如果该卡出现在相应的报告中，则说明导入成功 — 请重试交易。如果该卡未显示，则说明导入未完成；请联系客户服务部重新提交导入。另请参阅 导入礼品卡。
如果您在刷礼品卡时遇到问题，请联系客户服务部，对样本卡进行刷卡测试。Toast 无法保证由先前供应商编码的卡片的刷卡兼容性 — 请参阅 实体礼品卡兼容性。
eCard Systems 负责打印并运送所有 Toast 订购的实体礼品卡。如果您尚未收到订单，eCard Systems 应该已向您发送了跟踪电子邮件。如果您没有收到跟踪电子邮件，请直接致电 1-866-776-7409 转分机联系 eCard Systems。1.
不能 — 无法“取消作废”订单上的选项，包括礼品卡。您可以将同一张礼品卡转售给顾客。当您作废某项选择（包括礼品卡）时，除非礼品卡本身被单独作废、移除或退款，否则该礼品卡的付款仍会保留在账单上。
如果只有一位顾客在网上购买电子礼品卡时遇到问题（例如，结账时出现付款错误），通常是顾客的发卡行出现了授权问题。顾客需要联系其银行或发卡行。Toast 无法代表顾客解决卡片授权问题。
如果所有顾客都无法购买电子礼品卡，通常是设置或配置问题。请按照 Toast 礼品卡入门 中的步骤确认您的 Toast 礼品卡模块设置是否正确。
单名顾客无法购买礼品卡的常见原因：
关于“卡未授权”(Card Not Authorized) 错误，请参阅 获取礼品卡错误帮助：卡未授权。
在标准操作中，礼品卡在交易成功完成之前不会激活。如果顾客的付款方式被拒绝，礼品卡不应被充值。如果您怀疑礼品卡在销售被拒绝的情况下仍被激活，请查看“礼品卡余额”报告并联系客户服务部。
退还使用礼品卡支付的在线订单会将退款金额返还至礼品卡余额。电子礼品卡本身不会因退款而失效——顾客可以继续使用剩余的余额。
如果退款是针对电子礼品卡购买本身（而非使用电子礼品卡支付的订单），则礼品卡余额会被移除，且该卡将无法再使用。有关详细信息，请参阅 调整或退还礼品卡余额。
要将电子礼品卡重新发送至更正后的电子邮件地址，请参阅 重新发送 Toast 电子礼品卡<1> 中的“重新发送发送至错误电子邮件地址的 Toast 电子礼品卡”部分。如果拼写错误的电子邮件配送失败，订单将出现在 Toast Web > 报告 > 付款 > 电子礼品卡配送失败<8> 中的“电子礼品卡配送失败”报告中 — 选择该订单，输入正确的电子邮件，然后选择“更新并重新发送电子邮件”。