上次更新时间：2026年6月4日 15:52
适用范围：Toast POS 应用程序在 Toast Flex、Toast Flex 3、Toast Go® 2、Toast Go® 3、Elo 终端和厨房显示系统 (KDS) 设备上
所需权限：不需要特定的 Toast Web 权限；需要对受影响设备的物理访问。如果设备处于自助点餐模式，则需要 3.7 - 作废项目/订单权限才能退出自助点餐模式。
您将完成的任务：识别您看到的症状，按照匹配的故障排除分支进行操作，解决设备上的问题或在联系客户服务之前收集所需的信息。
| 重要提示：在重新同步数据、恢复出厂设置、卸载应用程序或清除数据之前，请检查设备是否有未结算的信用卡支付。未同步的支付可能会永久丢失。请参见 检查设备上的未结算信用卡支付。 |
大多数 Toast POS 应用程序问题——冻结屏幕、应用程序崩溃和缺失图标——可以通过强制停止应用程序或重启设备来解决。当设备上的 Toast POS 应用程序未按预期工作时，请使用本文。
大多数问题的快速修复：
| 症状 | 最常见的原因 | 快速修复 |
|---|---|---|
| 屏幕冻结、出现故障、延迟或无响应 | Toast POS应用程序需要强制停止或设备需要重启 | 请参见如果您的屏幕冻结或无响应 |
| 您看到"不幸的是，Toast POS已停止"的错误（也就是说：应用程序不断崩溃或强制退出） | 应用程序遇到可恢复的错误 | |
| 终端在启动时卡在Toast标志上，无法通过标志启动 | 更深层次的启动问题或设备级状态 | |
| Toast POS应用程序图标在主屏幕上缺失 | 图标已移至应用程序托盘；应用程序无需重新安装 | |
| KDS票据冻结、无法推送或消失 | KDS设备在Wi-Fi和以太网之间交替，或KDS特定问题 | |
| 多次注销，在服务中途被踢出，强制停止和重启没有帮助 | 会话需要刷新或设备数据需要重新同步 | 请参见 如果注销无法解决问题 |
| Toast 应用尚未更新到最新版本 | 新的无接触安装尚未生效 | |
| Toast Go® 2 或 Toast Go® 3 手持设备无法连接、无法接受付款或无法登录 | 手持设备特定场景 | |
| 卡读卡器无法读取信用卡（触碰、芯片插入或刷卡），或者您看到读卡器的错误代码 | 卡读卡器硬件或软件问题 | 请参见 如果您的卡读卡器无法工作 |
| 硬件故障——半黑屏、显示屏上有线条、部分触摸失效区、闪烁、红色 LED 灯闪烁，完全无法开机 | 无法通过软件故障排除解决的硬件级问题 | 请参见 在您联系客户服务之前 |
冻结的屏幕是最常见的 Toast POS 应用问题。恢复取决于屏幕是否仍然对触摸有响应。
预期结果：Toast POS 应用重新打开到密码输入屏幕，并且响应正常。
如果强制停止应用没有解决问题，下一步是注销并重新登录 — 请参见 如果注销没有解决问题。
预期结果：设备启动，Toast POS 应用加载。
有关按设备类型进行完全重启的步骤，请参见 重启您的设备以提高性能。如果电源循环没有完全解决问题，下一步是注销并重新登录 — 请参见 如果注销没有解决问题。
如果只有部分屏幕冻结 — 例如，屏幕的一半是倒置的，或者某个区域无法接受触摸 — 这通常表示硬件故障，而不是应用问题。跳过上述步骤，参见 在您联系客户服务之前。
当 Toast POS 应用遇到问题并自行关闭时，会出现此消息 — 有时也称为应用 "崩溃"、"强制退出" 或 "持续停止"。大多数情况下，问题在第一次尝试时就能解决。
预期结果：Toast POS 应用程序正常打开，您可以继续使用。
如果错误反复出现，请强制停止应用程序，按照 如果您的屏幕冻结或无响应 中的步骤操作。
如果设备开机，显示 Toast 徽标，但没有进一步进展，这通常表示启动问题更深。强制停止和常规重启步骤可能无法解决卡在 Toast 徽标上的设备。
预期结果：设备成功启动，超过 Toast 徽标，进入密码输入界面。
如果设备在硬重置后仍然卡在 Toast 徽标上，请参见 在您联系客户服务之前 完成出厂重置或验证保修状态并讨论更换事宜。
如果 Toast POS 应用图标在设备主屏幕上不再可见，应用可能已移动到应用抽屉中。该应用不需要重新安装。
预期结果：Toast POS 应用图标已回到主屏幕，准备打开。
如果 KDS 票据冻结、无法推送或在强制停止后消失，设备可能在 Wi-Fi 和以太网连接之间交替。KDS 设备——有时称为展览屏幕——应仅使用一种连接类型。如果您的 KDS 没有将 Wi-Fi 作为主要连接，请继续以下步骤。
预期结果：KDS 设备仅通过以太网连接运行，消除了连接切换的原因。
对于 KDS 特定的故障排除，超出 Wi-Fi 切换原因——例如，KDS 票据未从 POS 到达、KDS 显示完全无响应、KDS 数据损坏或硬件级问题——请参见 获取 KDS 票据帮助 和 获取 KDS 帮助。
当强制停止和电源循环未能解决问题时，注销并重新登录以刷新应用会话。当员工在服务中间被反复踢出时，这也是需要尝试的步骤。
预期结果：Toast POS 应用程序重新加载，您的会话已刷新。
如果注销和重新登录没有帮助，下一步是重新同步设备的数据。
| 重要提示：重新同步数据可能会导致未同步的信用卡支付永久丢失。请始终先检查信用卡队列。根据您的设备，您可能会在溢出菜单中看到重新同步订单、重新同步数据或重新同步所有数据——这些是不同的选项。有关完整的重新同步步骤和使用哪个选项，请参见在您的设备上重新同步所有数据。 |
如果Toast POS应用程序没有更新，并且新的无接触安装没有生效，您可以手动更新。有关手动更新步骤，请参见更新您的Toast应用程序。
如果您在Toast Go® 2或Toast Go® 3手持设备上的Toast POS应用程序无法工作——例如，手持设备无法连接到Wi-Fi或蜂窝网络，屏幕冻结，设备无法接受信用卡支付（触碰、芯片插入或刷卡），或不断注销——请尝试上述匹配场景中的强制停止和重启步骤。手持设备上的Toast POS应用程序响应与固定终端相同的强制停止、重启、注销和重新同步步骤。
如果这些步骤无法解决问题，请参见获取有关您的Toast Go® 2手持设备的帮助，以获取特定于手持设备的故障排除，包括充电问题、蜂窝连接和设备级诊断。
如果您的Toast POS设备上的读卡器无法工作——例如，您看到错误消息，如“哎呀，出了点问题”，或“设备未响应”消息，或读卡器的错误代码；或者读卡器无法接受触碰、芯片或刷卡支付——请首先按照如果您的屏幕冻结或无响应中的步骤强制停止Toast POS应用程序。许多读卡器症状在应用程序重新启动时会得到解决。
如果在强制停止和重启后问题仍然存在，请访问获取有关您的读卡器的帮助。
如果上述步骤未能解决问题，请在联系之前收集以下信息，以便客户服务能够更快地提供帮助：
如果您看到以下任何情况，请联系客户服务 — 这些表明存在无法通过软件故障排除解决的硬件故障：
Toast POS应用程序在设备上崩溃或强制退出通常表现为“很遗憾，Toast POS已停止”错误，或应用程序在没有错误消息的情况下自行关闭。大多数情况下在第一次尝试时就能解决 — 在任何错误提示上选择确定，然后重新打开应用程序。如果问题重复，请按照 如果您的屏幕冻结或无响应 中的步骤从设备设置强制停止应用程序，然后重新打开它。如果强制停止后崩溃仍然继续，请注销并重新登录以刷新会话 — 请参见 如果注销无法解决问题。
也被问到：“为什么我的Toast应用程序不断崩溃？”，“我的POS不断强制退出Toast应用程序”，“Toast应用程序不断停止”
在您的POS或手持设备上重新同步数据会从Toast的服务器重新加载设备的本地数据。在重新同步之前，请检查设备是否有未结算的信用卡支付——未同步的支付可能会永久丢失。根据您的设备，溢出菜单可能会显示重新同步订单、重新同步数据或重新同步所有数据——这些是不同的选项。有关完整的重新同步步骤以及在您的设备上使用哪个选项，请参见在您的设备上重新同步所有数据。
也被问到："我如何重新同步POS？", "在手持设备上重新同步数据", "POS不让我重新同步"
一个不断登出的POS——有时被描述为"被踢出"或"屏幕不断返回登录屏幕"——通常意味着应用会话需要刷新。从溢出菜单登出，然后使用如果登出无法解决问题中的步骤重新登录您的电子邮件和密码。如果重新登录无法保持会话，下一步是重新同步设备的数据——但请先检查信用卡队列以查看未结算的支付。
也被问到："Toast POS不断登出我", "被踢出Toast应用", "屏幕不断返回登录屏幕"