在POS上获取Toast应用的帮助

上次更新时间：2026年5月1日 13:42

了解在您遇到Toast应用程序问题时的故障排除步骤，例如“很遗憾，Toast POS已停止”错误。

本文内容：

 

概览步骤

大多数Toast POS应用问题——冻结屏幕、崩溃和缺失图标——可以通过强制停止应用或重启设备来解决。当设备上的Toast POS应用表现不如预期时，请使用本文。

 

重要提示：在重新同步数据、恢复出厂设置、卸载应用或清除数据之前，请检查设备是否有未结算的信用卡支付。未同步的支付可能会永久丢失。请参见检查设备上的未结算信用卡支付.

 

大多数问题的快速解决方案：

  • 如果屏幕仍然可以触摸，请在设置中强制停止Toast POS应用。
  • 如果屏幕完全冻结，请按住设备电源按钮五到十秒，然后重新开机。
  • 如果在电源循环后问题仍然存在，请退出Toast POS应用并重新登录。
  • 如果问题持续，请在下面找到相应的场景。

 

返回顶部

 

如果您的屏幕冻结或无响应

冻结的屏幕是Toast POS应用最常见的问题。恢复取决于屏幕是否仍然可以触摸。

 

当屏幕仍然可以触摸时

  1. 从设备主屏幕，选择主菜单（带有六个点的白色圆圈）。
  2. 选择设置，然后选择应用。
  3. 找到并选择Toast POS。
  4. 在应用信息页面，向下滚动并选择强制停止，然后确认。如果需要，您还可以在此页面上清除缓存或数据。
  5. 从主屏幕重新打开Toast POS应用。

 

预期结果：Toast POS应用重新打开到密码输入屏幕并且可以响应。

 

返回顶部 | 返回如果您的屏幕冻结或无响应

 

当屏幕完全冻结且无法接受输入时

  1. 按住设备电源按钮五到十秒，直到设备关闭。
  2. 按下电源按钮以重新开启设备。
  3. 重新打开 Toast POS 应用。

 

预期结果：设备启动并加载 Toast POS 应用。有关按设备类型进行完全重启的步骤，请参见 重启设备以提高性能。

 

返回顶部 | 返回如果您的屏幕冻结或无响应

 

当屏幕只有部分无响应时

如果只有部分屏幕冻结——例如，屏幕的一半是倒置的，或者某个区域无法触摸——这通常表示硬件故障，而不是应用问题。跳过上述步骤并联系客户服务。

 

返回顶部 | 返回如果您的屏幕冻结或无响应

 

如果您看到 "不幸的是，Toast POS 已停止" 错误

当 Toast POS 应用遇到问题并自行关闭时，会出现此消息。大多数情况下第一次尝试就能解决。

 

Toast 设备上的错误消息 "不幸的是，Toast POS 已停止"

 

  1. 在错误提示上选择 确定。
  2. 从主屏幕重新打开Toast POS应用。

 

预期结果：Toast POS 应用正常打开，您可以继续使用。

 

如果错误反复出现，请按照 如果您的屏幕冻结或无响应 中的步骤强制停止应用。

 

返回顶部

 

如果设备开机，显示 Toast 徽标，但没有进一步进展，这通常表示更深层次的启动问题。强制停止和常规重启步骤可能无法解决卡在 Toast 徽标上的设备。

 

  1. 按住设备电源按钮 10 到 15 秒以完全关机。
  2. 拔掉设备的电源线，等待一到两分钟。
  3. 将电源线插回并开启设备。

 

预期结果：设备启动过Toast标志，进入密码屏幕。

 

如果设备在硬重置后仍然卡在Toast标志上：

  • 联系客户服务以完成出厂重置，或验证保修状态并讨论更换事宜。

 

返回顶部

 

{3如果Toast POS应用图标从主屏幕消失

如果Toast POS应用图标在设备主屏幕上不再可见，应用可能已移动到应用抽屉。该应用不需要重新安装。

 

  1. 从主屏幕向上滑动屏幕底部以打开应用抽屉。
  2. 按住Toast POS应用图标，直到看到一个小气泡显示应用信息。
  3. 在屏幕上仍然按住手指，拖动应用到主屏幕。当图标在您想要的位置时释放。

 

预期结果：Toast POS应用图标已回到主屏幕，准备打开。

 

返回顶部

 

{3如果您的厨房显示系统（KDS）票据持续冻结

如果KDS票据冻结、未能推送或在强制停止后消失，设备可能在Wi-Fi和以太网连接之间交替。

 

  1. 从设备主屏幕选择设置。
  2. 选择网络和互联网，然后选择Wi-Fi。
  3. 选择已连接的Wi-Fi网络并选择忘记。
  4. 验证设备仍然连接到有线以太网网络。

 

预期结果：KDS设备仅通过以太网连接运行，消除连接切换的原因。

 

有关KDS特定故障排除的更多信息，请参见[需要从知识库添加相关文章]。

 

返回顶部

 

{3如果注销无法解决问题

当强制停止和重启电源未能解决问题时，请注销并重新登录以刷新应用会话。

 

  1. 在Toast POS应用的密码屏幕（切换用户）中，选择溢出菜单（屏幕右上角的三个点）。
  2. 从菜单中选择注销。
  3. 使用您的电子邮件和密码重新登录。

 

预期结果：Toast POS应用将重新加载并刷新您的会话。

 

如果注销并重新登录没有帮助，下一步是重新同步设备的数据。

 

重新同步数据可能会导致未同步的信用卡支付永久丢失。请始终先检查信用卡队列。根据您的设备，您可能会在溢出菜单中看到重新同步订单、重新同步数据或重新同步所有数据——这些是不同的选项。有关完整的重新同步步骤和使用哪个选项，请参见在您的设备上重新同步所有数据。

 

返回顶部

 

如果您的Toast应用无法更新

如果Toast POS应用未更新且新的无接触安装未生效，您可以手动更新。

 

有关手动更新步骤，请参见更新您的Toast应用。

 

返回顶部

 

在您联系客户服务之前

如果上述步骤未能解决问题，请在联系之前收集以下信息，以便客户服务能够更快地提供帮助：

 

  • 设备信息：设备的序列号和设备类型（例如，Toast Flex、Toast Flex 3、Toast Go® 2、Toast Go® 3、Elo终端或KDS）
  • 截图：任何错误消息或症状的截图
  • 上下文：您在问题发生时所采取的操作（例如，处理付款、打开班次审查或将订单发送到KDS）
  • 待处理的付款:设备是否有任何待处理的信用卡付款 — 请参见 检查设备上的未结信用卡付款
  • 尝试的步骤:您已经尝试过的步骤来自这篇文章
  • 时间和范围:问题开始的时间以及是否影响一个设备或多个设备

 

返回顶部

 

相关文章

 

返回顶部