上次更新时间：2026年8月20日 13:39
适用范围：Toast Flex、Toast Flex 3、Toast Go® 2、Toast Go® 3、Elo 终端和厨房显示系统 (KDS) 设备上的 Toast POS 应用程序
所需权限：无需特定的 Toast Web 权限；只需物理接触受影响的设备即可。如果设备处于自助点餐机模式，则需要“3.7 - 作废项目/订单”权限才能退出自助点餐机模式。
您将完成以下操作：识别您遇到的症状，按照相应的故障排除分支进行操作，并在设备上解决问题，或在联系客户服务部之前收集他们所需的信息。
| 重要提示：在重新同步数据、恢复出厂设置、卸载应用程序或清除数据之前，请检查设备上是否有待定信用卡付款。未同步的付款可能会永久丢失。请参阅 检查设备上的待定信用卡付款。 |
大多数 Toast POS 应用程序问题（如屏幕冻结、应用程序崩溃和图标缺失）都可以通过强制停止应用程序或重启设备来解决。当设备上的 Toast POS 应用程序运行异常时，请使用本文。
大多数问题的快速修复方法：
| 症状 | 最常见原因 | 快速修复 |
|---|---|---|
| 屏幕冻结、出现故障、滞后或无响应 | Toast POS 应用需要强制停止或设备需要重启 | 要修复冻结、出现故障、滞后或无响应的屏幕：请强制停止 Toast POS 应用，如果无效，请重启设备。完整步骤：请参阅下方的 If Your Screen Is Frozen or Unresponsive。 |
| 您看到了“Unfortunately, Toast POS has stopped”（很抱歉，Toast POS 已停止运行）错误（或者：应用不断崩溃或强制退出） | 应用遇到了可恢复的错误 | “Unfortunately, Toast POS has stopped”（很抱歉，Toast POS 已停止运行）错误（或反复崩溃/强制退出）通常是可恢复的应用错误。完整步骤：请参阅下方的 If You See the \"Unfortunately, Toast POS Has Stopped\" Error。 |
| 终端在启动时卡在 Toast 徽标处，无法越过徽标启动 | 更深层的启动问题或设备级状态 | 终端在启动时卡在 Toast 徽标处，表明存在更深层的启动问题或设备级状态，需要特定的恢复步骤。完整步骤：请参阅下方的 If Your Terminal Is Stuck on the Toast Logo at Startup。 |
| 主屏幕上缺少 Toast POS 应用图标 | 图标已移动到应用抽屉；无需重新安装该应用 | 如果主屏幕上缺少 Toast POS 应用图标，它很可能已移动到应用抽屉中——无需重新安装该应用。完整步骤：请参阅下方的 If the Toast POS App Icon Disappeared From the Home Screen。 |
| KDS 订单冻结、无法完成（bump）或消失 | KDS 设备在 Wi-Fi 和以太网之间切换，或出现 KDS 特定问题 | KDS 订单冻结、无法完成或消失通常是由 KDS 设备在 Wi-Fi 和以太网之间切换引起的。完整步骤：请参阅下方的 If Your Kitchen Display System (KDS) Tickets Keep Freezing。 |
| 反复登出、在服务 MID 被踢出、强制停止和重启电源无效 | 需要刷新会话或重新同步设备数据 | 如果您反复登出或在服务 MID 被踢出，且强制停止/重启电源无效，则可能需要刷新会话或重新同步设备数据。完整步骤：请参阅下方的 If Logging Out Doesn't Resolve the Issue。 |
| Toast 应用程序未更新至最新版本 | 新的非接触式安装尚未生效 | 如果 Toast 应用程序未更新至最新版本，则新的非接触式安装可能尚未生效。完整步骤：请参阅下方的 If Your Toast App Won't Update。 |
| Toast Go® 2 或 Toast Go® 3 手持设备无法连接、无法接受付款或无法登录 | 手持设备特定场景 | Toast Go® 2 或 Toast Go® 3 手持设备上的连接、付款或登录问题需要进行手持设备特定的故障排除。完整步骤：请参阅下方的 If Your Toast Go® Handheld Isn't Working。 |
| 读卡器无法读取信用卡（感应、芯片插入或刷卡），或者您在读卡器上看到了错误代码 | 读卡器硬件或软件问题 | 无法读取感应、芯片或刷卡的读卡器（或显示错误代码的读卡器）指向读卡器本身的硬件或软件问题。完整步骤：请参阅下方的 如果您的读卡器无法工作。 |
| 硬件故障 — 半屏黑屏、显示屏出现线条、局部触摸死区、闪烁、红色 LED 灯闪烁、完全无法开机 | 无法通过软件故障排除解决的硬件级问题 | 这些属于硬件故障 — 半屏黑屏、显示屏出现线条、触摸死区、闪烁、红色 LED 灯闪烁或设备完全无法开机 — 无法通过软件故障排除解决。完整步骤：请参阅下方的 在联系客户服务之前。 |
屏幕冻结是 Toast POS 应用最常见的问题。恢复方法取决于屏幕是否仍能响应触摸。
预期结果：Toast POS 应用重新打开至密码输入屏幕，且可正常响应。
如果强制停止应用未能解决问题，下一步是注销并重新登录 — 请参阅 如果注销无法解决问题。
预期结果：设备启动，Toast POS 应用加载。
有关按设备类型划分的完整重启步骤，请参阅 重启设备以提高性能。如果电源循环未能完全解决问题，下一步是注销并重新登录——请参阅 如果注销无法解决问题。
如果屏幕仅部分冻结（例如，半个屏幕倒置，或某个区域无法响应触摸），这通常表示是硬件故障，而非应用问题。跳过上述步骤，请参阅 在联系客户服务之前。
当 Toast POS 应用遇到问题并自行关闭时，会出现此消息——有时也称为应用“崩溃”、“强制退出”或“持续停止”。大多数情况在第一次尝试时即可解决。
预期结果：Toast POS 应用正常打开，您可以恢复使用。
如果错误反复出现，请按照 如果屏幕冻结或无响应 中的步骤强制停止应用。
如果设备开机后显示 Toast 徽标，但无法继续进行，这通常表示存在更深层的启动问题。强制停止和常规重启步骤可能无法解决卡在 Toast 徽标处的设备问题。
预期结果：设备启动并跳过 Toast 徽标，进入密码输入屏幕。
如果强制重启后设备仍卡在 Toast 徽标上，请参阅 联系客户服务前 以完成恢复出厂设置，或验证保修状态并讨论更换事宜。
如果 Toast POS 应用图标在设备主屏幕上不再可见，该应用可能已移至应用抽屉中。无需重新安装该应用。
预期结果：Toast POS 应用图标已回到主屏幕，可以打开了。
如果 KDS 订单卡顿、无法完成（bump）或在强制停止后消失，设备可能正在 Wi-Fi 和以太网连接之间切换。KDS 设备（有时称为出餐屏幕）应仅使用一种连接类型运行。如果您的 KDS 未将 Wi-Fi 作为主要连接方式，请继续阅读下文。
预期结果：KDS 设备仅通过以太网连接运行，从而消除了连接切换导致的问题。
对于除 Wi-Fi 切换原因之外的 KDS 特定故障排除（例如：KDS 订单未从 POS 同步、KDS 显示屏完全无响应、KDS 数据损坏或硬件级问题），请参阅 获取 KDS 订单帮助 和 获取 KDS 帮助。
当强制停止和重启设备仍无法解决问题时，请注销并重新登录以刷新应用会话。当员工在服务期间被反复踢出系统时，也应尝试此步骤。
预期结果：Toast POS 应用将重新加载并刷新您的会话。
如果注销并重新登录无效，下一步是重新同步设备数据。
| 重要提示：重新同步数据可能会导致未同步的信用卡付款永久丢失。请务必先检查信用卡队列。根据您的设备，您可能会在溢出菜单中看到“重新同步订单”、“重新同步数据”或“重新同步所有数据”——这些是不同的选项。有关完整的重新同步步骤以及应使用哪个选项，请参阅 在您的设备上重新同步所有数据。 |
如果 Toast POS 应用未更新且新的非接触式安装未生效，您可以手动更新。有关手动更新步骤，请参阅 更新您的 Toast 应用。
如果您的 Toast Go® 2 或 Toast Go® 3 手持设备上的 Toast POS 应用无法正常工作（例如：手持设备无法连接到 Wi-Fi 或蜂窝网络、屏幕冻结、设备无法接受信用卡付款（感应、插卡或刷卡）或不断注销），请尝试上述相应场景中的强制停止和重启步骤。手持设备上的 Toast POS 应用与固定终端采用相同的强制停止、重启、注销和重新同步步骤。
如果这些步骤无法解决问题，请参阅 获取 Toast Go® 2 手持设备的相关帮助，了解手持设备特定的故障排除方法，包括充电问题、蜂窝网络连接和设备级诊断。
如果您的 Toast POS 设备上的读卡器无法正常工作（例如，您看到“oops, something went wrong”之类的错误消息、“device not responding”消息，或来自读卡器的错误代码；或者读卡器无法接受感应、芯片或刷卡支付），请先按照 If Your Screen Is Frozen or Unresponsive 中的步骤强制停止 Toast POS 应用。许多读卡器故障在重启应用后即可解决。
如果强制停止并重启设备后问题仍然存在，请前往 Get Help With Your Card Reader。
如果上述步骤未能解决问题，请在联系客户服务部之前准备好以下信息，以便他们能更快地为您提供帮助：
如果您看到以下任何情况，请联系客户服务部 — 这些迹象表明存在无法通过软件故障排除解决的硬件故障：
Toast POS 应用在设备上崩溃或强制退出通常表现为“很抱歉，Toast POS 已停止运行”错误，或者应用在没有错误消息的情况下自行关闭。大多数情况在第一次尝试时即可解决——在任何错误提示上选择“确定”并重新打开应用。如果问题重复出现，请使用 如果您的屏幕冻结或无响应 中的步骤从设备设置中强制停止应用，然后重新打开它。如果强制停止后崩溃仍然持续，请注销并重新登录以刷新会话——请参阅 如果注销无法解决问题。
也常被问到：“为什么我的 Toast 应用一直崩溃？”，“我的 POS 一直强制退出 Toast 应用”，“Toast 应用一直停止运行”
在 POS 或手持设备上重新同步数据会从 Toast 服务器重新加载设备的本地数据。重新同步之前，请检查设备是否有未结算的信用卡付款——未同步的付款可能会永久丢失。根据您的设备，溢出菜单可能会显示“重新同步订单”、“重新同步数据”或“重新同步所有数据”——这些是不同的选项。有关完整的重新同步步骤以及在您的设备上使用哪个选项，请参阅 在您的设备上重新同步所有数据。
也常被问到：“如何重新同步 POS？”，“在手持设备上重新同步数据”，“POS 不让我重新同步”
POS 一直退出登录（有时被描述为“被踢出”或“屏幕一直跳转到登录界面”）通常意味着需要刷新应用会话。从溢出菜单中退出登录，并按照 如果退出登录无法解决问题 中的步骤使用您的电子邮件和密码重新登录。如果重新登录后无法待定会话，下一步是重新同步设备数据——但请先检查信用卡队列中是否有未结算的付款。
也常被问到：“Toast POS 一直让我退出登录”，“被踢出 Toast 应用”，“屏幕一直跳转回登录界面”