Toast POS：常见问题解答与故障排除

上次更新时间：2026年8月13日 20:43

查看一些关于使用 Toast POS 体验的常见问题解答以及推荐的解决方案/故障排除步骤。

本文内容：

 

POS 显示设置

我可以使用纵向（垂直）模式的 POS 终端吗？

Toast POS 不支持终端的纵向（垂直）模式——POS 体验仅针对横向（水平）方向设计。如果您的终端屏幕旋转或显示不正确，请将 Android 设备上的 显示大小 设置为 默认 以恢复预期的布局。

 

常见问题：

    • “如何将我的 POS 屏幕旋转回横向？”
    • “我的终端可以设置为垂直模式吗？”
    • “为什么我的屏幕无法旋转到纵向？”

 

为什么我的 POS 屏幕底部缺少按钮？

POS 屏幕底部缺少按钮通常是因为 Android 显示或字体大小设置高于默认值，这会导致设备表现得像是一个较小的手持设备。

 

要修复缺失的按钮：

  1. 在您的 Android 设备上，导航至 设备设置 > 辅助功能 > 显示大小。
  2. 将 显示 和 字体 大小均设置为 默认。
  3. 确认按钮在 POS 屏幕上重新出现。

 

安卓设备设置

 

常见问题：

    • “为什么我的支付按钮不见了？”
    • “为什么我的 POS 屏幕上的按钮被截断了？”
    • “我的 POS 屏幕底部缺少选项。”

 

我正在使用 BlueStacks，但体验看起来不对劲。

如果您通过 BlueStacks 运行 Toast POS 且显示效果不正确，请将 BlueStacks 模拟器设置中的分辨率输出更改为 1440p × 720p 的自定义分辨率。有关调整 BlueStacks 分辨率的说明，请参阅 如何更改 BlueStacks 5 上的屏幕分辨率（外部链接）。

 

我可以移除菜单/点餐屏幕上的搜索栏吗？

可以，您可以从 POS 菜单/点餐屏幕中移除搜索栏。

  1. 在 Toast Web 中，导航至 前台 > 点餐屏幕设置。
  2. 关闭 POS 菜单搜索栏 设置。
  3. 保存并发布您的更改。

 

如何切换到深色模式或浅色模式？

要在深色模式和浅色模式之间切换，请导航至 Toast 应用主菜单上的 设备设置。向下滚动至 POS 显示主题 设置并选择您偏好的模式。

 

有关深色和浅色模式的并排示例，请参阅 自定义您的 POS 体验。

 

常见问题：

    • “如何将我的 POS 切换到深色模式？”
    • “深色模式设置在哪里？”
    • “我该如何更改 POS 显示主题？”

 

为什么我的点餐屏幕看起来不一样了？

如果您的菜单或点餐屏幕以新的基于列的布局显示，则您的设备可能已从焦点视图（经典的订单屏幕布局）切换到了开放视图（一种可同时显示更多菜单项的简化布局）。

 

要了解有关开放视图的更多信息或切换回焦点视图，请参阅 开放视图入门。

 

常见问题：

    • “为什么我的 POS 看起来与之前不同？”
    • “我的点餐屏幕变成了另一种布局。”
    • “我的 POS 上的列视图是什么？”

 

我可以将手持设备旋转到横屏模式以查看我的桌台布局吗？

不能。目前，手持设备无法旋转到横屏模式以查看桌台布局。

 

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管理您的订单

POS 上的按座位点餐功能是如何运作的？

按座位点餐是 Toast POS 中输入带有座位号的订单的默认工作流程。在账单详情屏幕上选择座位号后，您添加到订单中的任何项目都会自动分配给该座位。

 

要了解更多信息，请参阅 使用按座位点餐。

 

常见问题：

    • “我该如何按座位号录入订单？”
    • “POS 上的座位号是如何运作的？”
    • “我该如何将项目分配给座位？”

 

我该如何禁用按座位点餐？

要禁用按座位点餐，请导航至 Toast Web 中的 前厅，并将 按座位点餐 设置切换至 关闭 位置。有关详细步骤，请参阅 Use Order by Seat。

 

常见问题：

    • “我该如何取消座位号要求？”
    • “我该如何停止 POS 询问座位号？”
    • “我该如何关闭座位分配？”

 

为什么有些项目处于待定状态，没有发送到厨房？

处于待定状态且未发送到厨房的项目由服务员控制出餐功能管理，该功能让服务员能够完全掌控出餐节奏。启用服务员控制出餐功能后，待定项目必须在 POS 上单独选择并发送——它们不会自动开始烹饪。

要发送待定项目，请在账单上选择该项目并选择 Send。

有关服务员控制出餐及其配置方法的全面概述，请参阅 Use Server Item Firing at Your Restaurant。

注意：服务员控制出餐和出餐分类节奏不能同时启用。如果您想改用出餐分类节奏，请在 Toast Web 的 Front of House 页面上禁用 Individually Hold and Send Items 设置。

 

常见问题：

    • “为什么我的订单没有发送到厨房？”
    • “我该如何将待定项目发送到厨房？”
    • “项目处于待定状态——我该如何开始烹饪它们？”

 

账单上的项目显示为红色。这是什么意思？

账单上显示为红色的项目表示它们处于待定状态，尚未发送到厨房。要将红色（待定）项目发送到厨房，请在账单上选择该项目并选择 Send。

 

如果您的餐厅启用了服务员控制出餐功能，所有待定项目必须由服务员手动发送。请参阅 Use Server Item Firing at Your Restaurant 以了解更多信息或更改此设置。

 

常见问题：

    • “为什么我的票项目显示为红色？”
    • “票上的红色项目是什么意思？”
    • “项目在我的 POS 机上变成了红色 — 我该怎么办？”

 

为什么我在发送订单前被提示分配一个出餐分类？

在发送订单前被提示分配一个出餐分类，意味着您的餐厅已启用了必选出餐分类。启用后，您可以为“快速点餐”和“桌边服务”模式将出餐分类设置为“必选”、“可选”或“关闭”。

要更改出餐分类设置，请导航至 Toast Web 中的 Front of House 页面，并找到每种模式的 Coursing 设置。有关详细说明，请参阅 Manage Course Firing Options。

注意：启用出餐分类节奏后，所有厨房票都会按设计按出餐分类分开。在出餐分类节奏处于活动状态时，无法将所有项目显示在同一张厨房票上。要从厨房票中移除出餐分类分隔，请禁用出餐分类节奏。

 

常见问题：

    • “我该如何关闭出餐分类提示？”
    • “我该如何移除必选出餐分类设置？”
    • “为什么我的 POS 机要求我为每个项目选择一个出餐分类？”

 

为什么我的付款屏幕上现在显示了更多付款选项？

之前默认隐藏的其他付款选项现在可能会在您的付款屏幕上显示。要隐藏特定付款选项，请参阅 Set Up Other Payment Options。

 

我可以禁止员工拆分票吗？

可以。默认情况下，任何拥有 1.1 表格服务模式 权限的员工也会被授予 1.20 拆分账单 权限。您可以在 Toast Web 中为特定职位或员工禁用 1.20 拆分账单 权限。

没有此权限的员工在订单屏幕上选择 拆分账单 时，系统会提示他们输入经理密码（也称为经理代码）。

注意：此限制在 Elo V1 设备上不可用。

 

我该如何让服务员无需经理代码即可拆分账单？

要让服务员无需输入经理代码即可拆分账单，请在 Toast Web 中为服务员的职位或员工档案启用 1.20 拆分账单 权限。拥有此权限的员工无需经理批准即可拆分账单。

 

  1. 在 Toast Web 中，导航至 员工 > 职位（或针对单个员工导航至 员工 > 员工管理 > 员工）。
  2. 选择您想要更新的职位或员工。
  3. 找到 1.20 拆分账单 权限并启用它。
  4. 保存您的更改并在您的 POS 设备上重新同步数据。

 

常见问题：

    • “我该如何允许服务员拆分账单？”
    • “我该如何取消拆分账单时需要经理密码的要求？”
    • “为什么我的服务员拆分账单时需要经理密码？”

 

为什么“拆分账单”按钮移动到了溢出菜单中？

作为近期 POS 更新的一部分，“拆分”按钮已被移动到账单溢出菜单（账单详情右上角的三个垂直点）中。要拆分账单，请选择账单详情屏幕上的溢出菜单图标，然后选择 拆分。

 

常见问题：

    • “拆分账单按钮去哪了？”
    • “我再也找不到拆分账单选项了。”
    • “更新后我该如何拆分账单？”

 

在班次审查期间，我可以一次关闭多个账单吗？

是的，您可以在班次审查期间一次关闭多个账单。有关说明，请参阅 在 POS 上批量管理账单。

 

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管理您的餐桌

为什么我必须选择“更新”才能打开餐桌？

在餐桌服务模式下，餐桌详情面板默认处于打开状态。当面板可见时，选择餐桌会显示账单预览，而不是直接打开点餐屏幕——您随后需要选择 更新 才能继续。

 

若要直接打开餐桌而不选择 更新，请通过选择面板右上角的 隐藏 来关闭餐桌详情面板。当面板隐藏时，选择餐桌会立即打开点餐屏幕。

 

订单详情面板上的隐藏按钮

 

有关餐桌详情面板的完整概述，请参阅 使用 Toast POS 管理餐桌。

 

常见问题：

    • “为什么我必须点击“更新”才能打开餐桌？”
    • “如何不使用“更新”按钮打开餐桌？”
    • “如何隐藏账单详情面板？”

 

如何对其他服务员隐藏餐桌总消费金额？

服务员自己负责的餐桌，其总消费金额始终可见。若要对其他服务员负责的餐桌隐藏总消费金额及其他账单详情，请在 Toast Web 中为相关职位或员工禁用 1.8 查看其他员工的订单 权限。

 

禁用此权限还会从 所有账单 和 支付终端 屏幕中移除其他员工的账单。

 

常见问题：

    • “我可以关闭餐桌总消费金额显示吗？”
    • “如何防止服务员查看其他餐桌的消费金额？”
    • “我该如何对员工隐藏餐桌数据？”

 

为什么我的餐桌没有在 POS 上显示？

如果您已经构建了餐桌布局且设置正确，但餐桌仍未在 POS 上显示，请确认您构建的是实际的餐桌，而不是仅包含障碍物和标签。障碍物和标签属于布局元素；它们无法创建可供客人就座或下单的区域。

其他提问方式：

    • “即使我已经设置好了，我的餐桌也没有在 POS 上显示。”
    • “为什么我的餐桌布局在 POS 上是空的？”

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