修复POS上不显示服务员姓名或职位的问题

本文内容：

• 开始之前
• 快速修复
• 如果更改刚在Toast Web中完成
• 如果终端未同步
• 如果仅显示一个职位或打卡时出现错误的职位
• 如果打卡时出现错误的员工姓名
• 如果问题持续出现
• 联系客户服务之前
• 常见问题解答
• 相关文章

开始之前

适用范围：Toast Web, Toast POS

所需权限：

• 4.9 Toast Web 中的员工信息（用于查看或编辑员工资料和职位）

您将完成的操作：使新添加的服务员姓名或职位正确显示在您的POS设备上，以便员工能够打卡并录入订单。

您在 Toast Web 中所做的员工更改旨在保存时自动发布。这称为软发布，它与大多数其他后端更改不同，后者需要您选择 发布 才能将其推送到您的设备。保存员工资料后，您不会看到 发布 按钮，这是正常的。

当软发布未到达设备时，新姓名或职位可能会在该设备上缺失，而它在 Toast Web 中显示正确。在大多数情况下，您可以通过刷新受影响的设备自行解决此问题。

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快速修复

将症状与最可能的原因匹配，并转到下方的相应部分。

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如果更改刚刚在Toast Web中完成

如果您刚刚添加了员工或分配了职位，更改可能只是尚未同步到设备。

1. 在Toast Web中，导航至员工 > 员工管理 > 员工。
2. 选择员工姓氏的超链接。
3. 在个人资料选项卡上，确认姓名拼写和分配的职位正确无误，并且该资料为有效状态。
4. 如果您进行了任何编辑，请选择保存更改。

预期结果：员工姓名和职位在Toast Web中正确且已保存。如果设备上仍然未显示，请继续阅读下一节。

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如果终端未同步

如果更改在Toast Web中正确但在设备上仍然缺失，则该设备很可能未同步。先进行快速注销循环，这通常可以自行解决许多同步问题。

1. 在受影响的POS设备上，转到密码输入屏幕。如果您尚未到达该屏幕，请选择屏幕顶部的切换用户。
2. 选择右上角的三点菜单。
3. 选择 注销。
4. 使用您的电子邮件地址和密码重新登录。

如果重新登录后姓名或职位仍未显示，请重新同步设备：

1. 在密码屏幕上，如有需要，选择 切换用户 以返回该屏幕。

    

   

    

2. 选择右上角的三点菜单，然后选择 设备状态 以确认设备已联机。选择 确定 以关闭“设备状态”框。

    

   

    

3. 再次选择三点菜单，然后选择 重新同步所有数据。出现提示时进行确认。

    

   

    

4. 等待设备重新加载。

注意：切勿重新同步处于离线状态，或有待处理银行卡付款或红色对勾的设备。在此状态下重新同步可能会导致这些付款永久丢失。有关完整的安全检查和详细步骤，请参阅 在您的设备上重新同步所有数据。

预期结果：设备重新加载后，缺失的服务器名称或职位名称会按预期显示。

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如果打卡时仅显示一个职位或显示了错误的职位

如果员工被分配了多个职位，但在打卡时仅显示一个职位或显示了错误的职位，则可能是职位分配未正确同步。

1. 在Toast Web中，导航至员工 > 员工管理 > 员工。
2. 选择员工带有超链接的姓氏，并打开其个人资料中的 职位 部分。
3. 确认员工应有的每个职位均已分配。
4. 删除受影响的职位名称，选择 保存更改，然后将其重新添加并再次选择 保存更改。
5. 使用上述部分中的步骤重新同步受影响的 POS 设备。

预期结果：员工的所有分配职位均会在设备打卡时显示。

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如果打卡时显示了错误的员工姓名

如果员工输入其 POS 访问代码后显示的是其他员工的姓名，通常是因为 POS 访问代码重复或员工档案重复，而不是同步问题。

有关检查共享 POS 访问代码、查找重复档案以及重新同步终端的分步说明，请参阅 解决考勤钟和 POS 访问问题。

预期结果：每位员工均以自己的名义打卡。

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如果问题反复出现

如果重新同步后立即显示正确的姓名或职位，但随后又恢复为缺失或错误的版本，说明设备端的修复已生效，原因很可能是您无法自行更改的底层账户记录。

1. 确认更改仍然正确并已在 Toast Web 中保存。
2. 确认您已至少注销并重新登录一次，并重新同步了受影响的设备。
3. 如果问题仍然存在，请联系 Toast 客户服务部。

预期结果：客户服务部解决底层记录后，姓名或职位将保持正确。

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在联系客户服务部之前

如果上述步骤无法解决问题，请在联系前收集以下信息，以便客户服务部更快地提供帮助：

• 员工姓名以及未显示的职位名称或名称
• 更改是否在 Toast Web 中正确显示
• 出现问题的特定设备
• 重新同步后问题是否会恢复原状
• 您已尝试本文中的哪些步骤

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常见问题解答

为什么我编辑员工后没有“发布”按钮？

您编辑员工后没有 发布 按钮，因为员工更新使用软发布，当您选择 保存更改 时会自动推送。这与大多数其他后端更改不同，后者需要您手动选择 发布。如果软发布未同步至设备，请重新同步该设备以获取更改。

常见问题：

• • “为什么我无法发布我的员工更改？”
  • “员工页面上的‘发布’按钮在哪里？”
  • “添加员工后我需要发布吗？”

为什么我在 POS 上看不到“重新同步所有数据”选项？

您看不到 重新同步所有数据 选项，因为它仅在您处于密码屏幕时才会显示。选择 切换用户 返回密码屏幕，然后再次选择三点菜单。如果仍然不显示，请注销并重新登录，然后重试。有关更多详细信息，请参阅 在您的设备上重新同步所有数据。

常见问题：

• • “菜单中缺少‘重新同步所有数据’”
  • “我在终端上找不到重新同步按钮”

在营业期间重新同步安全吗？

只要您已确认设备上没有待处理的信用卡付款或红色对勾，在营业期间重新同步所有数据是安全的，因为在有待处理付款的情况下进行重新同步可能会导致永久性数据丢失。请参阅重新同步设备上的所有数据以获取完整的安全检查说明。

常见问题：

• • “我们营业时可以重新同步吗？”
  • “如果我重新同步，会丢失付款吗？”

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相关文章

• 重新同步设备上的所有数据
• Toast Web更新未在POS上显示
• 解决考勤和POS访问问题
• 在Toast Web中发布更改

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