修复在POS上未显示的服务器名称或职位名称

在本文中：

• 开始之前
• 快速修复
• 如果更改刚在Toast Web中进行
• 如果终端不同步
• 如果只有一个职位名称显示或在打卡时出现错误的职位
• 如果在打卡时出现错误的员工姓名
• 如果问题持续出现
• 在联系客户服务之前
• 常见问题
• 相关文章

开始之前

适用范围：Toast Web，Toast POS

所需权限：

• 4.9 Toast Web中的员工信息（查看或编辑员工档案和职位名称）

您将完成的任务：使新添加的服务器名称或职位名称在您的POS设备上正确显示，以便员工可以打卡并录入订单。

您在 Toast Web 中所做的员工更改在保存时会自动发布。这称为软发布，与大多数其他后端更改不同，后者需要您选择 发布 将其推送到您的设备。在保存员工档案后，您将不会看到 发布 按钮，这是预期的。

当软发布未到达设备时，新名称或职位在该设备上可能缺失，而在 Toast Web 中显示正确。在大多数情况下，您可以通过刷新受影响的设备自行修复此问题。

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快速修复

将症状与最可能的原因匹配，然后转到下面的匹配部分。

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如果更改刚在Toast Web中进行

如果您刚添加了员工或分配了职位，变更可能尚未传达到设备。

1. 在Toast Web中，导航到员工 > 员工管理 > 员工。
2. 选择员工的超链接姓氏。
3. 在档案选项卡上，确认名称拼写和分配的职位是正确的，并且档案是活动的。
4. 如果您进行了任何编辑，请选择保存更改。

预期结果：员工的姓名和职位在Toast Web中是正确的并已保存。如果设备仍然不显示它们，请继续到下一部分。

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如果终端不同步

如果在Toast Web中的更改是正确的，但在设备上仍然缺失，设备很可能不同步。首先进行快速日志循环，这可以自行解决许多同步问题。

1. 在受影响的POS设备上，进入密码屏幕。如果您还没有到那里，请在屏幕顶部选择切换用户。
2. 选择右上角的三点菜单。
3. 选择注销。
4. 使用您的电子邮件地址和密码重新登录。

如果在重新登录后名称或职位仍未出现，请重新同步设备：

1. 在密码屏幕上，选择切换用户（如有需要）以返回。

    

   

    

2. 选择右上角的三点菜单，然后选择设备状态以确认设备在线。选择确定以关闭设备状态框。

    

   

    

3. 再次选择三点菜单，然后选择重新同步所有数据。在提示时确认。

    

   

    

4. 等待设备重新加载。

注意：切勿重新同步离线设备或有待处理信用卡支付或红色支票的设备。在这种状态下重新同步可能会导致这些支付永久丢失。有关完整的安全检查和详细步骤，请参见在您的设备上重新同步所有数据。

预期结果：设备重新加载后，缺失的服务器名称或职位如预期出现。

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如果只有一个职位显示或在打卡时出现错误职位

如果员工被分配了多个职位，但在打卡时只显示一个职位或错误职位，则职位分配可能未正确同步。

1. 在Toast Web中，导航到员工 > 员工管理 > 员工。
2. 选择员工的超链接姓氏，打开其个人资料的职位部分。
3. 确认每个员工应有的工作都已分配。
4. 移除受影响的职位名称，选择 保存更改，然后再添加回来并再次选择 保存更改。
5. 使用上述部分中的步骤重新同步受影响的POS设备。

预期结果：所有员工分配的工作在设备的打卡时都会显示。

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如果打卡时出现错误的员工姓名

如果员工输入他们的POS访问代码时出现其他员工的姓名，通常原因是重复的POS访问代码或重复的员工档案，而不是同步问题。

有关逐步检查共享POS访问代码、查找重复档案和重新同步终端的说明，请参见 解决时间钟和POS访问问题。

预期结果：每个员工都以自己的名字打卡。

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如果问题持续出现

如果在重新同步后正确的姓名或职位名称出现，但随后又恢复为缺失或错误的版本，设备端的修复已完成，原因可能是您无法自行更改的底层账户记录。

1. 确认更改在Toast Web中仍然正确并已保存。
2. 确认您已注销并重新登录，并至少重新同步受影响的设备一次。
3. 如果问题仍然存在，请联系Toast客户服务。

预期结果：在客户服务解决底层记录后，姓名或职位名称保持正确。

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在您联系客户服务之前

如果上述步骤未能解决问题，请在联系之前收集以下信息，以便客户服务能够更快地提供帮助：

• 员工的姓名和未显示的职位名称或姓名
• 更改是否在Toast Web中正确显示
• 出现问题的特定设备或设备
• 问题在重新同步后是否恢复
• 您已经尝试过的步骤来自这篇文章

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常见问题

为什么在编辑员工后没有发布按钮？

在您编辑员工后没有发布按钮，因为员工更新使用软发布，当您选择保存更改时会自动推送。这与大多数其他后端更改不同，后者需要您手动选择发布。如果软发布未到达设备，请重新同步该设备以拉取更改。

也被问到：

• • "为什么我无法发布我的员工更改？"
  • "员工页面上的发布按钮在哪里？"
  • "添加员工后我需要发布吗？"

为什么我在POS上看不到重新同步所有数据选项？

您看不到重新同步所有数据选项，因为它仅在您处于密码屏幕时出现。选择切换用户以返回密码屏幕，然后再次选择三点菜单。如果仍然没有出现，请注销并重新登录，然后再试一次。有关更多详细信息，请参见您设备上的重新同步所有数据。

也被问到：

• • "菜单中缺少重新同步所有数据"
  • "我在终端上找不到重新同步按钮"

在服务期间重新同步是否安全？

在服务期间重新同步所有数据是安全的，只要您检查过设备上没有待处理的信用卡支付或红色支票，因为在有待处理支付的情况下重新同步可能会导致永久数据丢失。请参见您设备上的重新同步所有数据以获取完整的安全检查。

也被问到：

• • "我可以在营业时重新同步吗？"
  • "如果我重新同步，会丢失付款吗？"

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相关文章

• 在您的设备上重新同步所有数据
• Toast Web 更新未在 POS 上显示
• 解决时间钟和 POS 访问问题
• 在 Toast Web 中发布更改

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