获取有关 REF 代码 106-1 设备错误的帮助

• 为什么我在我们的 Elo V3 设备上看到此错误消息：“REF 代码 106-1”？
• 我在我的 Elo V1 设备上看到了此错误消息：“REF 代码 106-1”。我该怎么办？
• REF 代码 106-1 设备错误消息是什么意思？

如果您在屏幕上看到“REF 代码 106-1”错误消息，则表示您的设备需要进行固件更新。为确保您的设备符合 Toast 的安全标准，我们强烈建议您更新设备的固件。

请在下方选择您的设备型号，并按照相应的步骤操作。

• Elo V2/V3
• Elo V1

更新您的 Elo V2/V3 固件

1. 打开 Toast POS 应用程序。
2. 然后向上滑动以显示 Android 导航栏。
3. 选择 主页 按钮。
4. 在 Android 主屏幕上，导航至 设置并选择 关于平板电脑。
5. 向下滚动页面底部，直到看到您设备固件的内部版本号。
   1. 如果您的设备固件版本号等于或高于 3.46.302，请导航回 Toast 密码登录屏幕。然后，输入您的密码以查看设备待处理的固件更新。
   2. 如果您没有看到任何待处理的更新，这可能意味着之前提交的更新请求已被取消和/或未成功推送。在这种情况下，“立即更新”按钮将在八小时后再次显示。或者，您可以按照以下步骤立即触发更新：
      1. 首先，卸载并重新安装 Toast 应用程序。
      2. 完成后，使用您的电子邮件地址和密码登录您的 Toast 账户。
      3. 然后，输入您的密码。您可能需要等待几分钟，密码屏幕才会显示。当更新提示出现时，选择立即更新。
         1. 如果您的 Elo i-Series 1.0 的内部版本号等于或低于 3.26.77，系统将提示您在安装更新之前安装 Elo 支持应用程序。
            1. 要安装 Elo 支持应用程序，请选择安装支持应用程序。然后，选择下一步，再选择安装。将出现一个进度条，显示更新的状态。
               1. 注意：更新过程中请勿拔掉线缆和显示器。
6. 更新完成后，重复步骤 1-4以确保您的设备固件已更新至最新版本 3.46.302 或更高版本。
   1. 如果您的设备更新失败，这可能是少数未能完成 Longevity 版本（Android 8.1）固件推送的 Elo V2/V3 设备之一。在升级处理前，请遵循 Manual Elo V2/V3 Firmware Update Step-by-Step Instructions。如果手动更新也失败，请联系 Customer Care。

Update Your Elo V1 Firmware

1. 打开 Toast POS 应用程序。
2. 然后向上滑动以显示 Android 导航栏。
3. 选择 主页 按钮。
4. 在 Android 主屏幕上，导航至 设置并选择 关于平板电脑。
5. 向下滚动页面底部，直到看到您设备固件的内部版本号。
   1. 如果您的设备固件版本号 低于 1.44.15 版本，请导航回 Toast 密码登录屏幕。然后，输入您的密码以查看设备待处理的固件更新。
   2. 如果您没有看到任何待处理的更新，这可能意味着之前提交的更新请求已被取消和/或未成功推送。在这种情况下，“立即更新”按钮将在八小时后再次显示。或者，您可以按照以下步骤立即触发更新：
      1. 首先，卸载并 重新安装 Toast 应用程序。
      2. 完成后，使用您的电子邮件地址和密码登录您的 Toast 账户。
      3. 然后，输入您的密码。您可能需要等待几分钟，密码屏幕才会显示。当更新提示出现时，选择立即更新。
         1. 如果您的 Elo i-Series 2.0 平板电脑的构建编号为 1.26.24 或更低，系统将提示您在安装固件更新之前安装 Elo support application。
            1. 要进行安装，请选择 Install Support Application。然后，选择下一步，再选择安装。将出现一个进度条，显示更新的状态。
               1. 注意：更新过程中请勿拔掉线缆和显示器。
         2. 如果您的 Elo i-Series 1.0 平板电脑的构建编号高于 1.26.24，系统可能会提示您在安装固件更新之前卸载 Elo 支持应用程序。如果出现这种情况，请选择 Uninstall Support Application.出现提示时，选择 OK 并输入您的 Toast 密码以继续进行固件更新。
6. 更新完成后，重复步骤 1-4，确保您设备的固件已更新至最新版本 1.47.17 或更高版本。
   1. 如果您的设备更新失败，请联系 Customer Care。

Replace Faulty Hardware (RMA)

• 如果客户因设备更新失败而无法完成安装，即使设备已过保修期，您也可以处理隔夜 RMA 请求。
  • 注意：在处理此请求之前，您必须先检查客户是否 eligible 进行 RMA。
  • 如果客户的设备来自经销商，请遵循 Playbook - Reseller RMA and Warranty. 中概述的步骤。

参考代码 106-1：话术

• “您看到此参考代码是因为您当前使用的设备需要进行固件更新。”固件更新可能需要几分钟来下载和安装。您现在有时间在我们通话时进行此操作吗？我可以引导您完成这些步骤。"
  • 如果客户回答是：询问客户 “请您确认一下您使用的是 Elo V1、Elo V2 还是 Elo V3 设备？
  • ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​如果客户回答否：建议客户 “我理解，您需要尽快更新固件，以确保设备符合我们的安全标准。”当您有时间进行更新时，我们在支持中心有一篇很棒的文章，其中介绍了更新过程并附有照片。当然，如果您需要额外支持，随时可以致电我们的客户服务团队。"