获取有关 REF 代码 106-1 设备错误的帮助

如果您在屏幕上看到“REF 代码 106-1”错误信息，这意味着您的设备需要进行固件更新。为了确保您的设备符合 Toast 的安全和安全标准，我们强烈建议您更新设备的固件。

在下面选择您的设备型号，然后按照步骤进行操作。

Elo V2/V3
Elo V1

更新您的 Elo V2/V3 固件

打开 Toast POS 应用。
然后向上滑动以显示 Android 导航栏。
选择主页按钮。
从 Android 主屏幕，导航到设置并选择 关于平板电脑。
向下滚动到页面底部，直到看到您设备固件的构建号。
1. 如果您设备的固件版本号等于或高于版本 3.46.302，请返回到 Toast 密码登录屏幕。然后，输入您的密码以查看您设备的待定固件更新。
2. 如果您没有看到任何待处理的更新，这可能意味着之前的更新请求已被提交，但已被取消和/或未成功推送。在这种情况下，“立即更新”按钮将在八小时后再次显示。或者，您可以通过以下步骤立即触发更新：
  1. 首先，卸载然后重新安装Toast应用。
  2. 完成后，使用您的电子邮件地址和密码登录到您的Toast账户。
  3. 然后，输入您的解锁码。您可能需要等待几分钟才能显示解锁码屏幕。当更新提示出现时，选择立即更新。
    1. 如果您的Elo i-Series 1.0的构建号等于或低于3.26.77，系统会提示您在安装更新之前安装Elo支持应用。
      1. 要安装Elo支持应用，请选择安装支持应用。然后，选择下一步，再选择安装。进度条将显示更新的状态。
        
        注意：在更新进行时，请勿拔掉电缆和显示器。
更新完成后，请重复步骤1-4以确保您的设备固件已更新到最新版本3.46.302或更高。
1. 如果您的设备更新失败，请联系客户服务。

更新您的Elo V1固件

打开 Toast POS 应用。
然后向上滑动以显示 Android 导航栏。
选择主页按钮。
从 Android 主屏幕，导航到设置并选择 关于平板电脑。
向下滚动到页面底部，直到看到您设备固件的构建号。
1. 如果您的设备固件版本号低于版本1.44.15，请返回到Toast解锁码登录屏幕。然后，输入您的密码以查看您设备的待定固件更新。
2. 如果您没有看到任何待处理的更新，这可能意味着之前的更新请求已被提交，但已被取消和/或未成功推送。在这种情况下，“立即更新”按钮将在八小时后再次显示。或者，您可以通过以下步骤立即触发更新：
  1. 首先，卸载然后重新安装Toast应用。
  2. 完成后，使用您的电子邮件地址和密码登录到您的Toast账户。
  3. 然后，输入您的解锁码。您可能需要等待几分钟才能显示解锁码屏幕。当更新提示出现时，选择立即更新。
    1. 如果您的Elo i-Series 2.0平板电脑的构建号为1.26.24或更低，系统会提示您在安装固件更新之前安装Elo支持应用。
      1. 要安装，请选择安装支持应用。然后，选择下一步，再选择安装。进度条将显示更新的状态。
        
        注意：在更新进行时，请勿拔掉电缆和显示器。
    2. 如果您的Elo i-Series 1.0平板电脑的构建编号高于1.26.24，您可能会被提示在安装固件更新之前移除Elo支持应用程序。如果发生这种情况，请选择卸载支持应用程序.当被提示时，选择确定并输入您的Toast密码以继续进行固件更新。
更新完成后，请重复步骤1-4以确保您的设备固件已更新到最新版本1.47.17或更高。
1. 如果您的设备更新失败，请联系客户服务。

更换故障硬件（RMA）

如果客户由于设备无法更新而无法完成安装，您可以处理一个过夜RMA请求，即使他们的设备已过保修期。
- 注意：在处理此请求之前，您必须先检查客户是否符合RMA的资格。
- 如果客户的设备来自经销商，请按照经销商RMA和保修手册中的步骤进行操作。

参考代码106-1：谈话提纲

"您看到此参考代码是因为您正在使用的设备需要进行固件更新。固件更新可能需要几分钟的时间来下载和安装。您现在有时间进行此操作吗？我可以指导您完成这些步骤。"
- 如果客户说是：询问客户"请您确认一下您使用的是Elo V1、Elo V2还是Elo V3设备？
- 如果客户说不是：告知客户 "我明白，您需要尽快更新固件，以确保设备符合我们的安全和保密标准。当您有时间处理更新时，我们在支持中心有一篇很好的文章，详细介绍了更新过程并包含照片。当然，如果您需要额外的支持，您可以随时拨打我们的客户关怀团队电话。"

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更换故障硬件（RMA）

参考代码106-1：谈话提纲