解决时间钟和POS访问问题

上次更新时间：2026年5月29日 10:41

在本文中：

 

概述步骤

所需权限：4.9 Toast Web中的员工信息。如果您使用Toast Payroll，您还需要访问Toast Payroll。

 

员工打卡和POS访问问题通常有几个常见原因。从最常见的解决方案开始，逐步解决：

 

  1. 验证员工的POS访问代码在Toast Web中是否正确。请查找或编辑员工的POS访问代码。
  2. 检查员工的Toast Web个人资料是否显示过期或已邀请徽章。
  3. 如果员工使用Toast Payroll，请确认他们的Payroll和Toast Web个人资料是否正确映射。
  4. 尝试从不同的终端打卡，以排除设备特定的问题。
  5. 如果以上都无法解决问题，请参阅本文底部的"在联系客户服务之前"。

 

有关每种情况的详细信息，请继续查看以下部分。

 

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过期的员工个人资料

如果员工的个人资料在Toast Web中显示过期徽章，他们无法打卡或访问POS，直到他们的访问权限被更新。

 

  1. 在Toast Web中，导航到员工 > 员工管理 > 员工。
  2. 找到带有过期徽章的员工个人资料。
  3. 重新发送邀请邮件给员工以更新他们的访问权限。

 

预期结果：员工收到一封电子邮件以重新激活他们的个人资料。一旦他们完成该过程，他们可以再次打卡。

 

有关更多信息，请参阅为现有员工授予或撤销Toast Web访问权限。

 

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缺少Toast Web个人资料（仅Payroll员工）

如果员工有Toast Payroll个人资料但没有Toast Web个人资料，他们无法在POS设备上打卡。

 

  1. 在Toast Payroll中，导航到个人资料 > 用户账户。
  2. 找到员工档案并确保它没有被归档。
  3. 在员工档案中添加电子邮件地址。这应该触发自动创建一个Toast Web档案。
  4. 如果Toast Web档案没有自动创建，请手动创建一个并映射该员工。查看Toast薪资：管理员工映射。
  5. 确保新档案分配了一个POS访问代码。请查找或编辑员工的POS访问代码。
  6. 如果员工有多个Toast Web档案：
    1. 确认每个员工在Toast Web中只有一个活动档案。
    2. 如果档案映射到一个已归档的Toast Web档案，请取消归档该档案或创建一个新的员工档案。

 

查看为什么我的员工没有任何班次？以获取有关解决重复档案问题的更多信息。

 

预期结果：该员工有一个有效POS访问代码的单一活动Toast Web档案，并且可以打卡。

 

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不正确或无法使用的POS访问代码

如果员工的POS访问代码无法使用：

 

  1. 在Toast Web中验证正确的代码。导航到员工 > 员工管理 > 员工，选择员工的超链接姓氏，并检查账户信息部分在档案选项卡上。查看查找或编辑员工的POS访问代码。
  2. 如果代码正确，请在POS设备上重新同步数据。在POS设备上，选择右上角的菜单图标并选择重新同步所有数据。
  3. 如果在重新同步后代码仍然无法使用，请在员工档案中输入新的POS访问代码并选择保存更改。然后再次同步POS设备。

 

注意：POS访问代码必须是三到八位数字。如果您使用Toast Payroll，代码可能在招聘过程中根据员工编号设置。查看Toast Payroll：员工编号和POS访问代码常见问题。

 

预期结果：员工可以使用经过验证或更新的POS访问代码打卡。

 

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员工打卡显示错误的名字

如果员工打卡时显示了其他员工的名字，可能是因为两名员工共享相同的POS访问代码。每个代码在一个地点内必须是唯一的。

 

  1. 在Toast Web中，导航到员工 > 员工管理 > 员工。
  2. 检查受影响员工和显示名字的员工的POS访问代码。
  3. 如果代码匹配，请为其中一名员工分配一个唯一的代码，并选择保存更改。
  4. 在POS设备上重新同步数据。

 

预期结果：每位员工都在自己的名字下打卡。

 

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终端特定的打卡问题

如果问题仅发生在一个终端，但员工可以在其他设备上打卡：

 

  1. 让员工尝试从不同的终端打卡，以确认问题是设备特定的。
  2. 在受影响的终端上，使用右上角的菜单完全注销POS系统，然后重新登录。查看在Toast POS应用中注销并登录到另一个位置。
  3. 如果问题仍然存在，请强制停止Toast POS应用并清除其缓存。请查看在POS上获取Toast应用的帮助。
  4. 重新启动应用后，重新同步设备上的所有数据。

 

预期结果：终端在重启和重新同步后接受员工打卡。

 

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特定位置的访问问题

如果员工在特定位置无法打卡，但在其他位置可以：

 

  1. 在Toast Web中，确认员工的工作角色和该位置的访问权限配置正确。
  2. 验证分配给员工的该位置的POS访问代码。
  3. 确保所有更改已保存并发布。
  4. 在受影响位置的POS设备上重新同步数据。
  5. 让员工再次尝试打卡。

 

对于分配到多个位置的员工，请参见获取MLM员工访问和权限的帮助。

 

预期结果：在确认权限和同步后，员工可以在受影响的位置打卡。

 

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持续的打卡问题

如果上述步骤均未解决问题：

 

  1. 在Toast Web中归档员工的档案。
  2. 创建一个新的员工档案。
  3. 分配一个新的POS访问代码，并确保所有权限准确无误。
  4. 如果您使用Toast Payroll，请确保新旧档案正确映射。查看Toast薪资：管理员工映射。
  5. 在受影响位置的所有POS设备上重新同步数据。

 

预期结果：员工可以使用新档案和POS访问代码打卡。

 

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在您联系客户服务之前

如果您无法通过上述步骤解决问题，请在联系客户服务之前收集以下信息：

 

  • 员工的姓名和当前的POS访问代码
  • 具体的错误信息或行为（例如，“无效的密码”，错误的姓名出现，或“账户已禁用”）
  • 问题发生的终端或地点
  • 您已经尝试过的步骤来自这篇文章
  • 员工是否有Toast工资单档案
  • 员工是否最近被入职或从其他地点调动过

 

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常见问题

 

员工可以通过Toast Now应用打卡吗？

不，员工目前无法通过Toast Now应用打卡或查看POS访问代码。员工必须在餐厅使用Toast POS设备打卡。

 

我可以为员工设置打卡限制吗？

是的，您可以在Toast Web中配置打卡限制。导航到 员工 > 员工管理 > 排班执行 来管理这些设置。

 

如果员工忘记打卡怎么办？

如果员工忘记打卡，经理可以手动编辑他们的打卡记录，以添加正确的打卡时间。请参见 编辑员工打卡记录。

 

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