解决考勤和POS访问问题

概述步骤

所需权限：4.9 Toast Web 中的员工信息。如果您使用 Toast Payroll，您还需要访问 Toast Payroll 的权限。

员工打卡和 POS 访问问题通常由少数几个常见原因引起。从最常见的解决方法开始，逐步排查：

有关每种情况的详细信息，请继续阅读以下部分。

如果员工的个人资料在 Toast Web 中显示 已过期 徽章，则在访问权限续期之前，他们无法打卡或访问 POS。

预期结果：员工收到一封电子邮件以重新激活其个人资料。完成该流程后，他们即可再次打卡。

如果员工拥有 Toast Payroll 个人资料但没有 Toast Web 个人资料，则他们无法在 POS 设备上打卡。

登录 Toast Payroll 并导航至团队。
1. 在 Toast Payroll 中选择 Team 时，您应该会看到一个以 payroll.toasttab.com 开头的 URL。访问 Navigate Toast Payroll Within Toast Web 以了解新的 Toast Payroll 导航的工作原理。
找到员工个人资料以确保其未被归档。
打开员工的个人资料并选择 Profile >User Account。
向员工个人资料添加电子邮件地址。这应该会触发 Toast Web 个人资料的自动创建。
如果 Toast Web 个人资料未自动创建，请手动创建一个并映射该员工。请参阅 Toast Payroll:Manage Employee Mapping。
确保新个人资料已分配 POS 访问代码。请参阅查找或编辑员工的 POS 访问代码。
如果员工拥有多个 Toast Web 个人资料：
1. 验证 Toast Web 中每位员工是否只有一个有效个人资料。
2. 如果个人资料映射到已归档的 Toast Web 个人资料，请取消归档该个人资料或创建新的员工个人资料。

有关解决重复个人资料问题的更多信息，请参阅 Why doesn't my employee have any shifts?。

预期结果：该员工拥有一个带有有效 POS 访问代码的单一有效 Toast Web 个人资料，并且可以打卡上班。

如果员工的 POS 访问代码无法使用：

在 Toast Web 中验证代码是否正确。导航至 Team > Employees，选择员工姓氏的超链接，然后检查 Profile 选项卡上的 Account info 部分。请参阅 Find or edit an employee's POS access code。
如果代码正确，请在POS设备上重新同步数据。在POS设备上，选择右上角的菜单图标。

重要免责声明：重新同步之前，请确认设备没有待处理的银行卡付款、红色对勾或其他未同步的数据。在数据仍处于待处理或未同步状态时进行重新同步可能会导致永久性数据丢失。如果您不确定是否可以安全操作，请在重新同步前联系Toast客户服务部。

注意：POS访问代码必须为三到八位数字。如果您使用Toast Payroll，该代码可能是在招聘过程中根据员工编号设置的。请参阅Toast Payroll：员工编号和POS访问代码常见问题解答。

预期结果：员工可以使用验证或更新后的POS访问代码打卡。

如果员工打卡时显示了其他员工的姓名，则可能是两名员工共用了同一个POS访问代码。每个代码在同一地点内必须是唯一的。

预期结果：每位员工均以自己的名义打卡。

如果问题仅发生在一台终端上，但员工可以在其他设备上打卡：

让员工尝试从不同的终端打卡，以确认问题是否为设备特有。
在受影响的终端上，使用右上角的菜单完全退出POS系统，然后重新登录。请参阅 Log Out and Into Another Location in the Toast POS App。
如果问题仍然存在，强制停止Toast POS应用程序并清除其缓存。请参阅 Get Help With the Toast App on the POS。
重启应用程序后，重新同步设备上的所有数据。

预期结果：重启并重新同步后，终端接受员工打卡。