退回未使用的硬件

我该如何退回未使用/不需要的Toast硬件以获取退款？

如果硬件处于原始状态并附带所有文档和配件，您可以在发货日期后的90天内将其退回。如果收到的产品不符合此状态，您将无法获得任何退款，且产品也不会被退回。

对于发货日期超过90天的未使用硬件，Toast不接受退货。否则，您可以自行处理这些硬件。您也可以按照第1步中的说明联系Toast支持团队，以确保这些设备已从您的订阅中移除。

所有退货均需经过检查。非全新且无法转售的商品不符合退款条件。注意：如果您有损坏或故障的硬件想要退货以获取退款或更换，请阅读更换故障硬件 (RMA)。

本政策不适用于保修或损坏的硬件。如果您已上线使用Toast并需要申请退货，请联系客户支持。注意：退款不包含运费。

1. 在此与我们的客户支持团队进行在线聊天。Toast Web 和 Payroll Web（每个页面右下角的蓝色支持按钮）以及 Toast Now 应用中的“支持”选项卡提供聊天功能。
   1. 有关如何联系支持部门的更多信息，请查看 如何联系客户支持 或访问 support.toasttab.com。如果您尚未开始使用 Toast 且需要申请退货，请联系您的入职顾问。
2. 配送标签取决于所在地区：<1>
   • 美国和澳大利亚客户应下载并打印 FedEx 通过电子邮件发送给他们的预付标签（发件人名称为 FedEx Email/Online Label No Reply）。 <5>
   • 对于加拿大退货，请参阅下方 加拿大配送说明 部分中的进一步说明。<1>
   • 对于英国客户，DPD 已安排上门取件进行退货，客户将收到确认取件时间窗口的短信或电子邮件。如果 DPD 未按计划上门取件，或者您收到的是退货标签而不是取件确认，请联系 Toast 客户支持以确认您的退货方式并重新安排取件——在收到取件确认之前，请勿假设退货已被取走。
   • 爱尔兰客户将收到电子邮件，其中包含可供下载和打印的 UPS 退货标签。<1>
3. 请妥善包装您的硬件。Toast 建议重复使用您收到硬件时的包装。如果您不再有包装材料，我们建议让 FedEx 包装该硬件。
   1. 如果您自行包装硬件，请用缓冲材料将物品单独包裹起来。使用填充物（如揉皱的报纸、松散的填充泡沫或气泡缓冲材料（气泡膜））来填充空隙，防止货物在运输过程中在箱内移动。
4. 将提供的配送标签贴在包装好的箱子上，并将其送到 FedEx 配送点。请务必在收到 FedEx 标签后的 30 天内使用，否则它们将会过期。即使您只需要一个标签，也应使用所提供的所有标签。
   1. 注意：如果您要重复使用旧箱子，请移除旧的配送标签，并确保箱子上没有破洞、撕裂或边角凹陷。

一旦 Toast 收到硬件，您将收到一封标题为 Damaged Goods Received 的电子邮件（这并不意味着硬件已损坏）。我们通常需要 1-2 周的时间来处理和批准该请求。款项将首先用于支付任何未结发票；如果没有未结发票，则会退还至您存档的银行账户。

注意：如果硬件因包装不当在运输过程中损坏，您可能不再符合退款条件。

加拿大运输说明

如果您要从加拿大退回硬件，必须严格遵循以下步骤，以便退货顺利通过海关：

1. 找到文件：在新设备的包装内，您会找到三张商业发票以及一张退货标签。
2. 准备包装箱（移除旧标签）：<1>在继续操作之前，请将包装箱上的原始运输标签完全移除。
3. 包装商业发票：<1>为了便于海关查看，请折叠并保护每张商业发票，使文字朝外。 将所有三张发票放入透明袋或塑料自封袋中。
4. 将发票贴在包装箱上：<1>用胶带将装有发票的透明袋/袋子牢固地贴在包装箱外侧。
5. 贴上退货运输标签：<1>将新的退货运输标签牢固地贴在包装箱上。确保标签完全可见，且不会遮挡装有商业发票的透明袋。
6. 安排承运商上门取件，或将包裹送至指定的投递点：
   • 加拿大 (UPS)：请在 www.ups.com 查找取件和送件选项。

注意：如果您遗失了退货标签或商业发票，请联系我们的客户服务团队。