单个终端没有网络连接

您的一个 Toast 设备离线或没有 IP 地址，而其他设备正常工作。使用本指南追踪电缆路径并恢复连接。

在本文中：

• 开始之前
• 概述步骤
• 快速修复
• 检查设备状态
• 检查网络连接设置
  • 检查 USB-C 与 RJ-45（Toast Flex 14 和 Toast Flex 3）
• 追踪以太网电缆路径
• 确认打印机和交换机已通电
• 检查电缆损坏
• 重启以太网连接
• 常见问题解答
  • 只有我的一个设备显示“没有网络连接”——这是什么意思？
  • 我的 Toast Flex 通过打印中心连接到网络。这怎么运作？
  • 我需要从 DHCP 切换到静态 IP 吗？
  • 我可以重启或拔掉受影响的终端吗？
  • 如果我的所有设备都离线，而不仅仅是一个怎么办？
• 在您联系客户服务之前
• 相关文章

开始之前

适用范围：Toast Flex 终端，Toast Flex 3 终端，KDS 设备，台面终端

所需权限：无——这些是任何员工都可以执行的设备端检查

您将完成的任务：在保持任何未同步的订单和支付安全的情况下，恢复单个离线设备的网络连接

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概述步骤

这是解决最常见原因的最快路径——Wi-Fi 设置处于错误状态，或终端与路由器之间的电缆路径中有松动或未通电的设备。

所需： 对受影响设备的物理访问，电缆路径中的任何打印机或网络交换机，以及 Toast 路由器。不需要 Toast Web 权限。

1. 在 Toast 应用中检查设备状态以确认设备处于离线状态。
2. 确认设备设置中启用了恰好一个网络连接——Wi-Fi 关闭，且以太网或 USB-C/RJ-45 设置与物理连接的电缆匹配。
3. 沿着以太网电缆从设备追踪到路由器。确认在每个连接处都完全插入。
4. 确认任何打印机、网络交换机或接入点在电缆路径中已插入并通电。
5. 检查是否有可见的电缆损坏。更换任何状况不佳的电缆。
6. 从设备上拔掉以太网电缆，等待至少两分钟，然后再插回去。
7. 如果在这些检查后设备仍然离线，请参见联系客户服务前。

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快速修复

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检查设备状态

在追踪电缆之前，确认设备实际上是离线状态，而不是显示过时的横幅。

1. 在受影响的设备上，打开Toast应用。
2. 选择溢出菜单（右上角的三个点）。
3. 选择设备状态。

预期结果：设备状态屏幕显示设备是在线还是离线。如果屏幕显示设备在线，则问题可能与网络无关——关闭Toast应用程序，重新打开并重新检查横幅。

如果设备状态确认设备离线，请继续下一部分。

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检查网络连接设置

Toast硬连线设备一次只能启用一个网络连接。同时启用Wi-Fi和以太网，或者在Toast Flex 14或Toast Flex 3上同时启用USB-C和RJ-45，可能会导致冲突，使设备掉线。

使用此步骤确认已启用正确的连接设置，并且设备正在接收IP地址，然后再排查电缆或网络硬件。

1. 关闭Toast应用程序以返回设备的主菜单。
2. 选择齿轮图标以打开设备设置，然后选择网络和互联网>Wi-Fi。

   检查点 - Wi-Fi:Wi-Fi是否已开启？

   • 如果是，请将Wi-Fi关闭，然后继续下面的步骤。
   • 如果不是，请继续下面的步骤。
3. 在网络和互联网中，选择每个以太网选项。

检查USB-C与RJ-45（Toast Flex 14和Toast Flex 3）

— Toast Flex 14和Toast Flex 3终端支持两种物理网络连接类型。在设置中，仅应启用与物理连接到设备的电缆匹配的类型。某些Flex设备可能同时具有USB-C和标准以太网（RJ-45）电缆。请检查您的设备以确认存在何种电缆。22" Flex不支持通过USB-C进行以太网连接，并且需要标准以太网电缆进行硬连线。

USB-C通过Toast打印中心的Power Plus电缆传输电源、以太网和数据。Toast Flex 14 与 TP200 打印中心配对；Toast Flex 3 与 TP300 打印中心配对。

USB-C 电缆也可以连接到电源适配器。如果连接到电源适配器，通常会期望有以太网电缆。

RJ-45 是直接插入设备的标准以太网电缆。

检查点 - USB-C IP:对于 Flex 3 或 Flex 14：USB-C 电缆是否连接到打印机？对于 22" Flex 跳到以太网 RJ-45。

• 如果是，请继续下面。
• 如果不是，请继续到下一个检查点。

USB-C 是否启用？如果是，它是否显示 IP 地址？

• 如果不是，请启用它，它是否显示 IP 地址？
  • 如果是，设备有一个正常工作的 USB-C 连接。确保 RJ-45 被禁用。重新打开 Toast 应用程序，检查离线横幅是否消失。
  • 如果不是，请继续下面的步骤。

将 USB-C 关闭。

在 网络和互联网 中，选择 RJ-45，然后将 RJ-45 打开。

检查点 - 以太网 IP:是否存在标准以太网电缆？

• 如果是：以太网RJ-45是否已启用并显示IP地址？
  • 如果是，该设备在操作系统级别具有有效的网络连接。重新打开 Toast 应用程序，检查离线横幅是否消失。如果横幅仍然存在，请参见在联系客户服务之前。
  • 如果不是，请继续追踪以太网电缆路径 —

如果没有USB-C电缆连接打印机和标准以太网电缆，您的设备可能依赖于Wi-Fi。

预期结果：设置中的活动连接类型与物理连接到设备的电缆类型匹配，并且一次只启用一个网络连接。如果设备仍然离线，请继续追踪以太网电缆路径。

注意：有关Android 12L（Toast Flex 14，Toast Flex 22，Elo V4）和Android 8.1（Elo V3）上Wi-Fi和以太网设置的逐步截图，请参见在有线设备上禁用Wi-Fi。

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追踪以太网电缆路径

单个设备离线几乎总是指向该设备电缆路径中的问题，而不是路由器。互联网本身可能没问题——您餐厅中的其他设备仍然在线。

1. 从受影响的设备开始。确认以太网电缆完全插入设备的以太网端口。
2. 沿着电缆从设备追踪，查看检查电缆损坏以获取更多详细信息。注意它接下来去哪里。
3. 如果电缆直接连接到Toast路由器，请确认它在路由器处完全插入。
4. 如果电缆首先连接到打印机或网络交换机，请检查端口灯活动，查看确认打印机和交换机已开启以获取更多详细信息，确认它在该设备上完全插入，然后从该打印机或交换机追踪下一根电缆朝向路由器。
5. 确认路径上的每根以太网电缆在两端都完全插入，包括在打印机、交换机和路由器之间运行的电缆。

预期结果：设备与Toast路由器之间路径上的每根电缆在两端都牢固插入。

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确认打印机和交换机已通电

当您到达电缆路径中的打印机、网络交换机或接入点时，请确认它已插入并通电。路径中未通电的交换机或打印机会使其后面的每个设备离线。

1. 确认打印机或交换机已插入工作插座。
2. 确认打印机或交换机显示状态灯，指示已通电。
3. 检查以太网端口旁的指示灯——如果打印机或交换机的互联网输入端口指示灯未亮，则表明该连接存在硬件或电缆问题。

预期结果：电缆路径中的每个设备都已通电，端口指示灯亮起。

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检查电缆损坏情况

在追踪电缆路径时，检查每根以太网电缆是否有可见损坏——显著的弯曲、压痕、扭结或撕裂的外皮。损坏的电缆可能会传递间歇性信号或完全失效。

1. 沿着每根电缆的全长检查损坏情况。
2. 如果任何电缆看起来损坏，请用已知正常工作的备用以太网电缆替换它。
3. 如果没有电缆看起来损坏，但设备仍然离线，请更换一根已知正常工作的备用电缆，以排除不可见的内部电缆故障。

预期结果：路径中的每根电缆都处于良好的物理状态，或已被已知正常工作的备用电缆替换。Cat 5e或Cat 6以太网电缆均可使用。

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重启以太网连接

如果每根电缆都已插好，每个设备都已通电，但设备仍然离线，请在设备上重置连接。

1. 从受影响的设备上拔掉以太网电缆。
2. 等待至少两分钟。
3. 将以太网电缆重新插入设备。

预期结果：设备的以太网连接在一到两分钟内重新建立，离线横幅会消失。如果横幅没有消失，请参见联系客户服务前。

重要提示:即使以太网重置无效，也不要拔掉受影响设备的电源线。在本地存储订单或支付时重启设备可能会导致这些交易丢失。

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常见问题解答

我的设备中只有一个显示“无网络连接”——这是什么意思?

单个设备上的“无网络连接”横幅几乎总是指向该设备的电缆路径存在问题，而不是路由器。如果路由器是原因，每个设备都会离线。沿着受影响设备的以太网电缆追溯到路由器，检查每个连接点（打印机、网络交换机、接入点）是否有损坏、松动连接或无电设备。

我的Toast Flex通过打印中心连接到网络。这怎么运作？

Toast Flex 14或Toast Flex 3终端可以通过USB-C Power Plus电缆从Toast打印中心接收电源和网络连接，使打印中心成为网络路径的一部分。打印中心本身通过插入其互联网输入端口的单独以太网电缆连接到您的网络。如果终端显示无网络连接，请确认两件事：

• • 打印中心的互联网输入电缆完全插入，并且打印中心已通电且状态灯亮起。
  • 在设备设置中，USB-C是启用的网络连接（不是RJ-45）。请参见检查USB-C与RJ-45以获取完整程序。

我需要从DHCP切换到静态IP吗?

不。Toast网络使用DHCP，自动为每个设备分配IP地址。切换到静态IP并不是解决单个离线终端的正确方法。如果设备无法从路由器获取IP地址，原因几乎总是物理电缆、端口或路径中的硬件问题，而不是IP配置。

我可以重启或拔掉受影响的终端吗？

可以！重启设备是安全的。

如果我的所有设备都离线，而不仅仅是一个怎么办？

如果大多数或所有设备都离线，问题可能出在路由器、交换机、互联网服务或Toast服务中断，而不是单个设备的电缆问题。请参见故障和中断：故障排除互联网或网络连接问题，完整的故障排除从路由器和ISP检查开始。

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在联系客户服务之前

如果您已经完成上述每一步，但设备仍然离线，问题可能需要客户服务来诊断无法通过自助故障排除解决的硬件、端口或墙插问题。在联系客户服务之前，请准备好以下信息，以便他们能快速诊断问题。

• 受影响设备屏幕上横幅的确切文本，例如："没有网络连接。"
• 设备类型（Toast Flex终端、Toast Flex 3终端、KDS设备、台面终端）。
• 设备是否直接连接到墙端口、网络交换机或通过USB-C连接到打印中心。
• 网络上的所有其他设备是否正常工作。
• 您已经尝试过的步骤列表。
• 如果可以捕捉到，请拍摄横幅和电缆路径中每个设备指示灯的照片或截图。

要联系客户服务，请使用Toast Web中的聊天按钮或拨打(617) 682-0225。

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