获取有关 Toast 收据打印机 TP200 的帮助

本文将介绍 Toast 收据打印机常见问题的基本故障排查步骤。如果您遇到打印问题，以下三个故障排查步骤可以解决大多数打印机问题，并且可以直接在现场快速完成。 
 

请首先尝试这三个步骤：

从打印机上拔下电源线和网线。等待 30 秒。 重新插回两条线缆，并确保打开打印机电源。 重试打印。

若问题仍未解决，请参考这篇 Toast Central 文章中的快速排查步骤：《获取帮助：我的打印机无法工作》。  若您仍在使用 TP200 Toast 打印机时遇到问题，请查阅下方各章节并按步骤操作。如果常见问题解答未能解决问题，请通过 Toast Web 或 Toast Now 与 Toast 客户支持聊天，并提及您已采取的步骤的参考代码（见下方），我们将竭诚为您提供帮助！
 

不确定您的打印机型号？请查阅硬件术语表。
 

本文内容：

• 故障排查分步指南
• 了解您的打印机
  • 打印机按键和端口
  • 打印机指示灯
• 常见问题解答

TP200 故障排查分步指南

了解您的打印机

打印机按键和端口

使用下方图像了解更多关于您的 TP200 Toast 打印机组件、按键和端口的信息。

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打印机指示灯

电源键上方的 LED 灯有两种状态。琥珀色 LED 表示电源适配器已插入，但打印机尚未开机。绿色 LED 表示打印机已开机并准备就绪，可以打印。若您看到其他颜色的指示灯，可能提示特定故障。请参考以下常见情形。
 

如果看到红灯闪烁： 这可能意味着三种情况： 
 

1. 切纸刀出现错误。请清理切纸刀上的任何碎屑。 
2. Toast 打印机的盖子未关闭。请确保盖子已完全关闭。 
3. 打印头过热。请关闭打印机，等待打印头冷却。

如果看到红灯闪烁并听到蜂鸣声： 这可能是您的打印机出现严重故障。如果打印机仍在保修期内，请联系 Toast 代表。 

如果看到蓝灯： 这表示您的打印机处于睡眠模式。要退出睡眠模式，只需轻按一下电源键即可。

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常见问题解答

• Toast 打印机无法开机，是怎么回事？
• Toast 打印机完全无法打印，该怎么办？
• 纸张无法从打印机送出或打印中途停止，该怎么办？
• 进纸指示灯一直亮着，该怎么办？
• 收据打印完成后纸张未被切断，该如何修复？
• 收据打印颜色太浅或不清断，该如何修复？
• 收据打印歪斜，为什么会这样？
• 打印机打印出一张空白收据纸，为什么会这样？
• 停电后我的打印机无法工作，该如何修复？
• 收据显示的货币类型错误，该如何修复？ 
• 如何清洁我的打印机？

Toast 打印机无法开机，是怎么回事？

确保打印机指示灯亮起（蓝色/琥珀色/绿色）。如果是这种情况，说明电源集线器有电，只需将打印机开机即可。 

如果指示灯完全不亮，请按照以下步骤操作：
 

1. 仔细检查电源线是否已完全插入打印机和 Toast 集线器。同时，确保拇指螺丝已拧紧，使线缆牢固连接在打印机上。确保电源适配器上有绿灯亮起。 
   
   
   • 如果电源适配器亮起绿灯，则说明墙面插座供电正常，且电源适配器工作正常。 
   • 如果亮起琥珀色或蓝灯，则说明电源集线器有电，但打印机本身需要开机。请长按打印机上的电源键，直至打印机自身亮起绿色指示灯。您也可以尝试将电源插头换到另一个正常工作的电源插座上。
     
     
2. 接下来，我们将检查网线。确保您的网线一端已插入打印机，另一端已连接至路由器。 
3. 关闭打印机和终端。注意： 所有进行中的订单都将保留在打印队列中。但此重置操作会暂时中断餐厅的运营流程。 
4. 拔下电源线和网线。重新插好线缆并打开打印机电源。 
5. 待终端设备重启完成后，请在终端侧重新同步所有数据。登录 Toast，点击登录码屏幕右上角的三点图标。选择“重新同步订单”，并在提示时确认选择。
6. 再次点击三点图标，选择“重新同步所有数据”。在后续界面中按提示确认。 
7. 同时按住进纸键和电源键进行测试打印。
    

若打印机无法开机且无任何指示灯亮起，或您发现电源线存在破损，请联系客户支持并告知参考代码 #510。您可以点击此处与客户支持团队开启实时聊天。您可在 Toast Web 和薪资管理网页版中，通过点击页面右下角的蓝色支持按钮开始聊天，也可通过 Toast Now 应用中的“支持”选项卡开始聊天。

有关如何联系支持的更多信息，请查阅《如何联系客户支持》，或访问 support.toasttab.com。

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Toast 打印机完全无法打印，该怎么办？

 

1. 首先，按照上述步骤确认您的打印机已正确开机。
2. 接着，请检查打印纸卷是否已安装到位，且方向正确（参阅下方示意图）。 
   • 如果您的打印机可以打印测试条，但无法从 Toast 设备打印，请尝试重置打印机上的以太网交换机：打开打印机顶盖，连续按动进纸键 5 次。重置完成后，电源灯会闪烁。
   • 接下来，拔下并重新插入 Toast 打印机上的所有线缆，然后尝试打印另一张测试条。若您通过手持设备打印，请确保该设备已连接至 Toast 安全 Wi-Fi。若您通过终端打印，请确保终端已开启无线局域网，并在打印机设置中选择了正确的打印机。
3. 接下来，执行硬件测试打印：关闭打印机，然后同时按住进纸键和电源键，直到听到打印机发出声音。打印机应在几秒内打印出一张测试纸。 
   
   
    
4. 如果打印机亮起绿色指示灯，但仍无法执行测试打印，请联系客户支持并告知参考代码 #511。您可以在 Toast Web 中通过点击任何页面右下角的蓝色按钮开始聊天，或在 Toast Now 应用中点击屏幕底部的“支持”图标开始聊天。尚未安装应用程序？立即前往 Apple App Store 或 Google Play 商店下载。
5. 如果打印机成功打印，我们需要检查几项内容。

 

 

DHCP 是启用还是禁用状态？

DHCP 已启用	DHCP 已禁用
如果测试收据显示 DHCP 为“已启用”，说明打印机配置为使用动态 IP 地址。自 2021 年 6 月起，Toast 配发的所有打印机均启用了 DHCP。 在 Toast Web 的“打印机和收银机配置”页面，确认“序列号”字段已填写（填写设备序列号），“IP 地址”字段留空。注意：部分序列号可能包含型号（例如：TP200250106900668）。  在这种情况下，请在“序列号”字段中输入完整号码。  示例： 如果您看到两个字段都已填写，请删除 IP 地址。请务必保存并发布您的更改。	如果测试收据显示 DHCP 为“已禁用”，说明打印机配置为使用静态 IP 地址。 在 Toast Web 的“打印机和收银机配置”页面，确认“序列号”字段留空，“IP 地址”字段已填写（内容须与测试条上显示的 IP 地址完全一致）。注意：部分序列号可能包含型号（例如：TP200250106900668）。  在这种情况下，请在“序列号”字段中输入完整号码。  示例： 如果您看到两个字段都已填写，请删除序列号。请务必保存并发布您的更改。 需要更改打印机的静态 IP 地址吗？请参阅《更改 TP200 Toast 打印机的静态 IP 地址》。

测试打印条上是否有 IP 地址（包含多个数字）？

如果 IP 地址显示一串“0”，则表示您的打印机未连接到网络。如果测试打印条上有 IP 地址，则表示是配置问题。请按以下步骤分别排查问题：
 

网络问题（测试打印条上的 IP 地址显示一串“0”）

配置问题（测试打印条上打印了 IP 地址，并且包含一串数字，如上图所示）

打开与打印机连接的终端设备。在“设备设置”屏幕上，选择“打印机设置”。  检查并确认打印机出现在“我的打印机”列表中。通常情况下，打印机将显示为“离线”。  选择您正在排查问题的打印机，然后点击“打印测试收据”。如果此打印机在厨房使用，请选择“打印测试订单”。  打印机应打印出一张收据。若能正常打印，请按照右侧列的步骤操作。若未能打印，请继续执行以下步骤。  若无任何打印内容，请确保打印机与终端或手持设备处于同一网络。要了解如何在终端上检查和/或忘记非 Toast 安全网络，请参阅这篇 Toast Central 文章：《忘记 Toast 设备上的网络》。  如果您正在使用 Toast Go™ 打印，请确保设备已连接至 Toast 安全 WiFi。若您通过终端打印，请确保终端已开启 WLAN，且已在“设备设置”中正确选中了本台打印机。 请再次按照步骤 3 的说明尝试打印测试收据。  如果仍然没有打印，请重置打印机上的以太网交换机：打开打印机顶盖并连续按进纸键 5 次。重置完成后，打印机指示灯将闪烁提示。 将连接打印机的以太网电缆两端重新插拔，并重启打印机（关闭 2 分钟后重新开启）。  接着检查打印机以太网端口的绿色指示灯是否闪烁。若未闪烁，请立即重置您的 Meraki 路由器，以刷新网络连接。 若您已完整执行上述所有步骤，但指示灯仍无闪烁，且问题仍未解决，请联系客户支持并告知参考代码 #514。您可以在 Toast Web 中通过点击任何页面右下角的蓝色按钮开始聊天，或在 Toast Now 应用中点击屏幕底部的“支持”图标开始聊天。尚未安装应用程序？立即前往 Apple App Store 或 Google Play 商店下载。

请按照以下步骤检查打印机的配置： 在您的终端上，进入“设备设置”，确认当前排查的这台打印机已设为终端或设备的收据打印机。    如果打印机用于备餐站，请确保其已分配给相应备餐站。有关更多信息，请参阅这篇 Toast Central 文章：《备餐站基础知识》。 若您的餐厅使用了非打印型备餐站（例如吧台终端），相关票据将不会打印。请通过以下路径确认实际情况是否如此：进入终端设备的“设备设置”，验证该设置状态。若您希望将此打印机用于备餐站且要求票据正常打印，请在此处选择“无”。   确保餐厅内未设置多个自动出单设备。请通过设备的“设备设置”进行确认，确保仅有一个自动出单设备。要了解更多信息，请查阅这篇 Toast Central 文章：《设置订单自动出单》。   在执行上述任一操作时，建议您再次尝试从打印机打印一张测试收据或测试票据，以实时验证打印功能是否已恢复正常。

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纸张无法从打印机送出或打印中途停止，该怎么办？

打印机可能缺纸或发生了卡纸。请按以下步骤检查：

1. 打开打印机盖子，检查纸卷是否已用尽。如果是，请更换新纸卷。 
2. 如果纸卷仍有剩余纸张，请检查切纸刀或打印头是否有碎屑。
3. 清理所有碎屑，重新调整打印机纸张位置，然后合上盖子。 

进纸指示灯一直亮着，该怎么办？

请根据下图所示，正确取出并重新安装打印机内的纸卷（纸张应从盖子另一侧送出）。同时确保卡扣已完全扣紧（听到“咔嗒”声），并清理所有残留碎屑。 

 

如果进纸指示灯仍持续亮起，请联系客户支持并告参考知代码 #512。您可以在 Toast Web 中通过点击任何页面右下角的蓝色按钮开始聊天，或在 Toast Now 应用中点击屏幕底部的“支持”图标开始聊天。尚未安装应用程序？立即前往 Apple App Store 或 Google Play 商店下载。

收据打印完成后纸张未被切断，该如何修复？

1. 打开储纸舱，检查是否残留多余的纸卷塑料轴芯。
2. 关闭舱盖后，尝试通过以下方式测试打印：先关闭打印机电源，然后同时按住电源键和进纸键。 
3. 有时纸屑或其他碎屑可能卡在打印机内部。建议您清理切纸刀组件、打印纸表面及打印头上的所有碎屑。

如果打印出的纸张仅部分切断或完全未切断，请联系客户支持并告知参考代码 #513。您可以在 Toast Web 中通过点击任何页面右下角的蓝色按钮开始聊天，或在 Toast Now 应用中点击屏幕底部的“支持”图标开始聊天。尚未安装应用程序？立即前往 Apple App Store 或 Google Play 商店下载。

收据打印颜色太浅或不清断，该如何修复？

打印机的打印头或压纸辊可能脏污。请注意，Toast 打印机不使用墨盒。

1. 请用棉签蘸取酒精轻轻清洁打印头。以同样的方式清洁压纸辊（下图高亮部分）。确保干燥后再关闭盖子，然后重新尝试打印票据。 

 

收据打印歪斜，为什么会这样？

这可能是由于 Toast Web 中的配置问题。

1. 请登录 Toast Web，并确认该打印机已选择 TP200 配置。要了解更多信息，请查阅这篇 Toast Central 文章： 《TP200 Toast 打印机快速入门指南》。
2. 此外，请确保纸卷安装正确且未歪斜。

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打印机打印出一张空白收据纸，为什么会这样？

1. 确保您使用的是 80 毫米热敏纸。 
2. 此外，打印机纸张可能装反了。纸张应从盖子的另一侧送出。请参照下方图示了解如何正确放置纸张。 
    

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停电后我的打印机无法工作，该如何修复？

停电后，打印机功能受到干扰是很常见的。请注意，在排查任何打印机或终端问题前，您的 Toast 网络必须处于在线状态。有关更多信息，请参阅这篇 Toast Central 文章： 《停电后的应对措施》。 

当您所使用的 Toast 配发的 Meraki 路由器亮起稳定的白色指示灯，并已成功从断电中恢复后，即可重启打印机。 
 

1. 关闭所有打印机。 
2. 逐台打开打印机。请将打印机关闭约一分钟，再重新开机。 
3. 在打印机设置中确认网络已为每台打印机分配了唯一的 IP 地址。有关更多信息，请参阅这篇 Toast Central 文章：《打印机设置概览》。

注意：如果您的打印机 IP 地址仍以 .168 或 .169 结尾，请再重复一次步骤 1 至 3。

如果您已尝试上述步骤但打印机仍无法正常工作，请联系客户支持并告知参考代码 #515。您可以在 Toast Web 中通过点击任何页面右下角的蓝色按钮开始聊天，或在 Toast Now 应用中点击屏幕底部的“支持”图标开始聊天。尚未安装应用程序？立即前往 Apple App Store 或 Google Play 商店下载。

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