获取有关 Toast 收据打印机 TP200 的帮助

本文将介绍 Toast 收据打印机常见问题的基本故障排查步骤。如果您遇到打印问题，以下三个故障排查步骤可以解决大多数打印机问题，并且可以直接在现场快速完成。 
 

请首先尝试这三个步骤：

从打印机上拔下电源线和网线。等待 30 秒。 重新插回两条线缆，并确保打开打印机电源。 重试打印。

若问题仍未解决，请参考这篇 Toast Central 文章中的快速排查步骤：《获取帮助：我的打印机无法工作》。  若您仍在使用 TP200 Toast 打印机时遇到问题，请查阅下方各章节并按步骤操作。如果常见问题解答未能解决问题，请通过 Toast Web 或 Toast Now 与 Toast 客户支持聊天，并提及您已采取的步骤的参考代码（见下方），我们将竭诚为您提供帮助！
 

不确定您的打印机型号？请查阅硬件术语表。
 

本文内容：

• 故障排查分步指南
• 了解您的打印机
  • 打印机按键和端口
  • 打印机指示灯
• 常见问题解答

TP200 故障排查分步指南

了解您的打印机

打印机按键和端口

使用下方图像了解更多关于您的 TP200 Toast 打印机组件、按键和端口的信息。

打印机指示灯

电源键上方的 LED 灯有两种状态。琥珀色 LED 表示电源适配器已插入，但打印机尚未开机。绿色 LED 表示打印机已开机并准备就绪，可以打印。若您看到其他颜色的指示灯，可能提示特定故障。请参考以下常见情形。
 

如果看到红灯闪烁： 这可能意味着三种情况： 
 

1. 切纸刀出现错误。请清理切纸刀上的任何碎屑。 
2. Toast 打印机的盖子未关闭。请确保盖子已完全关闭。 
3. 打印头过热。请关闭打印机，等待打印头冷却。

如果看到红灯闪烁并听到蜂鸣声： 这可能是您的打印机出现严重故障。如果打印机仍在保修期内，请联系 Toast 代表。 

如果看到蓝灯： 这表示您的打印机处于睡眠模式。要退出睡眠模式，只需轻按一下电源键即可。

常见问题解答

Toast 打印机无法开机，是怎么回事？

确保打印机指示灯亮起（蓝色/琥珀色/绿色）。如果是这种情况，说明电源集线器有电，只需将打印机开机即可。 

如果指示灯完全不亮，请按照以下步骤操作：
 

1. 仔细检查电源线是否已完全插入打印机和 Toast 集线器。同时，确保拇指螺丝已拧紧，使线缆牢固连接在打印机上。确保电源适配器上有绿灯亮起。 
   
   
   • 如果电源适配器亮起绿灯，则说明墙面插座供电正常，且电源适配器工作正常。 
   • 如果亮起琥珀色或蓝灯，则说明电源集线器有电，但打印机本身需要开机。请长按打印机上的电源键，直至打印机自身亮起绿色指示灯。您也可以尝试将电源插头换到另一个正常工作的电源插座上。
     
     
2. 接下来，我们将检查网线。确保您的网线一端已插入打印机，另一端已连接至路由器。 
3. 关闭打印机和终端。注意： 所有进行中的订单都将保留在打印队列中。但此重置操作会暂时中断餐厅的运营流程。 
4. 拔下电源线和网线。重新插好线缆并打开打印机电源。 
5. 待终端设备重启完成后，请在终端侧重新同步所有数据。登录 Toast，点击登录码屏幕右上角的三点图标。选择“重新同步订单”，并在提示时确认选择。
6. 再次点击三点图标，选择“重新同步所有数据”。在后续界面中按提示确认。 
7. 同时按住进纸键和电源键进行测试打印。
    

若打印机无法开机且无任何指示灯亮起，或您发现电源线存在破损，请联系客户支持并告知参考代码 #510。您可以与客户支持团队开启实时聊天。您可在 Toast Web 和薪资管理网页版中，通过点击页面右下角的蓝色支持按钮开始聊天，也可通过 Toast Now 应用中的“支持”选项卡开始聊天。

有关如何联系支持的更多信息，请查阅，或访问 。

Toast 打印机完全无法打印，该怎么办？

纸张无法从打印机送出或打印中途停止，该怎么办？

打印机可能缺纸或发生了卡纸。请按以下步骤检查：

1. 打开打印机盖子，检查纸卷是否已用尽。如果是，请更换新纸卷。 
2. 如果纸卷仍有剩余纸张，请检查切纸刀或打印头是否有碎屑。
3. 清理所有碎屑，重新调整打印机纸张位置，然后合上盖子。 

进纸指示灯一直亮着，该怎么办？

请根据下图所示，正确取出并重新安装打印机内的纸卷（纸张应从盖子另一侧送出）。同时确保卡扣已完全扣紧（听到“咔嗒”声），并清理所有残留碎屑。 

 

如果进纸指示灯仍持续亮起，请联系客户支持并告参考知代码 #512。您可以在 中通过点击任何页面右下角的蓝色按钮开始聊天，或在 Toast Now 应用中点击屏幕底部的“支持”图标开始聊天。尚未安装应用程序？立即前往 或 Google Play 商店下载。

收据打印完成后纸张未被切断，该如何修复？

1. 打开储纸舱，检查是否残留多余的纸卷塑料轴芯。
2. 关闭舱盖后，尝试通过以下方式测试打印：先关闭打印机电源，然后同时按住电源键和进纸键。 
3. 有时纸屑或其他碎屑可能卡在打印机内部。建议您清理切纸刀组件、打印纸表面及打印头上的所有碎屑。

如果打印出的纸张仅部分切断或完全未切断，请联系客户支持并告知参考代码 #513。您可以在 中通过点击任何页面右下角的蓝色按钮开始聊天，或在 Toast Now 应用中点击屏幕底部的“支持”图标开始聊天。尚未安装应用程序？立即前往 或 Google Play 商店下载。

收据打印颜色太浅或不清断，该如何修复？

打印机的打印头或压纸辊可能脏污。请注意，Toast 打印机不使用墨盒。

1. 请用棉签蘸取酒精轻轻清洁打印头。以同样的方式清洁压纸辊（下图高亮部分）。确保干燥后再关闭盖子，然后重新尝试打印票据。 

 

收据打印歪斜，为什么会这样？

这可能是由于 Toast Web 中的配置问题。

1. 请登录 Toast Web，并确认该打印机已选择 TP200 配置。要了解更多信息，请查阅这篇 Toast Central 文章： 。
2. 此外，请确保纸卷安装正确且未歪斜。

打印机打印出一张空白收据纸，为什么会这样？

1. 确保您使用的是 80 毫米热敏纸。 
2. 此外，打印机纸张可能装反了。纸张应从盖子的另一侧送出。请参照下方图示了解如何正确放置纸张。 
    

停电后我的打印机无法工作，该如何修复？

停电后，打印机功能受到干扰是很常见的。请注意，在排查任何打印机或终端问题前，您的 Toast 网络必须处于在线状态。有关更多信息，请参阅这篇 Toast Central 文章： 。 

当您所使用的 Toast 配发的 Meraki 路由器亮起稳定的白色指示灯，并已成功从断电中恢复后，即可重启打印机。 
 

1. 关闭所有打印机。 
2. 逐台打开打印机。请将打印机关闭约一分钟，再重新开机。 
3. 在打印机设置中确认网络已为每台打印机分配了唯一的 IP 地址。有关更多信息，请参阅这篇 Toast Central 文章：。

注意：如果您的打印机 IP 地址仍以 .168 或 .169 结尾，请再重复一次步骤 1 至 3。

如果您已尝试上述步骤但打印机仍无法正常工作，请联系客户支持并告知参考代码 #515。您可以在 中通过点击任何页面右下角的蓝色按钮开始聊天，或在 Toast Now 应用中点击屏幕底部的“支持”图标开始聊天。尚未安装应用程序？立即前往 或 Google Play 商店下载。