获取有关 Toast 收据打印机 TP200 的帮助

在本文中：

• 开始之前
• 请先尝试这三个步骤
• 快速修复
• 了解您的打印机
• 按症状排除故障
• 常见问题解答
• 在您联系客户服务之前
• 相关文章

开始之前

适用范围：Toast Web、Toast POS、Toast Now 应用、TP200 Toast 收据打印机

所需权限：7.1、7.2 和 7.3 权限

您将完成的任务：识别您的 TP200 打印机所显示的症状，逐步进行匹配修复，并（如果修复无效）收集正确的信息以开始与客户服务聊天。

不确定您拥有哪款打印机？请参见 Toast 兼容打印机.

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首先尝试这三个步骤

这三个步骤可以解决大多数TP200打印机问题，并且可以在现场完成。

预期结果:您的TP200正常打印。如果是这样，您就完成了。如果没有，请使用下面的快速修复表来识别您的症状。

如果在这三个步骤后问题仍未解决，请参见获取帮助：我的打印机无法工作，以获取适用于所有Toast打印机的额外一般打印机故障排除信息。

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快速修复

在下面的表格中找到您的症状。每一行指向匹配的故障排除部分。

想要指导体验吗？尝试硬件、网络或配置的逐步指南：

• 开始硬件故障排除
• 开始网络故障排除
• 开始故障排除您的设置配置

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了解您的打印机

本节帮助您识别TP200打印机中故障排除步骤所引用的部件。

打印机按钮和端口

使用下面的图像了解更多关于TP200吐司打印机的组件、按钮和端口。

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打印机指示灯

电源按钮上方的LED有两种正常状态和几种错误状态。

正常状态：

• 琥珀色或蓝色LED：电源适配器已插入，但打印机尚未打开。
• 绿色LED：打印机已打开，准备打印。

错误状态:

请查看下表以获取更多信息：

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根据症状进行故障排除

将您的症状与下面的部分进行匹配。如果您的症状未列出或步骤未能解决问题，请参见在联系客户服务之前。

红色闪烁灯（也称为红色闪光灯）

红色闪烁灯通常意味着三种情况之一。按顺序尝试每个原因。

原因1——切割器错误：清洁纸张切割器上的任何杂物（小纸片、灰尘、破碎的塑料）。

原因2——上盖打开：打开盖子，然后牢固地关闭它。您应该听到它卡入到位的声音。如果盖子传感器在您牢固关闭后仍报告为打开，请参见下面的说明。

原因3——打印头过热：关闭打印机电源，等待15-20分钟让打印头冷却。然后重新开机并重试。

原因 4 — HP 错误:要清除，请按住进纸按钮 60 秒。

重要:如果红色闪烁灯在尝试所有三个原因后仍然存在，尤其是当打印机显示“盖子打开”消息时，即使盖子紧闭且您听到它卡住的声音，这通常是硬件传感器故障，需要更换打印机。请参见 在您联系客户服务之前。

预期结果:红色闪烁灯熄灭。如果没有，请按照上面的重要说明进行升级。

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打印机无法开机

如果打印机完全没有灯光（没有琥珀色、绿色或蓝色 LED），请使用此部分。

如果打印机有任何可见灯光（琥珀色、绿色或蓝色），则打印机有电 — 请跳到 打印机完全不打印。如果完全没有灯光，请采取以下步骤：

1. 确认电源线已完全插入打印机。
2. 拧紧电源线上的拇指螺钉，以确保电缆完全固定在打印机上。
3. 检查电源适配器本身（电缆中间的电源砖）上是否有绿色灯光。
   1. 如果电源适配器上有绿色灯光，则电源已到达打印机。按住打印机上的电源按钮，直到您看到打印机上的绿色灯光。
   2. 如果电源适配器上没有绿色灯光，请尝试不同的墙壁插座，以排除插座问题。

预期结果:打印机的电源 LED 亮起绿色，打印机准备好打印。

如果打印机仍然没有灯光且电源线看起来损坏:这通常是硬件故障。请参见 在您联系客户服务之前。

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打印机完全不打印

如果打印机有灯并且似乎开启，但不打印收据或票据，请使用此部分。

首先打印一张硬件测试单 — 这可以告诉您问题是出在打印机本身还是与网络的连接方式。

1. 关闭打印机电源。
2. 同时按住进纸和电源按钮，直到听到打印机发出声音。
3. 测试单应在几秒钟内打印出来。

重要:无论结果如何，按下并释放进纸按钮以退出测试模式。

预期结果:测试单打印，显示打印机的IP地址和DHCP状态。继续阅读测试单：DHCP和IP地址以解释它所显示的内容。

如果没有测试单打印（打印机有绿灯但没有输出）：请再试一次，如果没有输出，这可能是硬件故障。请参见 在您联系客户服务之前。

如果打印机打印测试单但无法从您的Toast设备打印实时票据：重置Ethernet交换机并重新插入所有电缆。

1. 打开打印机门，纸张稍微突出。
2. 按下进纸按钮五次。重置完成时电源灯会闪烁。
3. 关闭门。应打印一张小票，上面写着“以太网交换机重置。”
4. 拔掉电源和以太网电缆30秒，然后重新插入并开机。
5. 从您的Toast POS重试打印实时票据。

预期结果:实时票据从Toast POS打印到您的TP200。

如果从手持设备打印，请确保设备连接到正确的Wi-Fi，以便与打印机在同一网络上。

如果从终端打印，请确保终端已禁用Wi-Fi（终端通过以太网打印），并在打印机设置中选择正确的打印机。

如果您尝试使用云打印，请访问获取有关您的Toast Go® 3手持设备的帮助。

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阅读测试单：DHCP和IP地址

您的TP200的测试单显示两个关键信息：DHCP是启用还是禁用，以及打印机在网络上的IP地址（如果有的话）。配置Toast Web以匹配测试单显示的内容至关重要——不匹配是导致绿色指示灯的打印机仍无法打印实时票据的最常见原因之一。

注意：在Toast Web中保存并发布您的更改。这两个步骤都是打印机配置更改生效所必需的。

首先阅读测试单上的DHCP状态：

要在Toast Web中更新您的TP200配置：

1. 导航到Toast Web > 支付 > 支票和收据设置 > 打印机和现金抽屉。
2. 从列表中选择您的TP200打印机名称。
3. 根据上表更新序列号字段或IP地址字段。某些序列号包括型号前缀（例如，TP200250106900668）——如果是，请在序列号字段中输入整个号码。序列号区分大小写。
4. 如果两个字段都已填充，请删除不应填充的字段（根据上表）。
5. 选择保存，然后选择发布。两者都是必需的。

预期结果:您的TP200在Toast Web中的配置与其测试单显示的内容匹配，实时票据开始打印。

需要更改打印机的静态IP地址吗？请参见"更改打印机的静态IP地址"（在某些页面上也称为"更改您的TP200 Toast打印机的静态IP地址"）。

现在检查测试单上的IP地址：

• 如果IP地址显示一系列零（例如，0.0.0.0）：打印机未连接到网络。请参见下面的“网络问题”。
• 如果IP地址显示为192.168.192.168或192.168.192.169：这是TP200的出厂默认IP。这意味着打印机无法连接到您的路由器。以太网电缆、墙壁端口或路由器可能是问题所在。请参见下面的“网络问题”。
• 如果IP地址显示为您网络的IP范围（例如，以192.168.168.x开头）：打印机已连接到网络。如果仍然无法打印实时票据，请参见下面的“配置问题”。

网络问题（无IP或出厂默认IP）：

1. 在连接到TP200的终端上，导航到设备设置 > 打印机设置。确认TP200出现在我的打印机列表中（可能显示为离线）。
2. 选择TP200并选择打印测试收据（或打印测试票据用于厨房使用）。如果没有任何打印，请继续下面的内容。
3. 确保打印机和您的终端或手持设备在同一网络上。如果您需要从终端清除非Toast网络，请参见“在Toast设备上忘记网络”。
4. 如果从Toast Go打印，请确保设备连接到Toast安全的Wi-Fi。如果从终端打印，请确保终端的无线局域网已关闭（终端通过以太网打印），并通过设备设置选择正确的打印机。
5. 如果再次没有打印，请重置打印机上的以太网交换机（打开打印机门，按下进纸按钮五次——电源指示灯将闪烁）。在两端重新插入以太网电缆，然后重启打印机（关闭两分钟，然后再打开）。
6. 检查打印机以太网端口上的绿色指示灯。如果没有闪烁，可能是以太网电缆、墙端口或路由器出现了问题。
7. 尝试使用已知正常工作的以太网电缆。如果你有两台TP200打印机而只有一台正常工作，将故障的打印机插入正常工作的打印机的电缆中，以确认是电缆还是墙端口出现了故障。
8. 如果在尝试不同电缆后以太网端口指示灯仍然不闪烁，请重置你的Meraki路由器以刷新网络连接。

预期结果:打印机的以太网端口指示灯闪烁，打印机获得非默认IP地址，并且实时票据打印。

如果在上述所有操作后以太网端口指示灯仍然不闪烁：这通常是电缆、端口或硬件故障。请参见 在您联系客户服务之前。

配置问题（IP显示正常地址但票据不打印或打印到错误的打印机）：

1. 在终端下，设备设置中，确保相关的TP200被设置为该终端或设备的收据打印机。

    

   

2. 如果TP200用于备餐站，请确保它被分配到备餐站。请参阅《备餐站基础知识》进行设置。
3. 如果你的餐厅使用不打印的备餐站（例如，酒吧终端），票据将不会打印。在终端上导航到设备设置并确认。如果你希望这台打印机打印备餐站票据，请为不打印的备餐站设置选择无。

    

   

4. 确认你的餐厅没有超过一台自动触发设备。在每个设备上导航到设备设置并确认只有一台启用了自动触发。请参阅设置订单自动触发以了解更多信息。

    

   

预期结果:实时票据打印到正确的TP200，没有重复或错误的站点路由。

注意：在这些步骤的任何时候，重新尝试从您的打印机打印测试收据或票据以确认进展。

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纸张停止或无法退出

打印机要么缺纸，要么纸张卡住。

1. 打开打印机盖。如果纸卷为空，请用新的80毫米热敏纸卷替换。
2. 如果纸卷上仍有纸，请检查切割器或打印头上是否有杂物。
3. 清除任何杂物，重新放置打印机纸，并关闭盖子。

预期结果:纸张正常进给，票据完全打印。

如果切割器卡住（停在上方位置，无法收回，或纸张未能干净分离），请参见修复打印机上的切割机制，以获取适用于TP200和Epson M30打印机的切割器特定步骤。

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纸张进给灯保持亮起

纸张进给灯通常意味着纸卷加载不正确。

1. 打开打印机盖，取出纸卷。
2. 重新插入纸张，使其从盖子的另一侧退出（请参阅图示）。
3. 确保锁扣完全关闭（您听到咔嗒声）并且路径没有杂物。

预期结果:纸张进给灯熄灭，打印机正常进纸。

如果在重新放置纸张后纸张进给灯仍然亮着：这通常是纸传感器硬件故障。请参见 在您联系客户服务之前。

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纸张在打印后没有切割

如果收据未完全切割或仅部分切割，切割器可能被阻塞。

1. 打开纸张储存箱，检查是否有之前纸卷遗留的额外塑料中心件。
2. 关闭盖子，然后通过关闭打印机，同时按住电源和进纸按钮来尝试测试打印。
3. 清理切割机制、纸张本身和打印头上的纸屑、纸片和灰尘。

预期结果:切割器干净地分离每张打印的票据。

如果清洁后打印输出仍然有部分切割或根本没有切割：切割器可能需要更换。请参见修复您的打印机上的切割机制以获取额外的切割器特定指导。如果切割器特定步骤无效，请参见在您联系客户服务之前。

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收据打印模糊或太淡

TP200是一款热敏打印机——它不使用墨水。打印模糊或不清晰通常意味着打印头或压纸辊脏了。

1. 打开打印机盖。
2. 用棉签和酒精轻轻清洁打印头。
3. 用同样的棉签清洁压纸辊（纸张压在上面的橡胶辊）。
4. 让两者完全干燥。关闭盖子并重新尝试打印。

打印头（图像）：

预期结果:收据打印清晰且完全黑暗。

有关清洁的更多细节，请参见清洁您的吐司打印机的打印头。

如果清洁打印头和压纸辊无法恢复打印清晰度：打印头本身可能已经磨损。TP200不使用墨带（与Epson U220B厨房打印机不同），因此模糊的TP200打印通常指向硬件级别的问题，而不是耗材。请参见 在您联系客户服务之前。

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收据打印歪斜

歪斜的打印通常是配置问题或纸张装载问题。

1. 登录到吐司网站并导航到支付 > 支票和收据设置 > 打印机和现金抽屉。选择您的TP200并验证型号设置为吐司TP200/TP200W。有关TP200在吐司网站上设置的更多信息，请参见TP200吐司打印机快速入门指南。
2. 打开打印机，确保纸卷安装直，不歪斜。

预期结果:收据打印直且对齐。

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打印机打印空白纸

空白打印通常意味着纸张错误或纸张装载不正确。

1. 确保您使用的是80毫米热敏纸。标准（非热敏）纸张无法在TP200上打印。
2. 纸张可能装反了。纸张应从盖子的另一侧退出。反转纸卷并重试。
3. 按照清洁您的吐司打印机的打印头清洁打印头。

预期结果:TP200正常打印文本和图形。

注意：要确认您拥有热敏纸，请用指甲刮一下可打印的一面。热敏纸会留下黑色痕迹；标准纸则不会。

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打印机打印随机符号

如果您的TP200打印随机字符或乱码，可能是在Toast Web中选择了错误的打印机型号。

1. 导航到Toast Web > 支付 > 支票和收据设置 > 打印机和现金抽屉。
2. 选择受影响的打印机。
3. 将型号更新为Toast TP200/TP200W。
4. 选择保存，然后选择发布。
5. 重启打印机（关闭30秒，然后再打开）。
6. 重试打印。

预期结果:TP200正常打印文本和图形。

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停电后打印机无法工作

停电后，打印机的功能恢复通常比终端要慢。

重要:在排查任何打印机之前，您的Toast网络必须恢复在线。您提供的Meraki路由器应显示稳定的白色指示灯。请参阅“停电后该怎么办”以获取完整的网络恢复步骤。

一旦确认网络正常工作：

1. 关闭所有打印机。
2. 一次打开一台打印机，每台打印机在重新开机前保持关闭约一分钟。这可以防止IP地址冲突。
3. 在终端上，导航到设备设置 > 打印机设置，确认网络已为每台打印机分配了唯一的IP地址。请参阅《打印机设置概述》以获取更多信息。

预期结果:每台打印机都有一个唯一的IP地址，并且正常打印。

注意：如果打印机的IP地址仍以.168或.169结尾，请再次重复步骤1-3。这些地址意味着打印机仍处于出厂默认IP，并未被路由器分配地址。

如果在重复步骤后打印机仍无法正常工作：请参见 在您联系客户服务之前。

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收据显示错误的货币

要更改收据上显示的货币类型，请在Toast Web中配置语言包设置。请参阅《配置您的打印机以显示欧元》以获取具体步骤。

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常见问题解答

我该如何清洁我的TP200打印机？

有关TP200打印头和压纸辊的逐步清洁说明，请参阅清洁您的Toast打印机的打印头。

也被问到：

• 我该如何清洁我的Toast打印机？
• 我该如何清洁热敏打印机？

我可以将TP200用作厨房打印机吗？

是的——TP200可以分配给厨房备餐站以打印厨房票据。设置在Toast Web中完成，路径为支付 > 支票和收据设置 > 打印机和现金抽屉（打印机分配）和厨房 > 厨房站 > 备餐站（备餐站设置）。有关完整的备餐站设置说明，请参阅《备餐站基础知识》。

也被问到：

• TP200可以作为厨房打印机工作吗？
• 我该如何为厨房设置TP200？

TP200使用什么纸张？

TP200使用80毫米热敏纸（3 1/8" × 230'）。TP200不使用墨水或墨带。Toast不出售打印机纸——请从任何文具供应商处购买。有关品牌推荐和详细纸张规格，请参见《打印机纸卷和墨带》。

也被问到：

• 我的Toast打印机使用什么纸？
• 我该为TP200购买什么类型的纸？

我在哪里可以购买新的TP200电源适配器或电缆？

有关更换部件（电源适配器、USB-C电缆、以太网电缆、安装支架），请访问Toast商店或与客户服务聊天以进行订购。这超出了自助故障排除的范围——请联系客户服务以获取零件报价或订单。

也被问到：

• 我在哪里可以购买新的TP200电源适配器？
• 我在哪里可以获得TP200的替换电源线？
• 我在哪里可以订购TP200的零件？

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在您联系客户服务之前

如果您已处理匹配的症状但问题仍然存在，打印机可能需要更换硬件。在联系客户服务之前，请收集以下信息——这将显著加快您的互动：

• 您看到的确切症状（打印机灯光和行为的照片或视频最佳）
• 您的TP200的序列号——在打印机底部的标签上找到，或在硬件测试单上显示
• 与您尝试修复的症状匹配的参考代码（见下表）
• 您在本文中已经尝试过的步骤
• 同一位置的其他TP200打印机是否正常工作
• 打印机是否被掉落、暴露在水中或最近移动过

客户服务的参考代码：

与客户服务开始聊天：

• 在Toast Web或Payroll Web中——选择任何页面右下角的蓝色支持按钮
• 在Toast Now应用中——选择支持标签

还没有Toast Now应用吗？从Apple App Store或Google Play Store下载。

有关联系支持的更多信息，请参见"如何联系客户支持"或访问support.toasttab.com。

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