获取 Toast 读卡器帮助

本文内容：

• Toast Tap™ 读卡器故障排查
  • 检查设备
  • 清除缓存/重启
  • 更换 USB 端口
  • 测试付款

Toast Tap™ 读卡器故障排查

以下是如何排查 Toast Tap™ 读卡器故障的步骤。

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检查设备

如果您的 Toast Tap™ 读卡器工作不正常，以下步骤可以帮助您识别并修复常见问题：

1. 检查物理连接和状况
   1. 首先，请确保您的 Toast Tap™ 读卡器已牢固、安全地插入 Toast 终端或其指定的 USB 端口。松弛的线缆通常是快速的解决方案！
   2. 仔细检查读卡器上的 USB 连接器（插入终端的部分）。寻找任何可能弯曲、破损或其他物理损坏的迹象。
   3. 如果 USB 连接器出现弯曲或损坏，请勿尝试进一步排除故障。您可能需要更换。如需帮助，请联系 Toast 支持部门。
2. 在 Android 设置中验证连接并尝试基本重置
   1. 如果没有明显损坏，让我们检查一下您的终端是否识别读卡器：
      1. 前往“Android 设置”>“关于设备”>“USB 检测”，导航至“USB 检测”
   2. 您应该在此处看到 Toast Tap™ 读卡器。它通常通过序列号来识别，序列号通常位于 Toast Tap™ 设备底部的标签上。
3. 检查读卡器更新
   1. 在 Toast 应用内，前往“设备设置”>“读卡器（BBPOS CHIPPER 2x）”>“读卡器更新”，并按照提示进行操作。
4. 如果您的读卡器未列出，请尝试以下步骤：
   1. 小心地将读卡器从 USB 端口拔下，稍等片刻，然后重新牢固插入。再次查看“USB 检测”列表，查看是否显示。
   2. 在“USB 检测”屏幕中，您可能会看到一个标为“全部重置”的选项。此功能使用安全，将刷新所有 USB 端口连接，这通常有助于解决检测问题。
   3. 如果您的终端有多个 USB 端口，请尝试将 Toast Tap™ 连接到其他端口，看看该端口是否被识别。
5. 如果问题仍然存在，后续步骤：
   1. 如果未检测到或无蓝光：如果您的 Toast Tap™ 读卡器在尝试上述所有步骤后仍未出现在 USB 检测列表中，或者没有蓝色指示灯（如果您的型号通常显示蓝色指示灯），请前往“测试付款”部分。
   2. 如果 USB 连接器损坏：如步骤 1 所述，如果 USB 连接器本身损坏或弯曲，请联系 Toast 客户服务中心寻求更换。

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清除缓存/重启

1. 强制退出 Toast 应用，方法是选择屏幕底部的方形图标，向左滑动，然后选择“全部关闭”。
   
   
   
   
2. 通过导航到终端的主屏幕并选择“清除缓存”图标来清除终端的缓存。 然后选择屏幕右上角的“清除缓存”按钮。
   
   
   
   
3. 关闭 Toast Flex 并重新开机，即可为您的设备充电。
4. 设备重新开机后，请检查设备上的 EMV 设置是否已开启。
   1. 为此，请导航至“设备设置”，向下滚动至“付款处理”部分，并确保“已启用 EMV”设置为“是”。
      
      
      
      
       
5. 然后，再次测试读卡器。

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更换 USB 端口

如果您在使用 Toast Tap™ 处理付款时遇到问题，切换到 Toast Flex 终端上的另一个 USB 端口通常能有所帮助。以下是如何安全操作：

1. 如果您的 Toast Tap™ 目前已固定到 USB 端口（例如，使用螺丝），请小心拧下螺丝并拆卸设备。
2. 您的 Toast Flex 终端有多个 USB 端口，通常位于左侧、右侧或顶部。选择一个可用端口。您可能需要取下一个小盖板才能进入。
   
   
    
3. 将 Micro-USB 线缆连接到 Toast Tap™。
   1. 将此线缆牢固插入您在 Toast Flex 上选择的新 USB 端口。
   2. 如果您的 Toast Tap™ 或其线缆有该端口的安装板，请将其牢固地拧到终端上。这有助于保持连接稳定。
      
      
4. 如果您使用的是 Toast Tap™ 的柜台版，请仔细检查线缆是否已安全、正确地插入 Toast Tap™ 设备底部的端口。
   
   
   
   
5. 重新连接后，尝试处理付款。这将有助于您了解迁移到新的 USB 端口是否已解决问题。
   1. 注意：对于 Toast Tap™（柜台机型），如果问题仍然存在，并且您使用 Toast 打印机和/或 Toast Hub，则这些设备可能还有可用的 USB 端口。您可以尝试将柜台 Toast Tap™ 连接到其中一个作为替代。
      
      
      
      
6. 有时，您的 Toast Tap™ 可能显示纯蓝色指示灯（这通常意味着它有电源和基本连接），但仍无法处理付款或通过任何诊断测试。
   1. 如果尝试新的 USB 端口后仍出现这种情况，请重复上述步骤，以测试 Toast Flex 终端上任何其他可用但尚未使用的 USB 端口。系统检查每个端口有助于识别故障是否由特定端口造成。

如果您尝试了所有可用的 USB 端口，但仍遇到问题，请联系 Toast 客户服务中心寻求帮助。

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测试付款

如果 Toast Tap™ 已通过上述故障排查步骤，且未损坏，但仍无法处理付款，请按照以下步骤使用设备上的读卡器测试应用测试付款。

1. 选择设备屏幕底部的圆圈图标，进入设备主屏幕。
   
   
    
2. 选择 “读卡器支持” 以打开应用。注意：如果读卡器支持应用初始化失败，屏幕上出现橙色横幅，请前往“交换 USB 端口”部分。
   
   
   
   
   
   
3. 如果应用初始化成功，将出现如下图所示的界面。使用信用卡，通过轻触、沾取和刷卡（三种方式）进行测试。
   1. 信用卡不会被扣款，但请确保您的信用卡   ，表示可用于轻触。
      
      
      
      
4. 点击、浸泡和刷卡后，屏幕上的每个框将显示绿色（结果通过）表示成功，或橙色（结果失败）表示失败。
   
   
   
   
5. 如果测试结果在上方屏幕上显示至少 1 个橙色，则表示读卡器本身已损坏。 您可能需要更换。如需帮助，请联系 Toast 支持部门。
6. 如果三种付款方式都正常且显示为 绿色，则表明 Toast Flex 和 Toast Tap™ 硬件运行正常。
7. 强制关闭读卡器支持应用。点击设备屏幕底部的灰色方块，并向上滑动“读卡器支持”应用窗口以将其关闭。
   1. 若不执行此步骤，读卡器将无法在 Toast 应用中正常工作。

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