获取 Toast 读卡器相关帮助

本文内容：

• 开始之前
• 概览步骤
• 快速修复
• 检查物理连接和指示灯
• 使用 Card Reader Support 应用测试读卡器
• 清除缓存并重启终端
• 更换 USB 端口
• 重置 USB 检测
• 为新的 BBPOS Chipper 2X 启用 EMV
• 解决“正在搜索 BBPOS”错误消息
• 解决双读卡器冲突（Toast Tap™ 与刷卡器）
• 常见问题解答
• 联系客户服务前
• 相关文章

开始之前

注意：有关 Toast Go® 手持设备上的读卡器问题，请参阅 获取 Toast Go® 2 手持设备相关帮助、获取 Toast Go® 3 手持设备相关帮助 或 Toast Go® 手持设备读卡器/支付拦截问题。

适用范围：Toast Flex 终端；Toast Tap™（直接连接）读卡器；Toast Tap™（柜台式）读卡器；BBPOS Chipper 2X (USB) 读卡器；MagTek Dynamag 和 Elo 磁条（刷卡）读卡器

所需权限：第 7 组权限 - 设备设置 (Device Setup)

您将完成以下操作：找出 Toast 读卡器无法工作的原因并解决常见问题（连接错误、支付失败、读卡器离线以及双读卡器冲突），无需联系客户服务。

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概览步骤

如果您的读卡器无法工作（包括出现“正在搜索 BBPOS”消息、支付错误、指示灯不亮或持续离线），请按顺序执行这些高级步骤。大多数读卡器问题在前两个步骤即可解决：

1. 检查物理连接、USB接口状况以及读卡器指示灯
2. 使用“读卡器支持”(Card Reader Support) 应用测试读卡器
3. 清除缓存并重启 Toast Flex 终端
4. 更换 Toast Flex 终端上的 USB 端口
5. 在 Android 设置中重置 USB 检测
6. 如果您正在设置新的 BBPOS Chipper 2X，请在“设备设置”(Device Setup) 中启用 EMV
7. 解决特定的错误消息（“正在搜索 BBPOS Chipper”、“正在搜索 BBPOS MSR”）
8. 解决同时连接 Toast Tap™ 和刷卡器时出现的双读卡器冲突问题

如果以上步骤均无法解决问题，请参阅 联系客户服务前。

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快速修复

找到与您所见症状相符的选项，然后点击相应的链接。

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检查物理连接和指示灯

处理所有读卡器问题请从这里开始。线缆松动或 USB 接口损坏是读卡器无法工作的最常见原因。

检查 USB 连接和线缆

1. 如果是 Toast Tap On Counter，请确认您的 Toast Tap™ 读卡器线缆两端均已牢固连接。线缆松动通常是导致此问题的原因。Toast Tap Direct Attach 或刷卡式读卡器没有线缆。
2. 检查读卡器上的 USB 接口（插入终端的部分）。查看是否有针脚弯曲、断裂或其他物理损坏。
3. 如果 USB 连接器看起来弯曲或损坏，请勿继续进行故障排除。需要更换读卡器。请参阅 联系客户服务部之前。

预期结果：读卡器已牢固插入，且 USB 连接器未损坏。

检查读卡器指示灯

正常工作的读卡器有两个指示灯。将您在读卡器上看到的情况与下方的描述进行比对。

如果未看到指示灯亮起：

1. 确认读卡器已牢固插入 Toast Flex 终端。
2. 检查 USB 连接器是否损坏。
3. 如果连接器完好但仍无指示灯亮起，请继续执行 使用“读卡器支持”应用测试读卡器。

预期结果：您可以确定读卡器是否已通电以及是否正在与终端通信。

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使用“读卡器支持”应用测试读卡器

“读卡器支持”应用会对读卡器的三种支付方式（感应、插卡和刷卡）进行测试，且不会扣除卡内金额。使用此应用确认读卡器硬件是否正常工作。

1. 验证您的终端是否已连接互联网。Toast Flex 终端必须保持在线，读卡器才能正常工作。如需了解更多信息，请参阅 验证您的互联网连接。
2. 在 Toast Flex 终端上，选择屏幕底部的灰色圆圈以返回设备主屏幕。

    

   

    

3. 选择读卡器支持以打开该应用。

   注意：如果 读卡器支持 应用无法初始化并出现橙色横幅，请参阅 更换 USB 端口。

    

   

    

   

    

4. 等待应用初始化。当您看到 USB 状态：已连接，读卡器即可进行测试。
5. 使用支持NFC的信用卡测试所有三种支付方式（不会对该卡扣款）。支持NFC的卡片上会显示声波图标。
   1. 选择NFC，然后将卡片轻触读卡器。
   2. 选择插入，然后将卡片插入芯片插槽。
   3. 选择刷卡，然后将卡片在刷卡槽中刷过。

    

   

    

6. 查看每种方法的结果：
   1. 如果显示绿色（结果：通过)，则说明该支付方式正常。
   2. 如果显示橙色（结果：失败)，则说明该支付方式失败。使用另一张卡重复测试。如果仍然失败，则说明读卡器硬件故障，需要更换。请参阅联系客户服务之前。

    

   

    

7. 强制关闭Card Reader Support应用程序。选择设备屏幕底部的灰色方块，然后在Card Reader Support窗口上向上滑动以将其关闭。

   重要提示：如果您跳过此步骤，读卡器将无法在Toast应用程序中运行。这是读卡器通过测试但在Toast应用程序中无法进行支付的最常见原因。

8. 打开 Toast 应用程序并尝试进行信用卡支付，以确认读卡器工作正常。

预期结果：您知道读卡器硬件是否工作正常。如果所有三项测试均通过且 Card Reader Support 应用程序已关闭，则读卡器应可在 Toast 应用程序中正常工作。

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清除缓存并重启终端

清除缓存并重启 Toast Flex 终端可以解决许多连接和识别问题，包括读卡器持续掉线的问题。

1. 强制退出 Toast 应用程序。选择屏幕底部的灰色方块，一直向左滑动，然后选择全部关闭。

    

   

    

2. 清除终端缓存。导航至主屏幕并选择清除缓存图标，然后选择屏幕右上角的清除缓存。

    

   

    

   注意：若要更彻底地清除缓存，请导航至 设置 > 应用程序 > Toast POS > 存储，然后选择 清除缓存。

3. 重启 Toast Flex 终端。按住电源按钮关闭终端，待定 30 秒，然后再次按下电源按钮将其重启。
4. 终端重启后，请验证是否已启用 EMV。欲了解更多信息，请参阅为新的 BBPOS Chipper 2X 启用 EMV。

    

   

    

   

    

5. 打开 Toast 应用程序并尝试进行信用卡支付。

预期结果：读卡器已连接，并可在 Toast 应用程序中处理付款。

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更换 USB 端口

如果您的 Toast Tap™ 显示蓝灯但仍无法处理付款，或者 Card Reader Support 应用无法初始化，切换到不同的 USB 端口通常可以解决此问题。

1. 如果您的 Toast Tap™ 用螺丝固定在其 USB 端口上，请小心拧下螺丝并取下读卡器。
2. Toast Flex 终端的支架左侧、右侧和顶部有多个 USB 端口。选择一个可用的端口。您可能需要取下一块小盖板才能使用它。

    

   

    

3. 拿起连接到 Toast Tap™ 的 Micro-USB 线缆，将其牢固地插入新的 USB 端口。
4. 如果您的 Toast Tap™ 或其线缆带有安装板，请将其牢固地拧到终端上以保持连接稳定。

    

   

    

5. 对于 Toast Tap™（台式）：还要确认线缆已牢固插入 Toast Tap™ 设备底部的端口。

    

   

    

6. 尝试处理一笔付款以确认新端口是否正常工作。

   注意：如果您还使用 Toast 打印机或 Toast Hub，您可以尝试将 Toast Tap™（台式）连接到这些设备之一的 USB 端口作为替代方案。

    

   

    

7. 如果 Toast Tap™ 仍然显示常亮蓝灯但无法进行付款或通过测试付款，请对剩余的 USB 端口重复上述步骤。可能是某个特定端口导致的问题。

预期结果：读卡器在新 USB 端口上被检测到，并可在 Toast 应用中处理付款。

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重置 USB 检测

如果读卡器已插入但未被 Toast Flex 终端检测到，请重置 USB 检测以刷新所有 USB 端口连接。

1. 在 Toast Flex 终端上，从底部向上滑动并导航至 设置 > 关于设备 > USB 检测。
2. 确认您的 Toast Tap™ 读卡器出现在列表中。读卡器通过其序列号进行识别，该序列号位于设备底部的标签上。
3. 如果未列出您的读卡器：
   1. 从 USB 端口拔下读卡器，等待片刻，然后重新插回。再次检查 USB 检测列表。
   2. 如果仍未列出，请在 USB 检测屏幕中选择 重置所有。这会刷新所有 USB 端口连接，且可以安全使用。
   3. 如果仍未列出，请尝试终端上的其他 USB 端口。要了解更多信息，请参阅 更换 USB 端口。
4. 重置 USB 检测后，重启 Toast Flex 终端。

预期结果：读卡器出现在 USB 检测列表中，且 Toast 应用程序已识别出它。

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为新的 BBPOS Chipper 2X 启用 EMV

如果您正在设置新的 BBPOS Chipper 2X (USB) 读卡器，则必须先启用 EMV，读卡器才能接受芯片插入或非接触式感应支付。EMV (Europay、MasterCard、Visa) 是芯片卡支付标准。

1. 在 Toast Flex 终端上，导航至 Toast 应用程序的主菜单。如果您在订单屏幕上，请选择左上角的返回箭头以进入主菜单。
2. 在 设置 部分下，选择 设备设置。
3. 滚动至 读卡器 部分。
4. 选择该读卡器。
5. 选择检查更新以查找读卡器更新。
   1. 如果有可用更新，请选择安装更新。更新通常需要几分钟。

      注意：如果您拒绝更新，EMV 将不会启用。

   2. 如果没有出现更新，请跳至下一步。
6. 更新完成后，为 启用 EMV 芯片读取 设置选择 是。
7. 选择 继续 以确认。

预期结果：在“设备设置”中将“EMV 已启用”设置为“是”，现在读卡器可以接受芯片插入和非接触式刷卡。

注意：如果 EMV 更新失败或显示错误，请等待几分钟后再试。更新期间请勿让您的会话注销。

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解决“正在搜索 BBPOS”错误消息

“正在搜索 BBPOS Chipper”和“正在搜索 BBPOS MSR”消息意味着 Toast 应用程序正在尝试连接到无法检测到的读卡器。解决方法取决于您看到的消息。

“正在搜索 BBPOS Chipper”或“正在搜索 BBPOS Chipper 2X”

此错误意味着未检测到 Toast Tap™ (BBPOS Chipper 2X USB) 读卡器。请按顺序执行以下步骤：

1. 检查物理连接和指示灯。要了解更多信息，请参阅 检查物理连接和指示灯。
2. 清除缓存并重启终端。要了解更多信息，请参阅 清除缓存并重启终端。
3. 重置 USB 检测。要了解更多信息，请参阅 重置 USB 检测。
4. 更换 USB 端口。要了解更多信息，请参阅 更换 USB 端口。
5. 使用 Card Reader Support 应用程序运行测试支付，以确认硬件工作正常。要了解更多信息，请参阅 使用 Card Reader Support 应用程序测试读卡器。

如果执行完所有五个步骤后错误仍然存在，请参阅 联系客户服务之前。

预期结果：“Searching for BBPOS Chipper”消息消失，信用卡支付恢复正常处理。

“Searching for BBPOS MSR”

此错误表示未检测到磁条（刷卡）读卡器——例如，在刷经理卡或通过刷卡器处理支付时。

1. 确认刷卡器已牢固插入 Toast Flex 终端。
2. 如果您的设置中同时包含 Toast Tap™ 和刷卡器，请参阅 解决双读卡器冲突（Toast Tap™ 与刷卡器）。此错误通常是已知的双读卡器问题的征兆。
3. 重启 Toast Flex 终端。要了解更多信息，请参阅 清除缓存并重启终端。
4. 有关磁条读卡器本身的详细故障排除信息，请参阅 获取磁条读卡器相关帮助。

预期结果：“Searching for BBPOS MSR”消息消失，刷卡支付恢复正常处理。

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解决双读卡器冲突（Toast Tap™ 与刷卡器）

如果您同时使用 Toast Tap™ 和刷卡（磁条）读卡器（例如，使用刷卡器读取员工或经理卡，使用 Toast Tap™ 处理顾客支付），并且在连接刷卡器时 Toast Tap™ 停止工作（蓝灯熄灭），则您可能遇到了某些刷卡器的已知问题。

识别故障刷卡器

1. 拔掉 Toast Flex 终端上的所有读卡器。
2. 彻底关闭 Toast 应用程序。要了解更多信息，请参阅 清除缓存并重启终端，第 1 步。
3. 在终端上打开 Card Reader Test 应用程序。
4. 仅插入刷卡器。
5. 查看结果：
   1. 如果您在引导加载程序模式下看到错误 FAIL_TO_START_USB，则说明刷卡器有故障，需要更换。
   2. 如果您没有看到错误，则说明刷卡器工作正常——请单独继续排查 Toast Tap™ 的故障。

预期结果：您可以确认刷卡器是否出现故障。

在更换件送达前采取临时措施

在等待更换刷卡器期间：

1. 从 Toast Flex 终端拔下故障刷卡器。
2. 重新插上 Toast Tap™。
3. 确认 Toast Tap™ 蓝灯亮起且可以处理付款。

预期结果：在等待更换刷卡器期间，Toast Tap™ 上的感应和插卡支付功能仍可正常使用。

如需申请更换，请参阅 联系客户服务前。

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常见问题解答

“正在搜索 BBPOS Chipper”是什么意思？

“正在搜索 BBPOS Chipper”或“正在搜索 BBPOS Chipper 2X”消息表示 Toast 应用程序正在尝试查找您的 Toast Tap™ 读卡器（技术名称为 BBPOS Chipper 2X USB），但无法检测到它。读卡器可能未插入、插入了故障端口、线缆损坏，或者需要重启终端。要解决此问题，请参阅 解决“正在搜索 BBPOS”错误消息。

其他常见提问：

• “正在搜索 BBPOS Chipper”是什么意思？
• “正在搜索 BBPOS”是什么意思？
• 搜索 BBPOS 是什么意思？

为什么我的读卡器总是掉线？

读卡器总是掉线通常是由互联网连接不稳定或 USB 端口问题引起的。首先，验证您的互联网连接——请参阅 验证您的互联网连接。如果您的互联网连接稳定，请清除缓存并重启终端（请参阅 清除缓存并重启终端），如果问题仍然存在，请更换 USB 端口（请参阅 更换 USB 端口）。

其他常见提问：

• 我的读卡器掉线了，我必须手动输入卡号。
• 读卡器不断断开连接。

我的读卡器通过了测试，但在 Toast 应用中仍然无法付款。我该怎么办？

最常见的原因是 Card Reader Support 应用仍在后台运行。当 Card Reader Support 应用控制读卡器时，Toast 应用无法使用它。强制关闭 Card Reader Support 应用：选择终端屏幕底部的灰色方块，然后在 Card Reader Support 窗口上向上滑动。然后打开 Toast 应用并尝试付款。如果仍然无法使用，则可能需要更换读卡器硬件——请参阅 联系客户服务前。

其他常见提问：

• 读卡器无法付款，但运行测试时显示正常。

我正在设置新的 BBPOS Chipper 2X，但无法启用 EMV。我该如何解决？

在安装读卡器更新之前，无法启用 EMV。在 Toast 应用中，导航至 设备设置 > 支付处理 > 启用 EMV，然后选择 检查更新 和 安装更新。更新完成后，您将能够为“启用 EMV 芯片读取”选择“是”。有关完整步骤，请参阅 为新的 BBPOS Chipper 2X 启用 EMV。

其他常见提问：

• 我正在设置一台新的 BBPOS Chipper 2X (USB)。在“设备设置”下，它不允许我启用 EMV。

我的读卡器仅在一个终端上无法工作。我应该尝试什么？

如果只有一个终端的读卡器受到影响，问题通常出在该终端的 USB 端口或缓存上，而不是读卡器本身。首先，清除缓存并重启该终端（请参阅 清除缓存并重启终端）。如果这不能解决问题，请更换该终端上的其他 USB 端口（请参阅 更换 USB 端口）。要确认读卡器硬件是否有故障，请尝试将其插入另一个终端——如果它在那里可以工作，则说明原始终端的 USB 端口需要检查。

其他常见提问：

• 我的读卡器在 POS 1 上无法工作。
• 读卡器在此特定终端上无法工作。

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在联系客户服务部之前

大多数读卡器问题都可以通过上述步骤解决。如果出现以下任何情况，请联系客户服务部：

• 读卡器上的 USB 接口弯曲或损坏（需要更换）
• “读卡器支持”应用程序中的一项或多项测试在使用其他卡片时失败（硬件故障）
• 在测试刷卡器时，您在引导加载程序模式下看到 FAIL_TO_START_USB（需要更换刷卡器）
• 您已完成本文中的所有步骤，但读卡器仍然无法工作
• 读卡器适配器过热、熔化或显示出其他物理损坏

在联系客户服务部之前，请准备好：

• 读卡器的序列号（位于设备底部的标签上）
• 读卡器支持应用程序测试的结果（哪些支付方式通过或失败）
• 您已尝试过的故障排除步骤列表

有关保修信息，请参阅 读卡器设备保修。有关更换请求，请参阅 更换故障硬件 (RMA)。如需联系客户服务，请参阅 如何联系客户服务。

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