获取 Toast 卡片阅读器的帮助

在本文中：

• 开始之前
• 概述步骤
• 快速修复
• 检查物理连接和指示灯
• 使用卡片阅读器支持应用测试卡片阅读器
• 清除缓存并重启终端
• 更换 USB 端口
• 重置 USB 检测
• 为新的 BBPOS Chipper 2X 启用 EMV
• 解决 "正在搜索 BBPOS" 错误信息
• 解决双阅读器冲突（Toast Tap™ 与滑动阅读器）
• 常见问题
• 在联系客户服务之前
• 相关文章

开始之前

注意：有关 Toast Go® 手持设备的卡片阅读器问题，请参见 获取您的 Toast Go® 2 手持设备的帮助，获取您的 Toast Go® 3 手持设备的帮助，或 Toast Go® 手持卡片阅读器/支付阻塞问题.

适用范围:Toast Flex 终端；Toast Tap™（直接连接）读卡器；Toast Tap™（台面）读卡器；BBPOS Chipper 2X（USB）读卡器；MagTek Dynamag 和 Elo 磁条（刷卡）读卡器

所需权限:组 7 权限 - 设备设置

您将完成的任务:识别您的 Toast 读卡器为何无法工作并解决常见问题——连接错误、支付失败、离线读卡器和双读卡器冲突——而无需联系客户服务。

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概述步骤

如果您的读卡器无法工作——包括 "正在搜索 BBPOS" 消息、支付错误、无灯光或持续离线——请按顺序执行这些高层步骤。大多数读卡器问题在前两个步骤中解决：

1. 检查物理连接、USB 连接器状态和读卡器灯光
2. 使用读卡器支持应用测试读卡器
3. 清除缓存并重启 Toast Flex 终端
4. 在 Toast Flex 终端上更换 USB 端口
5. 在 Android 设置中重置 USB 检测
6. 如果您正在设置新的 BBPOS Chipper 2X，请在设备设置中启用 EMV
7. 处理特定错误消息（"正在搜索 BBPOS Chipper，" "正在搜索 BBPOS MSR"）
8. 在同时连接 Toast Tap™ 和刷卡读卡器时解决双读卡器冲突

如果这些步骤都无法解决问题，请参见 在您联系客户服务之前。

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快速修复

找到与您所看到的症状相匹配的症状，然后按照链接的分支进行操作。

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检查物理连接和指示灯

每个读卡器问题从这里开始。松动的电缆或损坏的USB连接器是读卡器无法工作的最常见原因。

检查USB连接和电缆

1. 如果Toast Tap On Counter，请确认您的Toast Tap™读卡器在电缆的两端都牢固连接。松动的电缆通常是解决方案。Toast Tap直接连接或刷卡读卡器没有电缆。
2. 检查读卡器上的USB连接器（插入终端的部分）。查看是否有弯曲的引脚、断裂或其他物理损坏。
3. 如果USB连接器看起来弯曲或损坏，请不要继续故障排除。读卡器需要更换。请参见在您联系客户服务之前。

预期结果：读卡器已安全插入，USB连接器没有损坏。

检查读卡器指示灯

正常工作的读卡器有两个指示灯。将您在读卡器上看到的内容与下面的描述进行匹配。

如果您没有看到任何灯光：

1. 确认读卡器已牢固插入Toast Flex终端。
2. 检查USB连接器是否有损坏。
3. 如果连接器完好但没有灯光出现，请继续使用读卡器支持应用测试读卡器。

预期结果：您可以确定读卡器是否有电以及是否与终端通信。

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使用读卡器支持应用测试读卡器

读卡器支持应用测试读卡器的三种支付方式——轻触、插入和刷卡——而不收费。使用它来确认读卡器硬件是否正常工作。

1. 验证您的终端是否连接到互联网。Toast Flex终端必须在线才能使读卡器工作。要了解更多信息，请参见验证您的互联网连接。
2. 在Toast Flex终端上，选择屏幕底部的灰色圆圈以返回设备的主屏幕。

    

   

    

3. 选择读卡器支持以打开应用。

   注意：如果读卡器支持应用无法初始化并出现橙色横幅，请参见更换USB端口。

    

   

    

   

    

4. 等待应用初始化。当您看到USB状态：已连接，读卡器已准备好进行测试。
5. 使用支持NFC的信用卡测试所有三种支付方式（该卡不会被收费）。支持NFC的卡片显示声波图标。
   1. 选择 NFC，然后将卡片放在读卡器上。
   2. 选择 插入，然后将卡片插入芯片插槽。
   3. 选择 刷卡，然后将卡片在刷卡槽中滑动。

    

   

    

6. 检查每种方法的结果：
   1. 如果 绿色（结果：通过） - 该支付方式正常工作。
   2. 如果 橙色（结果：失败） - 该支付方式失败。使用不同的卡片重复测试。如果仍然失败，则读卡器硬件有故障，需要更换。请参见 在联系客户服务之前。

    

   

    

7. 强制关闭卡片读卡器支持应用。选择设备屏幕底部的灰色方块，然后向上滑动卡片读卡器支持窗口以关闭它。

   重要：如果您跳过此步骤，卡片读卡器将在Toast应用中无法正常工作。这是卡片读卡器通过测试但在Toast应用中无法接受支付的最常见原因。

8. 打开Toast应用程序并尝试进行信用卡支付以确认读卡器正常工作。

预期结果：您知道读卡器硬件是否正常工作。如果所有三个测试都通过，并且读卡器支持应用程序已关闭，则读卡器应在Toast应用程序中正常工作。

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清除缓存并重启终端

清除缓存并重启Toast Flex终端可以解决许多连接和识别问题，包括不断离线的读卡器。

1. 强制退出Toast应用程序。选择屏幕底部的灰色方块，向左滑动到底部，然后选择关闭所有。

    

   

    

2. 清除终端的缓存。导航到主屏幕并选择清除缓存图标，然后在屏幕右上角选择清除缓存。

    

   

    

   注意：要进行更全面的缓存清除，请导航到设置 > 应用 > Toast POS > 存储并选择清除缓存。

3. 重启Toast Flex终端。按住电源按钮关闭终端，等待30秒，然后再次按电源按钮重新启动。
4. 终端重新启动后，验证EMV是否已启用。要了解更多信息，请参见为新的BBPOS Chipper 2X启用EMV。

    

   

    

   

    

5. 打开Toast应用程序并尝试进行信用卡支付。

预期结果：读卡器在Toast应用程序中连接并处理支付。

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更换USB端口

如果您的 Toast Tap™ 显示蓝色指示灯但仍无法处理付款，或者如果卡片读取器支持应用程序无法初始化，切换到不同的 USB 端口通常可以解决此问题。

1. 如果您的 Toast Tap™ 用螺丝固定在 USB 端口上，请小心地卸下螺丝并拆下卡片读取器。
2. Toast Flex 终端在支架的左侧、右侧和顶部有多个 USB 端口。选择一个可用的端口。您可能需要拆下一个小的盖板以访问它。

    

   

    

3. 取下连接到您的 Toast Tap™ 的 Micro-USB 电缆，并将其牢固地插入新的 USB 端口。
4. 如果您的 Toast Tap™ 或其电缆有一个安装板，请将其牢固地固定在终端上，以保持连接稳定。

    

   

    

5. 对于 Toast Tap™（台面型）：还要确认电缆已牢固插入 Toast Tap™ 设备底部的端口。

    

   

    

6. 尝试处理一次付款以确认新端口是否正常工作。

   注意：如果您还使用 Toast 打印机或 Toast Hub，您可以尝试将 Toast Tap™（台面型）连接到其中一个设备的 USB 端口作为替代。

    

   

    

7. 如果 Toast Tap™ 仍然显示稳定的蓝色指示灯但无法接受付款或通过测试付款，请对任何剩余的 USB 端口重复上述步骤。特定的端口可能是原因。

预期结果：卡片读取器在新的 USB 端口上被检测到，并在 Toast 应用程序中处理付款。

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重置 USB 检测

如果卡片读取器已插入但未被 Toast Flex 终端检测到，请重置 USB 检测以刷新所有 USB 端口连接。

1. 在 Toast Flex 终端上，从底部向上滑动并导航到 设置 > 关于设备 > USB 检测。
2. 确认您的 Toast Tap™ 卡片读取器出现在列表中。读卡器通过其序列号进行识别，该序列号位于设备底部的标签上。
3. 如果您的读卡器未列出：
   1. 从USB端口拔下读卡器，等待片刻，然后重新插入。再次检查USB检测列表。
   2. 如果仍未列出，请在USB检测屏幕中选择重置所有。这会刷新所有USB端口连接，使用是安全的。
   3. 如果仍未列出，请尝试终端上的其他USB端口。要了解更多信息，请参见交换USB端口。
4. 在重置USB检测后，重新启动Toast Flex终端。

预期结果：读卡器出现在USB检测列表中，Toast应用程序识别它。

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为新的BBPOS Chipper 2X启用EMV

如果您正在设置新的BBPOS Chipper 2X（USB）读卡器，则必须在读卡器可以接受芯片插入或非接触式支付之前启用EMV。EMV（Europay，MasterCard，Visa）是芯片卡支付标准。

1. 在Toast Flex终端上，导航到Toast应用程序的主菜单。如果您在订单屏幕上，请选择左上角的返回箭头以返回主菜单。
2. 在设置部分下，选择设备设置。
3. 滚动到读卡器部分。
4. 选择读卡器。
5. 选择检查更新以查找读卡器更新。
   1. 如果有可用更新，请选择安装更新。更新通常需要几分钟。

      注意：如果您拒绝更新，EMV将无法启用。

   2. 如果没有更新出现，请跳到下一步。
6. 更新完成后，选择 是 以设置 启用EMV芯片读取。
7. 选择 继续 以确认。

预期结果：在设备设置中，EMV启用设置为是，读卡器现在可以接受芯片插入和非接触式支付。

注意：如果EMV更新失败或显示错误，请等待几分钟再试。在更新期间，请勿让您的会话注销。

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解决 "搜索BBPOS" 错误信息

"搜索BBPOS Chipper" 和 "搜索BBPOS MSR" 信息意味着Toast应用正在尝试连接无法检测到的读卡器。解决方法取决于您看到的消息。

"搜索BBPOS Chipper" 或 "搜索BBPOS Chipper 2X"

此错误意味着Toast Tap™（BBPOS Chipper 2X USB）读卡器未被检测到。按顺序完成以下步骤：

1. 检查物理连接和指示灯。要了解更多信息，请参见 检查物理连接和指示灯。
2. 清除缓存并重启终端。要了解更多信息，请参见 清除缓存并重启终端。
3. 重置USB检测。要了解更多信息，请参见 重置USB检测。
4. 更换USB端口。要了解更多信息，请参见交换USB端口。
5. 使用卡片读取器支持应用程序进行测试支付，以确认硬件正常工作。要了解更多信息，请参见使用卡片读取器支持应用程序测试卡片读取器。

如果在所有五个步骤后错误仍然存在，请参见在联系客户服务之前。

预期结果：“正在搜索BBPOS Chipper”消息消失，信用卡支付正常处理。

“正在搜索BBPOS MSR”

此错误意味着未检测到磁条（刷卡）读取器——例如，在刷经理卡或通过刷卡读取器处理支付时。

1. 确认刷卡读取器已牢固插入Toast Flex终端。
2. 如果您的设置同时包括Toast Tap™和刷卡读取器，请参见解决双读取器冲突（Toast Tap™与刷卡读取器）。此错误通常是已知双读取器问题的症状。
3. 重启Toast Flex终端。要了解更多信息，请参见 清除缓存并重启终端。
4. 有关刷卡读取器本身的详细故障排除，请参见获取有关您的磁条卡读取器的帮助。

预期结果：“正在搜索BBPOS MSR”消息消失，刷卡支付正常处理。

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解决双读取器冲突（Toast Tap™与刷卡读取器）

如果您同时使用Toast Tap™和刷卡（磁条）读取器——例如，员工或经理卡使用刷卡读取器，客人支付使用Toast Tap™——并且当刷卡读取器连接时，Toast Tap™停止工作（蓝灯熄灭），您可能遇到某些刷卡读取器的已知问题。

识别故障刷卡读取器

1. 从Toast Flex终端拔掉所有卡读取器。
2. 完全关闭Toast应用程序。要了解更多信息，请参见清除缓存并重启终端，第1步。
3. 在终端上打开卡片读取器测试应用程序。
4. 仅插入刷卡读卡器。
5. 请注意结果：
   1. 如果在引导加载程序模式下看到错误 FAIL_TO_START_USB，则刷卡读卡器故障，需要更换。
   2. 如果没有错误，刷卡读卡器正常工作——请单独继续排查 Toast Tap™。

预期结果：您可以确认刷卡读卡器是否故障。

在更换到货之前，先绕过此问题

在等待更换刷卡读卡器时：

1. 从 Toast Flex 终端拔掉故障刷卡读卡器。
2. 将 Toast Tap™ 重新插入。
3. 确认 Toast Tap™ 的蓝色指示灯亮起，并且可以处理支付。

预期结果：在等待更换刷卡读卡器时，Tap 和 dip 支付在 Toast Tap™ 上继续正常工作。

要请求更换，请参见 在联系客户服务之前。

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常见问题解答

“搜索 BBPOS Chipper”是什么意思？

“搜索 BBPOS Chipper”或“搜索 BBPOS Chipper 2X”消息表示 Toast 应用程序正在尝试查找您的 Toast Tap™ 刷卡器（技术名称为 BBPOS Chipper 2X USB），但无法检测到它。读卡器可能未插入、插入了故障端口、线缆损坏，或需要重启终端。要解决此问题，请参见 解决“搜索 BBPOS”错误消息。

也被问到：

• “搜索 BBPOS Chipper”是什么意思？
• 搜索 BBPOS 是什么意思？
• 搜索BBPOS意味着什么？

为什么我的读卡器一直离线？

读卡器一直离线通常是由于不稳定的互联网连接或USB端口问题造成的。首先，验证您的互联网连接——请参见验证您的互联网连接。如果您的互联网连接稳定，请清除缓存并重启终端（请参见清除缓存并重启终端），如果问题仍然存在，请更换USB端口（请参见更换USB端口）。

也被问到：

• 我的读卡器离线，我必须手动输入卡号。
• 读卡器不断断开连接。

我的读卡器通过了测试，但在Toast应用中仍然无法接受付款。我该怎么办？

最常见的原因是读卡器支持应用仍在后台打开。在读卡器支持应用控制下，Toast应用无法使用读卡器。强制关闭读卡器支持应用：选择终端屏幕底部的灰色方块，并向上滑动读卡器支持窗口。然后打开Toast应用并尝试付款。如果仍然无法使用，读卡器硬件可能需要更换——请参见在您联系客户服务之前。

也被问到：

• 读卡器无法接受付款，但当我运行测试时，它显示正常。

我正在设置新的BBPOS Chipper 2X，但EMV无法启用。我该如何解决？

在安装读卡器更新之前，EMV无法启用。在Toast应用中，导航到设备设置 > 支付处理 > 启用EMV，然后选择检查更新和安装更新。更新完成后，您将能够选择“是”以启用EMV芯片读取。有关完整步骤，请参见启用新BBPOS Chipper 2X的EMV。

也被问到：

• 我正在设置一个新的BBPOS Chipper 2X（USB）。在设备设置中，它不允许我启用EMV。

我的读卡器在仅一个终端上无法工作。我应该尝试什么？

如果只有一个终端的读卡器受到影响，问题通常出在该终端的USB端口或缓存，而不是读卡器本身。首先，清除缓存并重启该终端（请参见清除缓存并重启终端）。如果仍然无法解决，请更换该终端上的USB端口（请参见更换USB端口）。为了确认读卡器硬件是否有问题，请尝试将其插入另一个终端——如果在那儿可以正常工作，则原终端的USB端口需要检查。

也被问到：

• 我的读卡器在POS 1上无法工作。
• 该特定终端上的读卡器无法工作。

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在您联系客户服务之前

大多数读卡器问题通过上述步骤解决。如果以下任何情况属实，请联系客户服务：

• 读卡器上的USB连接器弯曲或损坏（需要更换）
• 在读卡器支持应用中，使用不同的卡进行的一项或多项测试失败（硬件故障）
• 在测试滑动读卡器时，您在引导加载程序模式下看到FAIL_TO_START_USB（需要更换滑动读卡器）
• 您已完成本文中的每一步，但读卡器仍然无法工作。
• 读卡器适配器过热、熔化或显示其他物理损坏。

在联系客户服务之前，请准备好：

• 卡读卡器的序列号（在设备底部标签上）
• 卡读卡器支持应用程序测试的结果（哪些支付方式通过或失败）
• 您已经尝试过的故障排除步骤的列表

有关保修信息，请参见卡读卡器设备保修。有关更换请求，请参见更换故障硬件（RMA）。要联系客户服务，请参见如何联系客户服务。

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