上次更新时间：2026年10月8日 12:24
| 如果您是 顾客（用餐者），对您的配送订单有疑问或需要退款，请直接联系餐厅——Toast 本身不处理顾客退款。对于配送费或配送员相关的问题，可能还需要配送服务商（Uber Direct 或 DoorDash Drive）参与。 如果您是 餐厅经营者，请继续执行以下步骤。 |
Toast配送服务® (TDS) 让您能够通过由 Uber Direct 或 DoorDash Drive 提供支持的按需配送司机网络，在您的 Toast 线上点餐渠道上提供直接配送服务。您无需拥有自己的配送司机。
与第三方配送应用程序相比，Toast配送服务® 通过对您 Toast 线上点餐渠道上的订单收取每单固定配送费，为您节省成本。您还可以选择将多少配送费转嫁给客人，并且您可以保留客人数据，以便与电子邮件营销、忠诚度计划和礼品卡等其他 Toast 模块配合使用。
您可以随时使用 Toast 外带与配送页面上的开/关切换按钮启用或禁用 Toast配送服务®。没有任何承诺。
注意：Toast配送服务® 与 DoorDash 和 Uber Eats 市场平台不同。市场平台订单通过 DoorDash 和 Uber Eats 应用程序进入，并单独设置。要了解这些直接集成，请参阅 Get Started with DoorDash 和 Get Started with Uber Eats。
当客人在您的 Toast 线上点餐渠道下达配送订单时，来自 Uber Direct 或 DoorDash Drive 的按需配送司机会从您的餐厅取走订单并将其配送给客人。Toast配送服务® 已与您的 Toast POS 集成，因此订单会通过与您其他线上订单相同的系统进行处理。
如果您已经订阅并希望开始接收订单，请参阅 Get Started With Toast Delivery Services® 以获取设置步骤。
通过 Toast配送服务® 自动账单功能，Toast 会从您每笔订单的信用卡付款中扣除固定配送费、司机小费和 Toast 固定服务费。Toast 会向您发送一封包含账单摘要的月度电子邮件，您无需采取任何操作。有关扣款方式的完整详情，请参阅 Toast Delivery Services® Automated Billing Overview。
司机小费会分配给“TDS Driver”员工。在向您的员工支付小费之前，请先从您的信用卡小费中扣除这些小费。您可以通过按“TDS Driver”筛选“销售摘要”或“劳动力摘要”报告来查看Toast配送服务®小费。有关此内容的更多信息，请参阅访问Toast配送服务®的报告。
对于Uber Direct，每笔配送收取一笔固定费用：6英里以下的订单为6.99美元，6至8英里的订单为8.74美元，此外，加利福尼亚州、纽约市和华盛顿州西雅图市的订单还需加上适用的监管费用。默认半径为10英里。您必须联系Toast客户服务部，申请将半径减小至6英里。
| 配送半径 | 配送费 | 扩展配送半径费用* | 总费用** |
| 小于6英里 | $6.99 | $0 | $6.99 |
| 6-8英里之间 | $6.99 | $1.75 | $8.74 |
| 8-9英里之间 | $6.99 | $2.50 | $9.49 |
| 9-10英里之间 | $6.99 | $3.00 | $9.99 |
注意：
提交
对于DoorDash Drive，每笔5英里以内的配送订单，您需支付7.49美元的统一费用；超过5英里至10英里以内的订单，每增加一英里需额外支付0.50美元；此外，加利福尼亚州、纽约市和华盛顿州西雅图的订单还需缴纳适用的监管费用。新商家的默认配送半径为10英里。您必须联系Toast客户服务部，申请将配送半径缩减至5英里。
| 配送距离* | 配送费 | 扩展配送半径费用* | 总费用** |
| 5英里以内 | $7.49 | $0 | $7.49 |
| 5至10英里之间 | $7.49 | 超过5英里，每增加一英里0.50美元 | 7.49美元 + 超过5英里每增加一英里0.50美元 |
注意：
| 地区 | 由Uber Direct提供支持的Toast配送服务® | 由DoorDash Drive提供支持的Toast配送服务® |
| 加利福尼亚州 | +$2.00 | +$2.00 |
| 纽约市 | +$3.00 | +$2.99 |
| 华盛顿州西雅图 | +$5.00 | +$4.99 |
有关更多账单问题（包括预扣税、取消费用和对账），请参阅Toast配送服务®账单常见问题解答。
由于Toast配送服务®已与Toast POS集成，您可以使用“Toast配送服务”用餐选项在订单中心追踪配送状态，或在POS上进行电话下单。有关分步跟踪说明，请参阅 优化 Toast配送服务® POS 订单跟踪工作流程。
当客人在您的在线订餐页面下单时，他们会在订单确认页面收到端到端的订单跟踪信息，以及发送至存档电话号码的订单更新短信 (SMS)。要了解更多信息，请参阅 Toast配送服务® 订单状态跟踪。
要查找订单 ID、司机姓名和司机电话号码，或在出现问题时申请更换司机（重新派单），请参阅 联系您的 Toast配送服务® 司机 和 为 Toast配送服务® 订单申请新司机。
提示：如果您的餐厅使用 Toast IQ，您可以直接询问有关 Toast配送服务订单的信息，包括实时订单状态、司机位置、退款确认以及当前启用的配送服务商。这比浏览单独的报告要快。
如果您对 Toast配送服务® 配送有疑问或需要申请退款，具体流程取决于您的配送服务商。
对于 Uber Direct， 请直接在 Toast Web 中提交您的退款请求。请参阅下方的 Toast配送服务® Uber Direct 退款请求。
对于 DoorDash Drive，请通过电话或电子邮件联系您的配送服务商。配送服务商会收取配送费和司机小费，因此这些金额的退款由服务商方面处理。有关服务商的联系方式，请参阅 获取 Toast配送服务® 帮助。
如需退还订单中餐厅应承担的部分，请使用您常规的 Toast 退款流程。如需申请退还配送费和小费，请联系您的配送服务商，并提供 Toast 账单 ID 和服务商订单 ID。有关完整的退款详情，请参阅 Toast配送服务® 账单常见问题解答。
注意：如果客人联系 Toast 客服，Toast 团队会直接与 Uber Direct 或 DoorDash Drive 对接，确保退款并将其发放给客人，同时会通知您。更多信息，请参阅 Toast配送服务® 条款与条件。
直接在Toast Web中为符合条件的Toast配送服务® Uber Direct订单提交退款申请。
Toast配送服务®退款日志提供了一个统一的界面，用于查看您的配送服务商针对您的Toast配送服务®订单所做出的每一项退款决定。无论是由您还是由Toast客户服务部门发起，它都会显示退款。
日志中的每条记录包括：
您可以按状态筛选日志，按请求日期、订单金额或退款金额排序，并按订单号或顾客姓名进行搜索。
注意：
以下是关于 Toast配送服务® 的其他重要详情：
要了解如何管理收到的 Toast配送服务® 订单，请参阅 使用订单中心管理外卖订单。
Toast配送服务® (TDS) 是一项 Toast 功能，它使用来自 Uber Direct 或 DoorDash Drive 的按需配送司机来配送您的在线订单，因此您无需拥有自己的司机。当顾客在您的Toast 线上点餐渠道下配送订单时，司机会从您的餐厅取走订单并将其配送给顾客。
您的Toast配送服务®配送费取决于服务提供商和配送距离。Uber Direct对6英里以下的订单收费$6.99，在10英里边缘附近升至$9.99，而DoorDash Drive在5英里内收费$7.49，每增加一英里加收$0.50。加利福尼亚州、纽约市和华盛顿州西雅图市的订单还会增加监管费。有关完整明细，请参阅上方的费用表。
您不能同时使用您自己的配送司机和Toast配送服务®。您必须选择一种配送选项。如果您开启了配送功能，但订单仍持续发送至Toast配送服务®，请确认您已保存并发布了更改；如果问题依旧，请联系Toast客户服务。有关关闭该功能的步骤，请参阅 禁用Toast配送服务®。
要为Toast配送服务®订单请求新司机，请在订单中心（Orders Hub）的配送屏幕上选择该订单，然后选择“重新派单”（也称为“请求新司机”）。有关完整说明，请参阅 优化Toast配送服务® POS订单追踪工作流程。
如果您的Toast配送服务®订单没有发送到您的厨房显示系统（KDS），请确认KDS设备上已启用“Toast配送服务”用餐选项。如果没有此设置，KDS路由将不会包含Toast配送服务®订单。有关完整的路由说明，请参阅 在您的KDS设备上配置票据路由和筛选票据。
要从您的销售报告中排除Toast配送服务®司机小费，请筛选您的销售汇总或人工成本汇总报告，以排除“TDS Driver”员工。Toast配送服务® 司机的消费记录在该自动生成的员工账户下，与您的内部员工消费分开。有关详情，请参阅 Toast配送服务® 自动账单概览。
可以。在 Toast Web 的推送通知表中，您会看到一列 已送达 ，显示成功发送到顾客设备的通知数量。所有品牌应用商户均可免费使用此功能，无需额外付费。
您可以在 Toast Web 的 Toast配送服务® 退款日志中查看 Toast配送服务® 的退款状态。该日志显示了来自您的配送服务商的每一项退款决定，包括状态、订单金额、批准的退款金额，以及退款是否已经发放——无论是由您还是 Toast 客户服务部门提出的申请。详情请参阅上方的 Toast配送服务® 退款日志 。