Toast配送服务® 账单常见问题解答

Toast配送服务® (TDS) 付款由Toast自动处理。一旦您的TDS模块启用了自动账单功能，每当有TDS订单配送给您的顾客时，Toast就会从您的每日信用卡付款中预扣所有适用的TDS费用——包括配送费、Toast固定服务费和司机小费。您不会收到或支付来自Uber Direct、DoorDash Drive或Toast的单独账单或发票。

注意：对于加利福尼亚州、纽约市和华盛顿州西雅图的订单，您需要支付每笔配送的固定费用以及适用的监管费用。有关完整的费用明细，请参阅 Toast配送服务® 自动账单概述。

本文内容：

• 关于TDS账单的常见问题
• 报告并核对您的TDS预扣款项
• 相关文章

常见问题

“预扣费用和司机小费”是什么意思？

预扣费用和司机小费是指Toast从您的每日信用卡付款中扣除您的TDS配送费、Toast固定服务费和司机小费。当您的信用卡销售额由您的信用卡处理商处理时，这些金额会在剩余款项结算并存入您的银行账户之前被扣除。

例如，假设您的餐厅在周一有十笔6英里半径内的$40.00 TDS订单，没有监管费用，且每笔订单有$2.50的小费：

• • 扣除任何费用前的订单价值：10 x $40.00 = $400.00
  • TDS配送费和Toast固定服务费：10 x $6.99 = $69.90
  • 司机小费：10 x $2.50 = $25.00
  • 扣除费用后存入您银行账户的金额：$400.00 − $69.90 − $25.00 = $305.10

注意：上述显示的存入金额不包含信用卡处理费。

TDS 账单预扣功能适用于哪些对象？

TDS 账单预扣功能适用于每一家使用 Toast 配送服务® 的餐厅。所有 TDS 餐厅均参与此项自动预扣。

这些费用可以按月扣除而不是按日扣除吗？

这些费用无法按月扣除。目前，预扣仅按日进行。

我的资金何时会存入我的银行账户？

您的资金会在销售完成后约 1–2 个工作日内存入您的银行账户。以上述为例，周一销售的资金最迟将于周三存入您的银行账户。在您的财务报告中，预扣的 TDS 金额显示在“其他”列中，其中包括预扣的 TDS 配送费、Toast 固定服务费以及前 1–2 个工作日的消费。

取消 TDS 订单会怎样？

若要取消您不再希望完成的 TDS 订单，您必须直接联系您的配送服务提供商。请致电 (866) 987-3750 联系 Uber Direct 或致电 (855) 222-8111 联系 DoorDash Drive 以取消配送。

注意：Uber Direct 预约配送仅可在订单生效后取消。订单无法提前取消，即在订单发送至厨房前无法取消。

Uber Direct 的取消费用：

DoorDash Drive的取消费用：

当我重新派送TDS订单时会发生什么？

当您重新派送TDS订单时，Toast会在每次使用Toast POS订单中心中的“重新派送”按钮重新派送订单时，预扣一笔配送费和司机小费。每笔预扣金额都会显示在您的TDS账单报告中，并附带其预扣和结算日期。有关时间详情，请参阅上方的“我的资金何时会存入我的银行账户？”。

当我收到配送服务商针对TDS订单的退款时会发生什么？

当您收到配送服务商针对TDS订单的退款时，该退款将通过您的信用卡付款退还给您的餐厅。如果因配送服务商的司机导致TDS订单出现问题，请继续通过 uberdirect@uber.com 联系Uber Direct，或通过 drive-support@doordash.com 联系DoorDash Drive申请退款。如果Uber Direct或DoorDash Drive根据其退款矩阵被认定有过错，他们将提供配送费、固定服务费和/或司机小费的退款。一旦服务商确认退款，他们会将信息发送给Toast，由Toast处理订单调整。退款调整将抵扣后续每笔订单的预扣费用和小费，直至全额退还给您的餐厅。

退款流程如下：

1. 1. 您的餐厅联系配送服务商申请退款。
   2. 配送服务商审核退款申请。
   3. 配送服务商根据其退款矩阵发放退款。
   4. 您的餐厅将以抵扣金的形式在下一次信用卡付款中收到退款。

注意：Uber Direct和DoorDash Drive绝不会直接向您的顾客退款。若要向您的顾客退款，您必须在Toast POS上处理退款，然后单独向配送服务商为您的餐厅申请退款。有关退款资格的详细信息，请参阅Uber Direct退款矩阵或DoorDash Drive退款矩阵，或参阅下文。

Uber Direct退款矩阵

¹ 如果可退款，金额必须通过收据或 API 与 Uber 分享。退款金额不包含销售税。² 对于商品层面的退款，必须提供与每件商品相关的明细金额，并通过收据或 API 与 Uber 分享。³ 小费不由 Uber 退还，但应由最终客户在调整窗口期内进行调整。⁴ 配送服务费是指在期限内为所提供的配送服务收取的费用，包括适用的退货费用。

除非另有说明，退款金额上限为 200 美元，取消费用设定为 5 美元。退款请求必须在订单创建日期后的 14 天内提交，任何关于退款决定的申诉必须在决定日期后的 14 天内提出；在此期限之后提交的请求或申诉将不予受理。Uber 可自行决定更改本政策。

DoorDash Drive 退款矩阵

所有退款请求必须由顾客或商户在下单后14天内提出。

注意：如果顾客直接联系Toast顾客支持寻求退款，Toast将与Uber Direct或DoorDash Drive对接，代表您获得退款，将其转交给顾客，并随时通知您。欲了解更多信息，请参阅Toast配送服务条款与条件。

有关退款联系对象的更多信息，请参阅获取Toast配送服务®相关帮助。

TDS预扣款会影响我的每日结账流程吗？

TDS预扣款不会影响您的每日结账流程。TDS配送费和小费不会影响现金条目和存款，也不会改变在向餐厅员工发放小费前从信用卡/非现金小费中扣除TDS小费的方式。

为什么我的订单预扣款超过了$6.99？

由于监管费用或配送半径延长，您的订单预扣款可能会超过$6.99。基础配送费涵盖一定的半径范围；超出该半径的配送将收取延长半径费用，且加利福尼亚州、纽约市和华盛顿州西雅图市的订单包含额外的监管费用。有关完整的按半径收费和监管费用表，请参阅Toast配送服务®自动结算概览。

要核实订单是否超出了您的标准配送半径，请在Google地图等地图工具中输入取餐地址和送餐地址，并查看距离。

注意：默认的TDS配送半径为10英里。如需更改配送半径，请直接联系您的配送服务提供商。任何半径更改均由您的餐厅与提供商协商确定。

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报告

我该如何查看每日信用卡付款中扣除了多少金额？

您可以在 Toast Web 中三个财务报告的“其他”列中查看每日信用卡付款中扣除了多少金额：

• • 存款总额概览：查看已结算和待处理信用卡存款批次的总额。
  • 已结算存款每日明细：按地点查看已结算的信用卡存款批次。
  • 每日信用卡活动：按天查看信用卡费用、结算和银行账户转账活动。

您也可以使用“付款概览”报告，该报告将这三份报告合并为一个视图。

注意：如果存在由 Uber Direct 或 DoorDash Drive 确认的未结退款调整，则“其他”列中的金额可能与您当天的配送费、Toast 固定服务费和司机小费不相等。在全额退款金额退还至您的餐厅之前，不会向您收取费用和小费。

有关更多信息，请参阅 Toast配送服务® 自动账单概览 的报告部分。

为什么“其他”列并不总是与当天我的 TDS 订单中扣除的配送费和司机小费相符？

由于时间和调整的原因，其他 列并不总是与当天的配送费和司机小费相符。金额可能存在差异的原因有几个：

• • 结算时间。由于扣除的资金最多需要两个工作日才能结算，“其他”列中的金额反映的是最多两个工作日前的 TDS 订单。“已结算存款每日明细”报告显示了每个结算日期扣除费用和小费的订单的销售日期。
  • 未结退款调整。如果您有由 Uber Direct 或 DoorDash Drive 确认的未结退款调整，Toast 在全额退款金额退还至您的餐厅之前，不会扣除后续的费用和小费。
  • 取消、重新派送和退款。如果您取消配送、从Toast POS重新派送司机，或从您的服务提供商处收到退款，Toast会在服务提供商确认后扣除或存入相应金额。这些交易会显示在TDS账单报告中，并同时包含扣款日期和结算日期。
  • 同一列中的其他扣款。“其他”列还可能包含与TDS无关的扣款，例如市场促进者税、Toast Capital贷款、即时存款金额或Easy Pay租赁费用。这些金额会加总到总额中，可能导致其与您的TDS费用和小费总额不符。
  • 电话订单小费。使用Toast配送服务®用餐选项在Toast POS上下达的订单，其司机小费仅在包含在原始付款授权中时才会被扣除。有关详细信息，请参阅Toast配送服务®的小费和开票。

我会收到哪些账单报告？

如果您在某个月内处理了至少一笔TDS订单，Toast会在该月底向您发送一封Toast配送服务®账单电子邮件。该电子邮件会发送至您的财务联系人邮箱，并包含两个附件：

• • 月度TDS费用汇总报告 — 一份包含当月扣除的所有TDS费用的PDF摘要。
  • 月度TDS费用明细报告 — 一个CSV文件，其中包含当月扣除的订单、重新派送订单和退款的逐笔订单明细。

注意：要更新您的财务联系人邮箱，请按照优化通信偏好中的说明进行操作。

有关更多信息，请参阅 Toast配送服务® 自动账单概览 的报告部分。

我如何在Toast Web中查看我的TDS账单报告？

您可以在Toast Web的“Toast配送服务®账单”页面上查看您的TDS账单报告。请按照以下步骤操作：

1. 1. 在Toast Web中，导航至外带和配送 > Toast配送服务®账单。
   2. 选择设置时间范围并下载。
   3. 使用日期选择器选择特定日期或自定义日期范围。
   4. 选择 下载。

该报告将下载为包含您餐厅历史预扣数据的 .csv 文件。

注意：从下单到订单出现在 Toast Web 生成的 TDS 账单报告中，存在 48 小时的滞后。

注意：TDS 账单报告中的费用并非按顺序排列。您可以根据需要，在 Google 表格或 Microsoft Excel 中按“开单日期”、“预扣日期”或“结算日期”对报告进行筛选和排序。

要访问此报告，您必须拥有与您的员工职位相关联的“餐厅运营设置”权限。要授予员工访问权限：

1. 1. 在 Toast Web 中，导航至 员工 > 员工管理 > 职位。
   2. 选择 职位。
   3. 导航至 权限 选项卡。
   4. 启用 权限 6.6餐厅运营设置 的开关。
   5. 保存 并 发布。

有关权限的更多信息，请参阅 权限参考指南。

我该如何核对我的 TDS 配送费和司机小费与从我的付款中扣除的金额？

您可以通过将 TDS 订单与 TDS 配送账单报告及财务报告进行比较，来核对您的 TDS 配送费和司机小费与从您的付款中扣除的金额。请使用以下步骤。

首先，通过导航至 报告 > 销售 > 订单 在 Toast Web 中查看您的 TDS 订单，然后按 Toast Delivery Services 用餐选项进行筛选。例如，同一天的两笔 TDS 订单可能是：

• • 订单 3：$6.99 配送费 + $15.00 司机小费 = $21.99
  • 订单 10：$6.99 配送费 + $7.35 司机小费 = $14.34
  • 当日预扣款总额：$36.33

这些配送费和司机小费会显示在 Toast Web 中“外带与配送”页面上的 TDS 计费明细报告中。

然后，您可以在“已结算存款每日明细”报告的“其他”列中查看预扣的总金额。由于预扣资金最多需要两个工作日才能结算，例如，周日处理的订单资金会在随后的周二结算到您的银行账户中。

注意：如果您有未结的退款调整，或者有来自市场促进者税、Toast Capital 贷款、即时存款金额或 Easy Pay 租赁的预扣款，“其他”列中的金额可能与您的配送费、Toast 固定服务费和司机小费不符。

如需查看每笔付款和预扣款的逐项明细，请使用对账报告及相关的付款明细报告。在对账报告中，使用顶部的日期和地点筛选器，并选择预设范围（例如昨天、今天或本周）或自定义日期范围。

在对账报告中选择一笔付款即可打开“付款明细”视图，其中显示了该笔付款中预扣的 TDS 配送费和司机小费，以及所有相关交易。对于预扣款，明细表会显示预扣类型、说明和总金额。

如果我对 TDS 自动计费有支持需求或疑问，可以联系谁？

您可以提交票据，联系 Toast 客户服务部，获取有关 TDS 自动计费的支持或咨询问题。有关说明，请参阅 如何向客户服务部提交票据。

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