Toast 薪资管理系统：获取工资发放错误相关帮助

本文内容：

• 快速修复餐桌
• 了解工资单错误及其含义
• Toast 薪资管理错误决策树
• 其他资源

快速修复餐桌

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了解工资单错误及其含义

工资单错误分为三类：

1. 访问或权限错误（无法打开或编辑）
   1. 通常指：您没有薪资权限或薪资已锁定
   2. 解决方案：通常是自助服务（刷新、清除缓存、验证权限）
2. 设置或数据错误（Toast 无法计算或保存）
   1. 通常指：员工信息、时间记录或扣除设置缺失
   2. 解决方案：通常是自助服务（完成设置、验证数据）
3. 系统错误（网络故障、数据库问题）
   1. 通常指：临时系统问题或错误
   2. 解决方案：刷新/重试；若问题仍然存在，请联系客户服务中心

使用下方的决策树来诊断您的错误。

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Toast 薪资管理错误决策树

1. 您是 HR+ 用户吗？HR+ 用户是唯一应该遇到这些错误的人，因为他们是唯一可以访问工资单的人。

2. 您收到哪条错误消息？

   1. 无法编辑扣除项
   2. 您的薪资重置失败
   3. 您的工资单无法打开
   4. 无法计算您的薪资
   5. 您的工资单提交失败
   6. 无法保存收入
   7. 没有看到上述错误？跳转到其他未列出的错误。

3. 无法编辑扣除项

   1. 此错误的含义：您选择了“编辑扣除项”（或尝试添加新扣除项），Toast 返回了一个错误，而不是打开编辑界面。
   2. 最可能的原因：
      1. 浏览器缓存/会话问题
         1. 您的浏览器保留了旧数据，未与 Toast 同步。
         2. 解决方案：刷新并清除缓存。
      2. 扣除处于非活跃状态
         1. 您尝试编辑的扣除项在本薪资周期无效。
         2. 解决方案：要求客户服务中心检查设置或创建新的扣除项。
      3. 工资单已过账
         1. 选择“发布工资单”后，工资单将被锁定且无法编辑。
         2. 解决方案：您需要作废并重新记录。
   3. 故障排查分步指南：
      1. 步骤 1：检查工资单是否已发放
         1. 在 Toast 薪资管理系统中，选择“薪资管理”。
         2. 查看您薪资运行的“状态”列。
            
            1. 如果状态为“草稿”：工资单尚未过账，请继续下一步。
            2. 如果您在此处未看到工资单，请查看“过往工资单”选项卡。如果出现在其中，则表示已过账。跳转到“工资单已发放”。
      2. 步骤 2：刷新浏览器并重试
         1. 按 Ctrl+Shift+R (Windows) 或 Command+Shift+R (Mac) 进行强制刷新
            1. 这会在重新加载页面时清除浏览器缓存
         2. 导航回薪资管理系统。
         3. 尝试再次编辑扣除额。
         4. 如果错误仍然存在，请继续下一步。
      3. 步骤 3：完全清除浏览器缓存
         1. Chrome 步骤：
            1. 选择“菜单 (⋮)”>“设置”>“隐私和安全”>“清除浏览数据”。
            2. 选择“所有时间”,然后检查访问的图片和文件,最后选择“清除数据”。
         2. Safari 步骤：
            1. 导航至“偏好”>“隐私”>“管理网站数据”>“全选”>“移除”。
         3. Firefox 步骤：
            1. 导航至“设置”>“隐私与安全”>“Cookie 和网站数据”>“清除数据”。
         4. 请刷新页面后再试一次。
         5. 如果错误仍然存在，请继续下一步或联系客户服务中心。
      4. 步骤 4查看扣除状态
         1. 您能在工资单的其他地方添加扣除项吗？
            1. 如果没有，请联系客户服务中心以检查扣款状态。
            2. 如果是，扣除额应可供任何员工编辑。继续下一步。
      5. 步骤 5：您的工资单已过账
         1. 如果您的工资单已过账，则无法编辑。在这种情况下，您应创建包含指定扣除额编辑的快速计算：
            1. 在 Toast 薪资管理系统中，导航至员工的个人资料。
            2. 选择“快速计算”。
            3. 选择“开始”。
            4. 选择黄色行动星星。
               1. 您可能已在此表格中看到收入和/或扣除额。如果某人拥有适用于其每个薪资周期的定期收入和/或扣除代码（例如，固定薪资用户将看到其薪资周期的总工资金额），则这些代码将自动显示。
            5. 选择“添加收入”，然后提交。
            6. 在此处添加错过的薪资：
               1. 账单类型：保留为“手动账单”。
               2. 收入类型：选择收入代码。
               3. 时间：在此处输入时薪的小时数。
               4. 金额：在此处输入薪资或固定费率收入的金额。
                  
                  1. 注意： 输入“小时”或“金额”，但不要同时输入两者。这取决于您在上方选择的收入类型。
               5. 周：对于双周工资单，请输入您希望将收入用于哪个周。
            7. 选择“添加收入”以完成设置。选择“保存并添加”可一次性添加多个条目。
            8. 一旦所有必要的收入和/或扣除项都添加到此快速计算中，请再次选择“黄色行动”星号并选择“计算毛额到净额”并提交。
            9. 此时，您可以支付员工净薪资。此数字基于 Toast 薪资管理系统将适用于该员工的扣除项和税费。继续这些步骤，将快速计算应用于工资单。
            10. 向下滚动并选择此快速计算适用的薪资管理系统。
            11. 输入账单编号（如适用）。
            12. 选择“提交”。

4. 您的工资单重置失败

   1. 此错误的含义： 您已选择“重置薪资管理”（以撤销更改并重新开始），但 Toast 无法完成重置操作。
   2. 重置工资单的作用：
      1. 清除所有手动编辑的薪资记录。
      2. 重新加载原始时钟数据。
      3. 不影响已过账的工资单。
   3. 最可能的原因：
      1. 浏览器会话已过期
         1. 您的登录会话超时。
         2. 解决方案：注销并重新登录。
      2. 工资单太旧或已归档
         1. 该工资单是 90 多天前发放的。此外，Toast 无法重置已归档的工资单。
         2. 解决方案：联系 Toast 支持部门。
   4. 故障排查分步指南：
      1. 步骤 1：刷新并重试
         1. 按 Ctrl+Shift+R (Windows) 或 Command+Shift+R (Mac) 进行强制刷新。
            1. 这会在重新加载页面时清除浏览器缓存。
         2. 在 Toast 薪资管理系统中，选择“薪资管理”。
         3. 打开薪资管理系统，选择“重置薪资”。
         4. 如果错误仍然存在，请继续下一步。
      2. 步骤 2：注销并重新登录
         1. 在 Toast 薪资管理系统的右上角，选择头像图标 > 注销。
         2. 等待 30 秒。
         3. 访问 https://www.toasttab.com 并重新登录。
         4. 在 Toast 薪资管理系统中，选择“薪资管理”。
         5. 打开您的工资单，选择“重置工资单”。
         6. 如果错误仍然存在，请继续下一步。
      3. 步骤 3：清除缓存并重试
         1. 请按照《清除浏览器缓存》中的步骤操作。
         2. 在 Toast 薪资管理系统中，选择“薪资管理”。
         3. 打开您的工资单，选择“重置工资单”。
         4. 如果错误仍然存在，请继续下一步。
      4. 步骤 4检查工资发放年龄
         1. 查看您尝试重置的薪资管理系统。
         2. 薪资周期结束日期是否超过 90 天？
            1. 若是，此工资单已归档。您无法重置。如需修改，请联系 Toast 支持部门。
            2. 如果没有，请联系客户服务中心。

5. 您的工资单打开失败

   1. 此错误的含义： 您点击以打开薪资管理系统以供编辑，但 Toast 无法加载。工资单可能无法加载或部分加载。
   2. 最可能的原因
      1. 时钟数据未同步
         1. 您的打卡钟已连接，但 Toast 尚未提取时间记录。这可以通过新创建的薪资管理系统来实现。
         2. 解决方案：等待 15-30 分钟，然后重试。
      2. 浏览器问题/缓存
         1. 浏览器缓存中存在过时数据。
         2. 解决方案：硬刷新和清除缓存。
   3. 故障排查分步指南
      1. 步骤 1：等待时钟同步
         1. 如果您刚刚创建了此工资单运行记录（少于 30 分钟），您的时钟可能尚未同步。
         2. 时间记录通常在 5-15 分钟内完成同步，但最多可能需要 30 分钟。
         3. 等待 30 分钟，然后再次尝试打开工资单。
         4. 如果员工工时仍显示为零，请继续下一步。
      2. 步骤 2：验证时间记录
         1. 在 Toast Web 中，导航到“快速操作”菜单中的“人工摘要”。
         2. 检查员工最近是否打卡上下班。
         3. 将其与 Toast 薪资管理系统中“时间”下的时间记录进行比较。
      3. 步骤 4硬刷新浏览器
         1. 按 Ctrl+Shift+R (Windows) 或 Command+Shift+R (Mac) 进行强制刷新。
            1. 这会在重新加载页面时清除浏览器缓存。
         2. 在 Toast 薪资管理系统中，选择“薪资管理”。
         3. 尝试重新打开工资单。
         4. 如果错误仍然存在，请联系客户服务中心。

6. 您的工资单无法计算

   1. 此错误的含义：您曾尝试计算薪资，但 Toast 无法完成计算。这将导致工资无法处理。
   2. 最可能的原因
      1. 浏览器问题/缓存
         1. 浏览器缓存中存在过时数据。
         2. 解决方案：硬刷新和清除缓存。
   3. 故障排查分步指南
      1. 步骤 1：刷新并重试
         1. 按 Ctrl+Shift+R (Windows) 或 Command+Shift+R (Mac) 进行强制刷新。
            1. 这会在重新加载页面时清除浏览器缓存。
         2. 导航回薪资管理系统。
         3. 尝试重新计算。
         4. 如果错误仍然存在，请继续下一步。
      2. 步骤 2：注销并重新登录
         1. 在 Toast 薪资管理系统的右上角，选择头像图标 > 注销。
         2. 等待 30 秒。
         3. 访问 https://www.toasttab.com 并重新登录。
         4. 在 Toast 薪资管理系统中，选择“薪资管理”。
         5. 打开您的工资单，选择“重置工资单”。
         6. 如果错误仍然存在，请联系客户服务中心。

7. 您的工资单提交失败

   1. 此错误的含义：您已选择“提交工资单”，但 Toast 无法完成过账。
   2. 最可能的原因：
      1. 数据验证问题
         1. 部分字段验证失败。例如，金额超出范围、数据类型无效等。
         2. 解决方案：联系客户服务中心。
      2. 复制发布尝试
         1. 工资单实际上已经过账，但在页面更新之前，您再次选择了“提交工资单”。
         2. 解决方案：刷新并检查工资单是否已过账
      3. 过账期间出现系统错误
         1. 数据库写入失败或在发布过程中发生了网络问题。
         2. 解决方案：请重试提交工资单。如果错误仍然存在，请联系客户服务中心。
   3. 故障排查分步指南：
      1. 步骤 1：检查工资单是否已过账
         1. 在 Toast 薪资管理系统中，选择“薪资管理”。
         2. 查看您薪资运行的“状态”列。
            
            1. 如果状态为“草稿”：工资单尚未过账，请继续下一步。
            2. 如果您在此处未看到工资单，请查看“过往工资单”选项卡。如果出现在其中，则表示已过账。无需操作。
      2. 步骤 2：刷新并重试
         1. 按 Ctrl+Shift+R (Windows) 或 Command+Shift+R (Mac) 进行强制刷新。
            1. 这会在重新加载页面时清除浏览器缓存。
         2. 在 Toast 薪资管理系统中，选择“薪资管理”。
         3. 尝试再次提交工资单。
         4. 如果错误仍然存在，请继续下一步。
      3. 步骤 3：注销并重新登录
         1. 在 Toast 薪资管理系统的右上角，选择头像图标 > 注销。
         2. 等待 30 秒。
         3. 访问 https://www.toasttab.com 并重新登录。
         4. 在 Toast 薪资管理系统中，选择“薪资管理”。
         5. 打开您的工资单，选择“重置工资单”。
         6. 如果错误仍然存在，请继续下一步。
      4. 步骤 4联系 Toast 支持部门
         1. 工资发放失败通常表示存在数据验证问题，需要 Toast 支持部门进行调查。联系支持团队时，请提供：
            1. 工资支票日期
            2. 员工人数
            3. 您看到的任何错误消息（截图）
            4. 错误是一致还是间断
            5. 预期时间线：解决时间为 2-4 小时。

8. 无法保存收入

   1. 此错误的含义： 您尝试在工资单中添加或编辑收入类型（例如时薪、奖金、加班），但 Toast 无法保存更改。
   2. 最可能的原因
      1. 复制收入类型
         
         1. 您正在尝试添加该员工在本薪资周期内已存在的收入。
         2. 解决方案：编辑现有收入，而非添加新收入。
      2. 浏览器缓存/会话问题
         1. 您的浏览器包含过时数据。
         2. 解决方案：清除缓存并刷新。
      3. 收入配置无效
         1. 收入类型本身配置错误。
         2. 解决方案：请联系客户服务中心
   3. 故障排查分步指南
      1. 步骤 1：硬刷新浏览器
         1. 按 Ctrl+Shift+R (Windows) 或 Command+Shift+R (Mac) 进行强制刷新。
            1. 这会在重新加载页面时清除浏览器缓存。
         2. 导航至您的薪资管理系统。
         3. 再次尝试保存收入。
         4. 如果错误仍然存在，请继续下一步。
      2. 步骤 2：注销并重新登录
         1. 在 Toast 薪资管理系统的右上角，选择头像图标 > 注销。
         2. 等待 30 秒。
         3. 访问 https://www.toasttab.com 并重新登录。
         4. 在 Toast 薪资管理系统中，选择“薪资管理”。
         5. 打开您的工资单，选择“重置工资单”。
         6. 如果错误仍然存在，请联系客户服务中心。

9. 其他未列出的错误

   1. 如果您看到的错误消息不在以上部分：
      1. 请注意，出现错误时您正在做些什么：
         
         1. 是否在开启工资单？正在编辑？正在计算？过账？
         2. 哪个员工或字段？
      2. 尝试以下快速解决方案：
         1. 按 Ctrl+Shift+R (Windows) 或 Command+Shift+R (Mac) 进行强制刷新。
            1. 这会在重新加载页面时清除浏览器缓存。
         2. 注销并重新登录。
      3. 仍然看到错误？请联系 Toast 支持部门：
         1. 错误截图。
         2. 事件发生时您在做什么。
         3. 您的薪资详情（薪资名称、账单日期）。
         4. 您的浏览器类型（Chrome、Safari、Firefox、Edge）。

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其他资源

• 更多详情请参阅《工资发放和工资单常见问题
• 更多详情请参阅《发放工资

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此内容仅作参考之用，不构成法律、税务、人力资源或任何其他专业领域建议。如需获取相关建议，请联系律师或其他专业人士。