上次更新时间：2026年5月29日 10:17
注意：本页面上的信息仅适用于同时使用 Toast Web 和 Toast Payroll 的用户。
适用范围：Toast Payroll，Toast Web（使用这两种产品的餐厅）
所需权限:
您将完成的任务:确定为什么一条信息——如时间表、小费、工资率、工作或员工档案——未能在 Toast Web 和 Toast Payroll 之间同步，并在无需联系客户服务的情况下解决该问题。
Toast Web 和 Toast Payroll 旨在协同工作。一旦员工的档案在两个系统之间映射（链接），大多数更新会自动同步。当某些内容未能同步时，原因几乎总是以下之一：
如果员工的档案正确映射，他们的时间条目、小费、工作、职位、工资率和员工状态会在两个系统之间自动且立即同步。要解决同步问题，请按顺序执行以下步骤：
注意：Toast Payroll 和 Toast Web 还包括重复档案检测。当您尝试添加一个似乎已经存在的员工时，Toast 会警告您并提供使用现有档案的选项。遵循提示可以在问题开始之前防止大多数映射问题。有关详细信息，请参见 Toast Payroll：Toast 中的重复档案检测。
| 症状 | 最可能的原因 | 快速修复 | 自助服务？ |
|---|---|---|---|
| 在 Toast Payroll 中未显示时间表 | 档案未映射 | 在 Toast Payroll 中将员工映射到 设置 > Toast > 员工 | 是的 |
| 时间条目在 Toast Web 中出现，但在 Toast Payroll 中未出现 | 与 Payroll 设置相关的时间表设置为否 | 在员工的 Toast Payroll 档案中将 与 Payroll 相关的时间表 设置为是 | 是的 |
| 缺少或不正确的时间条目 | 在 Toast Web 端编辑时间条目，而不是在 Toast Payroll 中 | 在 Toast Web 中编辑时间条目 — 请参见 编辑员工时间记录条目 | 是的 |
| 缺少一个班次的小费提示 | 那天有一个开放的班次 | 在Toast Web中关闭开放的班次；步骤见Toast Payroll：小费未从Toast Web同步 | 是的 |
| 所有班次的小费都缺失 | 档案未映射，或工资单已重置 | 映射档案；如果工资单已重置，请重新批准时间表 | 是的 |
| Toast Web和Toast Payroll之间的小费金额不同 | Toast Web或Toast Payroll中存在重复档案 | 识别并归档重复的Toast Web档案；有关Toast Payroll重复项，请联系客户服务 | 部分 |
| 工资变更未在Toast Web中显示 | Toast Payroll中存在重复工作 | 在Toast Payroll中删除重复的工作 — 见Toast Payroll：工资变更未同步到Toast Web | 是的 |
| 新雇员在Toast Web中不可见 | 同步延迟（最长1小时） | 请等待，或在员工的Toast Payroll档案上选择同步到POS | 是的 |
| 重新雇佣的员工账户未链接到Toast POS | 当原始档案被归档时，映射丢失 | 确认在 Toast Payroll 中完成了重新雇佣；重新雇佣过程会自动取消归档并重新映射 Toast Web 个人资料 | 是的 |
| Toast Payroll 个人资料在 POS 映射标签上显示红色三角形 | 职位、岗位或地点映射不完整 | 打开员工的 Toast Payroll 概览页面，完成 POS 映射 下指示的任何缺失映射字段 | 是的 |
| 新创建的职位未出现在 Toast Payroll 中 | 职位创建在错误的位置，或在 Toast Payroll 中以不同名称已存在 | 确认职位在 Toast Web 中创建在正确的位置 | 是的 |
| 映射问题在多次尝试后仍然存在 | 后台 Toast Payroll 个人资料冲突（通常是重复的 Payroll 个人资料） | 联系客户服务 | 不- 仅限 Toast 代理 |
Toast 按更新类型分配责任：与员工相关的操作在 Toast Payroll 中，与劳动相关的操作在 Toast Web 中。使用此表格确认您在故障排除之前正在更新正确的部分。
| 您需要更新的内容 | 在哪里进行更新 |
|---|---|
| 雇佣新员工 | Toast Payroll |
| 重新雇佣前员工 | Toast Payroll |
| 终止员工 | Toast Payroll |
| 更改员工的薪资标准 | Toast Payroll |
| 更新员工的姓名、主要地点或主要职位 | Toast Payroll |
| 将员工分配到已存在的职位 | Toast Payroll |
| 更新电子邮件地址 | Toast Payroll（员工必须接受电子邮件邀请，地址才能在Toast Web中生效） |
| 更新电话号码 | 两者 — Toast不会在Toast Web和Toast Payroll之间同步电话号码 |
| 编辑时间记录（打卡、下班、休息） | Toast Web |
| 编辑信用卡或声明的小费金额 | Toast Web |
| 创建一个尚不存在的新职位 | Toast Web |
当时间表或工时未出现在Toast Payroll中时，原因几乎总是配置映射、与Payroll设置相关的时间表，或重复的Toast Web配置。
最可能的原因：活动的Toast Web和Toast Payroll配置未映射在一起。
预期结果:员工的时间表在映射或重复个人资料解决后的几分钟内出现在Toast Payroll中。
最可能的原因是员工的Toast Payroll个人资料上的与工资单关联的时间表设置为否。
预期结果:来自Toast Web的新时间条目会立即出现在员工的Toast Payroll时间表中。在设置为否的情况下错过的过去时间条目可能需要手动添加 — 请参见Toast Payroll:管理时间表。
所有时间条目的编辑都在Toast Web中进行。时间条目不能在Toast Payroll中编辑，对Toast Payroll时间表所做的更改不会同步到Toast Web时间条目。
预期结果:更正的时间条目将在几分钟内出现在Toast Payroll中。
如果您已经在Toast Payroll中批准了时间表，则在Toast Web中后续进行的编辑将不会出现在Toast Payroll中，直到时间表被取消批准。要批量取消批准，请参见Toast Payroll：批量取消批准时间表。
如果取消批准和重新批准没有触发重新同步，您可以手动触发一次：
预期结果:这会强制Toast Web和Toast Payroll之间重新同步，更正的条目将出现在Toast Payroll中。
注意：如果您通过使用Toast小费管理器或Toast Payroll导入小费：自定义工资导入，本节不适用。
在Toast Web中进行的信用卡和声明的小费编辑会立即同步到Toast Payroll。未出现的小费通常是由于开放的班次、缺失的映射或重复的档案造成的。
最可能的原因是班次在Toast Web中仍然是开放的。如果有开放的班次，该员工的小费将无法同步到Toast Payroll。
预期结果:关闭班次的小费将在几分钟内出现在Toast Payroll中。有关更多详细信息，请参见Toast Payroll：小费未从Toast Web同步。
最可能的原因是活动的Toast Web和Toast Payroll档案未映射。查看Toast Payroll:管理员工映射.
如果您重置了工资单，您需要再次批准时间表才能查看时间条目和小费——除非您启用了自动时间表批准。有关自动批准，请参见Toast Payroll：管理时间表。
预期结果:一旦映射完成并且时间表获得批准，所有班次的小费将出现在Toast Payroll中。
这通常是由于重复的档案或开放的班次造成的。
预期结果:一旦解决了重复档案或关闭了开放的班次，Toast Web和Toast Payroll之间的小费金额将匹配。
最可能的原因：Toast Payroll中存在该员工的重复职位。当您在Toast Payroll中更改工资率时，该工资率会立即作为分配职位的工资覆盖发送到Toast Web。如果员工在Toast Payroll中有重复职位，Toast Payroll和Toast Web中的工资率将不匹配。
预期结果:新的薪资标准立即在Toast Web生效。有关完整的故障排除，请参见Toast Payroll：薪资变更未同步到Toast Web。
全新的Toast Payroll档案需要最多一个小时才能同步到Toast Web并创建一个映射的Toast Web档案。
预期结果:Toast Web档案通常在1小时内创建并映射。
如果新员工在同步后仍未出现，请确认：
有关完整的新员工步骤，请参见Toast Payroll：获取新员工的帮助。
当您在Toast Payroll中重新雇佣员工时，Toast会自动取消归档旧的Toast Web档案并重新映射这两个档案。不需要手动映射。
如果Toast Web档案仍显示为归档或未链接：
预期结果:重新雇佣的员工的Toast Web档案是活跃的，已映射，并且可以打卡。
如果员工在Toast Payroll中被雇佣之前已在Toast Web中添加：
预期结果:该员工有一对映射的档案，他们的工时和小费开始同步。
新工作在Toast Payroll中添加，而不是在Toast Web中。一旦添加，它们会自动同步到Toast Web。例外情况：如果该工作在Toast Web中尚不存在，请先在Toast Web中创建它。
预期结果:新职位在两个系统中均可用，并已分配给员工。
最可能的原因是：该职位在错误的位置创建，或者同一职位在 Toast Payroll 中以不同名称已存在。确认位置并在创建新职位之前检查现有职位名称。
如果 Toast Web 和 Toast Payroll 中的职位名称不匹配，或者使用特定职位的任何人的工时未同步，则可能存在映射不匹配。请联系客户服务以获取帮助。
映射是将员工的 Toast Payroll 档案与其 Toast Web 档案链接的过程。在档案映射之前，时间条目、小费、薪资变更和职位分配将无法同步。
您可以从 Toast Payroll 中的两个地方映射员工：
有关完整的逐步映射说明，请参见 Toast Payroll：管理员工映射.有关常见映射问题的解答（包括未映射的小费、"无效密码"错误，以及当员工在一个系统中但不在另一个系统中时该怎么办），请参见 Toast Payroll：获取员工映射的帮助。
两个常见原因：
如果都无法解决问题，请联系客户服务。
预期结果:该员工已映射到一个具有正确位置权限的活动 Toast Web 个人资料，并且同步恢复。
固定薪资员工不需要打卡，因此他们通常没有 Toast Payroll 工资单。这是预期的。如果固定薪资员工打卡进入固定薪资工作，时间记录默认会出现在 Toast Payroll 中，但注册的小时数不会影响他们的固定薪资。
要防止固定薪资员工的工资单：
预期结果:固定薪资员工的打卡不再在 Toast Payroll 中创建工资单。有关更多详细信息，请参见Toast Payroll：管理时间表。
如果 1099 员工的打卡出现在 Toast Web 中，但他们的工资单未与薪资相关：请确认 工资单是否与薪资相关 在员工的 Toast Payroll 个人资料中设置为是，按照 如果时间记录出现在 Toast Web 中但不在 Toast Payroll 中 的步骤进行。
1099 承包商通常打算在标准 W-2 工资单之外支付。如果承包商的设置是为了不与工资单挂钩，那么将与工资单挂钩的时间表设置为否是正确的，工时应单独记录。
如果员工在新地点打卡，而工时未出现在Toast工资单中，最可能的原因是：
确认员工的Toast网页和工资单档案包含新地点/职位，然后在Toast工资单中验证映射。如果工时仍未同步，请联系客户服务。
一些同步问题需要客户服务来解决——通常是由于重复的Toast工资单档案、后端映射冲突或无法从客户界面修正的职位名称不匹配。在联系客户服务之前，请收集以下信息以加快解决速度：
联系客户服务：在任何Toast工资单页面的右下角选择蓝色聊天按钮。有关其他联系选项，请参见联系客户支持.
Toast Web是Toast的主要餐厅管理平台。Toast Payroll是Toast的独立工资应用程序。它们通过映射共享员工数据，但这两个应用程序的导航和职责不同。使用Toast Payroll进行与员工相关的操作（招聘、薪资变更、解雇、再雇佣），使用Toast Web进行与劳动相关的操作（时间记录、小费编辑、创建新职位）。
也被问到：
在员工的Toast Payroll档案的POS映射标签上带有红色感叹号的红色三角形通常意味着工作、职位或地点映射不完整。打开员工的Toast Payroll档案，导航到POS映射标签，完成任何缺失的字段。
也被问到：
删除解雇记录并不是重新雇佣员工的标准方式。相反，请使用Toast Payroll中的再雇佣工作流程，它会自动取消归档Toast Web档案并重新映射这两个系统。请参见Toast Payroll:再雇指南。
也被问到：
在再雇时出现的"重复电子邮件"错误意味着已有一个活动或未归档的Toast Web档案使用了该电子邮件。当解雇时未归档Toast Web档案时，可能会发生这种情况。在Toast Web中找到现有档案（导航到员工 > 员工管理 > 员工并按电子邮件搜索），确认是否应归档，然后重试再雇。有关完整步骤，请参见Toast Payroll：再雇指南和Toast Payroll：Toast中的重复档案检测。
也被问到：
不，Toast不在Toast Web和Toast Payroll之间同步电话号码。要更新电话号码，请在两个系统中更新：
也被问到：
是的，如果您在 Toast Payroll 中已经批准了时间表，并且需要在 Toast Web 中拉取后续的更改，您可以批量取消批准。查看Toast Payroll:批量取消批准时间表。
也被问到：