上次更新时间：2026年6月25日 15:37
注意：本页面上的信息仅适用于同时使用 Toast Web 和 Toast Payroll 的用户。
适用范围：Toast Payroll，Toast Web（使用这两种产品的餐厅）
所需权限：
您将完成的任务：确定为什么一条信息——如时间表、小费、工资率、工作或员工档案——未能在 Toast Web 和 Toast Payroll 之间同步，并在无需联系客户服务的情况下解决该问题。
Toast Web 和 Toast Payroll 旨在协同工作。一旦员工的档案在两个系统之间映射（链接），大多数更新会自动同步。当某些内容未能同步时，原因几乎总是以下之一：
如果员工的档案正确映射，他们的时间条目、小费、工作、职位、工资率和员工状态会在两个系统之间自动且立即同步。要解决同步问题，请按顺序执行以下步骤：
注意：Toast Payroll 和 Toast Web 还包括重复档案检测。当您尝试添加一个似乎已经存在的员工时，Toast 会警告您并建议使用现有档案。遵循提示可以在问题开始之前防止大多数映射问题。有关详细信息，请参见 Toast Payroll：Toast 中的重复档案检测。
| 症状 | 最可能的原因 | 快速修复 | 自助服务？ |
|---|---|---|---|
| 在 Toast Payroll 中未显示时间表 | 档案未映射 | 在 Toast Payroll 中将员工映射到 设置 > Toast > 员工 | 是的 |
| 时间条目在 Toast Web 中出现，但在 Toast Payroll 中未出现 | 与 Payroll 设置相关的时间表设置为否 | 在员工的 Toast Payroll 档案中将 与 Payroll 相关的时间表 设置为是 | 是的 |
| 缺少或不正确的时间条目 | 在 Toast Web 端编辑时间条目，而不是在 Toast Payroll 中 | 在 Toast Web 中编辑时间条目 — 请参见 编辑员工时间记录条目 | 是的 |
| 某个班次缺少小费 | 那天有一个开放的班次 | 在Toast Web中关闭开放的班次；步骤见Toast Payroll：小费未从Toast Web同步 | 是的 |
| 所有班次缺少小费 | 档案未映射，或者工资单已重置 | 映射档案；如果工资单已重置，请重新批准时间表 | 是的 |
| Toast Web和Toast Payroll之间的小费金额不同 | Toast Web或Toast Payroll中存在重复档案 | 识别并归档重复的Toast Web档案；有关Toast Payroll重复项，请联系客户服务 | 部分 |
| 工资变更未在Toast Web中显示 | Toast Payroll中存在重复工作 | 在Toast Payroll中删除重复的工作 — 见Toast Payroll：工资变更未同步到Toast Web | 是的 |
| 新雇员在Toast Web中不可见 | 同步延迟（最长1小时） | 请等待，或在员工的Toast Payroll档案上选择同步到POS | 是的 |
| 重新雇佣的员工账户未链接到Toast POS | 当原始档案被归档时，映射丢失 | 确认在Toast Payroll中完成了重新雇佣；重新雇佣过程会自动取消归档并重新映射Toast Web个人资料 | 是的 |
| Toast Payroll个人资料在POS映射标签上显示红色三角形 | 职位、岗位或地点映射不完整 | 打开员工的Toast Payroll概览页面，完成POS映射下指示的任何缺失映射字段 | 是的 |
| 新创建的职位未出现在Toast Payroll中 | 职位在错误的位置创建，或在Toast Payroll中以不同名称已存在 | 确认职位在Toast Web中的正确位置创建 | 是的 |
| 映射问题在多次尝试后仍然存在 | 后台Toast Payroll个人资料冲突（通常是重复的Payroll个人资料） | 联系客户服务 | 不 - 联系客户服务 |
Toast根据更新类型划分责任：与员工相关的操作在Toast Payroll中，与劳动相关的操作在Toast Web中。使用此表格确认在故障排除之前您正在更新正确的部分。
| 您需要更新的内容 | 在哪里进行 |
|---|---|
| 雇佣新员工 | Toast Payroll |
| 重新雇佣前员工 | Toast Payroll |
| 终止员工 | Toast Payroll |
| 更改员工的薪资标准 | Toast Payroll |
| 更新员工的姓名、主要地点或主要职位 | Toast Payroll |
| 将员工分配到已存在的职位 | Toast Payroll |
| 更新电子邮件地址 | Toast Payroll（员工必须接受电子邮件邀请，地址才能在Toast Web中生效） |
| 更新电话号码 | 两者 — Toast不会在Toast Web和Toast Payroll之间同步电话号码 |
| 编辑时间条目（打卡、下班、休息） | Toast Web |
| 编辑信用卡或声明的小费金额 | Toast Web |
| 创建一个尚不存在的新职位 | Toast Web |
当时间表或小时在Toast Payroll中未出现时，原因几乎总是配置映射、与Payroll设置相关的时间表或重复的Toast Web配置。
最可能的原因：活动的Toast Web和Toast Payroll配置未映射在一起。
预期结果：员工的时间表在映射或重复个人资料解决后的几分钟内出现在Toast Payroll中。
最可能的原因是员工的Toast Payroll个人资料上的与工资单关联的时间表设置为否。
预期结果：来自Toast Web的新时间条目会立即出现在员工的Toast Payroll时间表中。在设置为否时错过的过去时间条目可能需要手动添加 — 请参见Toast Payroll：管理时间表。
所有时间条目的编辑都在Toast Web中进行。时间条目不能在Toast Payroll中编辑，对Toast Payroll时间表所做的更改不会同步到Toast Web时间条目。
预期结果：更正的时间条目将在几分钟内出现在 Toast 薪资中。
如果您已经在 Toast 薪资中批准了时间表，则在 Toast Web 中后续进行的编辑在时间表未被取消批准之前不会出现在 Toast 薪资中。要批量取消批准，请参见 Toast 薪资：批量取消批准时间表。
如果取消批准和重新批准没有触发重新同步，您可以手动触发一次：
预期结果：这会强制在 Toast Web 和 Toast 薪资之间重新同步，更正的条目将出现在 Toast 薪资中。
注意：如果您通过使用 Toast 小费管理工具 或 Toast 薪资导入小费：自定义薪资导入，本节不适用。
在 Toast Web 中进行的信用卡和声明的小费编辑会立即同步到 Toast 薪资。未出现的小费通常是由于开放的班次、缺失的映射或重复的档案造成的。
最可能的原因是班次在Toast Web中仍然是开放的。如果有开放的班次，该员工的小费将无法同步到Toast Payroll。
预期结果：关闭班次的小费将在几分钟内出现在Toast Payroll中。有关更多详细信息，请参见Toast Payroll：小费未从Toast Web同步。
最可能的原因是活动的Toast Web和Toast Payroll档案未映射。请参见Toast Payroll：管理员工映射.
如果您重置了工资单，您需要再次批准时间表才能查看时间条目和小费——除非您启用了自动时间表批准。有关自动批准，请参见Toast Payroll：管理时间表。
预期结果：一旦映射完成并且时间表获得批准，所有班次的小费将出现在Toast Payroll中。
这通常是由于重复的档案或开放的班次造成的。
预期结果：一旦解决了重复档案或关闭了开放的班次，Toast Web和Toast Payroll之间的小费金额将匹配。
最可能的原因：Toast Payroll中存在该员工的重复职位。当您在Toast Payroll中更改工资率时，该工资率会立即作为分配职位的工资覆盖发送到Toast Web。如果员工在Toast Payroll中有重复职位，Toast Payroll和Toast Web中的工资率将不匹配。
预期结果：新的薪资标准立即在Toast Web生效。有关完整的故障排除，请参见Toast Payroll：薪资变更未同步到Toast Web。
全新的Toast Payroll档案需要最多一个小时才能同步到Toast Web并创建一个映射的Toast Web档案。
预期结果：Toast Web档案主要在1小时内创建并映射。
如果新员工在同步后仍未出现，请确认：
有关完整的新员工步骤，请参见Toast Payroll：获取新员工的帮助。
当您在Toast Payroll中重新雇佣员工时，Toast会自动取消归档旧的Toast Web档案并重新映射这两个档案。不需要手动映射。
如果Toast Web档案仍显示为归档或未链接：
预期结果：重新雇佣的员工的Toast Web档案处于活动状态，已映射，并能够打卡。
如果员工在Toast Payroll中被雇佣之前已在Toast Web中添加：
预期结果：该员工有一对映射的档案，他们的工时和小费开始同步。
新工作在Toast Payroll中添加，而不是在Toast Web中。添加后，它们会自动同步到Toast Web。例外情况：如果该工作在Toast Web中尚不存在，请先在Toast Web中创建它。
预期结果：新职位在两个系统中均可用，并已分配给员工。
最可能的原因是：该职位在错误的位置创建，或者同一职位在 Toast Payroll 中以不同名称已存在。确认位置并在创建新职位之前检查现有职位名称。
如果 Toast Web 和 Toast Payroll 中的职位名称不匹配，或者使用特定职位的任何人的工时未同步，则可能存在映射不匹配。请联系客户服务以获取帮助。
映射是将员工的 Toast Payroll 档案与其 Toast Web 档案链接的过程。在档案映射之前，时间条目、小费、薪资变更和职位分配将无法同步。
您可以从 Toast Payroll 中的两个地方映射员工：
有关完整的逐步映射说明，请参见 Toast Payroll：管理员工映射.有关常见映射问题的解答（包括未映射的小费、"无效密码"错误，以及当员工在一个系统中但不在另一个系统中时该怎么办），请参见 Toast Payroll：获取员工映射的帮助。
两个常见原因：
如果都无法解决问题，请联系客户服务。
预期结果：该员工已映射到一个具有正确位置权限的活动 Toast Web 个人资料，并且同步恢复。
薪资员工不需要打卡，因此他们通常没有 Toast Payroll 工资单。这是预期的。如果薪资员工打卡进入薪资工作，时间条目默认会出现在 Toast Payroll 中，但注册的小时数不会影响他们的薪资工资。
为了防止薪资员工的工资单：
预期结果：薪资员工的打卡不再在 Toast Payroll 中创建工资单。有关更多详细信息，请参见Toast Payroll：管理时间表。
如果 1099 员工的打卡出现在 Toast Web 中，但他们的工资单未与薪资相关：请确认 工资单是否与薪资相关 在员工的 Toast Payroll 个人资料中设置为是，按照 如果时间条目出现在 Toast Web 中但不在 Toast Payroll 中 中的步骤进行。
1099 承包商通常打算在标准 W-2 工资单之外支付。如果承包商被特别设置为不与工资单挂钩，那么将与工资单挂钩的时间表设置为否是正确的，工时应单独记录。
如果员工在新地点打卡，而工时未出现在Toast工资单中，最可能的原因是：
确认员工的Toast网页和工资单档案包含新地点/工作，然后在Toast工资单中验证映射。如果工时仍未同步，请联系客户服务。
一些同步问题需要客户服务来解决——通常是由于重复的Toast工资单档案、后端映射冲突或无法从客户界面修正的职位名称不匹配。在联系客户服务之前，请收集以下信息以加快解决速度：
联系客户服务：在任何Toast工资单页面的右下角选择蓝色聊天按钮。有关其他联系选项，请参见联系客户支持.
Toast Web是Toast的主要餐厅管理平台。Toast Payroll是Toast的独立工资应用程序。它们通过映射共享员工数据，但这两个应用程序的导航和职责不同。使用Toast Payroll进行与员工相关的操作（招聘、薪资变更、解雇、再雇佣），使用Toast Web进行与劳动相关的操作（时间记录、小费编辑、创建新职位）。
也被问到：
在员工的Toast Payroll档案的POS映射标签上，带有红色感叹号的红色三角形通常意味着工作、职位或地点映射不完整。打开员工的Toast Payroll档案，导航到POS映射标签，完成任何缺失的字段。
也被问到：
删除解雇记录并不是重新雇佣员工的标准方式。相反，请使用Toast Payroll中的再雇佣工作流程，它会自动取消归档Toast Web档案并重新映射这两个系统。请参见Toast Payroll：再雇佣指南.
也被问到：
在重新雇佣时出现的"重复电子邮件"错误意味着一个活跃或未归档的Toast Web档案已经使用了该电子邮件。这可能发生在终止时没有归档Toast Web档案的情况下。在Toast Web中找到现有档案（导航到 员工 > 员工管理 > 员工 并按电子邮件搜索），确认是否应该归档，然后重试重新雇佣。有关完整步骤，请参见 Toast Payroll：重新雇佣指南 和 Toast Payroll：Toast中的重复档案检测。
也被问到：
不，Toast不会在Toast Web和Toast Payroll之间同步电话号码。要更新电话号码，请在两个系统中进行更新：
也被问到：
是的，如果您在Toast Payroll中已经批准了时间表，并且需要在Toast Web中拉取后续的更改，您可以批量取消批准。请参见Toast Payroll：批量取消批准时间表。
也被问到：