Toast 薪资管理：获取薪资管理帮助
上次更新时间：2026年7月7日 16:39
在运行薪资之前、期间或之后，查找 Toast Payroll 障碍的最常见原因和最快解决方法，包括何时联系客户服务。
开始之前
适用于：Toast Payroll
所需权限：
- 具有受影响薪资组访问权限的 HR+ 用户
您将完成以下任务：识别并解决工资单运行各个阶段（提交前、提交中或提交后）的常见工资单障碍。
快速修复
使用此表跳转至每种症状最常见的原因和最快的解决方法。“自助服务？”列告诉您是您可以自行解决问题，还是需要联系客户服务部门。
| 症状 | 最常见原因 | 快速修复 | 自助服务？ |
|---|---|---|---|
| 员工未出现在工资单中 / 未显示 | 入职日期在工资周期开始之后，员工处于休假或离职状态，或者薪酬组不匹配 | 要解决员工未出现在工资单中或未显示的问题，请核实他们的入职日期与工资周期开始日期是否一致，检查他们的休假或离职状态，并确认他们的薪酬组配置是否匹配。完整步骤：请参阅下方的 员工未出现在工资单中。 | 是 |
| 工时表未填充或未同步至工资单 | 工时表未获批准，或者员工未被映射或最近被取消归档 | 如果工时表未填充或未同步至工资单，请核实工时表是否已完全获批，检查员工是否未被映射，或确认他们是否最近被取消归档。完整步骤：请参阅下方的 工时表缺失或不正确。 | 是 |
| 工资、薪金或小时费率错误 | 薪酬变更未在工资单处理前应用，或者薪金工时字段与支付频率不匹配 | 要修复不正确的工资、薪金或小时费率，请核实薪酬变更是否在处理工资单前已应用，或检查薪金工时字段是否与支付频率冲突。完整步骤：请参阅下方的 工资信息不正确。 | 是 |
| 加班工时或费率不正确 | 单一费率与混合加班规则的适用方式不同 | 如果您的加班工时或费率不正确，请评估您的设置是否需要单一费率或混合加班规则，因为它们的适用方式不同。完整步骤：请参阅下方的 加班不正确。 | 是 |
| 税款不正确 | 工作税收地点、W-4 表格设置或 IRS 税率表 | 如果员工税款不正确，请检查工作税收地点设置，审查个人 W-4 表格配置，并确认是否符合当前的 IRS 税率表。完整步骤：请参阅下方的 税款不正确。 | 部分 — 税务建议需要注册会计师 (CPA) |
| “薪资不平衡”错误 | “员工薪资”与“审核并提交”步骤之间的系统不匹配 | 如果您遇到因“员工薪资”与“审核并提交”阶段之间的系统不匹配而导致的“薪资不平衡”错误，请立即通过右下角的蓝色聊天圆点联系客户服务部门。 | 否 — 需要代理操作 |
| 薪资已提交但员工未收到付款 | 直接存款退回、银行账户锁定或某地点的薪资设置为 $0 | 如果薪资已提交但员工因直接存款退回、银行账户锁定或薪资错误而未收到付款，请检查您的内部资金状况。完整步骤：请参阅下方的 薪资不正确。 | 部分 — 银行端问题需要联系客户服务部门 |
| 需要重新开启、取消或编辑已提交的薪资 | 薪资一旦提交，便无法重新开启或取消 | 由于薪资一旦提交便无法手动重新开启或取消，您必须执行已批准的薪资更正流程。变通方法说明：请参阅下方的 重新打开或编辑已提交的工资单。 | 是 — 选择正确的变通方法 |
| 实物（纸质）支票未送达 / 已丢失 | 运输延迟、第三方快递或需要停止付款 | 如果您的实物纸质支票因快递/运输延迟而未送达或丢失，请评估是否需要在您的银行办理停止付款。完整步骤：请参阅下方的 Toast 打印的纸质支票未送达。 | 部分 — 停止付款需要联系您的银行 |
| 员工被遗漏在工资发放名单之外 | 员工在工资单提交前未被添加 | 如果员工因在提交前未被添加而完全错过了工资发放，请处理单独的非周期性工资发放。完整步骤：请参阅 Toast Payroll：下方的“工资单中遗漏员工或遗漏工资”。 | 是 |
运行工资单之前
工时表缺失或不正确
除非启用了自动批准工时表功能，否则必须在运行工资单之前验证并批准工时表。
如果员工应该出现在“工时”页面上但没有可见的工时条目，则他们可能未被映射。
如果需要编辑工时表或工时条目，或者需要取消批准工时表，具体步骤取决于是否开启了自动批准功能。请参阅 Toast Payroll：“管理工时表”以获取符合您设置的步骤。
一旦开始工资发放，“预览工资单”步骤会突出显示与该特定工资单相关联的任何未批准的工时表。
即使启用了自动批准工时表，您仍会收到有关异常情况的通知，例如员工忘记打卡下班。
如果工时表未填充或未同步到工资单：
- 确认工时表已在“工时”页面上获得批准（或已启用自动批准）。
- 如果员工是最近取消归档或重新聘用的，请留出时间以完成同步。如果同步后工时表仍未出现在“员工收入”步骤中，请联系客户服务部。
快速计算
快速计算通常用于员工在 Toast Payroll 之外收到工资的情况。出于税务目的和 IRS 合规性考虑，快速计算允许您记录这些工资，而无需通过 Toast 向员工支付。
工资处理期间
操作项与洞察
在“预览工资单”步骤中，您可能会在“操作项”或“洞察”磁贴中看到列出的条目。Toast Payroll 已将这些识别为在处理工资单之前需要解决的项目。示例包括尚未打卡下班的员工或尚未批准的工时表。请处理每一项以成功处理工资单。
导入文件
“员工收入”步骤中导入的文件通常用于小费导入，但也可以待定任何收入、扣除额或福利。必须在系统中创建导入模板，以便 Toast 读取您的文件。然后，您可以使用该模板将数据添加到您的工资单中。导入的文件必须为 CSV 格式。
一旦创建了模板，修改模板第 1 行中的列标题通常会导致导入错误。请勿在电子表格中包含 $ 符号。
许多小费导入问题源于电子表格或模板中缺少级别。例如，如果您的企业有多个地点，Toast Payroll 需要电子表格上的地点级别，并将其映射到 Toast POS 中的对应项。否则，它将默认为第一个地点级别，即使员工并不在那里工作。
工资信息不正确
如果员工的薪水或时薪不正确或已过时，您可以申请薪酬变更。
若要仅对单个工资单申请薪酬变更：
- 在“员工收入”步骤中找到该员工。
- 选择时薪或薪水收入旁边的三个点 (...)。
- 选择 编辑收入。
- 选择 高级选项 并滚动到底部。
- 编辑收入费率。
预期结果：新费率仅适用于本次工资单，不会更改员工未来的记录。
若要将薪酬变更应用于所有未来的工资单，则需要进行薪酬变更操作。导航至员工个人资料的 就业 选项卡，然后选择 更改薪酬。如果您希望该变更应用于当前的工资单，则必须在开始处理工资单之前完成此操作。
如果您最近更改了发薪频率（例如，从双周一次改为每周一次），而受薪员工收到的金额不正确：每位受薪员工个人资料中的薪资工时字段可能仍设置为旧的频率。请确认工时字段与新频率相符（例如，每周 40 小时，双周 80 小时），并更新每位受影响的受薪员工。如果问题仍然存在，请联系客户服务部。
如果您提交了多个地点的工资单，而其中一个地点的支票金额为 $0 或未送达：请确认受影响地点的存档工资。如果一个地点的工资设置为 $0，而另一个地点设置正确，则 $0 的地点将不会生成工资支票。更新该地点的工资，并使用快速计算或非周期工资单来更正错发的工资。
收入或扣除额缺失或不正确
当特定工资单的收入或扣除额不正确或缺失时，可以直接在工资单内进行一次性更改。如果缺失或不正确的收入或扣除额是经常性的，请改为在员工档案中进行更改。请参阅 Toast Payroll：针对任一情况，添加或编辑收入与扣除额。
加班费不正确
当加班工时或费率不正确时，这可能是由几个不同因素导致的。
- 如果员工在同一地点从事一份工作且费率单一，请从 Toast Payroll 开始：管理加班。
- 如果员工的加班费是根据不同工作支付的不同费率计算的，则适用混合加班（也称为加权平均加班）。
税款不正确
Toast Payroll 使用三项内容计算员工税款：员工的工作纳税地点、其 W-4 表格设置以及 IRS 提供的税率表。当税款未按预期显示时，请检查上述每一项。
注意：Toast Payroll 无法提供超出此范围的建议。请联系注册会计师或税务专家以获取进一步建议。
员工未出现在工资单中（未显示）
也问及：“员工未出现在工资单中”、“员工未显示”、“员工在上一周期未录入”
如果员工未出现在工资单的“员工收入”步骤中，请按顺序执行以下检查。大多数情况可以通过检查工资组、工资发放周期资格和就业状态来解决。
第 1 步：确认员工的工资组与工资单的工资组匹配。
员工的工资组位于其“职位”页面上。分配给工资单的工资组位于“工资周期仪表板”上。这些必须匹配，员工才能参与本次工资发放。
第 2 步：确认员工在工资发放周期内的部分时间处于在职状态。
如果员工在工资发放周期之后入职、在工资发放周期之前离职，或者在整个周期内处于休假状态，他们将不会出现在可用员工列表中。这是新入职员工缺失时最常见的原因。
- 打开员工个人资料并检查职位开始日期。
- 如果开始日期在工资发放周期开始之后，员工将不会自动同步到工资单中。您可以手动将其添加到本次工资发放中作为临时修复，但应更正开始日期以用于未来的工资发放。
- 有关状态更改，请参阅 Toast Payroll：进行休假 (LOA) 状态更改。
第 3 步：如果员工属于正确的工资组且在工资发放周期内处于在职状态，请手动添加他们。
您可以手动将员工添加到单个工资单运行中。请仅将其作为临时修复方法——调查员工未自动同步的原因，以便在未来的运行中进行更正。
预期结果：该员工会出现在当前工资单的“员工收入”步骤中，且原因已记录在案，以供未来工资单参考。
工资单不平衡
在“员工收入”步骤和“审核并提交”步骤之间计算工资单时，可能会收到此错误。
此错误不支持自助服务。请通过页面右下角的蓝色聊天圆点联系客户服务。联系客户服务时，请提供您的薪资组名称、工资支票日期以及任何错误消息文本或截图。
亮点和异常
此磁贴显示在工资单的“审核并提交”步骤中。如果此磁贴中的四个类别中有任何一个带有超链接，请选择该链接以显示受该类别影响的员工。这是一个重要的审计点，可帮助您在过账工资单之前发现常见错误。如果员工显示有小费补足，请参阅下方的 小费补足。
小费补足
小费补足是小费制员工为达到最低工资标准而需要获得的额外收入金额，该金额基于其当前工时、工资和小费金额计算。工资系统会自动应用此项收入以确保合规，除非更新工时、工资或小费金额，否则无法将其移除。
审核工资报告
这不是故障排除步骤，但在过账每份工资单之前审核您的工资报告是最佳实践。报告让您最后一次查看每位员工及其工资率、收入、扣除额和税款。您还可以查看雇主税、供应商支票以及员工领取工资的方式。
运行工资单后
重新打开或编辑已提交的工资单
重要提示：工资单一旦提交，Toast 无法对其进行更改。这包括尚未结算的工资单。
如果您在提交工资单后发现错误，主要有两种途径：
- 如果您错误地将某位员工排除在工资单运行之外，Toast Payroll 提供三种支付方式。请参阅 Toast Payroll：有关完整流程，请参阅“工资单中遗漏员工或遗漏工资”。
- 如果直接存款发送到了错误的银行账户，则可能可以退回资金或进行 ACH 冲销。
验证工资单是否已提交（我是否已过账？）
通过访问“工资周期仪表板”上的“过去工资单”选项卡，验证您的工资单是否已过账。如果工资单出现在那里，则说明已成功提交。
QuickBooks Online 集成错误
Toast Payroll 和 QuickBooks Online 有一个名为“会计同步”的直接集成。要了解您是否符合资格，请参阅 开始使用会计同步。如果您已经在进行同步并需要特定错误的帮助，请参阅 获取会计同步帮助。
同步错误通常会在后续电子邮件或 Toast Web 的“会计活动”页面中注明。在许多情况下，错误涉及未映射的 GL 代码。电子邮件、Toast Web 中的“会计活动”页面以及 获取会计同步帮助 文章中均包含有关如何更正此问题的说明。
员工何时获得薪酬
不同的情况决定了员工何时收到工资，具体取决于工资单的过账时间。请参阅 Toast Payroll：获取有关“员工何时获得薪酬”的帮助，以了解完整的时序详情。
工资发放不正确（员工未收到工资）
常见问题还包括：“员工未收到工资”、“我没有收到支票”、“工资已提交但没有直接存款”
有时工资提交后才发现错误。
重要提示：Toast 无法停止或取消已提交的工资发放。
您有几种选择来纠正已提交工资单上的错误。选择符合您情况的路径。
如果员工被多付或少付了少量金额，且下一次工资发放是在同一个季度内：
- 最简单的方法是在下一次发放工资时调整差额。例如，如果员工被多付了$100，您可以创建一个工资待办事项，提醒您在他们的下一张工资单中手动扣除$100的工资。
如果错误无法在未来的工资发放中纠正，请选择以下选项之一：
- 运行周期外工资发放。注意：Toast Payroll 目前在魁北克省不可用。当产品在您所在的地区推出时，将提供此表格的法语版本。
- 创建快速计算。
- 通过您的银行执行止付。
- 通过您的银行申请 ACH 冲正。
注意：止付和ACH冲正需通过您的金融机构完成，而非Toast Payroll。
如果工资单已提交，您会看到“工资单已成功过账”，但员工未收到付款（没有直接存款，您的银行账户也没有扣款）：
- 这通常是银行方面的问题——例如，您的银行扣留或拒绝了该交易，或者存档的账户被锁定。此情况不支持自助服务。请通过任意Toast Payroll页面右下角的蓝色聊天圆点联系客户服务。请准备好联系客户服务前中列出的信息。
Toast打印的纸质支票尚未送达
当选择Toast打印支票配送选项时，主要工资单用户会在工资单提交时收到一封电子邮件。由于Toast使用次日送达服务，这封电子邮件通常在支票送达的前一天收到。该电子邮件包含一个用于在线查询包裹状态的追踪号码。
注意：Toast Payroll不保证追踪信息或送达日期和时间，因为我们使用第三方来配送实体支票。
任何通过UPS寄送的包裹都会生成一个可在Toast Payroll中查看的追踪号码。该号码会在工资单审核步骤中于晚上7点左右显示。工资单过账当天的中部标准时间（CST）。选择追踪号码以查看更多详细信息。通过FedEx或自行车快递寄送的包裹不会显示追踪号码。
如果支票已配送但下落不明或在运输途中丢失：
- 必须通过您的金融机构发起止付或ACH冲正。Toast Payroll无法对实体支票进行止付。
- 请通过任意Toast Payroll页面右下角的蓝色聊天圆点联系客户服务，以便他们记录该问题并帮助您决定是通过快速计算还是非周期工资单来发放补发支票。
常见问题解答
工资单提交后，我还可以添加工时吗？
工资单提交后，无法再添加工时。若要为员工补发漏算的工时，请在 Toast Payroll 中选择以下三种选项之一：工资单中漏算的员工或漏发的工资：进行快速计算并手动支付、运行非周期工资单，或将工时添加到下一个预定工资单中。
如果员工被错误地多付了工资，我该怎么办？
如果员工被多付了工资，您可以根据时间选择几种处理方案。如果下一个预定工资单在同一季度内，最简单的解决方法是从他们下一张工资支票中扣除多付的金额。如果下一个工资单在不同的季度，您可以要求银行进行 ACH 冲正、执行止付，或运行非周期工资单来更正记录。有关各选项的详细信息，请参阅 重新打开或编辑已提交的工资单。
我该如何判断 ACH 冲正是否成功？
ACH 冲正通过您的金融机构处理，而非通过 Toast Payroll 处理。要确认冲正是否成功，请向您的银行查询该冲正交易。如果冲正失败，您的银行会通知您。
为什么我的员工工时表没有显示在工资单中？
工时表未显示通常是因为工时表未获批准、员工在“时间”页面上未映射，或者员工最近被取消归档或重新聘用，且其数据尚未同步。请确认员工已映射、工时表已获批准，并且最近的任何个人资料更改都有足够的时间进行同步。如果工时表仍然没有显示，请联系客户服务部。
我可以在提交工资单后取消或重新打开它吗？
不能。一旦工资单提交，Toast 无法重新打开或取消它——即使在资金划拨之前也是如此。若要更正错误，请使用 重新打开或编辑已提交的工资发放 或 工资发放不正确 中的选项。
为什么我在更改工资发放频率后，受薪员工没有收到正确的金额？
当您更改工资发放频率（例如，从双周一次改为每周一次）时，每位受薪员工个人资料中的工资工时字段可能仍反映旧的频率。请为每位受影响的受薪员工更新工时字段，以匹配新的频率——例如，每周一次为 40 小时，双周一次为 80 小时。
在联系客户服务之前
如果您的议题属于上述仅限代理处理的情形（工资发放不平衡、工资发放已提交但员工未收到工资、需要停止付款的丢失或遗失支票、所有权转移导致的 FEIN 或工资组变更），请先收集以下信息，以便客户服务代理能更快地解决您的问题：
- 受影响工资发放的工资组名称和支票日期。
- 任何错误消息文本——请复制确切的措辞或附上屏幕截图。
- 受影响员工的姓名或员工 ID。
- 您的 POS 密码（通常需要此密码进行验证）。
- 您已尝试过的方法的简要总结。
- 对于银行端问题，请提供存档的银行账户信息，以及您是否已联系过您的银行。
如需联系客户服务，请选择 Toast Payroll 页面右下角的蓝色聊天圆点。
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