上次更新时间：2026年6月26日 13:45
适用范围：Toast POS，厨房显示系统（KDS）
所需权限：
您将完成的任务：确定内部订单未到达厨房打印机、KDS或POS的原因，并引导到修复设置。
使用此表格将您所看到的与最常见的原因及首要检查事项进行匹配。下面的每个分支都有完整的步骤。
| 症状 | 最常见的原因 | 快速修复 |
|---|---|---|
| 订单未打印且未显示在KDS上 | 物品被分配到错误的备餐站 | 检查物品的备餐站分配和路由规则 |
| 订单打印但未显示在KDS上 | KDS的票据显示选项正在过滤票据，或者KDS选择了错误的备餐站 | 检查KDS设备中的票据显示选项，在设备设置中检查备餐站，在设备设置中检查 |
| 订单在KDS上显示但未打印 | 该设备的备餐站设置为不打印 | 检查设备上的非打印备餐站 |
| 某个设备停止打印订单 | 该设备设置为不打印备餐站的票据 | 检查该设备中设备设置的非打印备餐站设置 |
| 只有部分订单在POS上显示 | 支付终端上的检查过滤器隐藏了订单，或者设备在不同的设备组中 | 清除检查过滤器并确认设备组成员资格 |
| 相同的订单打印两次 | 该项目分配给多个备餐站 | 查看该项目的备餐站分配 |
当订单未打印且未显示在KDS上时，通常项目未被路由到正确的备餐站。
预期结果:这些项目的新订单在正确的备餐站打印并显示在KDS上。
有关如何将项目分配给备餐站的信息，请参见配置和分配备餐站和在菜单构建器中分配备餐站。要查看路由规则，请参见配置票据路由和在您的KDS设备上过滤票据。有关设备组的信息，请参见创建设备组。
当订单在厨房打印机上打印但未显示在KDS上时，KDS票据显示选项通常会过滤掉该票据，或者KDS选择了错误的备餐站。
要解决此问题，请检查票据显示选项在设备设置中的KDS设备，并确认订单的就餐选项和备餐站设置为显示。在设备设置中，还要验证KDS上选择了正确的备餐站或传菜员。有关完整的操作指南，请参见获取KDS票据帮助。
预期结果:打印的票据也会出现在KDS设备上。
当订单在KDS上显示但不打印时，备餐站通常被设置为该设备的非打印状态，或者备餐站没有分配打印机。
要解决此问题，请检查应打印的设备上是否有非打印备餐站。有关步骤，请参见我如何停止酒吧订单在酒吧打印机上打印？。
要修复备餐站，在Toast Web中，转到厨房 > 厨房站 > 备餐站。在此页面上，验证所有备餐站在下拉菜单中选择了正确的打印机。
预期结果:在KDS上显示的票据也会在正确的站点打印。
当单个设备停止打印订单时，该设备通常被设置为不打印特定备餐站的票据。
要解决此问题，请检查该设备上的非打印备餐站设置，并确认它没有阻止您期望打印的备餐站。有关步骤，请参见我如何停止酒吧订单在酒吧打印机上打印？。
预期结果:该设备再次为其分配的备餐站打印订单。
注意：如果设备显示错误信息或根本无法打印，请参见在您联系客户服务之前部分。
当只有一些订单在POS上显示时，支付终端上的检查过滤器通常会隐藏它们，或者设备在不同的设备组中。
预期结果:所有未完成的订单在POS设备上显示。
要清除检查过滤器，请参见检查状态和在POS上过滤检查。有关设备组的信息，请参见创建设备组。
大多数缺失订单问题来自备餐站、路由或您可以通过上述分支自行更改的检查过滤器设置。一些原因超出了这些设置。首先检查这些：
当项目分配给多个备餐站时，同一订单会打印两次。查看该项目的备餐站分配，并移除您不希望其路由到的站点。有关步骤，请参见配置和分配备餐站和故障排除重复打印。
也被问到：
当一个项目映射到多个一起完成的备餐站时，订单可以在KDS上显示但从未被处理或完成。要让每个站点独立完成自己的票据，请参见配置独立备餐站完成。有关其他KDS票据问题，请参见厨房显示系统常见问题解答。
也被问到：
一个员工的订单无法到达厨房几乎总是路由或备餐站的问题，而不是员工设置的问题。请遵循上面的如果订单未打印且未显示在KDS上分支，检查该项目的备餐站分配和路由规则。
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