上次更新时间：2026年9月30日 16:21
适用范围：Toast POS，厨房显示系统 (KDS)
所需权限：
您将完成以下目标：确定内部订单为何未发送至厨房打印机、KDS 或 POS，并跳转至相应的设置进行修复。
使用此表将您看到的情况与最常见原因及首要检查事项进行匹配。下方的每个分支都有完整步骤。
| 症状 | 最常见原因 | 快速修复 |
|---|---|---|
| 订单未打印且未在 KDS 上显示 | 项目被发送到了错误的备餐站 | 检查项目的备餐站分配和路由规则 |
| 订单打印了但未在 KDS 上显示 | KDS 票据显示选项过滤掉了该票，或者 KDS 选择了错误的备餐站 | 检查 KDS 设备上 设备设置 中的 票据显示选项，检查 设备设置 中的备餐站 |
| 订单在 KDS 上显示但未打印 | 备餐站配置可能未分配打印机，或者未勾选 始终打印票据。 | 在 Toast Web 中，前往 厨房 > 厨房备餐站 > 备餐站。检查是否已分配打印机并勾选了 始终打印票据。 |
| 一台设备停止打印订单 | 订餐设备被设置为不打印某个备餐站的票据 | 在该设备上的 设备设置 中检查不打印的备餐站设置 |
| 只有部分订单在 POS 上显示 | KDS票显示选项正在过滤掉该票，或者设备处于不同的设备组中 | 检查KDS设备上设备设置中的票显示选项，并确认设备组成员身份 |
| 同一订单打印两次 | 该项目被分配到多个备餐站 | 检查项目的备餐站分配 |
当订单不打印且不显示在KDS上时，通常是因为项目未路由到正确的备餐站。
预期结果：这些项目的新订单会在正确的备餐站打印并显示在KDS上。
有关将项目分配到备餐站的说明，请参阅配置和分配备餐站。 要查看路由规则，请参阅配置票路由并在您的KDS设备上过滤票。有关设备组，请参阅创建设备组。
当订单在厨房打印机上打印但未显示在KDS上时，通常是KDS票显示选项过滤掉了该票，或者KDS选择了错误的备餐站。
要解决此问题，请检查KDS设备上设备设置中的票显示选项，并确认订单的用餐选项和备餐站已设置为显示。同样在设备设置中，验证KDS上是否选择了正确的备餐站或传菜员。有关完整演练，请参阅获取KDS票相关帮助。
预期结果：打印的票也会出现在KDS设备上。
当订单显示在KDS上但未打印时，备餐站配置可能未选择打印机，或者未选择 始终打印票。
要解决此问题，请检查 备餐站 配置。在Toast Web中，转到 厨房 > 备餐站 > 备餐站。在此页面上，验证所有备餐站是否在下拉菜单中选择了正确的打印机，并且选择了 始终打印票。
预期结果：显示在KDS上的票也会在正确的备餐站打印。
当单个设备停止打印订单时，该设备通常被设置为不打印特定备餐站的票。
要解决此问题，请检查该设备上的非打印备餐站设置，并确认它没有阻止您期望它打印的备餐站。有关步骤，请参阅 如何停止吧台订单在吧台打印机上打印？。
预期结果：该设备再次为其分配的备餐站打印订单。
注意：如果设备显示错误消息或根本无法打印任何内容，请参阅 联系客户服务之前 部分。
当只有部分订单显示在POS上时，KDS票据显示选项正在过滤掉该票，或者设备处于不同的设备组中。
要解决此问题，请检查KDS设备上设备设置中的票显示选项，并确认订单的用餐选项和备餐站已设置为显示。 如果您使用设备组，请确认所涉及的设备都属于同一个组。
预期结果：所有未结订单都会显示在POS设备上。
有关完整演练，请参阅 获取KDS票据帮助。有关设备组，请参阅 创建设备组。
大多数订单缺失问题源于备餐站、路由或检查筛选器设置，您可以使用上述分支自行更改这些设置。有些原因不在这些设置范围内。请先检查以下内容：
当商品被分配到多个备餐站时，同一订单会打印两次。检查商品的备餐站分配，并移除您不想将其路由到的备餐站。有关步骤，请参阅 配置和分配备餐站 和 排查重复打印问题。
常见问题：
当商品被映射到多个共同完成的备餐站时，订单可能会显示在 KDS 上但从未被移除或完成。要让每个备餐站独立完成自己的票，请参阅 配置独立备餐站完成。有关其他 KDS 票的问题，请参阅 厨房显示系统常见问题解答。
常见问题：
来自某位员工的订单无法传送到厨房几乎总是路由或备餐站的问题，而不是员工设置的问题。请按照上方的如果订单不打印且未在KDS上显示分支，检查项目的备餐站分配和路由规则。
常见问题：