排查在线订单未发送的问题

在本文中:

• 在线订单未发送的待处理订单概述
• 排查在线订餐打印问题
• 在线订单审批方法

在线订单未发送的待处理订单概述

如果你在想，"为什么我的在线订单没有自动发送到厨房？"重要的是要记住，在线待处理订单的发送行为可能会受到Toast Web和设备级设置的影响。

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排查在线订餐打印问题

如果你知道一个在线订单已提交但未在预期时间发送，可以采取以下步骤来定位并发送该订单。

1. 检查待处理订单屏幕以查看相关订单，因为该订单可能在等待批准后才会发送。为此，请选择左上角的Toast图标，并在模式下选择待处理订单。
2. 如果在待处理订单中未找到该订单，请找到你的自动发送设备，并确保该设备上没有设置任何非打印准备站。如果选择了任何准备站，请取消选择你希望在线订单能够发送到的准备站。
3. 如果你使用厨房显示系统来管理厨房票据，请检查设备上的票据过滤器，以确保所有用于在线订单的就餐选项/课程都已选择显示。

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在线订单审批方法

你餐厅的在线订餐审批行为可以在Toast Web中设置。你可以按照以下步骤进行配置:

1. 首先，导航到外带和配送 > 可用性 > 在线订购 在Toast Web上。
   
   
2. 然后，向下滚动到 审批 部分 >审批模式。
   • 如果手动审批被选中，所有订单需要在待处理订单屏幕上获得批准后才能发送到厨房。
   • 如果直接将订单发送到厨房被选中，请确保您只设置了一个 自动发送设备，因为该设备将负责自动批准并在适当的时间将您的订单发送到厨房。确保指定的自动发送设备在线并禁用wifi（自动发送设备理想情况下应仅通过以太网连接，以提供更稳定的连接）。自动发送设备的问题也可能导致在线订单出现在待处理订单中，等待批准。
      

     所选的自动发送设备必须始终开启，以便持续将订单直接发送到厨房。

     
      
   • 如果使用规则被选中，符合基于启用规则需要批准的标准的订单，将出现在待处理订单中等待批准，然后才能发送。与直接将订单发送到厨房类似，自动发送设置适用相同的规则，自动发送设备的问题可能导致不需要根据已建立规则获得批准的订单仍然出现在待处理订单中，等待批准。

如果在执行上述步骤后仍无法找到在线订单，请联系客户服务团队。 

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