在线订单未出故障排查

本文内容：

• 在线订单未处理完毕概览
• 线上点餐打印故障排查
• 在线订单审批方法

未处理订单的在线订单概览

如果您想知道“为什么我的在线订单没有自动开始烹饪？”请务必记住，线上待处理订单的解雇行为可能会受到 Toast Web 和设备级设置的影响。

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线上点餐打印故障排查

如果您知道在线订单已提交，但未在预期时间开始烹饪，请按照以下步骤查找并开始烹饪该订单。

1. 请检查“待处理订单”屏幕中是否有相关订单，因为该订单可能正在等待审批，然后才会开始烹饪。为此，选择左上角的 Toast 图标，然后在“模式”下选择“待处理订单”。
2. 如果在“待处理订单”下找不到订单，请找到您的自动出单设备，并确保该设备未设置任何非打印备餐站。如果已选择任何备餐站，请取消选择您希望将在线订单发送到的备餐站。 
3. 如果您使用厨房显示系统管理厨房票据，请检查设备上的票据筛选条件，确保选择显示用于在线订单的所有用餐选项/菜品。

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在线订单审批方法

您可以在 Toast Web 中设置餐厅的线上点餐审批行为。您可以按照以下步骤进行配置：

1. 首先，在 Toast Web 中，导航到“外带及配送”>“可用性”>“线上点餐”。
   
   
2. 然后，向下滚动至“批准”部分>“批准模式”。
   • 如果选择“手 动批准” ，所有订单都需要在“待处理订单”屏幕上获得批准，然后才能发送到厨房。
   • 如果选择“直接向厨房发送订单”，请检查您是否仅设置了一个自动出单设备，因为此设备将负责自动审批订单，并在适当时候将订单发送到厨房。确保指定的自动出单设备处于在线状态，并禁用 WiFi（自动出单设备最好仅通过以太网连接，这样连接更稳定）。自动出单设备的问题还可能导致在线订单显示在“待处理订单”下，等待审批。
      

     所选的自动烹饪设备必须始终开启，才能持续直接向厨房开始烹饪订单。

     
      
   • 如果选择“使用规则”，则符合根据启用的规则需要审批条件的订单将显示在“待审批订单”下，然后才能开始烹饪。与“直接向厨房发送订单”类似，自动出单设置也适用相同的规则，如果自动出单设备出现问题，可能导致根据既定规则不需要审批的订单出现在“待处理订单”下，等待审批。 

如果您在执行上述步骤后仍然无法找到在线订单，请联系我们的客户服务团队。 

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