上次更新时间：2026年8月7日 17:29
本文旨在帮助您确定为何您的Toast Web访问权限在某些地点或组中受到限制，并引导您找到正确的解决方法。
适用于：餐厅地点和集团的 Toast Web 和 Toast POS 访问权限
所需权限：
您将完成的操作：确定是哪种情况阻碍了您的访问（账户已归档、从未授予访问权限、浏览器会话过期、权限错误或意外的 Toast Payroll 终止），然后自行解决或将其转交给合适的人员。
解决大多数情况的四个步骤，按顺序排列：
注意：“已停用”和“已归档”在 Toast 中描述的是相同的员工状态。如果您的 POS 或其他屏幕显示您的账户“已停用”，请按照下方的 您曾经拥有访问权限但现在丢失了 分支操作。
| 症状 | 最常见原因 | 快速修复 | 自助服务？ |
|---|---|---|---|
| “我昨天还能访问，现在却无法登录”或“我看不到以前能看到的地点” | 账户已被您餐厅的其他用户归档 | 请其他经理或所有者取消归档您的个人资料（请参阅恢复已归档员工） | 是——由其他经理或所有者操作 |
| POS 或 Toast Web 显示“您的账户已停用” | 个人资料已归档（停用和归档是相同的状态） | 请其他经理或所有者取消归档您的个人资料 | 是——由其他经理或所有者操作 |
| 您尝试在新的地点打卡，但找不到您的名字 | 从未被授予该地点的访问权限 | 经理在餐厅访问权限选项卡上分配地点 | 是——由您的经理分配 |
| 按钮无响应、页面无法加载，或者陷入登录循环 | 浏览器会话过期或缓存问题 | 关闭所有 Toast 标签页，清除缓存和 Cookie，然后重新登录 | 是 |
| “禁止访问”错误或功能显示为灰色 | 权限缺失或不足 | 与拥有访问权限的同事对比权限；由经理或所有者进行调整 | 是——由您的经理或所有者操作 |
| Toast Web 显示您的状态为 活跃，但 POS 机显示已停用，或者 Toast Web 与 Toast Payroll 之间存在同步不匹配 | 后端账户或同步问题 | 联系客户服务部门 | 否——需要代理操作 |
| “我不小心在 Toast Payroll 中终止了自己的账户” | Toast Payroll 状态被设置为 终止 | 使用 Toast Payroll 重新聘用工作流程（请参阅 Toast Payroll：重新聘用指南) | 是——由其他 HR+ 用户操作 |
如果您之前拥有特定地点或组的访问权限，但现在不再拥有，则您的员工账户很可能已被归档。POS 机上显示相同的状态为“已停用”。
最可能的原因，按顺序排列：
要恢复您的访问权限，请让您餐厅中拥有 4.9.2 查看所有员工 和 4.9.4 归档员工 子权限的其他经理或所有者为您取消归档。完整的取消归档流程位于 恢复已归档员工 中。
注意：出于安全考虑，除非您被标记为账户所有者，否则 Toast 无法代您编辑权限或恢复账户。
如果您的账户已归档，且餐厅中没有其他经理或所有者可以为您取消归档，请参阅 联系客户服务前。
预期结果：取消归档后，您对之前位置和组的访问权限将恢复，您的 POS 访问代码也将再次生效。
如果您从未获得过某个餐厅位置的访问权限，并且尝试在那里打卡或登录，说明该位置尚未添加到您的个人资料中。请与您的经理沟通。
拥有 4.9.2 查看所有员工 和 4.9.3 编辑员工基本信息 子权限的经理必须在您的个人资料上执行以下操作：
完整的授予访问权限流程位于 将员工分配到多个位置 中。
注意：仅添加位置与添加权限不同。如果您的经理授予了位置访问权限但未启用权限，您将能够在该位置打卡，但无法访问后台数据、编辑设置或执行经理操作。
预期结果：您的名字会出现在新位置的员工列表中，您可以根据分配的权限进行打卡并访问该位置的功能。
如果您在浏览器标签页中长时间打开 Toast Web，而页面显示的是旧数据、缺少应显示的位置，或者页面无响应，通常是因为浏览器会话过期。
解决方法：
有关完整的浏览器故障排除（包括清除缓存无效时的处理方法、浏览器版本要求以及支持的浏览器列表），请参阅 获取 Toast Web 浏览器问题帮助。
预期结果：Toast Web 会加载当前数据，并且您有权访问的地点和组会正确显示。
如果您可以登录，但某个特定功能、页面或地点显示为灰色或返回“禁止”错误，则问题通常出在权限上，而不是浏览器或归档状态。
最快的测试方法是请一位担任相同职位的同事尝试执行相同的操作：
有关完整的权限诊断（包括 8.2 子权限 检查、两个配置文件之间的比较演练以及特定权限错误消息表），请参阅 为什么我的权限无法正常工作？。
注意：Toast 客户服务部门无法代表您重新分配权限。此更改必须由您餐厅中已拥有所需访问权限的人员进行。
预期结果：要么您自己完成该操作，要么您已确认缺少哪个权限，并且知道该向餐厅中的哪位人员寻求帮助。
如果您在 Toast Payroll 中意外地为自己的配置文件选择了 终止（或者其他用户为您选择了该选项），您的 Toast Web 配置文件将在两小时内自动归档，并且您的 Toast 访问权限将停止工作。
要恢复访问权限，您餐厅中另一位拥有 HR+ 访问权限的用户必须在 Toast Payroll 中重新聘用您。重新聘用完成后，Toast Web 配置文件将自动取消归档。步骤位于 Toast Payroll：重新聘用指南。
如果您是餐厅中唯一拥有 HR+ 访问权限的 Toast Payroll 用户，或者没有其他人可以完成重新聘用，请联系客户服务部门。
预期结果：您的 Toast Payroll 状态已恢复为 Active，且您的 Toast Web 个人资料已取消归档。可能需要重新输入直接存款信息（详情请参阅重新聘用指南）。
此页面上的大多数案例均可自助服务——您餐厅的其他经理或所有者可以解决这些问题。仅在以下情况联系客户服务：
在联系我们之前，请准备好以下信息：
POS消息“您的账户已停用”与Toast Web中已归档的员工资料含义相同——您的账户存在，但处于非活动状态。您餐厅中拥有4.9.4 归档员工权限的其他经理或店主可以为您取消归档，这将恢复您的POS和Toast Web访问权限。如果您的状态在Toast Web中为活动，但POS仍然显示已停用，则说明存在同步不匹配的情况——请联系客户服务部。
在大多数情况下，不能——必须由您餐厅的其他经理或店主为您取消归档。只有在您被标记为账户所有者，且餐厅内没有其他用户拥有所需权限时，Toast客户服务部才能提供协助。
如果您的访问权限在您不知情的情况下被反复归档或停用，说明您餐厅的其他用户拥有4.9.4 归档员工权限，并正在归档您的个人资料。请与您的店主或管理员沟通，确认目前谁拥有该权限。如果您使用Toast Payroll，请同时检查是否有人将您的薪资状态更改为已终止，这会在两小时内自动归档对应的Toast Web个人资料。
如果您不小心在Toast Payroll中终止了自己的账户，您餐厅的其他HR+用户可以在Toast Payroll中重新聘用您，这会在几分钟内自动取消归档您的Toast Web个人资料。步骤位于 Toast Payroll：重新聘用指南。如果您是餐厅中唯一拥有HR+权限的Toast Payroll用户，请联系客户服务部。