获取有关消失的菜单或菜单单品的帮助

• 为什么我的菜单单品不见了？
• 为什么菜单单品没有出现在我的 POS 终端或手持设备上？
• 为什么我的菜单更新没有反映在我的 POS 设备上？

如果您使用 Tosat 多门店管理，您的菜单突然不可用或不可见，这可能是菜单目标或版本错误 -- -- 一个配置问题，影响到分配给您门店的菜单版本。首先尝试以下方法： 

• 检查已发布的更改 (V2)
  
  • 检查所有门店的近期更新，更改可能仅适用于特定门店。
• 确认可见性和针对性
  
  • 确保菜单在正确的渠道（例如 POS）中可见。
  • 确认您所在门店是否包含在菜单的投放范围内。
• 查看菜单版本
  
  • 如果使用版本，请确保正确的版本已激活。

如果您使用上述步骤仍无法解决问题，请联系您的菜单管理员进行调查。

故障排查步骤

请按照以下步骤操作。步骤 1 和 2 位于 Toast Web（您的浏览器）中。步骤 3 和 4 已连接到您的 Toast POS 设备。

步骤 1：检查菜单的可见性设置（Toast Web）

可见性设置用于控制菜单在哪些渠道显示：POS、自助点餐机、线上点餐和第三方合作伙伴。如果菜单在 POS 机上的可见性已关闭，则不会出现在您的终端上。

1. 在 Toast Web 中，导航至“菜单”>“批量管理”>“高级属性”。
2. 选择“显示/隐藏”下拉菜单并选择“可见对象”。
3. 每个菜单将有一列，其中包含一个下拉菜单。可用的渠道包括：POS、自助点餐机和点餐与支付、Toast（线上点餐）以及合作伙伴。
4. 确认为每个菜单选择了正确的渠道。
5. 选择“保存”和“发布”以应用任何更改。

另请参阅：菜单可用性计划。菜单可以配置为仅在一周的特定日期或时段显示。如果菜单有货但在某个时间不可见，可能是由于排班表问题。有关查看和调整可用性设置的步骤，请参阅《设置菜单可用性》。

步骤 2：检查未发布的菜单更改（Toast Web）

如果您的菜单最近进行了更改但未发布，POS 机系统将继续显示以前的版本。

在 Toast Web 中，在页面顶部查找发布状态图标。如果界面显示未发布的更改，请立即发布。更多详情，请参阅《在 Toast Web 中发布更改》。

步骤 3：在您的 Toast POS 设备上重新同步数据

如果在 Toast Web 中可见性设置和发布信息正确，则 POS 设备可能无法收到最新数据。在设备端执行其他操作之前，请重新同步。

重新同步前，请确认没有待处理的信用卡付款：

1. 在相关设备上登录 Toast 应用。
2. 点击右上角的三点溢出菜单(三个竖点 ) , 然后选择“设备状态 ” 。
3. 选择“队列”选项卡。
4. 检查信用卡队列并确认没有待处理的付款。

然后重新同步：

1. 在设备的密码屏幕上（如有需要，请先选择“切换用户”）。
2. 点击右上角的三点溢出菜单。
3. 选择“重新同步所有数据”。
4. 在提示时确认。

步骤 4：清除您 POS 设备上 Toast 应用的缓存

如果重新同步未能解决问题，清除设备上的应用缓存可能会有帮助。

1. 点击屏幕底部的圆形按钮。
2. 导航到“设置”应用程序（齿轮图标），然后前往“应用”>“Toast POS”。
3. 选择“强制停止”。
4. 选择“存储”。
5. 选择“清除缓存”。
6. 关闭设备一分钟，然后再次打开 Toast 应用。

联系支持部门之前

如果您已完成所有四个步骤，但菜单仍未出现，请联系客户服务中心。在联系您之前，请准备好以下内容：

• 哪些菜单单品缺失，哪个渠道（POS、线上点餐、自助点餐机）
• Toast Web 中的可见性设置是否显示菜单对受影响渠道可见
• Toast Web 中是否有任何未发布的更改
• 问题发生在一台设备上还是所有设备上
• 您的餐厅是否使用多门店管理 (MLM)
• 您已完成的步骤

MLM 设置中的菜单设置可分为菜单目标、版本和所有者。如果您的菜单管理员更改或调整了任何这些设置，都可能导致菜单单品或整个菜单似乎缺失或消失。

MLM 中的共享菜单组件可以针对或显示给希望使用相同菜单单品和组的单个门店或一组门店。根据为菜单各部分所选的门店，菜单可能因您所在门店的菜单权限而可见，也可能不可见。

菜单的部分内容可能因您所在的门店而异。这意味着您可能拥有“本地菜单编辑”权限来查看或编辑这部分菜单，而其他共享部分则无法自定义。谁可以编辑版本控制菜单取决于您餐厅的菜单所有者，或者那些被授予本地菜单编辑权限的用户。

通过管理这些设置，您可以确保您的门店在使用 MLM 时能够查看或编辑正确的菜单集合，并将菜单单品共享给相关方。

要了解更多信息，请参阅以下其他资源：

• 管理菜单可见性设置
• 为什么无法发布菜单更改？