Preguntas frecuentes sobre Servicios de entrega de Toast®

En este artículo:

Horarios y horarios de Envío
Selección y configuración del proveedor
Radio de Envío y Tarifas
Despachar errores y problemas del controlador
Facturación, reembolsos e informes
Otras preguntas comunes

Horarios y horarios de Envío

¿Por qué es diferente la hora de retiro del repartidor de mi hora de preparación?

El tiempo de retiro del repartidor se basa en el tiempo de cotización de la Comida para llevar + el tiempo de Envío estimado del proveedor de Envío, no cuando marcas la comida lista. Servicios de entrega de Toast® programa que el repartidor llegue al final de la ventana de la Comida para llevar. Para que el despacho coincida mejor con la preparación, reduce el tiempo de Comida para llevar. Para obtener más información, consulta "Gestionar tu estrategia de tiempo de cotización".

Si un solo pedido muestra una gran brecha inexplicable entre tu tiempo de preparación y el tiempo de retiro del repartidor, el proveedor de Envío puede estar experimentando retrasos en el despacho. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para investigar ese pedido específico.

¿Cómo se calcula el Tiempo de Envío Total de la Cotización y cómo veo el tiempo de TDS?

Tu cliente ve un Tiempo de Envío igual al Tiempo de Cotización de Comida para llevar más el Tiempo de Envío estimado del proveedor de Envío. El proveedor de Envío (Uber Direct o DoorDash Drive) calcula y suministra la porción Envío. No puedes ver el Tiempo de Envío del proveedor independiente antes de realizar el pedido; solo el cliente puede ver el total combinado.

Por ejemplo, un pedido realizado a las 11:00 a. m. con un Tiempo de Comida para llevar de 15 minutos y un Tiempo de Envío del proveedor de 20 minutos muestra al cliente un Envío previsto a las 11:35 a. m.

Para aprender a configurar o ajustar tus tiempos de cotización, consulta “Gestionar tu estrategia de tiempo de cotización”.

¿En qué horarios se decide cuándo está disponible Envío?

Envío disponible durante el horario de Comida para llevar en tu horario de Pedidos digitales. Los Servicios de entrega de Toast® utilizan el mismo horario que el horario de la Comida para llevar. No se pueden configurar por separado en este momento. Para ver o actualizar tu horario, ve a Toast Web > Comida para llevar y Envío y desplázate a la sección Horarios de pedidos digitales.

¿Pueden los clientes programar pedidos futuros a través de los Servicios de entrega de Toast®?

Sí, los clientes pueden programar futuros pedidos de los Servicios de entrega de Toast®. Selecciona una hora futura del pedido en el menú desplegable al realizar un pedido digital. Toast envía el pedido a la cocina utilizando tus tiempos de Preparación y Envío, por lo que se entrega en el horario que el cliente seleccionó.

Nota: Envío programado Los pedidos con Envío programado tienen asignado un horario de retiro del repartidor, no un horario de entrega. Define las expectativas de los clientes en consecuencia. Para obtener más información, consulta "Programar pedidos futuros".

Selección y configuración del proveedor

¿Cómo puedo alternar entre Uber Direct y DoorDash Drive?

Puedes cambiar el Proveedor de Envío que impulsa los Servicios de entrega de Toast® en cualquier momento en Toast Web. Sigue estos pasos:

Inicia sesión en Toast Web y ve a Toast Web > Comida para llevar y Envío > Pedidos digitales Toast.
Activa Envío y selecciona Servicios de Envío Toast. Selecciona el Proveedor de Envío que quieres usar.
Guarda y publica los cambios.

Resultado previsto: El Proveedor de Envío seleccionado se activará para todos los nuevos pedidos una vez que tus cambios se guarden y publiquen.

Nota: El proveedor seleccionado en el momento de realizar el pedido Completará el pedido. Si cambias de proveedor de Envío, es posible que el proveedor anterior aún complete los pedidos programados.

¿Cómo agrego Servicios de entrega de Toast® para pedidos digitales?

Para activar los Servicios de entrega de Toast® para pedidos digitales, ve a Toast Web > Comida para llevar y Envío > Pedidos digitales Toast y desplázate hasta la sección Envío. Desde allí, puedes habilitar los Servicios de entrega de Toast®. Para obtener instrucciones de configuración completas y detalles de precios, consulta "Resumen de Servicios de entrega de Toast®".

¿Puedo usar mis propios repartidores y los Servicios de entrega de Toast®?

No. No puedes usar tus propios repartidores de Envío y Servicios de entrega de Toast® al mismo tiempo. Los restaurantes deben elegir una opción de Envío: no puedes, por ejemplo, ejecutar los Servicios de entrega de Toast® los fines de semana y tus propios repartidores los días de semana. Para alternar entre ambas opciones, cambia la configuración de Envío en Toast Web en Toast Web > Comida para llevar y Envío > Pedidos digitales Toast.

¿Por qué el Envío sigue volviendo a los Servicios de entrega de Toast® cuando intento cambiar a mis propios repartidores?

Si la configuración de Envío sigue volviendo a los Servicios de entrega de Toast® cuando intentas cambiar a tus propios repartidores, confirma que guardaste y publicaste los cambios después de cada actualización. La configuración solo entra en vigencia una vez que la publicas.

Si la configuración aún se revierte, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para revisar la configuración de tu cuenta.

¿Puedo Eliminar Comida para llevar como Opción gastronómica mientras uso los Servicios de entrega de Toast®?

No, no puedes eliminar Comida para llevar como opción gastronómica mientras usas los Servicios de entrega de Toast®. Se debe activar Comida para llevar y Envío para los clientes que realicen pedidos digitales.

Radio de Envío y Tarifas

¿Qué es el Radio de Mi Envío?

Tu proveedor de Envío configura automáticamente el radio de Envío. El valor predeterminado es de 10 millas tanto para Uber Direct como para DoorDash Drive (con la excepción de la ciudad de Nueva York), medido como una distancia en línea recta (“moscas del cuervo”), no como una distancia de conducción. El radio no incluye los principales puentes, aeropuertos ni líneas estatales.

Nota: El radio de Envío de tus Servicios de entrega de Toast® puede diferir del radio de Envío en la aplicación para consumidores Uber Eats o DoorDash.

Mis clientes están recibiendo un error de “Fuera del Rango de Envío”. ¿Qué debo hacer?

Un error de “Fuera del Rango de Envío” significa que la dirección del cliente está fuera del radio establecido por tu proveedor de Envío. Comprueba lo siguiente:

Si tu restaurante está en la ciudad de Nueva York, el radio de Envío puede ser menor que el predeterminado establecido por tu proveedor. Llama directamente a tu proveedor de Envío para conocer tu radio específico.
El radio se mide como una línea recta ("moscas del cuervo"), no como la distancia de conducción. Si la dirección es mayor que el radio indicado en línea recta, el pedido no se completará.
Si la dirección está dentro del radio indicado y el error aún aparece, la configuración de los Servicios de entrega de Toast® puede tener un problema: ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿Cómo ofrezco Envío Gratis para una Promoción?

Para ofrecer Envío gratis con una promoción limitada, configura el Umbral de exención de cargos en tu cargo de servicio de Envío en USD 1,00. De esta manera, los clientes pueden recibir gratis el Gasto de Envío en cualquier pedido de USD 1,00 o más. Para actualizar los cargos de servicio, ve a Toast Web > Pagos > Cargos de servicio.

¿Puedo cambiar el cargo de servicio de Envío predeterminado de USD 3,99?

Sí, puedes cambiar el cargo de servicio Envío predeterminado de USD 3,99 para compensar los cargos de Envío de Servicios de entrega de Toast®. Para editarlo, inicia sesión en Toast Web y ve a Toast Web > Pagos > Cargos de servicio, luego actualiza el cargo de servicio Envío.

¿Puedo cobrar diferentes cargos de Envío según el tamaño del pedido?

Sí. Puedes configurar varios cargos de Envío con diferentes umbrales de exención para que el cargo disminuya a medida que crece el tamaño del carrito. Esto fomenta pedidos más grandes y ayuda a compensar los costos de pedidos pequeños.

Por ejemplo, con tres cargos de Envío configurados en diferentes umbrales de exención:

Para obtener instrucciones de configuración, consulta Descripción general Servicios de entrega de Toast®.

Despachar errores y problemas del controlador

¿Qué significa el error de “Despacho” y cómo lo soluciono?

Un “Error de Envío” significa que el proveedor de Envío no pudo asignar un repartidor a tu pedido de Servicios de entrega de Toast®. Para solucionarlo, selecciona el pedido en la pantalla Envío y selecciona el botón Solicitar nuevo repartidor (también llamado Redespacho) para intentar una nueva asignación de repartidor.

Para obtener instrucciones paso a paso sobre el flujo de trabajo de redespacho en el centro de pedidos, consulta Optimizar flujo de trabajo de seguimiento de pedidos del POS de Servicios de entrega de Toast®.

¿Qué significa el error de “redespachamiento”?

Un “error de redespacho” significa que el sistema no pudo reasignar un repartidor después de un intento anterior. En este caso, cancela el pedido y haz que el cliente vuelva a ingresar el pedido para intentarlo nuevamente.

¿Qué significa el error “El pedido no se pudo actualizar”?

El error “No se pudo actualizar el pedido” significa que el proveedor de Envío no pudo aceptar cambios en la fecha u hora de un Envío existente. Llama a Uber Direct al (866) 987-3750 o a DoorDash Drive al (855) 222-8111 para actualizar la fecha u hora del Envío en el lado del proveedor.

Mi repartidor llega más de 15 minutos tarde al retiro: ¿qué debo hacer?

Si el repartidor llega más de 15 minutos tarde al retiro, primero llama al repartidor usando el número de teléfono que aparece en el pedido en el POS. Si no puedes comunicarte con el repartidor, comunícate directamente con tu proveedor de Envío:

Uber Direct: (866) 987-3750
DoorDash Drive: (855) 222-8111

Debes llamar desde el número de teléfono registrado en Toast para conectarte con el repartidor.

Para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con tu repartidor y encontrar detalles del pedido en el POS, consulta Optimizar flujo de trabajo de seguimiento de pedidos del POS de Servicios de entrega de Toast®.

¿Cómo encuentro el identificador del pedido, el nombre del repartidor y el número de teléfono del repartidor?

El ID del pedido, el nombre del repartidor y el número de teléfono del repartidor aparecen en la pantalla de pedidos del POS para tu Envío de Servicios de entrega de Toast®. La información es visible tanto en la vista Terminal de pago como centro de pedidos. Referencia el ID del pedido cuando contactes al Repartidor de Envío o al Proveedor de Envío.

Para obtener instrucciones paso a paso, consulta Optimizar flujo de trabajo de seguimiento de pedidos del POS de Servicios de entrega de Toast®.

¿Qué pasa si el repartidor retiró el pedido, pero el cliente nunca lo recibió?

Si el repartidor retiró el pedido, pero el cliente nunca lo recibió, solo el restaurante puede optar por reembolsarle el dinero. Una vez que hayas reembolsado al cliente, comunícate con tu proveedor de Envío para solicitar el reembolso basado en su matriz de reembolsos:

Si reembolsaste al cliente, pero aún necesitas eliminar el cargo de Envío para cerrar la cuenta, sigue estos pasos:

Abre la cuenta en el POS y selecciona Pagar.
Selecciona el botón Cargo de servicio en la parte inferior de la pantalla.
Selecciona la casilla de verificación junto al cargo de Envío para deseleccionarlo y eliminarlo de la cuenta.
Selecciona Listo para confirmar los cambios.

Resultado previsto: El cargo de Envío se elimina de la cuenta y puedes cerrarla.

¿Cómo solicito un nuevo repartidor si hay un problema con un pedido?

Para solicitar un nuevo repartidor para un pedido de Servicios de entrega de Toast®, selecciona el pedido en la pantalla Envío y selecciona el botón Solicitar nuevo repartidor. Para obtener instrucciones completas sobre el flujo de trabajo de redespacho, consulta Optimizar flujo de trabajo de seguimiento de pedidos del POS de Servicios de entrega de Toast®.

DoorDash Drive o Uber Direct envían a los repartidores a una dirección de retiro incorrecta, ¿cómo puedo solucionarlo?

Si DoorDash Drive o Uber Direct envía repartidores a la dirección de retiro incorrecta para tus pedidos de Servicios de entrega de Toast®, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para que se pueda revisar y corregir la dirección registrada con el proveedor de Envío.

Se canceló un pedido de Servicios de entrega de Toast®, pero los repartidores siguen apareciendo. ¿Qué hago?

Si un pedido cancelado de Servicios de entrega de Toast® aún atrae repartidores, es posible que la cancelación no se haya propagado al proveedor de Envío. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para que el pedido se confirme como cancelado con Uber Direct o DoorDash Drive en el lado del proveedor.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia de Uber Direct o DoorDash Drive?

Si tienes problemas con un pedido en vivo, como un repartidor demorado o una cancelación urgente, ponte en contacto directamente con tu proveedor de Envío:

Proveedor	Teléfono	C. e.
Uber Direct	(866) 987-3750	uberdirect@uber.com
DoorDash Drive	(855) 222-8111	drive-support@doordash.com

Para asuntos no urgentes, como solicitudes de reembolso, envía un correo electrónico a tu proveedor. Para Uber Direct, hay detalles de asistencia adicionales disponibles en el documento de flujo de asistencia de Uber Direct.

Facturación, reembolsos e informes

¿Cómo funciona la Facturación de Gastos de Envío y Propinas al repartidor?

Servicios de entrega de Toast® retiene los cargos de Envío y las propinas del repartidor de tus desembolsos diarios de liquidación de tarjetas de crédito por pedido. Cuando se procesan tus ventas con tarjeta de crédito, se deducen los cargos y las propinas de Envío TDS antes de que se liquiden los montos restantes y se depositen en tu cuenta bancaria. Los ajustes de pedidos que resultan en reembolsos se acreditan contra los cargos retenidos de pedidos posteriores hasta que se reembolsa el total.

Para obtener detalles completos sobre la mecánica de retención, los reembolsos, los cargos por cancelación y los informes, consulta Preguntas frecuentes sobre facturación de los Servicios de entrega de Toast®.

¿Puedo reembolsar un pedido de Servicios de entrega de Toast®?

No puedes reembolsar un pedido de Servicios de entrega de Toast® completamente desde Toast Web. El reembolso completo involucra al proveedor de Envío, ya que el proveedor cobra el gasto de Envío y la propina del repartidor. Solo la parte del pedido correspondiente al restaurante puede reembolsarse directamente a través de Toast.

Para iniciar un reembolso:

Reembolsa la parte del pedido correspondiente al restaurante a través de tu flujo de reembolso normal de Toast.
Ponte en contacto con tu proveedor de Envío para solicitar el reembolso del cargo y la propina de Envío. Haz referencia tanto al ID de la cuenta de Toast como al ID de pedido de Uber Direct o DoorDash Drive.

Para ver los detalles completos del reembolso, consulta Preguntas frecuentes sobre facturación de los Servicios de entrega de Toast®.

Mi cuenta de Servicios de entrega de Toast® tiene artículos faltantes y no puedo ajustar el pago. ¿Qué hago?

Si una cuenta de Servicios de entrega de Toast® tiene artículos faltantes y no puedes abrir la cuenta ni ajustar el pago para emitir un reembolso, esto suele deberse a que la cuenta se encuentra en un estado restringido: los pagos procesados a través del flujo de facturación del proveedor de Envío pueden bloquear la edición de la cuenta en el POS.

No podrás solucionarlo directamente en el POS. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para reembolsar los artículos faltantes.

¿Cómo veo cuántos Servicios de entrega de Toast® tienen de retención en mis desembolsos?

Para ver cuántos Servicios de entrega de Toast® retuvo de tus desembolsos, ejecuta el informe de facturación de TDS en Toast Web. El informe desglosa los cargos de Envío, las propinas al repartidor y los reembolsos aplicados a tu lote.

Para obtener instrucciones paso a paso y detalles de conciliación, consulta Preguntas frecuentes sobre facturación de los Servicios de entrega de Toast®.

¿Cómo excluyo las propinas del repartidor de los Servicios de entrega de Toast® de mi informe de ventas diarias?

Las propinas del repartidor de Servicios de entrega de Toast® se registran en un perfil de empleado del repartidor de TDS generado automáticamente, separado de las propinas del personal interno. Para excluir las propinas del repartidor de TDS de tu resumen de ventas diario, filtra el informe de resumen de ventas y excluye al empleado del repartidor de TDS.

Para obtener detalles sobre cómo acceder a los informes y aplicar filtros de empleados, consulta Acceso a informes para Servicios de Envío Toast.

¿Dónde puedo ver y aislar las propinas de los repartidores de Servicios de entrega de Toast®?

Las propinas del repartidor de Servicios de entrega de Toast® se informan en el perfil de empleado del repartidor de TDS generado automáticamente. Para aislar las propinas de TDS de tu fondo común de propinas, ejecuta un informe de resumen de mano de obra o de resumen de ventas y filtra este empleado.

Para obtener instrucciones, consulta Informes de acceso para Servicios de Envío Toast.

Otras preguntas comunes

¿Por qué Mis Servicios de entrega de Toast® no envían pedidos a mi KDS?

Si los pedidos de Servicios de entrega de Toast® no se envían a cocinar a tu Sistema de pantallas de cocina (KDS), confirma que la opción gastronómica de Servicios Envío Toast esté activada en el KDS. Sin esta configuración, el enrutamiento del KDS no incluirá pedidos de TDS. Para obtener instrucciones completas sobre el enrutamiento por opción de almuerzo/cena, consulta Configurar Ticket Routing y Filtrar tickets en tu dispositivo KDS.

¿Dónde puedo encontrar informes de mis pedidos de los Servicios de entrega de Toast®?

Para encontrar informes de pedidos de Servicios de entrega de Toast®, ejecuta un informe de resumen de ventas, resumen de mano de obra o facturación de TDS en Toast Web. Los informes cubren recuentos de pedidos, propinas, cargos y datos de facturación. Para conocer las ubicaciones y los pasos del informe completo, consulta Informes de acceso para Servicios de Envío Toast.

¿Se pueden usar pedidos con Envío por teléfono con Servicios de entrega de Toast®?

Sí, puedes usar los Servicios de entrega de Toast® para pedidos con Envío que comenzaron como pedidos con llamada telefónica. El flujo de trabajo de despacho y seguimiento funciona de la misma manera que para los pedidos digitales. Para obtener más información, consulta Optimizar flujo de trabajo de seguimiento de pedidos del POS de Servicios de entrega de Toast®.

¿Pueden los clientes pagar en efectivo con los Servicios de entrega de Toast®?

No, los clientes no pueden pagar en efectivo con los Servicios de entrega de Toast®. Solo se aceptan pagos con tarjeta de débito y crédito.

¿Se pueden utilizar los Servicios de entrega de Toast® para food trucks?

Los Servicios de entrega de Toast® pueden funcionar para food trucks si permaneces estacionado en una única dirección de retiro actualizada y usas DoorDash Drive como proveedor. La dirección en la página Información del restaurante en Toast Web se envía al repartidor para que la retire, por lo que un food truck en movimiento no funcionará.

Nota: Uber Direct no admite retiros de food trucks para los Servicios de entrega de Toast® en este momento.

¿Puedo hacer que se entreguen pedidos de catering y eventos a través de los Servicios de entrega de Toast®?

Sí, Servicios de entrega de Toast® admite pedidos de catering y eventos. Para configurarlo, consulta la sección “Activar Servicios de entrega de Toast® para socios de pedidos externos” en Optimizar Catering y eventos de Toast.

¿Uber Direct o DoorDash Drive pueden entregar alcohol?

Sí, Servicios de entrega de Toast® admite Envío de bebidas alcohólicas en estados seleccionados donde la ley lo permite. Para ver una lista completa de los estados elegibles, los detalles de verificación de identificador y los pasos de configuración, consulta Servicios de entrega de Toast® Envío de bebidas alcohólicas.

Importante: Todos los artículos del menú aplicables deben etiquetarse como artículos que contienen alcohol. Si los artículos no se etiquetan correctamente, se puede desactivar tu cuenta de Servicios de entrega de Toast®. Los restaurantes también deben revisar los Términos del Comerciante de Uber Direct y DoorDash Drive en busca de restricciones en el Envío de artículos con restricción de edad.

¿Mi repartidor de Servicios de entrega de Toast® es un empleado? ¿Por hora o asalariado?

El repartidor de los Servicios de entrega de Toast® es un registro de empleados generado automáticamente por el repartidor de TDS creado en tu cuenta de Toast con fines informativos. No es una persona real de tu personal. El cargo de repartidor es Envío Service Driver, y el empleado no necesita registrar su entrada.

El empleado del repartidor de TDS se puede configurar en Por hora o Asalariado:

Si se configura como Por hora, deberás completar una revisión del turno del repartidor de TDS.
Si se configura como Asalariado, no se requiere revisión del turno.

¿Qué es la entrada “Conductor, TDS” en mi resumen de mano de obra?

La entrada “Conductor, TDS” en tu resumen de mano de obra es el registro de empleados del repartidor de TDS generado automáticamente que se utiliza para los informes de los Servicios de entrega de Toast®. Se espera que cuando tengas TDS habilitado y no representes a un miembro real del personal. No necesitas fichar a nadie ni tomar ninguna medida al respecto.

Para obtener detalles sobre los informes de TDS y cómo filtrar o excluir a este empleado, consulta Informes de acceso a Servicios de Envío Toast.

¿Cómo agrego una demora a mis pedidos de los Servicios de entrega de Toast®?

Para agregar una demora a tus pedidos de los Servicios de entrega de Toast®, agrega una demora en la Comida para llevar en Toast Web. TDS usa el tiempo de Comida para llevar, por lo que la demora se aplica automáticamente. El tiempo de cotización para el cliente se convierte en el tiempo de Comida para llevar + la demora + el tiempo estimado de Envío del proveedor de Envío.

Para obtener instrucciones sobre cómo agregar demoras en la Comida para llevar, consulta Gestionar volumen de pedidos digitales (retrasar o posponer pedidos).

¿Los clientes reciben notificaciones sobre su pedido?

Sí, los clientes de los Servicios de entrega de Toast® reciben notificaciones de texto automatizadas sobre el estado de su pedido. Los clientes reciben actualizaciones por mensaje de texto, entre ellas:

Pedido aprobado: "Oye, [nombre del cliente], tu pedido de [nombre del restaurante] será entregado por el [proveedor Envío] a la [hora Envío]. Haz un seguimiento del estado de tu pedido en: [enlace al rastreador de pedidos de Toast]"
Conductor retirado: “El repartidor ha recogido tu pedido y está en camino”.
El repartidor no encuentra dirección: “El repartidor tiene problemas para entregar tu pedido. Ponte en contacto con [nombre del repartidor] llamando al [número de teléfono del repartidor]”.
Pedido entregado: "¡Se entregó tu pedido! Gracias por pedir a [nombre del restaurante]”.

Estos mensajes de texto incluyen un enlace al rastreador de pedidos de Toast del cliente, que muestra el nombre del repartidor, la foto y el número de teléfono, además del nombre y el número de teléfono del restaurante.

Nota: Para ver actualizaciones en el rastreador de pedidos, el cliente debe actualizarse. El cliente debe iniciar sesión en su cuenta de Toast tanto al realizar el pedido como al ver el rastreador para ver el mapa y la dirección; de lo contrario, solo ve una barra de estado de Envío.

Para obtener más información sobre el seguimiento de pedidos y SMS, consulta Servicios de entrega de Toast® Seguimiento del estado de los pedidos.

¿Quién recibe la información del cliente para un pedido de los Servicios de entrega de Toast®?

El restaurante recibe los datos de los clientes para los pedidos de los Servicios de entrega de Toast® de la misma manera que para cualquier pedido digital, incluidos el nombre, la dirección, el número de teléfono y las instrucciones especiales. El Proveedor de Envío solo recibe la información que necesita para Completar el Envío.

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