Solucionar problemas de menús o elementos de menú que desaparecen

• ¿Por qué han desaparecido mis elementos de menú?
• ¿Por qué no aparecen los elementos de menú en mi terminal POS o dispositivo portátil?
• ¿Por qué no se reflejan mis actualizaciones de menú en mis dispositivos POS?

Si usas la Gestión de ubicaciones múltiples con Toast (MLM) y tu menú de repente no está disponible o no es visible, contacta a tu administrador de menú ya que esto probablemente sea un error de objetivo o versión del menú.

Si tus menús no se muestran en tus dispositivos POS, prueba los siguientes pasos de solución de problemas:

1. Verifica la configuración de visibilidad de tu menú. Las configuraciones de visibilidad controlan qué menús aparecerán en diferentes canales, como tu POS o tu página de pedidos en línea. Para ajustar estas configuraciones:
   1. Navega a Menús > Administración por lotes > Propiedades avanzadas.
   2. Selecciona el menú desplegable Mostrar/Ocultar y selecciona Visible para.
   3. Una columna se llenará con un menú desplegable que contiene los diferentes canales disponibles: POS, Puesto de pedidos y Ordenar y Pagar, Toast (pedido en línea) y Socios. Ajusta dónde necesita mostrarse cada menú.
   4. Asegúrate de guardar y publicar todos los cambios.
   5. Nota: La disponibilidad de tu menú también puede ser la razón por la que ciertos elementos no están apareciendo. Los menús pueden estar disponibles para ciertos días de la semana y ciertos momentos del día. Más información aquí: .
2. Verifica que no haya cambios en el menú no publicados. Puedes hacer esto buscando el ícono de estado de publicación en la parte superior de la página en Toast Web (aprende más aquí: ).
3. Resincroniza los datos en tu dispositivo POS después de asegurarte de que no haya pagos pendientes con tarjeta de crédito. Puedes hacer esto siguiendo estos pasos:
   1. Inicia sesión en tu aplicación Toast en el dispositivo en cuestión.
   2. Selecciona el menú de desbordamiento de tres puntos (tres puntos verticales) en la esquina superior derecha, y luego selecciona Estado del dispositivo.
   3. Selecciona la pestaña Colas.
   4. Verifica la Cola de tarjetas de crédito y asegúrate de que no haya pagos pendientes.
   5. Luego, resincroniza todos los datos siguiendo estos pasos:
      
      1. Desde la pantalla de código de acceso en el dispositivo en cuestión, selecciona el menú de desbordamiento de tres puntos en la esquina superior derecha. Si necesitas volver a la pantalla de código de acceso, selecciona Cambiar usuario primero.
      2. Selecciona Resincronizar TODOS los datos.
      3. Confirmar cuando se te solicite en la siguiente pantalla.
4. Elimina la caché de tu aplicación Toast en tu dispositivo POS.
   
   1. Selecciona el en la parte inferior de tu pantalla.

Las configuraciones del menú en las configuraciones de MLM se pueden desglosar en objetivos de menú, versiones y propietarios. Si alguna de estas configuraciones es cambiada o ajustada por su administrador de menú, puede resultar en que los elementos del menú o menús enteros parezcan estar faltando o hayan desaparecido.

Los componentes de menús compartidos en MLM pueden ser dirigidos, o mostrados, a una sola ubicación o grupo de ubicaciones que deseen utilizar los mismos elementos y grupos de menú. Dependiendo de la(s) ubicación(es) seleccionada(s) para cada parte del menú, puede que sea visible o no debido a los permisos de menú de su ubicación.

Algunas partes de su menú pueden estar versionadas para su ubicación específica. Esto significa que puede que pueda ver o editar esta parte de su menú con permiso de Edición de Menú Local, mientras que otras partes compartidas no están disponibles para personalización. Quién puede editar menús versionados depende de los propietarios del menú de su restaurante, o de aquellos usuarios a quienes se les ha otorgado el permiso de Edición de Menú Local.

Al gestionar estas configuraciones, puede asegurarse de que su ubicación tenga acceso para ver o editar el conjunto correcto de menús al usar MLM, y mantener los elementos del menú compartidos con las partes apropiadas.

Para aprender más, consulte estos recursos adicionales: