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Obtén ayuda: Samsung Tizen Player sin conexión
Última actualización: 17 sept 2026, 11:52 a.m.
Pregunta
- ¿Qué debo hacer si el diagnóstico de red de mi reproductor Samsung Tizen muestra que no hay acceso a internet?
- ¿Cómo puedo solucionar problemas en un reproductor Samsung Tizen que muestra el estado sin conexión?
- ¿Por qué mi reproductor Samsung Tizen aparece sin conexión en la plataforma Navori?
Respuesta
Si el reproductor Samsung Tizen muestra una casilla roja en la plataforma Navori/Engage, significa que el dispositivo está sin conexión. Sigue estos pasos para que tu contenido vuelva a estar en pantalla.
- Comprueba si la aplicación Navori está abierta
- Si tu pantalla está en blanco, es posible que la aplicación del reproductor se haya cerrado.
- Presiona el botón de inicio en el control remoto.
- Busca el ícono de aplicación personalizada (se encuentra junto a Gestión de aplicaciones y, por lo general, no tiene etiqueta de texto).
- Selecciona la opción y presiona Intro.
- Si falta la aplicación personalizada, ve a Gestión de aplicaciones y presiona Intro.
- Selecciona Instalar aplicación personalizada y presiona Intro para volver a abrir.
- Verificar la conexión de red
- Si la aplicación está en ejecución, pero el reproductor aún aparece como sin conexión, verifica el estado de internet:
- Presiona el botón Configuración del control remoto.
- Ve a Red y presiona Intro.
- Selecciona Estado de la red y presiona Intro.
- La pantalla realizará un diagnóstico. Si no informa acceso a internet, continúa con el Paso 3.
- Si la aplicación está en ejecución, pero el reproductor aún aparece como sin conexión, verifica el estado de internet:
- Revisa el equipo (Ethernet)
- Si el diagnóstico falla, hay un problema de conexión física:
- Revisa el cable: Asegúrate de que el cable Ethernet esté bien enchufado en la parte trasera del panel y en el interruptor de red.
- Comprobar luces: Busca una luz de enlace parpadeante en el conmutador de red.
- Restablece el cable: Si no hay luces, desenchufa el cable Ethernet y vuelve a enchufarlo, o prueba con otro cable.
- Si el diagnóstico falla, hay un problema de conexión física:
Si no puedes rastrear el cable o la red permanece caída después de estos pasos, comunícate con el servicio de asistencia técnica de Delphi para obtener más ayuda.