Obtener ayuda para registrar la entrada

¿Cuáles son todas las razones por las que un empleado no podría registrar su entrada y cómo puedo resolverlas?

Los problemas de registro de entrada en Toast suelen surgir debido a problemas con los perfiles de los empleados o errores de sincronización. Lee estos temas comunes y sus soluciones a continuación:

• Reactivar o restaurar un empleado archivado
  • Si un empleado inactivo no puede registrar su entrada después de reactivarse, su perfil podría archivarse en Toast Web. Sin embargo, si también usas Nómina Toast, asegúrate de seguir los pasos que se indican en Nómina Toast: Guía de recontratación en lugar de seguir estos pasos.
  • En Toast Web, ve a Empleados > Gestión de empleados > Empleados > Archivados.
  • Para buscar al empleado, usa la barra de búsqueda.
  • Selecciona la caja con una flecha hacia arriba para desarchivar su perfil. Obtén más información sobre cómo desarchivar empleados en Agregar y gestionar empleados en Toast Web.
• El empleado acepta una invitación a Toast Web
  • Se pueden crear perfiles de empleados con una invitación para acceder a Toast Web o se puede invitar a un perfil de empleado para crear una cuenta en Toast Web. Estos empleados deben finalizar la invitación antes de que se les permita registrar su entrada.
  • En cualquier caso, busca el correo electrónico Activar tu cuenta y selecciona Configurar tu cuenta.
  • Completa los campos Contraseña y Código de acceso al POS antes de seleccionar Guardar.
  • El empleado puede registrar su entrada ahora.
• Error de intento de registro de entrada no válido
  • Si un empleado recibe este error mientras registra la entrada, un gerente que tenga acceso al dispositivo debe iniciar sesión, navegar a los tres puntos en la esquina superior derecha y seleccionar Estado del dispositivo > Colas para borrar cualquier problema.
  • Ahora selecciona Cambiar de usuario y, luego, vuelve a seleccionar los tres puntos.

  Aviso legal crítico: Antes de volver a sincronizar, confirma que el dispositivo no tenga pagos con tarjeta pendientes, cuentas en rojo u otros datos no sincronizados. Volver a sincronizar mientras los datos están pendientes o sin sincronizar puede causar una pérdida permanente de datos. Si no estás seguro de que sea seguro continuar, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast antes de resincronizar.

  • Elige Volver a sincronizar datos.
  • El empleado debe intentar registrar su entrada nuevamente.
• Registrar la entrada en un Cocinar automático o dispositivo de cocina (KDS)
  • Estos dispositivos pueden tener problemas para sincronizar la planificación de un empleado desde la nube. Si la planificación nunca se descarga, se le pedirá al empleado la aprobación del gerente al registrar la entrada, incluso si llega a tiempo.
  • Si es posible, haz que el empleado registre su entrada en otro dispositivo.

Si estos pasos no resuelven el problema, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Toast para obtener más información.