Obtener ayuda con S1 Handheld

En este artículo:

• La aplicación Toast no aparece en S1 Handheld
• Confirmar la configuración del lector de tarjetas
• Instalar / desinstalar manualmente la aplicación Toast
• El dispositivo no se conectará a la red _TOAST
• Daño físico
• La aplicación de pago no se inicia
• El firmware no se descarga
• Firmware "No se puede actualizar
• Fallo de conexión SE
• Pantalla de carga del firmware
• El dispositivo no se carga
• Ajustar la configuración de notificaciones, sonido y pantalla
• Ajustar el tamaño de fuente en la aplicación Toast
• Ajustar la configuración de propinas en la aplicación Toast
• Usa tu S1 Handheld en otra ubicación

La aplicación Toast no aparece en S1 Handheld

Si la aplicación Toast no está en tu dispositivo, contacta a nuestro equipo de atención al cliente 24/7 a través del soporte por chat en Toast Web, Toast Central o la aplicación Toast Now. También puedes contactar a atención al cliente por teléfono:
 

• Reino Unido: +44 204 571 3302
• Irlanda: +353 1 913 1083
• Canadá: +1 343 451 6295
• También puedes acceder a este equipo a través de Toast Central > .

Confirmar la Configuración del Lector de Tarjetas

1. Navega a Configuración del Dispositivo.
2. Desplázate hacia abajo hasta Configuración del Lector de Tarjetas.
3. Si tu lector de tarjetas no aparece como conectado después de haber completado los pasos anteriores, por favor reinicia tu dispositivo. En la mayoría de los casos deberías ver el lector de tarjetas como conectado. Si no está conectado, por favor contacta a nuestro equipo de Cuidado al Cliente a través de chat o soporte telefónico en:

• Reino Unido: +44 204 571 3302
• Irlanda: +353 1 913 1083
• Canadá: +1 343 451 6295
• También puedes acceder a este equipo a través de Toast Central > .

Instalar / Desinstalar Manualmente la aplicación Toast

Si la aplicación Toast no aparece automáticamente, puede que necesite ser activada manualmente en el dispositivo.

Si la aplicación Toast no se descarga desde el backend, puede que necesite ser activada manualmente en el dispositivo.

1. En el dispositivo, ve a Configuración → Aplicaciones → 8678. Entrar en esta página activará la descarga de la aplicación. 
2. Deberías ver que la aplicación Toast comienza a descargarse.
3. Si la aplicación Toast no comienza a descargarse después de haber intentado los pasos anteriores, por favor contacta a nuestro equipo de Cuidado al Cliente 24/7 en:

El Dispositivo No Se Conecta a tu Red _TOAST

Si tu restaurante está utilizando una Red Administrada por Toast, tu dispositivo necesita conectarse a la red llamada _TOAST. Tu dispositivo debería conectarse automáticamente a esta red. Si no lo hace, por favor reinicia tu dispositivo y verifica la conectividad. Si no hay conexión, intenta reconectar manualmente antes de llamar a Cuidado.

1. Ve a la pantalla de inicio del dispositivo.
2. Seleccionar Configuración.
3. Seleccionar Configuración (Si se solicita un código de acceso, ingrese 8678)
4. Seleccionar Restablecer.

El dispositivo intentará volver a descargar la configuración y, una vez completado, intentará reconectarse a la red Toast.

Daño Físico

En caso de que el dispositivo se caiga, la pantalla se rompa o no responda después de un ciclo de energía, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de chat o soporte telefónico en:

• Reino Unido: +44 204 571 3302
• Irlanda: +353 1 913 1083
• Canadá: +1 343 451 6295
• También puedes acceder a este equipo a través de Toast Central > .

Problemas de Conectividad Con Dispositivo

Si está experimentando problemas de conectividad con su dispositivo, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de chat o soporte telefónico en:

• Reino Unido: +44 204 571 3302
• Irlanda: +353 1 913 1083
• Canadá: +1 343 451 6295
• También puedes acceder a este equipo a través de Toast Central > .

La Aplicación de Pago No Se Inicia

1. Si la aplicación de pago no se inicia, se le mostrará el mensaje “Adyen no está respondiendo.”
2. Seleccionar Cerrar Aplicación.
3. Seleccionar Adyen.
4. Seleccionar Siempre.

El Firmware No Se Descarga

Al seleccionar Descargar en la imagen mostrada a continuación, si el dispositivo no descarga el nuevo firmware, intente lo siguiente:

1. Reiniciar el dispositivo.
2. El firmware ahora debería comenzar a descargar.

Firmware "No Se Puede Actualizar"

Las actualizaciones de firmware pueden fallar ocasionalmente en completarse. Cuando esto ocurra, siga estos pasos:

1. Vaya a Configuración → Configuración → 8678 → Restablecer.
2. Vuelva a colocar el dispositivo.
3. Espere a que se inicie.
4. Reinicie/cicle de energía el dispositivo.
   
   

Error de conexión SE

El POS portátil S1 puede caer en un estado de error "Error de conexión SE". Siga estos pasos de solución de problemas para que el dispositivo vuelva a funcionar.

1. Retire la batería y espere 10 segundos antes de volver a insertarla.
2. Reinicie el dispositivo.

Pantalla de carga de firmware

Esta pantalla es una parte normal del proceso de actualización de firmware. Este proceso puede tardar hasta 40 minutos en completarse.

Dispositivo no cargando

Por favor, asegúrese de cargar siempre su POS portátil S1 con el cable de carga designado que viene en la caja con su dispositivo o con la base de carga de 4 bahías que se vende por Toast.  No sugerimos usar ningún otro equipo de carga de terceros que no haya sido probado para funcionar de manera segura con este dispositivo.

Si tienes múltiples dispositivos y estás utilizando el S1 Handheld POS 4 bay charging dock, sigue estos pasos:

1. Verifica la conexión: Asegúrate de que los adaptadores USB-C estén correctamente insertados en los dispositivos S1 y hagan contacto con el conector del puerto del dock.
2. Verifica la fuente de alimentación: Confirma que el dock de carga esté recibiendo energía. Revisa el enchufe de alimentación y el cable de alimentación del dock en busca de problemas.
3. Prueba un puerto diferente: Si es posible, prueba tu dispositivo S1 con otro puerto de carga para descartar un problema con el dock en sí.
   
   

Nota importante: El dock es compatible con o sin una funda protectora; sin embargo, el adaptador USB-C individual para cada dispositivo debe ser insertado antes de colocar la funda.

Si continúas experimentando problemas de carga con tu dispositivo, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de chat o soporte telefónico en:

• Reino Unido: +44 204 571 3302
• Irlanda: +353 1 913 1083
• Canadá: +1 343 451 6295
• También puedes acceder a este equipo a través de Toast Central > .

Ajustar la configuración de notificaciones, sonido y pantalla

Puedes ajustar la configuración del dispositivo dentro de la aplicación Toast. Para cambiar la configuración, sigue estos pasos:
 

1. Abre la aplicación Toast y ve a Configuración.
2. Selecciona Abrir dispositivo Configuración.
3. Selecciona Pantalla para cambiar el brillo, el tiempo de espera de la pantalla, el tamaño de la fuente, el tamaño de la pantalla y más.
4. Selecciona Sonido para cambiar la configuración de volumen de medios, notificaciones, alarmas y tonos de llamada.

Nota: Si no puedes ajustar la configuración del dispositivo por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de chat o soporte telefónico en:

• Reino Unido: +44 204 571 3302
• Irlanda: +353 1 913 1083
• Canadá: +1 343 451 6295
• También puedes acceder a este equipo a través de Toast Central > .

Ajustar el tamaño de la fuente en la aplicación Toast

Para ajustar el tamaño de la fuente y el tamaño de la pantalla en el S1 Handheld POS, siga estos pasos:

1. Abra la aplicación Toast y vaya a Configuración.
2. Seleccione Abrir la configuración del dispositivo.
3. Navegue a Pantalla > Avanzado > Tamaño de fuente. 
4. Para cambiar el tamaño de la fuente, mueva el control deslizante hacia la derecha para seleccionar ya sea la Grande o la Más grande configuración.
5. Después de aumentar el tamaño de la fuente, es crucial ajustar el tamaño de pantalla a Pequeño. Esto asegura que todo el texto de la pantalla, los íconos y los botones se ajusten correctamente sin ser recortados o cortados.
6. Regrese a Configuraciones avanzadas de pantalla.
7. Seleccione Tamaño de pantalla. 
8. Cambie el tamaño de la pantalla a pequeño moviendo el control deslizante hacia la izquierda. 

Nota: Si los cambios aplicados no se muestran de inmediato, cierre y vuelva a abrir la aplicación Toast una vez. 





Ajustar la configuración de propinas en la aplicación Toast

Puede ajustar la configuración de propinas dentro de la aplicación Toast. Para cambiar la habilitación/deshabilitación de propinas, siga estos pasos:
 

1. Abra la aplicación Toast y vaya a Configuración
2. Seleccione Dispositivo Configuración.
3. Vaya a sección de pantalla de pedido
4. Seleccione Deshabilitar propinas y elija entre las opciones presentadas.

Si necesita cambiar el porcentaje de propina, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del chat o soporte telefónico en:

• Reino Unido: +44 204 571 3302
• Irlanda: +353 1 913 1083
• Canadá: +1 343 451 6295
• También puedes acceder a este equipo a través de Toast Central > .

Utilice su S1 POS Handheld en otra ubicación 

 Si utiliza un S1 POS Handheld para realizar un pago en una ubicación de Toast diferente a la ubicación original donde fue registrado, puede ver los siguientes errores; 

•  ‘El lector de tarjetas no está configurado para esta ubicación. Empareje correctamente o contacte a Toast'
• ‘Dispositivo registrado en otra ubicación’

Si desea utilizar este S1 POS Handheld en otra de sus ubicaciones de Toast, comuníquese con el servicio de atención al cliente que puede conectar el lector de tarjetas a otra ubicación de Toast. 

Contacte a nuestro equipo de Atención al Cliente a través del chat o soporte telefónico en:

• Reino Unido: +44 204 571 3302
• Irlanda: +353 1 913 1083
• Canadá: +1 343 451 6295
• También puede acceder a este equipo a través de Toast Central >