Entiende tu factura de Toast

En este artículo:

• Localiza y visualiza tu factura en Toast Web
• Desglose de los términos de la factura
  • Artículos eliminados/reducidos
• Preguntas frecuentes
  • ¿Qué es un estado de procesamiento de tarjetas de crédito y por qué estoy recibiendo uno de Toast?
  • ¿Con qué frecuencia recibiré facturas de software?
  • ¿Por qué estoy recibiendo una factura de hardware?
  • ¿Por qué recibí dos facturas a la vez?
  • ¿Cómo puedo eliminar una suscripción?
  • ¿Por qué mi factura muestra un “crédito menor aplicado”?
  • ¿Por qué mi factura muestra “recompra del procesador de CC”?
  • ¿Por qué me están cobrando el doble o cobrando por servicios a los que no me inscribí?
  • ¿Cómo puedo saber si se ha aplicado un memo de crédito a mi cuenta?
  • ¿Puedo pagar el saldo de mi factura con una tarjeta de crédito?
  • ¿Cómo puedo pagar una factura de inmediato?
  • ¿Quién aprobó una suscripción en mi factura?
  • ¿Por qué el cargo es menor de lo que esperaba?
  • Aún no puedo encontrar la factura que estoy buscando.
  • ¿Qué es este cargo de $500?
  • Se envió una reducción para este módulo; ¿por qué aún me están cobrando?
  • Mi restaurante aún no ha comenzado; ¿por qué estoy recibiendo una factura ya?
  • ¿Con qué frecuencia recibiré facturas de software?
  • ¿Cómo puedo solicitar que se reenvíe o reprocesar una factura?
• Recursos adicionales

Localiza y Visualiza Tu Factura en Toast Web

Las facturas emitidas por Toast se encuentran en Toast Web y también se envían por correo electrónico al contacto financiero de la cuenta antes de la fecha de vencimiento. Si necesitas encontrar una factura pasada o ver una factura emitida recientemente, navega a Informes > Pagos > Facturas en Toast Web (aprende más: ). 

¿Quieres saber cuánto estás pagando por un módulo específico de Toast? Consulta tu página de Suscripciones: s.

¿Buscas información sobre tu factura de nómina de Toast? Consulta .

Desglose de Términos de Factura

Usa los números a continuación para entender la información importante que se encuentra en tu factura de Toast. Mientras que tu factura también puede ayudarte a entender qué suscripciones y módulos estás pagando, puedes ver fácilmente una lista de tus suscripciones actuales en tu página de Suscripciones en Toast Web; consulta en Toast Central para más información. 
 

1. Facturar a y Enviar a Dirección: La dirección de envío debe reflejar la ubicación en cuestión. La línea Facturar a indica qué ubicación está cobrando Toast la factura.
2. Número de factura, Fecha de factura y Fecha de vencimiento: La fecha de la factura es la fecha en que se creó y emitió la factura a usted. La fecha de vencimiento es la fecha en que se debe el pago a Toast.
3. Total debido: Monto total adeudado en la factura
4. Tipo de pedido: Esto indica para qué es la factura, como tarifas de software, instalación de hardware, recompra de tarjetas de crédito, etc.
5. Nombre del producto: Esto puede ser una suscripción de software, un artículo de hardware, etc.
   1. Las suscripciones son tarifas mensuales de SaaS. Los ejemplos incluyen pedidos en línea, tarjetas de regalo, lealtad, Sling, xtraCHEF, etc. Los artículos pueden ser cualquier hardware o servicio también.
   2. Cada dispositivo que use (terminales y portátiles) tendrá una tarifa de suscripción de hardware asociada. Su primer terminal está etiquetado como Suscripción de software, y los terminales subsiguientes están etiquetados como Suscripciones mensuales adicionales de tabletas. Todos los portátiles tienen una suscripción mensual de portátiles aplicada. Vea para más información.
6. Tasa: Este es el costo por (1) artículo o suscripción individual
7. CANT: Cantidad del artículo de línea
8. Monto: Este es el costo total por los artículos o suscripciones comprados. Si la CANT es más de uno, el monto será mayor que la tasa, ya que este valor refleja el monto total adeudado, no la tasa individual.
   1. Si la cantidad está entre paréntesis “( ___ )” esto significa que la cantidad se está deduciendo del total a pagar en la factura. Esto es causado por una suscripción que ha sido eliminada o reducida.
9. Fecha del Servicio: El período de tiempo que cubre la suscripción.
10. Subtotal, Costo de Envío, Total de Impuestos: El subtotal es la cantidad debida antes de la adición de costos de envío e impuestos.
11. Si ha habido créditos o depósitos previos aplicados al total a pagar, aparecerán aquí.
    1. Menos Depósitos Aplicados - Depósito inicial de hardware (si corresponde).
    2. Menos Créditos Aplicados - Notas de crédito (si corresponde).
    3. Menos Pagos Aplicados - Pagos aplicados previamente (si corresponde).

Nota: Su factura puede estar dispuesta de manera diferente. Asegúrese de leer la totalidad de su factura para ver cómo se pueden desglosar los paquetes de suscripción.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un Estado de Procesamiento de Tarjeta de Crédito y por qué estoy recibiendo uno de Toast?

Un Estado de Procesamiento de Tarjeta de Crédito muestra el proceso de liquidación de su cuenta cada mes y le cobra por cualquier discrepancia en las tarifas de procesamiento de tarjetas de crédito. Cuando se realizan pagos, las tarifas de procesamiento se estiman en función de la información disponible en ese momento. Al final del mes, estas tarifas se recalculan con toda la información. Esto a veces puede causar que algunas tarifas estén desfasadas por unos pocos centavos. Esta declaración es para reconciliar eso y mostrar un resumen de los depósitos mensuales.
 

¿Con qué frecuencia recibiré facturas de software?

Dependiendo de su restaurante, sus facturas de software se enviarán mensualmente o anualmente. Si está financiado a través de un tercero, las suscripciones de software no se mostrarán en Toast Web. Por favor, comuníquese con el tercero para este desglose de tarifas.
 

¿Por qué estoy recibiendo una factura de hardware?

El hardware en las facturas generalmente representa su hardware instalado comprado o hardware adicional comprado a través de Toast Shop. Si se realizó un pedido en Toast Shop, se enviará una factura al correo electrónico del usuario que realizó el pedido.
 

¿Por qué recibí dos facturas a la vez?

Verifique las fechas en la factura. En la imagen de arriba, el "9" naranja señala Fechas de Servicio debajo de cada producto en su factura. Puede tener una factura por una parte del período de servicio (mes) y una segunda por otra parte del período de servicio.
 

¿Cómo puedo eliminar una suscripción?

Esto indica que se negó un débito ACH a su cuenta cuando intentamos inicialmente cobrar el pago. Toast luego genera este tipo de factura para reunir los fondos faltantes. Esto suele ser un reembolso de tarjeta de crédito o un débito de contracargo que ha sido rechazado.  

¿Por qué me están cobrando el doble o me están cobrando por servicios a los que no me inscribí?

Revisa tu factura, específicamente la columna CANT (cantidad). Cuando algunos servicios o funciones se eliminan de tu cuenta, pueden seguir apareciendo en las facturas en un futuro cercano, pero tendrán una cantidad negativa (-1). Esto indica que el servicio ha sido eliminado; puede coincidir con una cantidad positiva del mismo artículo, sumando 0 al final.

Además, ten en cuenta las fechas de servicio en cada producto (punto de referencia 9 en la imagen de arriba). En algunos casos, las fechas de servicio pueden ser por un corto período de tiempo y necesitan ser cobradas dos veces para cubrir todo un ciclo de facturación.

Si aún crees que te están cobrando por servicios que no aplican, contacta al Servicio al Cliente.
 

¿Cómo puedo saber si se ha aplicado un memo de crédito a mi cuenta?

Recibirás una notificación por correo electrónico de Toast cuando tu solicitud de crédito haya sido aprobada por nuestros equipos internos, y cuando el crédito haya sido completamente pagado. Un memo de crédito puede dividirse en múltiples facturas, por lo que solo recibirás la segunda notificación cuando el total completo se haya aplicado a tu cuenta.

Un crédito generalmente se aplicará a una factura futura, pero en algunos casos podría ser reembolsado a tu cuenta bancaria.

• Si tu crédito se aplicó a una factura, se reflejará en el total de tu factura.
• Si tu crédito fue reembolsado a tu cuenta bancaria, puedes ver la información del crédito en el informe de Actividad de Facturación de Toast (Informes > Pagos > Facturas > Actividad de Facturación de Toast).

¿Puedo pagar el saldo de mi factura con una tarjeta de crédito?

¿Cómo puedo pagar una factura inmediatamente?

No hay forma de pagar manualmente una factura. Los pagos de facturas se procesan como débitos que se toman automáticamente de la cuenta bancaria que configuraste con Toast al comenzar. 

¿Quién aprobó una suscripción en mi factura?

Generalmente, solo el contacto financiero de tu cuenta puede aprobar adiciones o eliminaciones de tu lista de suscripciones.

¿Por qué el cargo es menor de lo que esperaba?

Tu cargo fue prorrateado en este caso ya que este servicio no duró todo el ciclo de facturación.

Aún no puedo encontrar la factura que estoy buscando.

Las facturas faltantes en Toast generalmente ocurren debido a la sincronización, períodos de facturación superpuestos o problemas relacionados con el sistema. Las facturas suelen generarse hacia el final de cada ciclo de facturación, a menudo alrededor del 27 al 28 del mes, y pueden tardar más durante actualizaciones del sistema o cuando los períodos de facturación se superponen (como de finales de abril a principios de mayo). Además, algunas facturas—especialmente aquellas por compras únicas o artículos no suscritos—no se encuentran en la sección estándar Facturas, sino que aparecen bajo Tienda > Historial de Pedidos o dentro de Extractos de Tarjeta. Los problemas técnicos temporales también pueden retrasar la visibilidad de las facturas, pero generalmente se resuelven automáticamente por los sistemas de Toast.

Para abordar las facturas faltantes, comienza revisando tus filtros en Cuenta de Toast > Facturación > Facturas para asegurarte de que se seleccionen el período de tiempo y la ubicación correctos, luego actualiza los resultados. Si el período de facturación no se ha cerrado completamente, espera hasta el final del ciclo o la primera semana del mes siguiente, ya que las facturas retrasadas suelen aparecer automáticamente. Para transacciones no estándar, revisa ubicaciones alternativas como Historial de Pedidos o Extractos de Tarjeta. Si las facturas siguen sin estar disponibles después de estos pasos, contacta al Soporte de Toast. Las correcciones manuales son raras, pero el equipo de soporte se asegura de que cualquier retraso del sistema se resuelva y que las facturas se generen lo antes posible.

¿Qué es este cargo de $500?

El $500 depósito de ventas genera una factura, pero no hasta que el hardware sea enviado. Así que si te cobraron tu depósito hace varios meses y recién recibiste una factura, no se te cobrará doble, pero puedes esperar ver un cargo por el resto de tu hardware y tarifas de implementación, así como impuestos y envío.

Se envió una reducción de venta para este módulo; ¿por qué todavía me están cobrando?

Puede tomar uno o dos ciclos de facturación ser aprobado por el equipo que se encarga de eso. Debido a este plazo, si aún ves el cargo que se solicitó eliminar en tu próxima factura, por favor contacta a para emitir un crédito por la suscripción que se cobró incorrectamente.

Mi restaurante aún no ha salido en vivo; ¿por qué estoy recibiendo una factura ya?

Tu Fecha de Inicio del Contrato de la Firma ha pasado. Esta política se implementó en enero de 2022 para alentarte a salir en vivo dentro de un plazo específico, que es antes de la fecha de inicio de tu contrato. Si no sales en vivo en o antes de la fecha de inicio de tu contrato, la facturación de tu software comenzará en esta fecha.
 

¿Con qué frecuencia recibiré facturas de software?

Dependiendo de su restaurante, sus facturas de software se enviarán mensualmente o anualmente. Si estás financiado a través de un tercero, las suscripciones de software no se mostrarán en Toast Web. Por favor, comuníquese con el tercero para este desglose de tarifas.

¿Cómo puedo solicitar que se reenvíe o reprocesar una factura?

Por favor contacta a para que se reprocesa una factura.

Recursos adicionales

Este contenido se publica con fines informativos y no tiene como propósito brindar asesoramiento legal, fiscal ni referido a recursos humanos, ni constituye ningún otro tipo de recomendación profesional. Para recibir asesoramiento, comunícate con un abogado u otro profesional.