Cuenta de Fidelidad Toast faltante

Si la cuenta de Fidelidad Toast de un huésped falta cuando se desliza o toca su tarjeta de crédito usando Toast Tap®, puedes intentar resolverlo siguiendo estos pasos de solución de problemas:

1. Confirma que la tarjeta de crédito del huésped esté vinculada a su cuenta de Fidelidad iniciando sesión en Toast Web y navegando a Informes > Marketing > Cuentas de recompensas.
   1. Utiliza la barra de búsqueda para buscar la cuenta del huésped por su número de tarjeta.
   2. Selecciona la cuenta y la pestaña Tarjetas de Crédito Vinculadas, donde los clientes pueden desvincular tarjetas de crédito expiradas.
   3. Se pueden vincular múltiples tarjetas de crédito a una sola cuenta de Fidelidad, pero solo se puede usar un correo electrónico o número de teléfono y un perfil de huésped.
2. Navega a Menús > Administración por lotes > Propiedades avanzadas. Abre el menú desplegable Mostrar/Ocultar y selecciona ¿Excluir del Programa de Recompensas? para ver los artículos que pueden haber sido excluidos del programa de recompensas.
3. Si nada en el pedido del huésped está excluido, verifica los detalles del dispositivo para ver si alguno de los dispositivos donde se deslizó la tarjeta de crédito tiene habilitados Recibos Digitales.
4. Si no puedes localizar al huésped desde la tarjeta de crédito vinculada usando Recibos Digitales, verifica si el huésped tiene múltiples cuentas de Fidelidad o múltiples tarjetas de crédito vinculadas a su cuenta.
   1. Navega a Informes > Marketing > Cuentas de recompensas y utiliza la barra de búsqueda para buscar la cuenta del huésped por correo electrónico o número de teléfono.

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