Interrupciones y Disrupciones: Pedidos digitales Toast

• ¿Funciona el pedido en línea de Toast cuando Toast está fuera de línea?
• ¿Cómo funciona el pedido en línea de Toast en modo fuera de línea?

Cuando su restaurante está en modo fuera de línea:

• Sus dispositivos Toast no recibirán pedidos realizados desde su portal de pedidos en línea.
• Una vez que el sistema detecta que los pedidos no están llegando a su restaurante, su página de pedidos en línea dejará de aceptar nuevos pedidos. Esto puede tardar hasta cinco minutos. 
  • Si su invitado intenta realizar un pago por un pedido en línea una vez que ya no se aceptan pedidos, verá un mensaje indicando que su pago no fue aceptado.
  • Agregar retrasos (como activar la limitación de pedidos o ajustar su estrategia de tiempo de cotización) no impactará los pedidos en línea que se realizaron poco después de que se activó el modo fuera de línea, mientras el sistema aún aceptaba pedidos. Cualquier pedido aceptado durante esa breve ventana aún se procesará una vez que se restablezca su conexión. 
• Si la aprobación manual está habilitada y un pedido en línea no ha sido aprobado después de cinco minutos de haberlo realizado (lo cual puede suceder durante el modo fuera de línea), los invitados pueden recibir un correo electrónico automatizado indicando que el pedido no ha sido aprobado, y sugiriendo que pueden comunicarse con el restaurante para verificar el estado del pedido.
  
  • Este correo electrónico (disponible solo cuando se selecciona la aprobación manual) es la única forma en que un invitado será notificado si su pedido en línea fue realizado durante el modo fuera de línea y no ha sido recibido por el restaurante. Puede desactivar el correo electrónico de aprobación para el modo de aprobación manual en su página de Pedidos en Línea en Toast Web. 
• Durante una interrupción generalizada (es decir, el servicio completo de pedidos en línea de Toast está inactivo por más de una hora), su página de pedidos en línea de Toast se actualizará automáticamente para notificar a sus invitados que no se pueden realizar pedidos en línea. La dirección y el número de teléfono de su restaurante se mostrarán para que los invitados puedan contactar directamente a su negocio. 
  
   

Si un invitado que realizó un pedido en línea llama al restaurante, aproveche esta oportunidad para explicar el problema fuera de línea a los invitados. Pueden desear cancelar su pedido en línea, pero tenga en cuenta que aún puede tomar su información de pedido por teléfono y realizar el pedido en el POS. Sin embargo, si su restaurante utiliza los Servicios de Entrega de Toast® donde utiliza conductores de DoorDash Drive o Uber Eats para su entrega, tenga en cuenta que DoorDash Drive y Uber Eats no recibirán ningún pedido.

Si tiene un menú de tiempo limitado configurado antes de iniciar el modo fuera de línea, los ajustes de disponibilidad del menú seguirán aplicándose. Toast recomienda no intentar crear un menú de tiempo limitado mientras esté en Modo Offline, ya que los cambios en el menú no se realizarán hasta que su sistema vuelva a estar en línea.

Cuando Su Restaurante Vuelva a Estar en Línea

Actualmente, no hay forma de ordenar o poner en cola los pedidos en línea a medida que llegan a su sistema una vez que se restaura su conexión. Sin embargo, puede desear posponer los pedidos durante los próximos 20 o 40 minutos para ponerse al día con los pedidos en línea realizados durante el Modo Offline.

• Si tiene desactivada la aprobación automática, cualquier pedido en línea realizado durante el Modo Offline debe ser aprobado una vez que se restaure la conexión a internet (puede encontrarlos en modo Pedidos Pendientes).
• Si la aprobación automática está activada, el sistema aprobará y procesará automáticamente cualquier pedido en línea que haya llegado durante el Modo Offline. Si utiliza un Sistema de Pantalla de Cocina (KDS), los pedidos aparecerán automáticamente en él una vez que se restablezca la conexión.
  • En este momento, puede optar por anular un pedido(s), dependiendo de su situación actual. Podría ser mejor contactar a los huéspedes y verificar que aún deseen el pedido realizado.
  • Para optar por no participar en la aprobación automática durante una interrupción, comuníquese con Atención al Cliente. 

• Prepárese para Operar en Modo Offline Durante Interrupciones o Cortes de Servicio
• Utilice Toast en Modo Offline
• Recupérese y Vuelva a Estar en Línea Después de un Corte o Interrupción