Optimiza Fidelidad con Toast con recompensas basadas en artículos
Última actualización: 6 ago 2026, 11:25 a.m.
Con recompensas basadas en artículos, los restaurantes que utilizan Fidelidad con Toast pueden ofrecer una recompensa específica a los clientes fieles en lugar de una recompensa de devolución. Puedes configurar un artículo del menú, grupo de menús o subgrupo de menús como recompensa ganada.
- Requisitos para recompensas basadas en artículos
- Configurar una recompensa de artículo gratis
- Canjear una recompensa basada en artículos - POS
- Informes de canje de artículos gratuitos
- Recursos adicionales
Requisitos para recompensas basadas en artículos
Para continuar con la configuración de una recompensa de artículo gratuito, debes estar suscrito al programa Fidelidad con Toast. Para obtener más información, consulta Primeros pasos con Fidelidad con Toast.
Algunas cosas a tener en cuenta:
- Se descontarán todos los modificadores aplicables en los artículos gratuitos seleccionados, incluidos los tamaños.
- Las recompensas de artículos gratuitos solo se pueden canjear En el local en el POS, Pantalla para clientes (GFD) y Puesto de pedidos.
- Las recompensas de artículos gratuitos no se pueden canjear en Toast Móvil Pedidos y Pagos®, pagos móviles y Toast Local. Los clientes seguirán acumulando en estas plataformas de pedidos.
- Si cambias de un programa de fidelidad existente, notifica a tus clientes sobre los cambios de recompensas para evitar confusiones.
Configurar una recompensa de artículo gratis
Para configurar una recompensa de artículo gratis, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en Toast Web y selecciona Marketing en la navegación de la izquierda, luegoFidelidad > Configuración.
- En Configuración de fidelidad, selecciona Recompensas > Artículo gratuitoy, luego, escribe el nombre de larecompensay los puntos necesarios para desbloquear. Nota:Los clientes deben alcanzar el valor del punto para ganar la recompensa.
- Crea la oferta de artículos del menú.Nota:Este paso deberá repetirse para restaurantes con varias ubicaciones. Los artículos del menú deberán seleccionarse y configurarse para cada ubicación. Si el programa de recompensas se comparte en varias ubicaciones, usa un nombre de recompensa que se adapte a cada artículo ofrecido en todas las ubicaciones.
- Usa el cuadro Búsqueda debajo de Artículos elegibles para buscar un menú, grupo, subgrupo o artículo específico para ofrecer como recompensa.
- Puedes revisar qué artículos se agregaron a la oferta de recompensas debajo de los artículos elegiblesdespués de agregarlos.
c. Asegúrate de que el programa de fidelidad esté activado en la página Configuración de fidelidad, en Disponibilidad del programa. Selecciona Guardary publicar todos los cambios.
Canjear una recompensa basada en artículos | POS
Los clientes están ganando puntos y pronto podrán canjearlos. Aprende los flujos de trabajo orientados al mesero y al cliente para apoyar a los clientes con las recompensas disponibles.
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Canje de artículos para meseros
- Comenzar un nuevo pedido. Continúa tomando el pedido del cliente o consultando la cuenta de recompensas. Cuando termines, agrega la recompensa del cliente:
a. Busca al cliente usando el botón Recompensas en la pantalla de pedidos. Busca al cliente y selecciona su cuenta de fidelidad. El cliente será elegible para canjear si hay una recompensa disponible y un artículo aplicable en el pedido.
b. Selecciona Canjear.
c. Si hay más de un artículo aplicable, selecciona el artículo para aplicar las recompensas.
Canje de artículos gratuitos para clientes
Los clientes pueden canjear sin asistencia del personal mediante GFD, Puesto de pedidos, Pedidos digitales Toast y Pedidos digitales Pro.
Nota: Si estás en la versión beta de Selección de múltiples recompensas con Fidelidad con Toast, tus clientes también pueden canjear en la aplicación para dispositivos móviles de la marca. Para obtener más información, consulta Primeros pasos con Fidelidad con Toast.
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Canje de artículos gratuitos en pantalla para clientes
La pantalla de fidelidad aparece cuando un cliente usa una tarjeta de crédito vinculada a su cuenta de fidelidad. Los clientes también pueden iniciar sesión en sus cuentas de fidelidad usando su correo electrónico o número de teléfono asociado al principio o al final de la transacción en la pantalla visible para los clientes. Los clientes que hayan ganado suficientes puntos para canjearlos pueden usar esta pantalla para canjear sus recompensas. El pedido debe contener un artículo calificado.
Canje de artículos gratuitos en Puesto de pedidos
Se les pedirá a los clientes que ingresen su información y busquen su cuenta de fidelidad cuando empiecen a realizar un pedido en el Puesto de pedidos. Las recompensas disponibles se mostrarán como ventana emergente o como un botón en la parte inferior de la pantalla durante el proceso de pedido.
Canje de artículos gratuitos por Pedidos digitales Toast
Los clientes pueden canjear sus recompensas en Pedidos digitales Toast o Pedidos digitales Toast Pro. Primero, los clientes deben agregar artículos a su carrito y llegar a la página de pago. Una vez en la página de pago, aparecerá la recompensa del artículo gratuito. Una vez aplicado, se descuenta el artículo elegible y la cuenta se actualiza con el descuento.
Nota: El canje en Toast Local y Toast Móvil Pedidos y Pagos® no está disponible. Presta atención a las novedades sobre disponibilidad.
Notificación de recompensa ganada
Cuando un cliente gane una recompensa, le notificaremos por correo electrónico o SMS (según el método de registro) que ganó una recompensa. Este se enviará inmediatamente después de que obtengas los ingresos. No se necesita ninguna configuración adicional para el restaurante.
Si un cliente no recibe el correo electrónico de recompensa de fidelidad según lo previsto:
- Verifica que el correo electrónico sea correcto
- Haz que el cliente revise su carpeta de correo no deseado
Si un cliente no recibe el mensaje de texto SMS de recompensa de fidelidad según lo previsto:
- Verifica que el número de teléfono sea correcto
- Pide al cliente que envíe START al 86278 por mensaje de texto SMS
Nota: Los clientes que no deseen recibir esta notificación cuando ganen su recompensa pueden responder DETENER al 86728
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Informes de canje de artículos gratuitos
Los canjes aparecerán en el informe de transacciones de recompensas como una transacción de canje y en el informe de descuentos bajo el nombre de descuento asignado.