Optimizar la lealtad de Toast con recompensas basadas en artículos
Última actualización: 4 may 2026, 4:39 p.m.
Con recompensas basadas en artículos, los restaurantes que utilizan Toast Loyalty pueden ofrecer una recompensa específica a los clientes leales en lugar de una recompensa en efectivo. Puedes configurar un artículo del menú, un grupo de menú o un subgrupo de menú como una recompensa ganada.
- Requisitos para recompensas basadas en artículos
- Configurar una recompensa de artículo gratuito
- Canjear una recompensa basada en artículos - POS
- Informe de redención de artículos gratuitos
- Recursos adicionales
Requisitos para recompensas basadas en artículos
Para proceder con la configuración de una recompensa de artículo gratuito, debes estar suscrito al programa de lealtad de Toast. Para más información, consulta Comenzar con Toast Loyalty.
Algunas cuestiones para tener en cuenta:
- Todos los modificadores aplicables en el(los) artículo(s) gratuito(s) seleccionados, incluidos los tamaños, serán descontados.
- Las recompensas de artículos gratuitos solo se pueden canjear en la tienda en el POS, Pantalla visible para clientes (GFD) y quiosco.
- Las recompensas de artículos gratuitos no se pueden canjear en Toast Mobile Order & Pay®, pagos móviles y Toast Local. Los clientes seguirán acumulando en estas plataformas de pedido.
- Si estás cambiando de un programa de lealtad existente, notifica a tus clientes sobre los cambios en las recompensas para evitar confusiones.
Configurar una recompensa de artículo gratuito
Para configurar una recompensa de artículo gratuito, sigue los pasos a continuación:
- Inicia sesión en Toast Web y selecciona Marketing en la navegación de la izquierda, luego Loyalty > Configuración.
- En Configuración de Loyalty, selecciona Recompensas > Artículo gratuito y luego escribe el Nombre de la recompensa y Puntos necesarios para desbloquear. Nota: Los huéspedes deben alcanzar el valor de puntos para ganar la recompensa.
- Crea la oferta del artículo del menú. Nota: Este paso deberá repetirse para restaurantes con múltiples ubicaciones. Los artículos del menú deberán ser seleccionados y configurados para cada ubicación. Si el programa de recompensas se comparte entre múltiples ubicaciones, utiliza un nombre de recompensa que acomode cada artículo ofrecido en las ubicaciones.
- Utiliza la caja de Búsqueda debajo de Artículos elegibles para buscar un menú, grupo, subgrupo o artículo específico para ofrecer como recompensa.
- Puedes revisar qué artículos se han agregado a la oferta de recompensa debajo de Artículos elegibles después de haberlos agregado.
c. Asegúrate de que el programa de lealtad esté activado en Activado en la página de Configuración de Loyalty bajo Disponibilidad del programa. Selecciona Guardar y Publicar todos los cambios.
Canjear una recompensa basada en artículo | POS
Los huéspedes están ganando puntos y pronto estarán listos para canjear. Aprende los flujos de trabajo orientados al servidor y al huésped para apoyar a los huéspedes con recompensas disponibles.
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Redención de artículos para el servidor
- Comenzar un nuevo pedido. Continúa ya sea tomando el pedido del huésped o buscando la cuenta de recompensas. Cuando estés listo, agrega la recompensa del huésped:
a. Busca al huésped usando el botón Recompensas en la pantalla de pedidos. Busca al huésped y selecciona su cuenta de lealtad. El huésped será elegible para redimir si hay una recompensa disponible y un artículo aplicable está en el pedido.
b. Selecciona Redimir.
c. Si hay más de un artículo aplicable, selecciona el artículo para aplicar las recompensas.
Redención de artículo gratuito en la pantalla para el huésped
Los huéspedes pueden redimir sin asistencia del personal usando el GFD, quiosco, Toast Online Ordering y Online Ordering Pro.
Nota: Si estás en la beta de Selección de Múltiples Recompensas con Toast Loyalty, tus huéspedes también pueden redimir en la Aplicación Móvil de Marca. Para obtener más información, consulta Primeros pasos con Toast Loyalty.
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Redención de artículo gratuito en la pantalla para el huésped
La pantalla de lealtad aparece cuando un huésped usa una tarjeta de crédito vinculada a su cuenta de lealtad. Los huéspedes también pueden iniciar sesión en sus cuentas de lealtad usando su correo electrónico o número de teléfono asociado al principio o al final de la transacción en la pantalla para el huésped. Los huéspedes que han ganado suficientes puntos para redimir pueden usar esta pantalla para redimir sus recompensas. El pedido debe contener un artículo calificativo.
Canje de artículo gratuito en el quiosco
Los huéspedes serán invitados a ingresar su información y buscar su cuenta de lealtad cuando comiencen a realizar un pedido en el quiosco. Cualquier recompensa disponible se mostrará como un pop-up o como un botón en la parte inferior de la pantalla durante el proceso de pedido.
Canje de artículo gratuito para pedidos en línea de Toast
Los huéspedes pueden canjear su(s) recompensa(s) en Toast Online Ordering o Toast Online Ordering Pro. Primero, los huéspedes deben agregar artículos a su carrito y llegar a la página de pago. Una vez en la página de pago, la recompensa de artículo gratuito aparecerá. Una vez aplicado, el artículo calificado tiene un descuento, y la cuenta se actualiza con el descuento.
Nota: El canje en Toast Local y Toast Mobile Order & Pay® no está disponible. Esté atento a las actualizaciones sobre la disponibilidad.
Notificación de recompensa ganada
Cuando un huésped gana una recompensa, lo notificaremos por correo electrónico o SMS (dependiendo del método de registro) que ha ganado una recompensa. Esto se enviará inmediatamente después de ganar. No se necesita configuración adicional para el restaurante.
Si un huésped no recibe el correo electrónico de recompensa de lealtad como se esperaba:
- Verifique que el correo electrónico sea correcto
- Pida al huésped que revise su carpeta de spam/correo no deseado
Si un huésped no recibe el mensaje de texto SMS de recompensa de lealtad como se esperaba:
- Verifique que el número de teléfono sea preciso
- Pida al invitado que envíe INICIAR al 86278 por mensaje de texto SMS
Nota: Para los invitados que no deseen recibir esta notificación cuando ganen su recompensa, pueden responder DETENER al 86728
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Informe de Canje de Artículos Gratuitos
Los canjes aparecerán en el informe de Transacciones de Recompensas como una transacción de canje y en el informe de Descuentos bajo el nombre de descuento asignado.