Última actualización: 24 feb 2026, 1:13 p.m.
Cuando tus dispositivos Toast experimenten una interrupción de la red, Toast Móvil Pedidos y PagosTM se verá afectado. Mira este artículo para obtener más información.
Si notas alguna funcionalidad reducida en los servicios de Toast, consulta el estado operativo de Toast y suscríbete para recibir actualizaciones del sistema en el teléfono o correo electrónico.
Consulta el estado de interrupciones aquí
Modo sin conexión ocurre cuando un dispositivo Toast no puede conectarse a internet ni a ningún otro servicio de backend. En modo sin conexión, los dispositivos portátiles y las terminales que utilizan redes de área local por cable e inalámbricas aún pueden comunicarse con impresoras para Imprimir tickets y recibos, pero pierden la capacidad de comunicarse con otros dispositivos y almacenar datos en la nube. Esto significa que tu personal puede continuar con el servicio sin necesidad de una conexión a internet, pero es posible que algunas operaciones de Toast se suspendan hasta que se restablezca la conexión. Echa un vistazo para obtener más detalles, incluida la forma de restaurar tu conexión a internet.
Toast te notifica cuando estás en modo sin conexión de dos maneras. Aparecerá una ventana emergente detallada con instrucciones cuando se active el modo sin conexión. Además, se mostrará una barra naranja o amarilla en la parte superior de los dispositivos POS afectados durante el modo sin conexión. Esta barra te permite recuperar las instrucciones del menú emergente si ya lo cerraste. Consulta del servicio para obtener más información.
Cuando el modo sin conexión esté activo en tu restaurante, los clientes solo podrán ver un menú con Toast Móvil Pedidos y PagosTM, o pagar un pedido que se haya realizado antes de que el modo sin conexión esté activo. Los clientes todavía pueden ver un menú de solo lectura y/o pagar la cuenta si tenían una cuenta abierta antes de la interrupción del servicio. De esta manera, tu restaurante aún podrá ofrecer menús a través de Móvil Pedidos y Pagos y cobrar pagos cuando sea posible. Lo único que los clientes no pueden hacer es hacer un pedido con Móvil Pedidos y Pagos.
¿Qué sucede si no tienes menús físicos disponibles? Puedes usar los códigos QR de menús digitales que tengas o, si puedes, usar (servicio de atención al público > soluciones de comedor móviles > menús digitales) para acceder al código QR de menú exclusivo de tu restaurante. Asegúrate de seleccionar los menús correspondientes en el paso uno. En el paso seis, podrás Imprimir o descargar estos códigos QR.
Si bien tu cliente puede usar el menú de solo lectura, debe realizar sus pedidos a un empleado del restaurante usando un POS de Toast o un dispositivo Toast Go®. Si usas el Sistema de pantallas de cocina (KDS) y tus dispositivos todavía tienen una conexión local (es decir, los cables ethernet no se han desenchufado y el enrutador no se ha desenchufado ni apagado), las Imprimirán en la cocina los pedidos realizados en los dispositivos Toast, lo que te permitirá seguir atendiendo a los clientes en modo sin conexión.
Si un cliente realiza un pedido desde su dispositivo móvil durante el modo sin conexión está activo y le gustaría pagarlo, permítale pagar en su dispositivo móvil, ya que el pedido no estará presente en los dispositivos Toast. En estos casos, se recomienda usar tu propio dispositivo móvil con conexión de datos móviles para .
En el caso de una interrupción del servicio con uno de nuestros socios de pago, un restaurante podrá capturar pagos a través de soluciones de comedor móviles, como menús digitales y pagos móviles. Durante una interrupción, los pagos se realizarán correctamente en segundo plano. Cuando se haga una copia de seguridad del procesador afectado, intentaremos procesar esos pagos.
Las siguientes formas de pago pueden usarse en caso de interrupción del servicio:
Si los pedidos se realizaron con Toast Móvil Pedidos y PagosTM en modo sin conexión y tu sistema vuelve a estar conectado antes de que el cliente pague su pedido, lo encontrarás en la sección Pedidos pendientes. Como tu estaba sin conexión, deberás para enviarlos a la cocina. Un cliente puede pagar con su dispositivo móvil o con un empleado si se restableció la conexión del restaurante y este se encuentra fuera del modo sin conexión.
Quizás te convenga posponer los pedidos digitales durante los próximos 20 o 40 minutos para ponerte al día con los pedidos realizados en modo sin conexión. pedidos digitales describe el recostado de pedidos digitales.