Dividir cuentas en el POS

Última actualización: 16 abr 2026, 10:17 a.m.

Aprende a dividir cuentas utilizando diferentes formas de pago, a dividir el pago equitativamente y a dividir cuentas por artículo.

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En este artículo:

 

Permiso para dividir cuentas

Toast creó un nuevo permiso para restringir que el personal pueda dividir cuentas. Esto es completamente opcional.

Este nuevo permiso se separará del permiso Modo de servicio de mesa (1.1 Modo de servicio de mesa), lo cual significa que todos los usuarios con este permiso tendrán acceso al nuevo permiso 1.20 Dividir cuentas. Los propietarios y gerentes pueden elegir desactivar este permiso para los empleados en Toast Web. Si lo desactivan, esos empleados deberán ingresar un código de acceso del gerente cuando elijan el botón de dividir cuentas en la pantalla de pedidos. 


Nota: Esto no estará disponible en dispositivos ELO v1.

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Dividir cuentas usando diferentes formas de pago

Es común que los clientes paguen una cuenta usando varias formas de pago. Por ejemplo, un cliente tiene una tarjeta de regalo con un pequeño saldo que desea usar y paga el resto en efectivo o con tarjeta de crédito. Para manejar esta situación, debes ingresar el monto parcial que se está entregando antes de seleccionar un tipo de pago.

Nota: Debes tener el permiso 1.20 Dividir cuentas para poder usar estas funciones. 
 

 

  1. Desde la pantalla de pago de tu POS, ingresa el monto parcial en el campo Monto entregado sobre el teclado numérico.
  2. Selecciona el tipo de pago que se está utilizando para el pago parcial. En el siguiente ejemplo, ingresamos USD 20.

    monto entregado

  3. Una vez ingresado el monto entregado, aparecerá una nueva pantalla, en la que se mostrará que hay un saldo restante. La pantalla de pago mostrará el saldo pendiente en Saldo a pagar (USD 13,18, como se muestra a continuación) y la cuenta permanecerá en estado abierto hasta que el saldo adeudado se pague en su totalidad.  

    saldo a pagar

  4. Selecciona el método de pago para el saldo restante a fin de continuar con el proceso. 

Nota:

  • Si los clientes desean ganar puntos de fidelidad en múltiples cuentas de fidelidad en un solo pedido, las cuentas deben dividirse utilizando el método descrito anteriormente. Si se divide el pago en lugar de la cuenta, los puntos de fidelidad no se acumularán correctamente. 
  • Las cuentas completamente pagadas o cerradas tendrán un indicador de estado de pago en verde con la leyenda PAGADA o CERRADA.

 

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Dividir pagos equitativamente en una cuenta

¿Cuántas veces te han entregado de 2 a 10 tarjetas de crédito y te han preguntado: “¿Puedes dividir esto equitativamente?”.  Mira el siguiente video para aprender cómo hacerlo con Toast.
 


Simplemente, navega hasta tu pantalla de pago, donde verás el botón Dividir equitativamente en la parte inferior. Aquí puedes seleccionar en cuántas partes quieres dividir la cuenta. El campo Saldo a pagar muestra el monto total pendiente y el campo Monto entregado muestra el monto igual que cada persona debe ahora. Si la primera persona pagó en efectivo, el saldo a pagar ahora es dos tercios del total de la cuenta. Una vez que todos los participantes hayan pagado por completo, la cuenta se moverá a la sección Cerradas de tus cuentas anteriores.

Si quieres practicar, Selecciona el botón de abajo. Para una experiencia interactiva óptima, sugerimos acceder desde una computadora.
 


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Dividir cuentas por artículo

 


imagenimagen

  1. En cualquier cuenta, comienza seleccionando el botón Dividir (como se ve en la imagen de abajo). También puedes encontrar esta opción en el menú de desbordamiento (tres puntos verticales) ubicado en la esquina superior derecha de tu cuenta.  Puedes crear cuentas vacías y simplemente seguir agregando artículos a esa cuenta a medida que se ordenan durante la experiencia gastronómica del cliente. 

    botón de dividir en una cuenta  
     
  2. La pantalla Dividir muestra los artículos en la cuenta. Estas son las opciones para Dividir por artículo:

    • Tocar y soltar: En modo Dividir, simplemente toca artículos individuales y muévelos a una nueva cuenta.
    • Dividir equitativamente: Toca esta opción con un artículo seleccionado para que se te pida dividir el artículo por cualquier número.
    • Dividir por asiento: Si el mesero tiene números de asiento designados para cada artículo, esta opción dividirá la cuenta por asientos con un solo toque.
    • Listo: Esta opción sirve para completar los cambios y salir de la pantalla Dividir.

  3. Para deshacer la división, selecciona el (los) artículo(s) y muévelo(s) de vuelta a la cuenta original.  
  4. Para ver las cuentas divididas, desliza de izquierda a derecha.


Si se realiza este paso antes de enviar el pedido a la cocina, este se enviará al dispositivo o la impresora del KDS como tickets separados. Si solo deseas permitir que los clientes paguen por separado, debes usar la opción Dividir por asiento al procesar el pago.

Nota: Para obtener más información sobre cómo dividir cuentas en cantidades iguales, consulta este video.



Si quieres practicar, Selecciona el botón de abajo. Para una experiencia interactiva óptima, sugerimos acceder desde una computadora.
 
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Dividir artículos entre asientos seleccionados (Australia, Canadá, Irlanda y el Reino Unido)

 

La funcionalidad que se describe a continuación se está implementando actualmente como un lanzamiento limitado para clientes en Australia, Canadá, Irlanda y el Reino Unido.

Mediante el botón Acciones, puedes dividir automáticamente, y con un simple clic, un solo artículo (p. ej., una botella de vino) entre todos los clientes o entre los asientos seleccionados. Esta función ahorra tiempo y reduce el riesgo de errores cuando se liquidan cuentas grandes y complejas. Mira el siguiente video para aprender cómo hacerlo con Toast.

 

 

 

  1. En cualquier cuenta, comienza seleccionando el botón Dividir.
  2. Encuentra el artículo compartido que deseas dividir y resáltalo para seleccionarlo.
  3. Selecciona el botón Acciones.
  4. Selecciona Dividir artículo entre asientos seleccionados.
  5. En la siguiente pantalla, elige los asientos que deben recibir una parte del artículo.
  6. Selecciona Listo para completar los cambios y salir de la pantalla Dividir.

Si un cliente ha pagado y su cuenta está cerrada, y necesitas dividir más la cuenta, cuando vuelvas a seleccionar Dividir artículos entre asientos seleccionados, el sistema omitirá automáticamente la cuenta cerrada y distribuirá el artículo entre las cuentas abiertas restantes. 

 

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Mover artículos a otra cuenta (Australia, Canadá, Irlanda y el Reino Unido)

La función Mover artículos a otra cuenta te permite juntar rápidamente artículos de múltiples cuentas en una sola. Por ejemplo, si algunos clientes quieren pagar juntos al final de la noche, puedes seleccionar todos sus artículos de diferentes asientos y moverlos a una sola cuenta con unos pocos toques, sin necesidad de mover cada artículo individualmente.

 

Para mover artículos a otra cuenta:

  1. Desde la pantalla de la cuenta, selecciona la opción Dividir.
  2. Destaca los artículos que deseas mover a otra cuenta.
  3. Selecciona el botón Acciones.
  4. Selecciona Mover artículos a otra cuenta.
  5. En la lista de cuentas, selecciona la cuenta de destino a la que se deben mover los artículos.
  6. Selecciona Listo y confirma el movimiento.

 

Nota: Al combinar asientos y luego intentar dividir un nuevo artículo entre ellos, el sistema no reconocerá los asientos individuales originales dentro de la cuenta combinada, lo que puede causar la creación de una nueva cuenta para el artículo dividido. Sugerimos combinar asientos después de que la cuenta se haya dividido adecuadamente.

 

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Dividir una cuenta más de nueve partes

Solo puedes usar el botón Dividir cuenta hasta nueve veces. Sin embargo, no uses el botón Dividir cuenta si necesitas dividir las cuentas en más partes. En cambio, sigue estos pasos:

  1. Abre una cuenta que aún esté combinada, pero que un cliente desee dividir.
  2. Comienza ingresando el monto y el tipo de pago de uno de los clientes. Tú o el cliente tendrán que calcular qué monto le corresponde a cada persona, y los respectivos clientes pueden pagar esos artículos individualmente.
  3. Repite el proceso hasta que el monto total quede saldado.

Los clientes en Canadá, Irlanda y el Reino Unido pueden acceder a esta opción de división mejorada navegando a la pantalla de pago y siguiendo estos pasos: 

  1. Abre una cuenta que aún esté combinada, pero que un cliente desee dividir.
  2. Selecciona el botón de dividir (el ícono con dos flechas divididas debajo del conteo de clientes).
  3. Selecciona Dividir equitativamente. Elige esta opción con un artículo seleccionado para que se te pida dividir el artículo por cualquier número.
  4. Ingresa el número de clientes.
  5. Selecciona el método de pago y continúa el proceso hasta que cada cliente haya pagado.

 

Dividir la cuenta en más de 9 partes

 

Al usar esta opción de división mejorada:

  • El campo Monto entregado se completará automáticamente con la parte igual calculada.
  • Si un cliente desea pagar más que su parte calculada, el mesero puede ajustar manualmente el monto en el campo Monto entregado.
  • Cada cliente tendrá la oportunidad de agregar una propina durante su proceso de pago individual.
  • Si ya se aplicó un cargo de servicio a la cuenta, se dividirá equitativamente entre el número de clientes.

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Recursos adicionales